Отзывы о Мосавтошине

810 829 opiniones

Грузоперевозчик гтд - очень нервный персонал. Первый раз пользуюсь доставкой и естественно хотел проверить груз( качество комплектность). Грузчик несколько раз просил расписаться в накладной, хотя я не проверил еще груз. Руководитель очень резко разговаривает. Итог я даже забыл отдать накладную. К оператору, выписывающему документы вопросов нет. По качеству продукции диски техлайн не качественные 2 из четырех кривые груз более 100 и 165 грам на колесо. В день доставки собирал колеса диски 2 диска реально кривые. Фото могу приложить. По качеству шин обязательно напишу отзыв после начала эксплуатации. кол - цент вообще ничего не знает! зачем он нужен?

Добрый день! Конкретно по этому заказу. Колл-центр..... не связывался, менеджер "0" ни ответа ни привета,
Сайт- ОТЛИЧНО! Склад-доставка ОТЛИЧНО!
С уважением Юрий Т.

В смс или по телефону могли бы сообщить что на шиномонтаж надо записаться заранее. Когда приехал забирать шины хотел тут же сделать шиномонтаж, Оказалось мастер занят и менеджер предложила подождать 3 часа. Естественно меня не устроило. 400 рублей заработал другой шиномонтаж.

Спасибо Анастасии за помощь и терпение! Оценки колл-центру и за шиномонтаж условны (не звонил и монтаж не делал). Обязательно порекомендую к обращению. Отзыв о шинах и дисках будет после получения в Минске.

Спасибо Анастасии за помощь и терпение! Оценки колл-центру и за шиномонтаж условны (не звонил и монтаж не делал). Обязательно порекомендую к обращению. Отзыв о шинах и дисках будет после получения в Минске.

Менеджер, Гончарук Наталья, не брала трубку и отвратительно выходила на связь.

Достоинства: Много менеджеров,есть скидки за прошлые заказы

Недостатки: На сайте нет достоверной информации,до менеджера нереально дозвониться

Комментарий: Заказала комплект шин в пятницу, 01.02.19. Менеджер спустя час позвонил,заверил что 4 шины есть в наличии в Подольске. Информация на сайте так же писала что есть 4 шины.
В субботу днем поехала забирать свой заказ. 40 минут его пытались найти. В итоге оказалось что их нет и менеджер что-то напутал.
Мне сказали просто :"Ну,человеческий фактор". Я позвонила в "Мосавтошину",но у менеджера,который занимался моим заказом,был выходной. Остальные мне ничем помочь не смогли. Я попросила их оставить заявку на обратный звонок от менеджера,занимающегося моим заказом. Он не то что не перезвонил в понедельник, 04.02.19,но еще и не брал трубку 3 раза,что я пыталась ему дозвониться))
В итоге туда-обратно потрачен час на дорогу и 40 минут бесполезного ожидания.
Почти 2 часа моего времени в пустую)
В следующий раз лучше 5 раз переспросите,точно ли ваш заказ есть у них в пункте самовывоза.
Заказала в другом магазине в итоге. Завтра привезут заказ.

Добрый день. Разочарован работой вашей команды. Всё началось с замены менеджера. Сначала был один, потом другой. Очень долгий отклик на запрос о состоянии товара(вариант исполнения шины выясняли 2 дня, дату производства шины 2 дня). С момента оплаты до момента отгрузки прошла НЕДЕЛЯ!!!!!!! Анонсированная стоимость доставки не соответствует действительной. Анонсировали 1600р, а по факту получилось 2200р.

Изначально был заказ 866458.
При попытке забрать 12.01 выяснилось, что привезли не те шины.
Каких либо извинений или эмпатии я не увидел даже близко.
Сотрудник на ресепшене сказал, что перезаказал шины ожидайте...
17.01 позвонил уточнить, что с заказом.
После сразу пришла смс, что сделан заказ.
Как я понимаю, до этого никто ничего не сделал.
21.01 получил письмо от менеджера, что шины готовы к самовывоз.
В ответном письме попросил проверить его те ли шины привезли т. К. Ездить каждый раз за другими шинами не хочется.
Ответа не получил. 23.01 продублировал запрос на почту и снова тишина. Ответа нет до сих пор.
26.01 приехал забирать шины...
Когда я зашёл в помещение и возомнил себя клиентом,
Сотрудник который на ресепшене стал делать вид, что очень занят в компьютере. Постояв немного, в надежде, что на меня обратят внимание, т. К. Я был единственным клиентом в зале... Мне пришлось самому обратить на себя внимание. Отличный пример стандартов сеовиса.
В тоже время сотрудники в кассе и на складе вежливы и доброжелательны.

Резюме: если очень захотеть купить у вас шины и постараться, то это может быть успешной авантюрой.

