Отзывы о Мосавтошине

810 828 opiniones

Сайт отличный, один из немногих, показывающих страну - производителя, работа колл-центра и менеджеров на "отлично", а вот то, что на шиномонтаж можно записаться только спустя неделю после покупки - печально.

Добрый день.

Изначально сбрасывали заказ на эл почту, чтобы оплатить по безналичному расчету , как юр лицо. Два дня с нами никто не связывался и после нашего звонка в компанию, сказали, что счет выставляется в течение двух рабочих дней. Большой минус, что невозможно дозвониться. Постоянно автоответчик, что все заняты. В онлайн окне на сайте тоже самое, автоматическое сообщение - дозванивайтесь. Спасибо Варгановой Юлии, единственный человек , который оперативно оформил заказ, в срок сформировал доставку. Оценка менеджера 5+. Оценка магазина - см отзыв выше.

От момента прохождения оплаты, менеджер, видимо в силу большой занятости, реагировала медленно. Дозвонится я до неё так ни разу (3 попытки) и не смог.
Логистика то же не очень. От оплаты до отправки в ТК прошло 4 дня. И это при наличии шины.
Хотелось бы что бы в информации на сайте указывалась не только страна изготовитель, но и год выпуска шины.

Заказал 07.11.18, оплатил 09.11.18, получил 15.11.18. Менеджер отвечал на вопросы по е-mail с задержкой, пришлось звонить по тел. Стоимость доставки оказалась даже ниже первоначально заявленной, но пункт выдачи оказался по другому адресу (это выяснил общаясь с менеджером транспортной компании). В целом неплохо, но хотелось бы в рамках заявленных сроков (~ 3-4 дня)

После поступления заказа на склад, пытался связаться с менеджером несколько раз в течении дня по вопросу шиномонтажа. Не брала трубку или скидывала вызов. Зачем предлагать услугу если сами от неё потом уклоняетесь. В целом осадок остался, в магазине покупки больше совершать не буду.

Мало менеджеров, большая очередь. А так все отлично

Добрый день! Менеджер не связывалась втечении двух суток, пока мы сами не стали названивать. Считаю это непрофессиональным подходом к работе.

2 оплаченные шины ехали до пункта самовывоза более 2х недель(заказ 807463 от 24.10),в чем проблема и когда они уже приедут в колл центре ответить не смогли.До менеджера дозвониться никак не смог,через колл центр ему оставляли сообщение раза 3,он не перезванивал.В итоге пришлось натянуть 2 старые покрышки чтоб не разбиться нахер пока жду новые и слава небесам в Питере потеплело.
Настолько часто звонил в колл центр что уже готов был записать ваши телефоны в список избранных контактов как блин лучших друзей!Очень понравилась вся схема работы т.е. если менеджер забухал,то в колл центре без него ничего не знают и остаеться только биться головой об стену и ждать чудо.
Настал тот день когда я был уже на грани поехать на минеральную 6 и сжечь там все к чертям,потому что начинал серьезно думать что вы реально желаете чтоб я разбился нахер на летней резине и тут позвонил менеждер и сообщил что резина будет сегодня вечером(9.11)и естественно вечером нифига не изменилось!Следующим днем"О чудо!!!"можно забирать резину и я просто чуть в тотальную эйфорию не впал!
Тот единственный случай когда менеджер мне позвонил,он был предельно вежлив и очень удачно попал в то время когда я спал после того как всю ночь продумывал план по уничтожению вашей багадельни и поэтому ему словестно не досталось.
Девушки в колл центре были очень приятны и пытались как то помочь,но было ясно что к такому они не готовы.
Склад на минеральной быглядит хорошо как и положено серьезной конторе,но есть подозрение что вы его в таком виде у кого то отжали.
Сотрудники склада тоже предельно вежливы и было бы жалко если бы они пострадали от моих пеноизливаний в диких приступах ненависти к Мосавтошине!
Стишок типо "Ехал шина через шину..."которым разписаны ваши авто это просто гениально)))

По телефону невозможно дозвониться менеджеру. Пришлось ходить по территории искать

К самому шиномонтажу вопросов нет, все сделали очень быстро. Но менеджер при звонке не объяснила как и куда идти, разобраться на месте тоже сразу не удалось. Сначала подъехал к одному шиномонтажу, там по "живой" очереди, сказали куда ехать, подъехал ко второму, оттуда отправили в магазин оплачивать, из магазина на склад получать (думал придется самому тащить, но нет), со склада на шиномонтаж, с шиномонтажа снова!!! в магазин подписывать какую-то бумагу и потом на шиномонтаж забирать машину. И оказалось неожиданным, что пакеты для колес платные! Раньше при покупке колес комплектом, сразу давали бесплатные пакеты для них.
И еще ждать звонка можно до суток, самому дозвониться до менеджера невозможно (просто не отвечают), так заказал комплект колес на вторую машину, но в итоге не дождался звонка и купил в другом месте в течении 3 часов вместе с монтажом! Я понимаю, что сезон, но все же!
В итоге в следующий раз задумаюсь, а нужен ли такой сервис!

