Отзывы о Мосавтошине

809 474 opinión

Шины задержали на неделю и в наглую врали что их отправили , ТТН не давали , кормили завтраками , менеджер Ирина не квалифицированный работник ,обманщица !!!!!не советуем не сайт не менеджера

Находимся в данный момент, оплатили шины. Никто ничего не объясняет. Ждём своей очереди на шиномонтаж уже 30 мин. Хотя девушка на ресепшен сказала все строго по записи. Наша запись 30 мин назад и что где строго не понять. Расчитывайте время на большую задержку если решите воспользоваться шиномантожом

Покупал резину в данной компании, все хорошо, доставили в срок, дали в подарок бесплатный шиномонтаж.
Записался на шиномонтаж 08.10 в 12:45 на Павла Усова 6к1, из-за ремонтных работ у ТЦ ЛЕНТА опоздал на 3 минуты, из которых 2 искал сам шиномонтаж на парковке (указателей нигде нет).
Шиномонтажник меня мило послал, сказал что переобувать мой авто не будет, потому что «не успеет». Мол я должен был приехать за 10 минут (о чем меня никто не предупредил при записи). 3 минуты, Карл 🥲
Как итог: не переобули, потраченное время, топливо и нервы.

И вообще что значит «не успею»? Если он там один работает, то на мыло такой шиномонтаж, где в сезон один человек работает.
Считаю, что это огромный косяк компании, и если мне не предложат в ближайшее время адекватное решение данного конфликта - испорчу репутацию везде, где только можно

Начали устанавливать колесо без балансировки, хорошо вовремя заметил

Не знаю что и как по качеству товара , но общение с работником мосавтошин оставляет желать лучшего, предложил несколько способов оплаты , мне как клиенту это удобно но оплата через Сбер банк оказалась самой не подходящей и пришлось ждать перевода 3-4 дня, об этом ни кто не предупреждал , на своё усмотрение мосавтошины выбрали доставку причём я указал адрес доставки куда доставить , сотрудник меня убедил что оплата будет не более 2000 рублей, по итогу товар задержали на 3-4 дня и доставка была на склад города моего проживания , что так же не озвучивалось мосавтошины, все через одно место , все что они могли сделать все -1 нету сервиса и понимания к клиентам

Хорошая была компания, жаль что была. С год назад брал на джип покрышки, остался доволен(хотя бонус дали только когда через Москву звонил, ладно.) У них же на другую машину решил взять . Сказали приедет в Краснодар 29-го (ждал пару недель), хорошо. Звоню 28-го , уточнить (мне ехать за ними 190 км и работу пропустить нужно) говорят ждите сообщение или звонок о прибытии. Жду, 29-вечером звоню, говорят 31-только грузить будут.... Ммммммда, ладно жду, 31-го пишут пришло). Я конечно же рад, всё быстро делаю, еду. Приехав 1-го , заплатив деньги (я ещё на шиномонтаж записался у них, что меня и "сспасло"в итоге) пошёл обуваться, а в шине дыра. Нормальная такая, крупненькая). Что дальше спросите вы? Очень просто.... Деньги отдали, хорошо наликом платил, хотя заминочка была в связи с отсутствием паспорта при себе... Колёсики мои старые поставили и всё) Пока! Хочешь ещё раз заказывай, не хочешь☝Интересовался может какую скидку предложат, фигу. Ну а чтоб совсем понятно было, то даже извинений я не услышал. Надеюсь остались там ещё не безразличные руководители, ознакомьтесь пожалуйста. Ну а чтоб не быть голословным заказ #1931191.
Работайте братья!)

Совершил заказ №1919582 02.08.2022 г . Менеджер Усачёв Денис сообщил мне , что заказ будет доставлен в течении 14 дней.
05.08.2022 г я оплатил заказ в интернет магазине, спустя 14 дней заказ так и не был доставлен . Звонки в колл-центр ничего не дали , все обещали сегодня-завтра и никто не давал внятного ответа почему заказ задерживается.
21.08.2022 г. 00:42 мне на карту были возвращены средства , но статус заказа был «Готов к выдаче».
Я очередной раз обратился в колл-центр где сообщил , что денежные средства вернули и если шины приехали , тогда я оплачу в магазине.
22.08.2022 г. приехал в магазин оплатил заказ и забрал его. Через несколько часов я обнаружил , что с банковской карты ещё раз списали денежные средства .
Я обратился в банк , после разбора денежных операций мне сообщили , что интернет магазин мосавтошина 05.08 списали средства , 21.08 вернули средства , а 22.08 опять списали .
По факту я оплатил в магазине через терминал , а ваша одаренная бухгалтерия сначала сделала возврат , а потом списание по интернет магазину!
За все время обращений в ваш колл-центр никто так и не смог мне помочь , основная масса операторов колл-центра мне не перезванивала и не сообщала статус моей проблемы и решение !
А мой замечательный менеджер Усачёв Денис даже не удосужился со мною связаться и решить мою проблему !
Прошу руководство наказать не компетентных и халатных сотрудников, которые наплевательски относятся к клиентам вашего магазина!

