Отзывы о Мосавтошине

809 610 opiniones

Дата выполнения заказа не соответствовала заявленной, день испорчен. В офисе обслуживания все отлично, молодцы, и на выдаче ребята красавчики - все четко и оперативно - респект. Шиномонтаж - отдельная песня, вроде бы быстро, но ощущение, что качество отсутствует напрочь, три направленных шины одели в одном направлении, оставшуюся в другом, хорошо что заметил, все переделали, короче, купился на скидку 50%. Еще посмотрим, как отбалансировали, проверю специально. Желаю Вам добросовестных сотрудников и процветания.

Достоинства: Наличие нужного товара

Недостатки: Неумение решать минимально нестандартные ситуации

Комментарий: Первый раз воспользовался услугами данного магазина, т.к. не мог найти нужные шины у других более известных и проверенных поставщиков.

Во-первых, напрягло, что заказ был оформлен и оплачен 19 октября, а отгрузить могли только 24 октября. Я понимаю, что сезон и всё такое, но 5 дней в современном мире плохой показатель. Это мелочи.

При заказе я выбрал отправку через ТК ПЭК и указал паспортные данные.
К большому невезению я потерял паспорт, пока ехал мой груз. То есть получить я его не мог.

Я позвонил в МосАвтоШину, чтобы они в ПЭК отправили письмо о замене документа получателя на водительское удостоверение. Что мне обещалось сделать в пределах получаса.

Мой телефон сам записывает все звонки, и я потрудился их выгрузить, чтобы мой отзыв не выглядел, как глупый поток ненависти: https://drive.google.com/open?id=1n2EAewHMs8TQ75h3f5wIQV7huhC2l-Yx

Через час я приехал в ПЭК, но чуда не произошло, и письмо они не получили. Далее последовали звонки в МосАвтоШину, чтобы выяснить ситуацию, на что мне заверяли, что всё отправлено и косячит ПЭК, Я попросил девушек в ПЭКе самих позвонить в Москву, чтобы узнать, пришли ли мои новые данные к ним, они пошли навстречу, подождали выгрузку из Москвы, задержались в офисе, хотя их рабочий день был закончен, однако в итоге оказалось, что МосАвтоШина прислала письмо, но вместо моего номера вод.удостоверения указала номер заказа.

На следующий день выяснилось, что письмо МосАвтоШина отправили им, но ОПЯТЬ с неверными данными. Приехав в офис ПЭКа, я попросил девушек распечатать письмо, который прислал менеджер МосАвтоШины, и да, действительно, там были некорректные данные, так что вины ПЭКа нет никакой.

Я сфоткал и переслал это письмо менеджеру, чтоб она поняла, что уже бесполезно перекидывать свою ошибку на других. На что я услышал комментарий мол "а нечего паспорт терять",

В общем, я никогда больше не буду совершать покупок в этом магазине и никому никогда не порекомендую обращаться.

Достоинства: Удобный самовывоз, быстро погрузили

Недостатки: Запросил только 18г.принесли начало 17-го, ничего не докажешь...

Комментарий: Остался осадочек(

Приехал полвосьмого в субботу - народу полно! всего 1 менеджер, по 10 мин распечатывает бумажки. Когда моя очередь подошла - 10 сек! что там с другими услугипокупки оформлялись, непонятно...
У меня уже было оплачено, и все равно надо в кассу! 2 чел передо мной- опять по 10 мин на каждого! В чем дело?? Как в сбербанке! Когда подошла моя очередь - 4 сек, просто печати поставили. Нельзя как то оптимизировать процессы для оплаченных заказов? Я ж не зря оплачивал заранее- именно чтоб избежать очередей!
Только на выдаче шин быстро получилось, пару мин. Но они ж не просто бумажки штампуют, а приносят товар.
Так что менеджерам тройка, кассиру- кол, а складу - 5.

Достоинства: Низкая цена на шины. Расширенная гарантия от Goodyear. Приятное общение. Если пообещали перезвонить - перезванивают

Недостатки: Не выполнили заказ в срок. В назначенный день самовывоза товар не поступил и с магазина не позвонили не предупредили, что произошел форс-мажор

Комментарий: Может нам не повезло конечно просто с заказом. Но его не выполнили в обещанные сроки. Сделала заказ 12.10.18 на Самовывоз. Связались быстро. Менеджер объяснила, что товара в ПВЗ нету и нужно пару дней на его перемещение туда со склада. Пообещали, что переместят на 15-16.10.18. 16-го после обеда я сама позвонила в магазин, так как обещанных уведомлений о прибытии заказ не получила. После выяснений со складом оказалось, что мои шины уехали в Питер и что о новом сроке доставки товара в ПВЗ будет известно 17.10.18. Утром 17-го мне позвонили и сообщили, что закза будет доставлен 19.10.2018. На всякий случай сделала заказ еще в одном магазине. И там спустя 20 минут подтвердили наличие товара, поэтому быстренько забрали, пока были рядом. Довести заказ с Мосавтошина до завершения не удалось.

