Отзывы о Мосавтошине

809 323 opinión

На мой взгляд здесь на шинах накручивают столько, что персоналу хватает на спокойное существование, не чувствуется заинтересованности в клиентах и кстати, такие-же шины которые я не смог приобрести здесь, я купил в другом магазине дешевле, с бесплатным шиномонтажом и без очереди.

(Translated by Google)
In my opinion, they mark up tires so much that the staff can barely make ends meet. There's no real interest in customers, and by the way, the same tires I couldn't buy here, I bought cheaper at another store, with free tire fitting and no waiting list.

На сайте было написано что нужные мне шины в наличии, на самом деле это значило что ждать 4 дня. Предложить подобрать время на шиномонтаж так и не позвонили. В пункте самовывоза девушка кассир работает так словно делает тебе одолжение.
В общем реально хороши только цены.

Пункт на авиамотрной не работал в праздничные дни, о чем отдельно нигде не было написано. Об этом меня также не уведомил менеджер. При этом другой пункт работал в обычном режиме, несмотря на праздничные и выходные дни. Заказал 4 шины, при этом 2 шины оказались 18 года!!! , 2 - 20 года. Об этом узнал в момент их установки, потому что сам решил посмотреть на шины. Никто осмотреть шины не приглашал, никто на это моё внимание не обратил. Считаю что все в магазине выполняли свою работу и плевать хотели на клиентоориентированность. Цена средняя по рынку, выбирал из-за местоположения сервиса. Больше желания заказывать нет.

Заказываю в этом магазине товар уже не первый раз, как правило, всегда приезжал сам самовывозом. В этот раз решил воспользоваться рекламной о бесплатной доставки резины по городу, так как машина находится в ремонте .Пробежался по ценам в принципе везде разница +-/ 100 рублей, думаю, куплю тут, магазин вроде проверен, оформил доставку ,указал адрес доставки, куда требовалось привезти мой заказ , оплатил заказ и тогда после всех этих действии со мной связался менеджер компании ,которая сообщила ,что "зря Вы надеетесь ,что Вам, что то привезут, доставки по Ростову у нас нет, нет машин... Все мои доводы ,что как же так ?! я оформил свой заказ на резину ,где среди прочего мне обещали бесплатную доставку ,представителем компании остался неуслышанными .

Для чего вводят потребителя в заблуждения ,мне так же ответить не смогли. Так как сейчас моя машина на ремонте ,стоит вопрос ,как забирать оплаченную мной ранее резину .Размышляю о возврате средств и покупки в другом магазине.

Мой отзыв про филиал на Авиамоторной. Организации процесса нет никакой. Приехал на час раньше, чем записывался, но вовремя нас не пригласили, прождали плюс еще 40 минут, т.к. никто не следит за очередью и машины заезжают как хотят. Плюс на Ауди передо мной поставили не ту резину и нужно было ее заменить. В дополнение ко всему один из сервисменов нахамил и предположил, что мы сами опоздали. В качестве извинения девушка-менеджер сделала небольшую скидку на работы. Подъемники очень короткие, без удлиняющих рычагов, поэтому, если у вас не А-класс, то подвешивать машину будут в любой точке под порогами. Отсутствует мойка колес, поэтому в пакетах вам погрузят колеса в таком виде, с которым вы приехали. Вся площадь сервисной зоны заставлена колесами, поэтому проехать к подъемнику и обратно удается с большим трудом, лавируя между машинами и колесами. При приемке работ пришлось перепечатывать акты из-за неправильных расчетов - в акте был указан бОльший диаметр колес. В целом, это худший шиномонтаж из тех, которыми я пользовался, с точки зрения организации процесса. Хотя, к заказу резины на сайте никаких претензий нет. Оперативно перезвонили и забронировали нужную мне резину в нужном сервисе.

Отвратительные впечатления остались от работы вашей компании. Заказ 1524842, сделанный 25 апреля будет получен только 4 мая. Связь с менеджером по телефону практически отсутствует. Нет бесплатного прямого номера, а есть платный (495), время ожидания по которому превышает более десяти минут. Да если и дозвонишся, то на вопрос "что с заказом" менеджер нито телется, нито промычит невнятное. Единственный плус- это более низкие цены с другими интернет-магазинами.