Менеджер вообще не перезвонил и даже не предупредил о задержки поставки а на выдачи прямо у двери стоящего автомобиля открыт багажник работник не хотел закинуть Колеса в машину чтоб я руки не пачкал а он был в перчатках

Заказ выполнен частично не вовремя

Не доставили в срок.

Остались негативные впечатления от услуг данного магазина. Согласно информации в заказе - доставка колес должна была быть 7.04. По факту колеса выдали 9.04, при этом никаких внятных объяснений не давали по причинам задержки. Стало интересно, на сколько данный сервис лоялен и клиентоориентирован, написал в чат по поводу пакетов для шин(100 рублей цена в магазине - мелочь, а приятно). Получил отрицательный ответ, хотя задержка заказа на лицо. Хотелось бы добавить, что на местах работают адекватные люди, которые в подобных ситуациях нормально относятся к клиентам. Отдельно хотелось бы выразить благодарность кассиру Сергею, который занимается оформлением документов. Глобально - сервис так себе, дело даже не в пакетах, которые можно и самому купить. Дело в отношении к клиенту. Благо хоть на местах работают адекватные люди(речь о пункте выдачи в г. Краснодаре на ул. Солнечной). Ради экономии в 500 рублей по отношению к конкурентам, выбор очевиден - конкуренты. Уверен, что в тех же "Колеса даром" все было бы гораздо проще.

Началось все с того что шин, которые значились на складе в Краснодаре по факту там никогда и не было. Их поставили в доставку через неделю, вместо того чтоб выдать их на следующий день. Через неделю ожидания и заверений что все хорошо с заказом, он едет, будет в срок и по цене, которая указана в заказе, оказалось что доставка задерживается. А еще через 3 дня - что таких колес вообще нет, пересорт на складе. Т.е. все это время никто мои шины не грузил, не возил, и даже не парились о том что их кто-то заказал и ждет. Хорошо что выбрал оплату наличными при получении. Иначе бы потом за своими деньгами пришлось охотиться и судиться с это шарагой!!! Не сайт - шарага!!! Будьте аккуратнее.

В колл центре никто трубку не берет, ответы только по переписке, за сайт 3 звёзды за то что не обновляется ассортимент вовремя в связи с этим пришлось экстренно менять выбор и доплачивать

Шляпная организация( уровень села Гадюкио 1985 года) пытался первый раз купить летнюю резину, сделал заказ, на следующий день позвонила девушка- оператор, сказала шин нет в наличии привезут из Москвы через недели три... ласково послал и в тот же день купил в Автосиле. Теперь встала проблема купить зимнюю резину, зашёл на сайт вижу есть на складе в Архангельске, сделал заказ, день тишина, позвонил сам, ответили ждите звонка от специалиста, на вопрос сколько ждать сказали от 1 до 4!!! дней( вот я понимаю оперативность интернет магазина) через 1.5суток отзвонились сказали привезут через неделю ( Карл НЕДЕЛЮ!!!! И это 35 км расстояния) предложили забрать самому, но с таким успехом я опять доехал до Автосилы в Архангельске и купил их на 500 рублей дешевле. Короче громкое название и сервис аля 80.

Контакта у менеджеров с покупателем нет. Вопросы задать вовремя и решить до отправки не в состоянии. Появилась проблема- решить не могут. Детский сад, ясельная группа. Жалею, что связался.

Достоинства: Цена

Недостатки: Не выполнили свои обещания по отгрузке, задержали на неделю

Комментарий: Не отправляйте деньги вперёд, как только получат деньги вы им становитесь не интересны, вас просто игнорируют!

Достоинства: После второго заказа не осталось совсем!

Недостатки: - Не отвечают за груз после полной оплаты и отправки, если возникнут проблемы это проблемы клиента

- Полное равнодушие к своему клиенту и его проблемам после оплаты заказа

- Медленная работа менеджеров если вам понадобятся дополнительные документы к заказу, (товарный чек ждал неделю)

- Полная предоплата заказа при отправке в регионы, в других магазинах есть частичная оплата что очень удобно.

- Работа с ТК "Деловые Линии"

- Не желание помочь клиенту

- намеренное затягивание времени в случае если у клиента возникают проблемы с заказам после полной оплаты во время получения

- Пустые обещания (завтраки) которые просто тратят ваше время

Комментарий: 2000 знаков не хватит что бы подробно описать проблему этого магазина поэтому подробнее в будет в комментариях!

Коротко! Заказывал зимние шины, полностью оплатил их + оплата за доставку при получении.
Доставка осуществлялась печально известной ТК «Деловые Линии» других вариантов у Мосавтошины не было! После оплаты товара сразу складывается впечатление, что все дружище до следующего заказа на дополнительно задаваемые вопросы отвечают долго, неохотно!
При получении заказа было обнаружено, что одна шина из четырех повреждена, причем так, что не понятно, может быть, она такая и отправлялась, внутренний корт шины загнут в четырех местах, сама шина яйцом, есть фото и видео, такую шину на машину ставить нельзя. Хотел отказаться от груза, но не тут-то было, только через акт (порча) и претензию к грузоперевозчику со всей вытекающей бюрократической волокитой и потерей времени, которая затянулась на месяц и продолжается до сих пор. Оно вообще мне надо я заказывал нормальный товар, почему я должен решать какие-то проблемы с ТК которая работает с магазином по договору? Я заказал, оплатил товар, будьте добры, доставить его вовремя в надлежащем качестве. Нет же!