Достоинства: Покупал шины Dunlop Winter Maxx SJ8 265/65 R17 112R (5932 руб.) с доставкой в г. Чита, Быстро все оформили, заказ пришел в срок установленный транспортной компанией ПЭК,

Недостатки: Для доставки могли хотя бы пакеты надеть, все таки через всю Россию шины ехали. В описании отсутствует год выпуска автошин, покупал как новые 09.2018, а оказалось им почти 4 года (произведены 05.15), очень стало неприятно т.к. качество резины по истечении длительного срока хранения оставляет желать лучшего, отсюда и балансировка (одно колесо 10 гр., второе и третье 65 гр., четвертое 85 гр.) Когда покупал в описании было указано - страна производства "Япония" пришели "Тайланд", а в описании на сайте теперь Япония/Тайланд.

Комментарий:

Менеджер не выходил на связь. После оплаты заказа колес не оказалось на складе, о чем я узнал через 5 дней, и то потому что сам звонил и пытался связаться с менеджером. В результате снег выпал а колеса в пути. Задержка в неделю. Никогда с данным магазином до этого такого не было.

Достаточный выбор шин. Быстро доставили. Корректно все оформили. Все сообщения пришли.
Очень приятен бонус , в виде продленной гарантии от производителя.
Но есть минус - должна была придти резина производства Японии- а пришла - Таиланд.
Менять не стали - но если бы знали место производства - то выбирали бы другую резину

Оплатил заказ 17 сентября, в доставку передали только 27 сентября. Получу я его в лучшем случае, в начале октября. А 5 октября я уезжаю за пределы РФ.

Оперативность и информирование клиента менеджером отвратительная. 24 сентября, когда я уже должен был получать свой заказ, менеджер
Овчинников Артём сказал мне, что оказывается заказ ещё не отправили. И это то только после того, как я сам дозвонился до колл-центра. До этого тишина полнейшая, я даже понятия не имел, что заказ не ушёл. Артём сказал, что был пересорт, но уведомить хотя бы можно, что сроки сдвигаются.

Прошлый заказ 743534 курировала Варганова Юлия, всё было в самом лучшем виде. Именно после её работы захотелось сделать второй заказ у вас. После второго заказа уже такого желания нет.

Заказ оформлен оперативно, но так и не дождался номера транспортной накладной ТК, которой отправлены шины. Как отслеживать груз?

Достоинства: Отзвонились быстро.

Недостатки: Товара, указанного на сайте, в наличии не оказалось.

Комментарий: Информация на сайте не соответствует реальности.

Работа в общем выполнена организованно, быстро и в срок. Колеса плохо отбалансированны, пришлось заново балансировать.

вместо того чтобы отправить транспортной компанией сразу на адрес получателя в город котлас архангельской области менеджер отправил в Архангельский филиал за 600 км от адреса получателя! двойная доставка, задержка отпуска, нервы!

Достоинства:

Недостатки: заказ 709356 - срыв доставки - доставка оговаривалась заранее за два дня, в итоге в назначенный день звонит менеджер и говорит что доставки не будет так как что там накосячил склад, одна позиция не пришла с доп.склада и мне не могут отгрузить заказ. В итоге срыв поставки, и штрафные санкции на нас как поставщику.
заказ 716987 - недовоз Артикул: 1119195, Артикул: 1079749.
При этом про артикул Артикул: 1119195 узнал на кануне, но хоть узнал. Что поставщик прислал не тот тип-размер, и поменять могут только на следующий день. А про позицию 1079749 что привезут 51 шину вместо 52, узнал только от водителя, по факту получения заказа.

Просил сертификаты соответствия, 16.07.2018 в 9,59 утра, на позиции:
Dunlop SP Sport Maxx 050+ 245/45 R18 100Y XL /Великобритания
Giti Maxmiler Pro 225/65 R16C 112/110T / Индонезия
Dunlop SP Sport Maxx 050+ SUV 275/55 R19 111W /Великобритания

Получил их 17.07.2018 в 15.30 После неоднократного прозвона на горячую линию, так как добавочный 824,821 не отвечали.
По сертификатам - Представительство Данлоп СНГ что находится в МСК, отреагировало быстрее, и по фотографиям отгрузочных документов прислали мне сертификат в течении 20 минут с момента обращения.
С компанией Лосерта, не получилось, они сказали что только по запросу компании в которой приобретал резину, они вышлют сертификат. в итоге один день в минус.

