Отзывы о Мосавтошине

812 240 opiniones

Достоинства: В Спб всего 2 пункта выдачи заказа. Меня привлекло, что один из них находится рядом со мной

Недостатки: Очень долгий срок доставки заказанного товара в Спб (заказ был сделан 28 марта, товар поступил лишь 11 апреля), который, по словам менеджера, «не поместился в машине». Отправляют они машину из Москвы всего лишь один раз в неделю. Шины привезли «несвежие» (дата производства март 2018 года).

Комментарий:

Могли бы и быстрее отправить сезон на носу.

Не пользовался шиномонтажом, но без него невозможно отправить отзыв.

При оформлении заказа через сайт обнаружилось одно неудобство.

При выборе варианта оплаты на сайте есть пункт с возможностью оплатить банковской картой онлайн. Но, этот вариант не активен, и его не возможно выбрать. Из разговора с менеджером выяснилось, что такая возможность все таки есть и задача была решена письмом на e-mail.

Неудобство: долго, не очевидно и затрудняет планирование финансов. Особенно это важно в моем случае с непростой логистикой (заказ принимал не сам заказчик, а доверенное лицо).

Сейчас при отправке отзыва обнаружена техническая недоработка сайта.
Я не могу оценить работу колл-центра и шиномонтаж, так как не знаком с работой этих подразделений. Но, без выставленных оценок система не принимает отзыв. Ставлю технические оценки в указанных пунктах

Обещали отправить 1 апреля, а отправили 2-го. Из-за этого пришлось отказаться от шиномонтажа (записан был).

Провально по срокам доставки. Звонишь на горячую линию и говорят " отправлен тогда то, когда будет не знаем..."

Мою оплату долго не видели, хотя я её провёл перейдя по ссылке, которую прислали. И менеджеру сказал, что оплату провел, а он просто говорил, что её не видит. Потом Я ЕМУ звоню и спрашиваю - увидели??? Он в ответ сказал, что не видит и просит скинуть ему чек в ответное письмо, которое мне пришло. Я ему сказал, что сейчас сразу же скину и после телефонного разговора с телефона (у меня почта gmail) я ему скинул. Я успокоился думаю, что вот они сейчас увидят и всё сделают. А оказывается, что он просто ждал, что я отправлю на его электронку - А ВЕДЬ МНЕ ПРИХОДИЛИ СООБЩЕНИЯ АВТОМАТИЧЕСКИ ОТ ФИНАНСОВОЙ СЛУЖБЫ, а не от него(он это должен был САМ учесть). ВСЁ ВРЕМЯ ЗВОНИЛ Я И Я РАЗБИРАЛСЯ С СИТУАЦИЕЙ, А НЕ МЕНЕДЖЕР, КОТОРЫЙ САМ ДОЛЖЕН БЫЛ УЗНАВАТЬ И ПЕРЕЗВОНИТЬ МНЕ И СКАЗАТЬ, ЧТО ОН ОТ МЕНЯ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛ - КОРОЧЕ УШЛО НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НА РАЗБОРКИ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ. ТОЛЬКО КОГДА Я САМ РАЗОБРАЛСЯ С СИТУАЦИЕЙ И ПОПРОСИЛ, ЧТОБЫ ОН МНЕ СКИНУЛ СВОЮ ЭЛЕКТРОНКУ (ВЕДЬ ОН ВИДИТ В ЗАКАЗЕ МОЮ ЭЛЕКТРОНКУ) Я ЕМУ ВЫСЛАЛ ЧЕК. И ТО ОН ЖДАЛ (СНОВА ЖДАЛ!!!!!!!!!!!! так хочется материться) ОТВЕТ ОТ БУХГАЛТЕРИИ. МНЕ СНОВА ПРИШЛОСЬ ЕГО "ПИНАТЬ", А ОН НАЧАЛ ГОВОРИТЬ ЧТО ЧЕЛОВЕК ЗАБОЛЕЛ, ПОТОМ ЧТО человек ВЫЙДЕТ ПОСЛЕ ОБЕДА...У ВАС ЧТО В ФИНАНСОВОЙ СЛУЖБЕ ДРУГИЕ СОТРУДНИКИ НЕ МОГУТ ПОСМОТРЕТЬ ПРИШЛИ ДЕНЬГИ ИЛИ НЕТ!!!!! ОБЯЗАТЕЛЬНО НУЖНО ТОЛЬКО К КОНКРЕТНОМУ ЧЕЛОВЕКУ ОБРАЩАТЬСЯ???? СУДЯ, ЧТО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ ЛЮБОЙ МЕНЕДЖЕР с любого города МОЖЕТ МНЕ ОТВЕТИТЬ ПО НОМЕРУ ЗАКАЗА О ЕГО СТАТУСЕ, ТО Я В ЭТОМ СОМНЕВАЮСЬ.
А ещё доставка - вижу на сайте транспортной компании КИТ (хотя правильно их называть GTD, т.к. они уже как несколько месяцев переименовались), что груз пришёл в Уфу УТРОМ (до 10:00)! в субботу. А оказывается к вам они в субботу и воскресенье груз не доставляют! Ну как так?! Вы с ними уж договоритесь!!!!! То есть я знаю что моя резина в Уфе и я её не могу забрать ЦЕЛЫХ ДВА ДНЯ!!!!
Буду я у вас заказывать ещё раз? - если значительно устроит цена, то да, т.к. я теперь знаю как "пинать" ваших людей.
Моя оценка за вашу работу - чистая тройка не больше не меньше. Исправляйтесь и обучайте своих людей и договаривайтесь с транспортной компанией.

