Отзывы о Мосавтошине

810 136 opiniones

ООООчень долгая Доставка в ТК, с момента покупки от 3-х до 4-Х дней, плюс дорога до места назначения. Оооочень долго, раньше было намного лучше. И заказ номер 1629063, шины Nexen Winguard 162093WT1 195/70 R15C 104/102R. Подтвердили наличие, потом жду доставку в ТК несколько дней. Пишут передали в службу доставки, заказ будет доставлен в ТК 14.09.21. После долгого ожидания номера транспортной накладной. Мне звонит менеджер и говорит извините, данных шин нет. На сайте же они есть. Как, скажите, как они у Вас работают. Я потерял драгоценное время для меня. Продайте мне шесть колёс тогда другой фирмы ханкук например по этой цене. Цените клиентов, а не только деньги. Лучше потерять деньги, чем доверие клиента(лично моё мнение). Всего вам хорошего.

услугами колл-центра и шиномонтажа не пользовался, не оцениваю. по 1 звезде для программы.

Услугами колл-центра и шиномонтажа не пользовался, не оцениваю. по 1 звезде из-за программы

1)Звонил в колл-центр, говорю доп. номер менеджера, а они говорят мы не можем с ним соединить, скажите нам, что хотели. Так для чего указывать доп. номер, если нет возможности связаться с менеджером?
2)Попросил менеджера связываться со мной по телефону потому что там где работаю не всегда есть интернет, прихожу вечером домой, а у меня ответ на мой вопрос на почте, время позднее писать смысла нет, и так много дней заказа коту под хвост. Это так сложно позвонить?
3)Менеджер сказал заказ будет отправлен в понедельник 13.09 сегодня четверг 16.09 его только отправили.
4)Я у Вас уже покупаю шины в третий раз и каждый раз Вы мне присылаете три шины одного года и недели, а четвёртую впариваете год и неделя разные. Вопрос, ПОЧЕМУ? Я плачу ту сумму по которой Вы продаёте, а не по которой я хочу купить. Так будьте добры мне присылать все четыре шины одного года и недели.
P. S. Пишу вам это не из злости, а для того, чтоб исправляли свои ошибки и впредь не повторяли.

Менеджер не смог сразу расчётать стоймость доставки.

Я покупала зимние шины, на сайте нет указания на дату их производства, менеджер не владеет данной информацией, по телефону менеджер со мной не общалась, в колл-центре также информацией не владеют, спасибо водителю привёз, все проверил. 1 звезда за шиномонтаж потому что я этой услугой не пользовалась, иначе мой комментарий сайт не отправляет

менеджер ни разу не перезвонил. решил что достаточно одной переписки. для клиентов которые пользуются первый раз вашими услугами это как минимум странно. набираешь добавить.номер берет кто угодно только не ваш менеджер указанный в письме это тоже не ок. на вопрос могу я связаться со своим менеджером бросают трубку. согласитесь это все не придаёт плюсов вашей организации . это мой отзыв до получения товара. по доставке скажу что можно было и отправлять оперативные. ни кого не хочу обидеть просто это скорее пожелания

Отсутствует телефон бесплатной связи, нет консультанта он-лайн, шиномонтаж для заказов по России, как минимум выглядит идиотским

Заказ оформлен 23.08, корректный счёт получен 26.08, обратная связь от менеджера раз в день-два. Оплата получена и подтверждена 27.08, товар отправлен мне только 03.09 вечером!!! Почему такие проблемы?! Не узнаю вашу компанию, раза 4 заказывал колёса, в разное время под разными аккаунтами, не было таких проблем никогда, в этот раз просто полная катастрофа! Чтоб купить резину, просто провести сделку, ушло 11 дней!!! Сравните с работой любого интернет-магазина....

Шиномонтажем не пользовался, из колцентра не звонили. Связь с менеджером через сообщения. Колцентр и шиномонтаж оценить нн могу.

Шиномонтажом и колл-центром не пользовался, оценить не могу.

Достоинства: Цена. Иногда бывают акции на бесплатную доставку или бесплатный шиномонтаж.

Недостатки: Отношение сотрудников просто наплевательское. После того, как ты оплатил заказ, тебя могут игнорировать. Личный менеджер просто не выходит на связь - ни по телефону, ни в чате. Через несколько дней может сам позвонить, если повезёт. Общий менеджер на ваши вопросы отвечает: «вы же у него не единственный клиент».

Комментарий: Контора вроде известная, а стандарты качества - никакие. Исходя из своего опыта взаимодействия с ними могу сказать что в следующий раз, даже с учётом конкурентных цен - подумаю, покупать ли здесь что-нибудь.

По порядку:
1. Позвонил в колл-центр по поводу двух моих заказов - девушка меня долго уверяла, что у меня один заказ... Перезыонил своему менеджеру Зуевой В., - та быстро все нашла и подсказала.
2. В магазине, когда приехал забирать шины - долго предолго выясняли, была оплата или нет.... Минут 20... Потом, один продавец пытался взять с меня оплату за пакеты для колес, пока другой не сказал, что они бесплатные....
3. Машина была припаркована у входа - ни один даже не шелохнулся помочь донести и погрузить... так и катал по одному колесу через весь торговый центр до машины...
4. И никто ни разу не упомянул о шиномонтаже!