Очень долго везли, по телефону говорят, что магазин открыт а на деле не работает, один плюс-цена приемлима.

Достоинства: Их нет

Недостатки: Отвратительное отношение к покупателю. Продают брак, и не хотят исправлять свои ошибки.

Комментарий: Обновлено:
На календаре 29.04.21. Возрадуемся!!! Вернули ДС за бракованную шину. Всю вину возложили на ТК ПЭК. Но, все же терзают сомнения, возможно помогли негативные отзывы на всех площадках. В любом случае, игнор со стороны специалистов по 5 дней, это не вина ТК. Сервис оставляет желать лучшего. За то, что все таки вернули деньги добавил звезду.
________________________________________________________________________________________________
В общем будет много букв, если лень читать, то вкратце: если Вам дороги ваши деньги и нервы, покупайте шины в надежных магазинах, которые отвечают за брак и т.д. а не подобных "конторах".
Покупал в данной "конторе" летние шины. При монтаже на диск обнаружился брак одной покрышки. Шина вся гуляла, огромный дисбаланс (более 100гр. на сторону). Было снято видео дефекта, перепроверен диск (чтобы исключить), диск оказался идеально ровным, т.е. брак именно покрышки. Связавшись кое-как с отделом по гарантии (к слову, связаться с отделом можно только по почте, по телефону не соединят, даже если вам повезло дозвониться до оператора). Был уговор - вернуть покрышку магазину, магазин вернет стоимость одной шины (причем это было предложение "Руководителя отдела клиентского сервиса"), т.к. сезон был уже "на носу" согласился, приобрел шину в другом магазине, благополучно переобулся и стал ждать возврат денежных средств. Покрышку как и оговорено отправил ТК ПЭК в адрес магазина 02.04.21, доставили покрышку еще 13.04.21, а возврат так и не произведен. 21.04.21 "Руководитель отдела клиентского сервиса" уверяла меня, что шину до сих пор не доставили в магазин, но когда я скинул скрин с сайта ПЭК о том, что груз был доставлен еще 13.04.21, вообще замолчала и перестала отвечать на сообщения. В общем, больше похоже что решили "кинуть на деньги". Отвратительная шаражкина контора, а не магазин, не советую, если Вам дороги Ваши деньги.

Нарушены все сроки, менеджер работает медленно, заказал и оплатил 09 апреля, заказ передан в службу доставки 24 апреля, хотя шины были в наличии и в Москве и в Уфе(100 км от города для доставки). Огромный дизлайк всем кто ответственен за заказы, доставки, отгрузки. Один плюс это стоимость, она реально дешевле чем у конкурентов, но шины еще не получил, надеюсь они не пятилетней давности изготовления.

В целом по работа сотрудников была замечательная, но как говорится небольшие ложечки дёгтя присутствовали, начнём по порядку!
1. Заказанные шины Континенталь продавались по акции, но причины предоставленной скидки нигде не обозначались, не раскрывались! А как оказалось в итоге акция видимо была из-за того, что шины были произведены 3 года назад и все это продолжительное время валялись где то на складах, после 15 дневного ожидания отказыватся уже не было ни времени и моральных сил! А могли бы и предупредить при заказе!
2. Это непосредственно срок доставки шин со склада в Санкт-Петербурге, на сайте указывалось, что доставка осуществляется по пятницам я заказал в четверг, но в связи с загруженность в пятничную доставку не попал (к этому я отнёсся с пониманием)! В следующую пятницу шины доставили,но в связи с "расторопностью" системы доставки сообщение о том что шины можно забрать, пришло только в понедельник,а мне очень нужно было поменять шины в субботу или воскресенье, опять разочарование! В итоге попал на шиномонтаж только 10 апреля, а заказывал 25 марта!
3. Цена на шиномонтаж завышена, даже со скидкой 40% она оказалась выше чем на любом шиномонтаже в моем районе!
4. Ну и напоследок ещё очень расстроило взымание оплаты за утилизацию старых шин (500 рублей)! Неужели нельзя организовать бесплатный приём старых шин и сдачу их на завод по производству автомобильных шин?

