Отзывы о Мосавтошине

809 488 opiniones

Достоинства: Выполнили быстро.

Недостатки: Недостатки в комментарии.

Комментарий: Давно беру у Вас диски и колеса.За все время 2 раза приходили кривые диски по 1 шт. в комплекте,что можно было обнаружить только поставив на бал.станок и с этим еще можно было как-то мериться. Но последний заказ поверг меня в шок. В ТК осмотрел диски, вроде чистые не б/у,через 5 часов трансфер в аэропорт машина клиента на подъемнике 1 диск-отлично,2- погнут с лицевой стороны (надеюсь клиент не заметит), 3- слегка кривой изнутри, 4- сильно кривой изнутри.
Клиенту срочно ехать,самому на отдых,скрипя сердцем отправляю и даю себе обещание все исправить незаметно для клиента, т.к. дорожу своей репутацией, город не большой и люди приезжают ко мне за качеством, работаю 1998 года. Было бы 2 дня в запасе, отправил бы все назад,но сезон работаем с колес. После осмотра коробок понял,что диски просто сплавили в регионы партии разные с разницей больше года. На складе у Вас работает не хороший кладовщик собиравший мой заказ. Как-то так, теперь лишний раз подумаешь заказывать у Вас диски или купить на месте на 300 р. дороже.
С уважением, Валерий.

Достоинства: Вежливость, удобство, наличие, бесплатный самовывоз

Недостатки: Когда спешишь, кажется что очень долго обрабатывают заказ. У конкурентов это происходит быстрее.

Комментарий: Срочно пришлось искать 1 покрышку моей резины. Заказал,ждал,ждал, ждал. Отслеживание указывало, то у менеджера перед моим 3 заказа в очереди на обработку, время шло, число не уменьшалось. Покрышка нужна была срочно, психанул заказал в другом месте, там отозвались сразу, но ехать значительно дальше. По случайности ехал мимо пунка выдачи Мосавтошины, когда от них пришло смс о готовности заказа. Дальше все быстро и удобно. Приехал, оплатил,получил, поставили. Так что в целом все хорошо.

Достоинства: Хороший интернет-магазин.
Общение продавцов-консультантов с покупателями вежливое.

Недостатки: В качестве недостатков отмечу, пожалуй, два следующих, т.к. меня по телефону об этом НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ:
1) Из двух пунктов самовывоза ул.Минеральная д.6 и ул.Рабочая д.7 только в первом имеется шиномонтаж. Во втором оборудование есть, а работника (на день моего приобретения шин) нет. В результате, я вынужден был шины забрать во втором пункте, а на шиномонтаж (для получения 50% скидки) ехать на ул.Минеральную д.6.
2) Расположение второго пункта на ул.Рабочей д.7 тоже "специфическое". К ней надо подъезжать со стороны города, а не с КАД, т.к. при съезде с КАД там нет левого поворота, а до разворота пришлось ехать в пробке около 1 км в сторону центра, а затем - назад. И об этом меня тоже не предупредили.

Комментарий: В остальном, впечатление об интернет-магазине и его работниках в Санкт-Петербурге положительные. Работница магазина на ул.Рабочей договорилась и записала меня на шиномонтаж в первый пункт на этот же день, и очень подробно объяснила мне как туда лучше всего проехать минуя пробки конца рабочего дня (был самый пик пробок). И я проехал туда по указанному ей маршруту, причём даже быстрее, чем показал её навигатор.

Всё хорошо. Но, хотелось бы получать подтверждение наличия на складе, ещё до оплаты, в режиме телефона!

1. Запись на монтаж не работает (происходит в порядке живой очереди), записался на 13:10 , оформил на складе колеса и диски за пол-часа раньше срока, но на шиномонтаж заехал на час позже.

Начну по порядку. Сайт меня честно поразил, очень удобен во всём. к нему претензий нет. Колл-центр ,аналогичная ситуация, всё подробно рассказали и пояснили. Единственное ,что хромает это выдача товара. Два сотрудника искали мой заказ 10 минут. Молча вынесли,бросили на зоне выдачи и ушли. Мой заказ чуть не забрал другой посетитель, пока я сам не понял ,что это моё. Я так думаю , что сотрудник который выдаёт товар ,обязан сверить номера заказов, который у них на руках (для подбора товара) с заказом и чеком который находится у клиента. Просьба, проработать с сотрудниками выдачи товара данное действие. По шиномонтажу ничего сказать не могу ,не делал.
Общее впечатление от компании хорошеею

Хорошо! Хотелось бы, чтобы сразу делали шиномонтажный сбор колес, если заказываешь через сайт услугу. Как говорится: приехал оплатил-забрал и не ждал... И скорость доставки с других городов чтобы был быстрее и укладывался в заявленные на сайте три дня, а не пять-семь...
Но в целом - ХОРОШО!