Комментарий: Доставка по большим заказам у них хромает, со слов менеджера, склад себе позволяет работать так как ему нравится/хочется. Могут забыть переместить позицию, или вовсе после оплаты заказа отправить комплект резины с Огородного проезда - на удаленный склад, в связи с чем приходилось корректировать заказ (менять позиции/согласовывать и т.д), чтобы успеть отгрузить заказ, попасть в сроки назначенные руководством.

Постараюсь коротко о КоллЦентре, ребят если Ваш клиент попадает в такую ситуацию что ему пригорело в срочном порядке получить сертификат, или решить еще какой то вопрос, научите девочек из колл центра, не ссылаться на менеджера или его помощника. Как это было со мной, дежурная фраза - по вашему вопросу, вам может помочь ТОЛЬКО Ваш менеджер.
На вопрос - если менеджера нет на месте, что делать?! Ответ примерно такой-же - мы поставим статус срочно связаться с Вами, как менеджер увидит он с Вами свяжется.
Не совсем это правильно, нужны дежурные менеджеры - которые смогут оперативно предоставлять ту или иную информацию.

Почему когда нужны были сертификаты в срочном порядке, нельзя связаться с Вашим отделом закупок, или другим - свободным менеджером - чтобы решить вопрос оперативно. ( как выяснилось чтобы получить у представительства или дистрибьютера сертификат - нужно 20-40 минут, с момента запроса, до момента как сертификаты окажутся на почте) А не 30 часов времени.

Если менеджеры так сильно загружены с своими помощниками, научите колцентр решать частично проблемы, вопросы, а не только спрашивать номер заказ, и ставить статус для менеджера чтобы он срочно связался с клиентом.

Добрый день, в целом все не плохо, но единственно на вопрос какого года выпуска шины, я получил ответ что 2017, хотя конечно ожидал услышать еще и ненеделю выпуска шин (что оже имеет значение), но этой информации не прозвучало, а я дополнительно спрашивать не стал про неделю, был назван только год и как я и ожидал шины пришли 02/17, то есть производство начало 2017 года, в этом нет ничего страшного и шинам нет еще даже и двух лет, однако магазин скрывает видимо данную информацию опасаясь что клиент откажется наверное -:). Да, понимаю, клиенты разные, но я бы не отказался от заказа в любом случае. Ну а в остальном все хорошо, отслеживание удобное, отправили и доставили быстро, Менеджер Юлия Варганова, было очень приятно с ней общаться. Оперативно давала всю информацию. Шиномонтажом не пользовался, так бортировал шины в Тольятти самостоятельно, поэтому поставил одну звезду. Спасибо.

Добрый день!
Если есть такая возможность , то напишу вам отзыв.

Был сделан заказ #702994- 04 июня. Оплачен мною и оплата пришла 07 июня- но заказ был отправлен фактически только 13 числа.
Хотя помимо резины я параллельно заказал диски у другого менеджера Юлии Варгановой - прекрасно отработала , просто супер ! (заказ был оформлен позже , но диски отправлены сразу , оперативно и быстро до праздника) то есть заказ уже ожидается 19 числа

а вот по первому заказу есть нарекания. Мне не понятно почему такая задержка. и заказ ожидается только 27 числа ))) мне не понятно

Достоинства: ассортимент и цена

Недостатки: не ответили на заданные вопросы, в частности о дате производства шин.
не было упаковки при получение, могли бы хоть пленкой обернуть.
нет ни чека ни гарантий ничего, при оплате по банк. карте! считаю минус.

Комментарий: пришли шины гудиеар зимние шипы, одно из колес оказалось дата производства начало 15г., остальные более свежие и было оно довольно таки потрепанным, шипы почему то были немного подшорканы и как буд-то хотели выпасть! по остальному претензий нет.
удобная оплата, хороший выбор, быстро.

Дополнение от 05.2018 после второй зимы как раз на том колесе которое было не потребным больше всего выпало шипов.

Не оперативно сработанно, обещали выставить и отправить заказ одной датой, в результате отправили заказ намного позже.

Достоинства: Быстро связались, вежливо общались, цена на товар привлекательная.

Недостатки: Так и не получил свой товар.

Комментарий: В ночь с 15 на 16 мая заказал 4 шины, 16 числа со мной связались, сказали что товар есть и подтвердили заказ, договорились на доставку 17.05., я записался на шиномонтаж и привез туда свои диски (получилось, что я делал лишние передвижения и зря потратил свое время), а сегодня мне позвонили и сообщили, что шин нет и их не привезут. В итоге впечатления остались негативные.

Покупка шины в магазине быстро, а вот ждать шиномонтажа пришлось почти 2 часа, большая очередь. Сам шиномонтаж выполнен качественно.