Достоинства: работают с НДС, нет наценки на безнал

Недостатки: 1. в 16 году заказывал нокиан хакку 7 - проверенный вариант, искатанный на трех автомобилях. Шины пришли очень пыльные с листьями внутри. Мне кажется, они долго и неправильно хранились, т.к. отбалансировать их я так нормально и не смог (3 раза делал в разных местах), мелкое биение на скорости 130 осталось.
2. Было, что прислали не ту шину
3. По гарантии меняли шину больше месяца
4. Оперативность сильно хромает. По факту в наличии товара нет - они, похоже, перезаказывают у дистрибьютора и ждут пока им привезут. В итоге "в наличии" превращается в 5-10 дней
5. Попадались продавцы с уровнем вежливости ниже среднего. Неприятно было общаться

Комментарий: Цены нужно сравнивать. Иногда здесь выгодно, иногда нет. По сумме накопленных косяков куплю только при очень хорошей цене. Положа руку на сердце, больше никогда не куплю)

Поменялся мой отзыв на негативный.

Достоинства: Цены

Недостатки: Заказал шины, попросил уточнить дату производства. Что бы узнать дату производства попросили оплатить полностью, якобы шины в екатеринбурге и пока они не приедут в москву, дату узнать невозможно. Заказ оплатил. По приезду, заказ оформлен : Дата заказа:23.03.2021, дата ответа 05.04.2021, оказались 3 шт 0819, 1 шт 0419 Польша. После звонка менеджера попросил связаться на следующий день. После этого с менеджером связаться невозможно. Не в чате, не по телефону. После претензии на сайте, написали что шины находятся на складе и ни куда не перемещались. От заказа пришлось отказаться

Комментарий:

Достоинства: Хороший выбор, цена

Недостатки: клиентоориентированность 0

Комментарий: Искал резину на эдуро мотоцикл, сейчас начало сезона, гонки на носу, трудно найти. Нашел несколько вариантов, выбрал этот ресурс так как цена пониже, выбор побольше, оплата по факту доставки, думаю попробую с ними поработать, если что буду у них постоянно покупать. Заказал, кучу писем прислали с подтверждением, все супер. Через пару дней увидел письмо от них "оплатите полную стоимость товара", звоню: описываю ситуацию и говорю "с вами до этого не работал, вас не знаю, и оплачивать полную сумму онлайн, не видя товара мне не комфортно" ожидаю что менеджер предложит какие-то варианты решения , но получил в ответ "Не комфортно, могу отменить заказ"???? я в осадке секунд 20, сначала думаю самому что ли предложить, потом решил что сотрудничать с такими ребятами не хочу после такого ответа "да отмените, спасибо, всего доброго". Вроде все хорошо, но с клиентом работать не хотят, и что-то мне подсказывает, что при какой-то спорной ситуации клиенты буду получать подобные ответы от менеджеров.

Достоинства: Хорошая цена, приятные менеджеры, быстрая сборка и доставка тк.

Недостатки: Для уточнения даты и страны производства ушло 2 недели.

Комментарий: В конце февраля сделал заказ попросил провести платёж сразу чтобы получить повышенный кэшбек в итоге 2 недели ждал информацию о дате и стране производства как выяснилось про меня просто забыли, банк отменил операцию провели в итоге в марте, а заказ февральский всё очень мутно, шины за это время взлетели в цене.

Достоинства: Вежливое общение

Недостатки: Первый минус, это время ожидание подтверждения заказа.
От момента оформление заказа на сайте, до первого звонка менеджера может пройти несколько дней.

Второй минус. Если решили что-то уточнить (к примеру год производство резины), то на почту они могут не отвечать по несколько дней, а по телефону время ожидание 10-20-30 минут, как повезет. Ну или звоните им ранним утром.