Из трёх заказов за 2018 год два были с проблемами по доставке, которые могли бы не возникнуть при более корректной работе сотрудника мосавтошина Сергея Зинина. Первый раз мне посчитали на стороне транспортной компании услугу по доставке товара до ТК КИТ по Москве, второй раз завысили объем груза почти в 2 раза, что соответствующим образом отразилось на стоимости доставки. Оба случая решились, но потребовалось затратить определенное время и усилия по возврату средств. Оба случая могли бы быть предотвращены отправителем, т.к. он подтверждает услуги и параметры груза.
Также не понравилось качество последнего заказа, т.к. шины пришли почти трёхлетние со дня производства. До этого шины приходили относительно свежие. При оформлении последнего заказа на товаре был значок "new", что мне показалось обозначает свежую поставку товара. При первом заказе пытался уточнить дату производства, но менеджера не дают такой информации и получается покупаешь "кота в мешке".

Возврат денег до сих пор не осуществляется , из-за место 5 шин выслали 4 шины менеджер извинился за неудобства и сказал что со мной свяжутся по поводу возврата разницы денег и до сих пор тишина.

Цена адекватная, отправили на следующий день, менеджер всегда держал в курсе!

Все понравилось. Из минусов только то, что разнилась информация, предоставляемая операторами. Одни говорили, что я могу воспользоваться только одной акционной услугой на выбор: бесплатная доставка по России или шиномонтаж, другие, что могу одновременно выбрать и то и другое. В итоге получилось, что можно только одну услугу. Выбрал шиномонтаж. Вчера воспользовался.

Спасибо большое Наталье Гончарук. Мне шины нужны были срочно так как уезжал в командировку, поэтому по моей просьбе сделала все насколько возможно быстро. немного огорчен обслуживанием на Болотниковской в офисе три менеджера а выдавал документы всего один...он и деньги принимал и прочее. пришлось прождать около 20 минут, очередь набралась человек 8-9. ну и стоянки как таковой нет...толкучка у въезда. шиномонтажем воспользоваться так и не удалось , очередь.

Сайт хороший, колл центр за 10 минут ни разу не соединил с менеджером и никто не взял трубку, когда я искал пункт выдачи шин. Менеджер по доп номеру тоже ни разу не ответил на звонок, карта не корректная. Вернее, указано неверное расположение пункта выдачи шин. Склад - ни одной вывески , ни одного указателя, находится рядом с мойкой, в подземном помещении. Шиномонтаж -не пользовался.

Заказал шины в пятницу, перезвонил менеджер и сказал, что заказ придёт на самовывоз в среду, так и вышло в 9утра забрал шины, правда запись на шиномонтаж на неделю вперёд, зато он бесплатный. Сказали с чеком могу потом когда смогу приехать и все сделают. Ещё правда странная системы заказа :сначала попадаешь на общую горячую линию, потом говорят, что заказ передадут менеджеру, но ему чтобы дозвониться приходится опять через горячую линию звонить, испорченный телефон, блин. Надеюсь с шмномонтажом все ок будет.

(Translated by Google)
I ordered tires on Friday, and the manager called back and said the order would be picked up on Wednesday. I picked up the tires at 9 a.m., though I only had to schedule tire service a week in advance, but it was free. They said I could bring the receipt when I could get there, and they'd do it. The ordering system is also really weird: first you get a general hotline, then they say the order will be passed on to the manager, but to get through, they have to call the hotline again. Damn, I hope everything works out with the tire service.

Все бы хорошо, только ТТН я так и не получил. До менеджера дозвонится так и не вышло за все время выполнения заказа. Шиной не пользовался. По этому ничего не скажу.

очень трудно дозвониться до менеджера
но вошли в мою ситуацию и привезли заказ раньше на один день

Достоинства: Только цена и бесплатный шиномонтаж по акции

Недостатки: Работают с заказом ооочень неспешно. Неудобное место самовывоза на Болотниковской, магазин находится в подземном гараже, ни заехать, ни выехать, ни припарковаться. Парковка отсутсвует в принципе. Обман менеджера на кассе по сопутствующей услуге сезонного хранения шин.

Комментарий: В момент покупки колес была оплачена услуга сезонного хранения шин ( купленных у них колес в сборе) на срок 9 месяцев. Менеджер сказал, что если заберете раньше - разницу в оплате вернем, хоть и в договоре написано, что не возвращается. Отлично! Только по факту, когда забирал колеса с хранения 20.10.2018 г. в возврате переплаты в размере 1700 руб. за 5 месяцев отказали, наплевав тем самым на закон. Возврат только через суд. Очень "клиентоориентированная" компания. Так что будьте внимательны!

Изменено 27.10.2018: После написания претензии и размещения отзыва позвонили и предложили вернуть переплату. Съездил к ним - все вернули! Не ожидал. Спасибо администрации магазина за обратную связь!