Менеджер: Невзорова Екатерина отвечала достаточно быстро. С нюансами заказа разбиралась своевременно и так же помогала. За что ей спасибо. Единственное, чего не хватает, так это возможности узнать дату выпуска шин. Информацию очень сложно получить и в деталях заказа она не фигурирует.

как я могу ставить оценки колл-центру и шиномонтажу когда я ими НЕ пользовался? Минус звезда сайту за это

До Годиной я дозвониться не смог. Просил соединить-отказала женщина, которая взяла трубку. Сама не представилась никак. На мою просьбу представиться никак не отреагировала. Менеджеру наверное (или та которая со мной общалась) желательно быть более доброжелательной к клиентам, а к иногородним особенно. Вполне можно было перед отправкой за 1000 км провести свой контроль качества, сообщить об этом клиенту, а не отправлять "кота в мешке". Лично я 85 тыс. заплатил за четыре колеса. Вот в своей шиномонтажке, на стенде, нужно было все и проверить. Людям нужны колеса а не "головняк". С моими дисками все в порядке, сегодня получили, проверили, все норм. А если бы с одним из дисков было бы что то не так? Что? Отправлять обратно вам? Заморачиться с заменой? Ждать, переживать, не денег не колёс! Замечательно! А не лучше работать качественно и с гарантией??? Спасибо за доставку. Получилось в разумно короткие сроки. С уважением, Леонид.

После оплаты заказа на сайте обнаружил, что цена на колесо снижена. О чем сообщил в переписке к заказу с вопросом о возможности вернуть переплату. На это менеджер написала, что после отправки заказа пришлёт на почту заявление о возврате переплаченных средств. На данный момент заказ отправлен, а мои запросы в переписке и на почту о предоставлении образца заявления игнорируются. По телефону менеджеру ни разу за несколько дней не смог дозвониться.

Продали шины с повреждениями, потом менеджер потерял мой заказ и 2 недели молчал. Потратил на связь 500 рублей, чтобы дозвониться до менеджера. Заказывал 11.06 по итогу заменили шины на другие, пришлось доплатить, скидку 500 рублей всего сделали. 3.08 выслали другие. Ужасная работа менеджеров, ужасный сервис. Трижды подумаю, чтобы ещё раз здесь заказывать, никому советывать не буду сайт

Потеряли платеж за заказ от Юр.лица! Даже после отправки менеджеру платежного поручения - не нашли наш платеж. Вынуждены ТРИЖДЫ заезжать за заказом.ОТВРАТИТЕЛЬНО!Сотрудники склада совершенно не хотят помочь разобраться.

Заказал пару покрышек, докомплектовать изношенные, для поездки в отпуск.
На шиномонтаже они отбалансировались нормально, купил новые диски,
но к сожалению одна была деформирована и это ощутить я смог только на большой скорости и не сразу. У меня в семье четыре машины и с такой проблемой на новом колесе, столкнулся впервые. Заявил о дефекте, не отказали. Но оказывается на дефектовку шиномонтажа, надо записываться заранее. Потерял три часа, процесс занял пять минут. Предложил оставить покрышку до урегулирования претензии, сказали поезжайте ничего не надо. Через полчаса перезвонили: приезжайте снимать колесо для отправки в Москву...
Но при подъезде ремонт дороги, пришлось приехать на следующий день. Потерять ещё время и услышать про запись на шиномонтаж.
Вежливый менеджер в Москве сообщил, что до моей поездки в отпуск претензию урегулировать не успеют. Я готов был купить покрышку за наличные, до урегулирования претензий, но у них в СПб такой не оказалось, из Москвы более двух недель, мне уже поздно. Придется купить покрышку в другом месте.
PS. В дальнейшем изменю свою оценку в лучшую или худшую сторону, по результатам работы.
О чем сообщу комментарии!

(Translated by Google)
I ordered a pair of tires to replace the worn ones for a vacation trip.
They were balanced correctly at the tire shop, and I bought new wheels.
But unfortunately, one was deformed, and I only noticed it at high speeds, and not right away. My family has four cars, and this was the first time I'd encountered such a problem with a new tire. I reported the defect, and they accepted. But it turns out you need to make an appointment to have the tire shop inspected for defects. I wasted three hours, and the process took five minutes. I offered to keep the tire until the claim was resolved, and they said I could go ahead and do it. Half an hour later, they called back: come and remove the tire for shipping to Moscow...
But there was road construction right next to the road, so I had to come back the next day. More time wasted and I had to be told to make an appointment for tire shop.
The polite manager in Moscow informed me that they wouldn't have time to resolve the claim before my vacation. I was ready to buy the tire for cash before settling the claim, but they didn't have one in St. Petersburg. It's over two weeks from Moscow, which is too late for me. I'll have to buy the tire elsewhere.
PS: I'll update my rating later, up or down, based on the results.
I'll let you know in the comments!