Третий минус, не говорят год покрышек.
Схема простая. В день доставки вас ставят перед фактом что резина 2017- 2018 года, а на дворе 2021. и тут либо перезаказать и снова ждать или соглашаться.

Четвертый минус, это цена. В сети есть куча поставщиков с гораздо меньшими ценами. А сервис порой в разы лучше.

В итоге 4 дня ожидания, старая резина и потраченные нервы. Я им еще и заплатил за это.

Не рекомендую обращаться в данную компанию.

Комментарий:

Достоинства: Большой ассортимент.

Недостатки: Заказал шины по 2510р за штуку. Оплатил. На следующий день перезвонили, отменили заказ, т.к. якобы не оказалось по наличию. Но они все еще есть, просто по цене 2800р за шт. Видимо просто решили поднять цены, даже уже на сделанные заказы. Пару дней потеряно!

Комментарий:

менеджер на вопросы связанные с товаром дает не оперативно информацию, информацию приходится добывать самому через горячую линию, груз продержали после оплаты четыре дня. дозвонится до прикрепленного менеджера не возможно. на сайте указано товар в СПб отгрузка производится из Краснодара без предварительного согласования. менеджер ставит перед фактом что груз отправится из Краснодара а увеличение сроков доставки и увеличение цены доставки предварительно не согласовываются.

Колл-центр, на звонки не отвечает, сам звонит далеко не сразу и сбрасывает.
Доставка, машина в Питер из Москвы приходит в четверг, о заказе сообщили в пятницу и за час до закрытия.
Шиномонтаж, хоть и на тот заказ и распространялась ваша акция о бесплатном шиномонтаже но по факту его не было так как очевидно для того кто это придумал не пришло в голову для клиентов потративших свои деньги и ради "здоровой" клиентской базы выполнить свои функции и "переобуть" клиента если он того желает, а не объяснять что акция работает но вы для нее запишитесь и попадете через пару дней так как до этого все занято.
По итогу: за резину спасибо так как именно такую я искал. По всем другим моментам не доволен.

Работа абсолютно не организована. Заказал диски. На сайте указано, что находятся на складе в Ростове. После заказа оказалось что они на складе в Москве. Ладно жду доставку. Машина в ростов один раз в неделю. Договорились о сроке достатке. Жду. Срок прошёл. А груз даже не выехал. Машина сломалась. Смешно. И при этом ни какой информации в мой адрес. На сообщение в чате никакой реакции. Колл-центр также ничего не знает. Кое как добился информации от менеджера. Привезём через три недели. Отказываюсь. Никаких предложений не последовало. Потом я вспоминаю, что существуют транспортные компании. Отправляют груз за мой счёт. Указал терминал, на который мне удобно получить груз. Но нет, отравляют совсем на другой конец города. До отправки прошу заменить получателя. И опять впустую. Пишу заявление на замену получателя и опять мимо. Вот такой сервис, который страшно рекомендовать кому-либо. Главное что деньги - 100% предоплата. И жду уже более 2-х недель.

Достоинства: Резина для Грузовиков мне требовалась. У Тинькова была акция в магазине на рассрочку. Цены адекватные. Очень много позиций. Оплата безналом, кредитной картой удобно.

Недостатки: Было 2 сделки(резина для Volvo fh13. 2 колёса на переднюю ось и 4 на заднюю. Менеджера ни разу я не услышал, сколько не пытался дозвониться, то он занят, то его нет. Тяжко было покупать резину, через переписку по почте, да ещё и с роботом. По сути брал наугад, так как все рассказать да объяснить мне ни кто не смог. Магазин обещал скидку после первого заказа(38000 руб) и отзыва на маркете. Так вот скидка на второй заказ была 350 руб, учитывая что счёт был на 78000 руб(((
Просили честный отзыв?! Вот он!!!
Магазин может и хорош, но манагеры работать не умеют.

Комментарий: Покупал резину Deestone SV403 295/80 R22,5 на переднюю ось. Качество огонь! Мягкая, не шумная. Протекторы как у мишек.