Заказал 07.11.18, оплатил 09.11.18, получил 15.11.18. Менеджер отвечал на вопросы по е-mail с задержкой, пришлось звонить по тел. Стоимость доставки оказалась даже ниже первоначально заявленной, но пункт выдачи оказался по другому адресу (это выяснил общаясь с менеджером транспортной компании). В целом неплохо, но хотелось бы в рамках заявленных сроков (~ 3-4 дня)

Достоинства: Ответили быстро. Доставили в пункт самовывоза быстро. Обработали заказ тоже быстро. Цена очень устроила.

Недостатки: Покупал диски. Комплект. Забирал в Подольске. Оформили заказ в теплом помешении, а вот выдали как, нет слов. Два товарища из южных республик вынесли на мороз коробки с дисками, и молча, сложа руки наблюдали как я корячась пытаюсь осмотреть комплектацию и состояние покупки. Такая подача товара, после того как я подписал все бумаги по сдаче-приемке, мягко говоря вызвала недовольство. Заманчивое предложение на 50 процентов скидки при шиномантаже в этой точке выдачи скорее всего обойду стороной.

Комментарий: Рядом при мне в шиномонтаже произошел интересный случай. Клиенту поставили колеса, а болты крепления оказались длинными. Он попросил монтажника вернуть старую резину, на что тот попросил его выехать и встать снова в очередь. Как это он себе представлял, мне не ясно.

2 оплаченные шины ехали до пункта самовывоза более 2х недель(заказ 807463 от 24.10),в чем проблема и когда они уже приедут в колл центре ответить не смогли.До менеджера дозвониться никак не смог,через колл центр ему оставляли сообщение раза 3,он не перезванивал.В итоге пришлось натянуть 2 старые покрышки чтоб не разбиться нахер пока жду новые и слава небесам в Питере потеплело.
Настолько часто звонил в колл центр что уже готов был записать ваши телефоны в список избранных контактов как блин лучших друзей!Очень понравилась вся схема работы т.е. если менеджер забухал,то в колл центре без него ничего не знают и остаеться только биться головой об стену и ждать чудо.
Настал тот день когда я был уже на грани поехать на минеральную 6 и сжечь там все к чертям,потому что начинал серьезно думать что вы реально желаете чтоб я разбился нахер на летней резине и тут позвонил менеждер и сообщил что резина будет сегодня вечером(9.11)и естественно вечером нифига не изменилось!Следующим днем"О чудо!!!"можно забирать резину и я просто чуть в тотальную эйфорию не впал!
Тот единственный случай когда менеджер мне позвонил,он был предельно вежлив и очень удачно попал в то время когда я спал после того как всю ночь продумывал план по уничтожению вашей багадельни и поэтому ему словестно не досталось.
Девушки в колл центре были очень приятны и пытались как то помочь,но было ясно что к такому они не готовы.
Склад на минеральной быглядит хорошо как и положено серьезной конторе,но есть подозрение что вы его в таком виде у кого то отжали.
Сотрудники склада тоже предельно вежливы и было бы жалко если бы они пострадали от моих пеноизливаний в диких приступах ненависти к Мосавтошине!
Стишок типо "Ехал шина через шину..."которым разписаны ваши авто это просто гениально)))

Сайт хороший, колл центр за 10 минут ни разу не соединил с менеджером и никто не взял трубку, когда я искал пункт выдачи шин. Менеджер по доп номеру тоже ни разу не ответил на звонок, карта не корректная. Вернее, указано неверное расположение пункта выдачи шин. Склад - ни одной вывески , ни одного указателя, находится рядом с мойкой, в подземном помещении. Шиномонтаж -не пользовался.

Заказал шины в пятницу, перезвонил менеджер и сказал, что заказ придёт на самовывоз в среду, так и вышло в 9утра забрал шины, правда запись на шиномонтаж на неделю вперёд, зато он бесплатный. Сказали с чеком могу потом когда смогу приехать и все сделают. Ещё правда странная системы заказа :сначала попадаешь на общую горячую линию, потом говорят, что заказ передадут менеджеру, но ему чтобы дозвониться приходится опять через горячую линию звонить, испорченный телефон, блин. Надеюсь с шмномонтажом все ок будет.

(Translated by Google)
I ordered tires on Friday, and the manager called back and said the order would be picked up on Wednesday. I picked up the tires at 9 a.m., though I only had to schedule tire service a week in advance, but it was free. They said I could bring the receipt when I could get there, and they'd do it. The ordering system is also really weird: first you get a general hotline, then they say the order will be passed on to the manager, but to get through, they have to call the hotline again. Damn, I hope everything works out with the tire service.

Достоинства: Хороший сайт, ассортимент. Хороший сервис по шиномонтажу (Болотниковская). Аккуратно и хорошо сделали. Обработка суппортов от прилипания дисков. Есть хранение шин.

Недостатки: Есть подводные камни. Нужно контролировать что привезут. Тесные боксы для въезда.

Комментарий: Привезли резину Nokian Hakkapeliitta 8 Run Flat 2015 года выпуска, 3 года. Внешне выглядела как будто на ней уже поездили. Объяснили, что так хранилась на складе. Готовы были вернуть деньги.