Для подачи претензии к ТК у вас должны быть документы на груз, товарный чек. Об этом вас Мосавтошина не предупреждает, мне товарный чек магазин искал целую неделю! Позор! Есть все переписки. Может намеренно затягивали?

По факту Магазин полностью переложил данную проблему на плечи покупателя которому нужен просто товар надлежащего качества и другие моменты его волновать не должны, поскольку все современные магазины работают так и отвечают за груз на всем пути и если что то не так магазин решает проблемы а не клиент! Но мосавтошина работает по другому!

И да друзья стоимость шины всего 5680 р. Согласитесь для столь крупных компаний перечисленных выше это мелочи! Но как оказалось нет! Своим друзьям и знакомым точно никогда не порекомендую данный магазин который не проявил клиентоориентированности а просто забил на клиента!

Достоинства: Быстрая обработка заявки.

Недостатки: Прислали комплект разных годов производства и разных стран производителя.

Комментарий: Заказал шины Dunlop SP Sport FM800. Заказ укомплектовали и отправили быстро. Обещали мне прислать покрышки 2019 года выпуска. Но каково было моё удивление когда я изучил года и производителя резины в день получения.
2 шины 2020 года, производство Туриця.
1 шина 2019 года, производство Турция.
1 шина 2018 года, производство Таиланд! Она даже на ощупь мягче остальных.
Такую солянку мне предлагается поставить на машину, ещё и ездить на трек дни. Естественно что у такой резины разный состав и свойства. Можно ведь было прислать хотя бы одной страны производства, да и год резины так же был обговорен. Наверное, можно было понять что для меня это было важно, раз я интересовался данной информацией.
После я позвонил по горячей линии, со мной связалась менеджер и запросила фото, а дальше тишина. На вопрос сколько мне ждать, ответили: "3-4 дня". А чего ждать, какое решение будет принято вообще для меня неизвестно. Я так думаю, что это делается для того, чтобы я всё таки установил данный комплект на машину, и данный инцидент себя "исчерпает" автоматически.

Достоинства: Ни каких

Недостатки: Режим работы написано с 10 по факту 11:00, менеджеры не отвечают, телефон для обратной связи не работает, только музыка.

Комментарий: Выбрал этот магазин с громким названием и разочаровался. Брал шины в кредит, кредитная организация сработала быстро, но сотрудники Мосавтошина просто решили что клиент им пофиг. Итог шин нет, менеджеры тянут только резину, короче кто берет в кредит не связывайтесь. Сделал отказ так не ответа не привета. Только на деньги попадёте, да ещё и шиномонтаж платный. Сделал отказ, закажу в другом месте. Пускай себе в ушерб. Не паподайтесь в ловушку.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Качество товара, отношение к покупателю

Комментарий: Заказ 1505043. 12.04.2021 г со счета компании оплатили диски Dezent TY 6.5x16 5x112 ET 46 Dia 57.1 silver -4 шт. 21.04. заказ был получен, но с сюрпризом. Пришло 2 диска цвета silver и 2 диска цвета graphite. Мало этого, диски цвета silver были с потертостями на внутренних кромках по всему периметру. Отправил всю информацию об этом в гарантийный отдел. Потом началось... Дозвонится до ответственного менеджера и гарантийного отдела не возможно. Оператор ничего вразумительного не отвечает. На электронные письма отвечают с задержкой 3 дня, а то и не отвечают совсем. В итоге, приняли решение о возврате. 24.04. отправил им диски назад. С 30.04. диски лежат на терминале ТК и их никто не собирается получать. До сих пор не получил вразумительного ответа, будет ли замена или возврат денег. Предложил им вариант замены на другие диски, в случае отсутствия таких, как в заказе - тишина. Никакой обратной связи. Что происходит, не понятно. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к покупателю. Раньше, лет 5 назад, был положительный опыт покупки в этом магазине, поэтому обратился к ним снова. Теперь больше никогда. Крайне не рекомендую!
Продолжение истории.
Возвращенные диски пролежали 2 недели на складе ТК и их наконец-то получили. Следом оформили возвратные документы.
Договорились о замене на диски другой модели, т.к. интересующие меня ранее диски отсутствовали у поставщика.
14.05. выставлен новый счет на оплату, открыт новый заказ 1545073. В итоге диски я получил 27.05. На коробках, в которые они были упакованы не было живого места, все грязные и драные. Скоч, который склеивал дно одной коробки был отклеен. Думал снова будут проблемы с состоянием товара. Осмотрели диски с сотрудником ТК, оказалось все в порядке.
В итоге, с момента размещения заказа 12.04. я получил диски 27.05. Дважды оплатил доставку ТК. Никто из сотрудников магазина не выразил сожаления о случившемся. Видимо для них это стандартная ситуация.
Сожалею, что связался в ними, Чего всем делать крайне не рекомендую!