Не устроил тот факт, что до оплаты товара, сроки поставки товара назывались одни, а после оплаты, сроки выросли вдвое. Тоже касается текстового наполнения на сайте. Указанно доставка от москвы до владивостока 9 дней, по факту 15 и менеджер прямо сказал, что на сайте ошибка, но сказал он это после оплаты.
В остальном претензий нет.

Достоинства: Ассортимент плюс цена

Недостатки: Говорят одно.на деле другое.

Комментарий: Приехал за заказом.4шины.всё хорошо встретили оплатил.но перед этим сделал запись на шиномонтаж с50%скидкой.по телефону менеджер посчитал около900рублей.после шиномонтаж окозалось 1280.как так.спрашиваю говорят добавилось демонтаж .как он мог добавица если я приехал со своими колёсами на дисках и говорил до этого менеджеру.шиномонтаж делали 4-ре шиномонтажника.каждый по одному колесу .вот и цена выросла..мелочь а не приятно..

При заказе уточнял дату производства (неделя/год) резины.
Менеджер Сергей Ахмеров не предоставил данную информацию, сославшись на "невозможность склада выполнить данный запрос".
Но уверил, что резина 2018 года выпуска. Так же это отражено в электронной переписке.
Как итог, резина пришла 2017 года. Что не соответствует заявленной дате.
При обращении в колл-центр ничем помочь не смогли.
По сути стоя в ТК что делать с тем, что резина пришла "не та" не сказали.
Сервис отвратительный, обращаться в Мосавтошину больше нет желания.

Менеджер либо не компетентен в вопросах доставки ТК, либо заинтересован обманывать. Я перед заказом задал вопрос- на калькуляторах ТК у меня никак не выходит цифра, названая им. Ответил - всё проверили, выйдет 1600р. Итог- ожидаемый, обман клиента.

Отвратительно, менеджер не выходил на связь, колл центр отвечал что все очень заняты, ни разу не соединил с менеджером, отправили товар через три дня после оплаты, на мои возражения менеджер ответил что все вопросы к транспортной компании, даже смешно стало, товар у вас где-то три дня находился, а виновата транспортная!!!Общее впечатление от покупки, что я к вам напросился и вы мне одолжение сделали, что продали товар!!!Очень странное отношение!

без шиномонтажа
колл-центр ниочём. проконсультировать и порекомендовать - легче самому выбрать чем спросить у них.
доставка - отлично. лучше сто раз позвонить чем один раз накосячить.быстро и по человечески. доволен. поэтому и отлично.

Достоинства: Колеса моют на шиномонтаже. Картой можно оплачивать.

Недостатки:

Комментарий: Все бы хорошо, только при звонке говорил оператору, что хочу забрать сегодня, а оказалось,что только завтра. Мой кроссовер по документам легковой универсал, а на местном шиномонтаже оплатил как внедорожник. Если бы не скидка половины при покупке-шиномонтаж дорогой оказался.

Я сделал заказ в вс, в пн мне отзвонился менеджер и сказал, что мои шины приедут в среду. Я сказал ок, попросил меня сразу на шинку записать, и объяснил, что мне важно, чтобы они были не позже среды, мне ехпть нужно. Он ответил, что как приедут, тогда и запишешься, проблемы не будет.
Шины реально приехали в среду, даже быстрее, но записать меня могли только на пятницу. Я вообще не понял такого и еще раз все терпиливо обьяснил еще раз. Менеджер твердил одно и тоже и я даже покупать их у вас не хотел, но мне не удалось найти такой размер в наличии нигде.
Все закончилось тем, что я забрал шины и переобулся в другом месте. Мне посоветовали Вас друзья, но я посоветовать, к сожалению, никому не смогу, я чувствовал как будто я шины на жигу себе покупаю, а не на свр.

Достоинства: Оперативная обработка заказа, очень вежливый и приятный менеджер по продажам (Юлия), удобные способы оплаты, большой выбор резины в наличии, частые акции.

Недостатки: Удивило отношение в пункте самовывоза. Общались таким тоном, будто я у администратора магазина денег на опохмелку попросил, после оплаты резины её просто швырнули у выезда из подземного гаража и сказали - "забирайте". Резина грязная, думаю помыть перед продажей не составляет проблемы. На мою просьбу погрузить в автомобиль посмотрели как на дикаря, но, благо, помогли.

Комментарий: Это уже моя вторая покупка в магазине, при первой (февраль, доставка), нареканий не было. Резюмирую - лучше заказывать доставку. Хотя, если честно, после такого отношения всё желание отпало.

На несколько дней подвели со сроками, заказали в понедельник, а доставили только в пятницу. Несмотря на то, что при заказе менеджер подтвердил наличие на складе, товара там нее оказалось. Пришлось дополнительно ждать, пока привезут товар у удаленного склада.

Сами работы были выполнены отлично, ребята монтажники молодцы.
А вот на уровне менеджеров есть вопросы, относительно рационального использования своего рабочего времени и времени клиентов.
Проще говоря - живая очередь и те кто по записи приехал в одни ворота на монтаж!!!