Достоинства: Только цена и бесплатный шиномонтаж по акции

Недостатки: Работают с заказом ооочень неспешно. Неудобное место самовывоза на Болотниковской, магазин находится в подземном гараже, ни заехать, ни выехать, ни припарковаться. Парковка отсутсвует в принципе. Обман менеджера на кассе по сопутствующей услуге сезонного хранения шин.

Комментарий: В момент покупки колес была оплачена услуга сезонного хранения шин ( купленных у них колес в сборе) на срок 9 месяцев. Менеджер сказал, что если заберете раньше - разницу в оплате вернем, хоть и в договоре написано, что не возвращается. Отлично! Только по факту, когда забирал колеса с хранения 20.10.2018 г. в возврате переплаты в размере 1700 руб. за 5 месяцев отказали, наплевав тем самым на закон. Возврат только через суд. Очень "клиентоориентированная" компания. Так что будьте внимательны!

Изменено 27.10.2018: После написания претензии и размещения отзыва позвонили и предложили вернуть переплату. Съездил к ним - все вернули! Не ожидал. Спасибо администрации магазина за обратную связь!

Забрал последние 4 покрышки Nordman, поэтому выбора не было.
На сайте все удобно и информативно
Дозвониться до вас не реально по общему номеру. По указанному в письме дополнительному - сбрасывают звонок.
В торговом зале все ок.
Пришло письмо, что все готово и можно забирать. Я так понимаю, что это означает, что какие-то манипуляции на складе прошли.
Но на складе ждал минут 20. Привезли покрышки откуда-то с улицы, полные воды. Даже не удосужились ее как-то оттуда убрать.
Шиномонтажом не пользовался, ничего сказать не могу, но у меня около дома не самый дешевый - дешевле, чем у вас со скидками.
В следующий раз подумаю.

Получил заказ, сделанный на сайте, на котором не легко его сделать. Сложность в поиске резине по типу шин, особенно если они не популярного размера. Пока разобрался минус 2 звезды. Ответы колл-центра долго себя ждать не заставляли, но ссылки приводили на нужную ветку через раз. Менеджер отвечала быстро, но необходимую информацию об возрасте шин так мне и не предоставила, в итоге получил резину с больше ,чем 3-х летним сроком производства, следовательно- минус звезда. Если бы не цена со скидкой- требовал бы возврата. В то же время, если бы информацию получил, то лучше бы добавил и купил по-дороже. Доставка/склад, где была выбранная мной резина, оказалась не в Москве, в Ростове-на-Дону. Забрать самовывозом оттуда нельзя- минус звезда. Доставка задержалась из-за сложности внутренней логистики ещё минус звезда. Информацию о дате изготовления не предоставили- ещё минус. В итоге, имеем, что имеем...В целом, есть позитивные моменты именно в работе менеджеров (оперативность ответов), а также, некие преференции постоянным клиентам, поэтому, буду считать, что мне просто не повезло, и сделаю покупку ещё раз. Буду брать весной, летнюю резину. Посмотрим...

Задержка по сроком доставки в СПб, договаривались, что перезвонят, но не кто не позвонил, сам наяривал, три раза звонил и говорил с оператором, но так не кто не перезвонил. В итоге заказ получил, на почту пришло сообщение, что готов для самовывоза. Не большой осадочек остался, побольше человеческого общения, за шины спасибо.

Все отлично, кроме того, что на сайте заказанные мною шины производство Италия. При личной беседе с менеджером он подтвердил, что они изготовлены в Италии. А при получении, в итоге, на шинах отметка о производстве в России. Бы ла расстроена. Но шины забрала. Надеюсь будут не хуже Yokochama,на которой отъездила 60000, произведенной в не в России.

Достоинства: Цена товара, удобство места самовывоза.

Недостатки: Платные пакеты, но обещали исправить.

Комментарий: Оформление покупки на сайте, общение по телефону, срок доставка на точку самовывоза, все было произведено качественно, общение на точке самовывоза с сотрудниками было не идеальным, но после покупки, служба качества обещала исправить данный вопрос.
Пакеты для шин - 25 рублей, обещали и данный недочет исправить и сделать бесплатными.
После покупки со мной связался сотрудник магазин и обещал исправить все недочеты. Поэтому магазин рекомендую, но ждем работы над ошибками.

Шиномонтаж оценить не могу, не пользовался.

Про склад крайне негативное впечатление. Отношение к клиенту отвратительное.
Шины пришли 2-го числа. Все они валяются на улице под дождем. Оправдание только одно - нет места на складе.
Выдача заключалась в том, что мои шины просто выкинули на улицу, сверху положили пакеты и все.
Внутри шин много воды, которую самостоятельно надо как-то убирать. Вылить из шины воду не так просто.
Затем самостоятельно грязные и мокрые шины упаковать в пакет.
Если бы я знал, о таком сервисе, то запасся бы рабочей одеждой.