После оплаты самому пришлось звонить и узнавать о состоянии заказа, обещали что товар будет отправлен в среду, результат только пятница

Доставили на 4 дня позже оговоренного срока. Никакой информации о задержке не предоставлялось. В колл-центре после многократных звонков был ответ ждите СМС о доставке.

Достоинства: Заказ обработали и отгрузили быстро

Недостатки: Наша покупка попала в акцию «бесплатная доставка по РФ». По телефону менеджер не уточнил, что придётся доплачивать, хотя мы уточнили. Транспортная же выставила стоимость перевозки. С пятницы по понедельник мы звонили нашему менеджеру. Один раз попали именно на него, получили обещание перезвонить. И тишина. Звонили сами много раз позже, попадая на других сотрудников. Писали менеджеру по почте, но ответа не было. В итоге оплатили стоимость доставки, так и не выяснив, почему пришлось доплачивать.

Комментарий:

1. При приобретении новой резины можно упаковывать ее в пакеты, а не отправлять клиента с пункта выдачи обратно на кассу покупать их по 25 руб. Выручка небольшая, а осадок остаётся.
2. Неудобный подъезд с отсутствием нормальной парковки и соседство с хамоватыми сотрудниками автомойки

Услуги транспортной компании (ПЭК) обошлись на 120 руб. дороже. Почему-то...

Шиномонтажом не пользовался. Статус передано в доставку появился 22.02.19, а в транспортную передали только 27.02.19. Такая долгая передача в транспортную у вас частенько.

Грузоперевозчик гтд - очень нервный персонал. Первый раз пользуюсь доставкой и естественно хотел проверить груз( качество комплектность). Грузчик несколько раз просил расписаться в накладной, хотя я не проверил еще груз. Руководитель очень резко разговаривает. Итог я даже забыл отдать накладную. К оператору, выписывающему документы вопросов нет. По качеству продукции диски техлайн не качественные 2 из четырех кривые груз более 100 и 165 грам на колесо. В день доставки собирал колеса диски 2 диска реально кривые. Фото могу приложить. По качеству шин обязательно напишу отзыв после начала эксплуатации. кол - цент вообще ничего не знает! зачем он нужен?

Добрый день! Конкретно по этому заказу. Колл-центр..... не связывался, менеджер "0" ни ответа ни привета,
Сайт- ОТЛИЧНО! Склад-доставка ОТЛИЧНО!
С уважением Юрий Т.

Доставку так и не дождались

Не реально долго обрабатывается заказ и отправляется((((

Шиномонтаж не заказывал.О доставке не могу сказать,товар в пути.Отдельное спасибо Нармин!

Достоинства: Много менеджеров,есть скидки за прошлые заказы

Недостатки: На сайте нет достоверной информации,до менеджера нереально дозвониться

Комментарий: Заказала комплект шин в пятницу, 01.02.19. Менеджер спустя час позвонил,заверил что 4 шины есть в наличии в Подольске. Информация на сайте так же писала что есть 4 шины.
В субботу днем поехала забирать свой заказ. 40 минут его пытались найти. В итоге оказалось что их нет и менеджер что-то напутал.
Мне сказали просто :"Ну,человеческий фактор". Я позвонила в "Мосавтошину",но у менеджера,который занимался моим заказом,был выходной. Остальные мне ничем помочь не смогли. Я попросила их оставить заявку на обратный звонок от менеджера,занимающегося моим заказом. Он не то что не перезвонил в понедельник, 04.02.19,но еще и не брал трубку 3 раза,что я пыталась ему дозвониться))
В итоге туда-обратно потрачен час на дорогу и 40 минут бесполезного ожидания.
Почти 2 часа моего времени в пустую)
В следующий раз лучше 5 раз переспросите,точно ли ваш заказ есть у них в пункте самовывоза.
Заказала в другом магазине в итоге. Завтра привезут заказ.

Добрый день. Разочарован работой вашей команды. Всё началось с замены менеджера. Сначала был один, потом другой. Очень долгий отклик на запрос о состоянии товара(вариант исполнения шины выясняли 2 дня, дату производства шины 2 дня). С момента оплаты до момента отгрузки прошла НЕДЕЛЯ!!!!!!! Анонсированная стоимость доставки не соответствует действительной. Анонсировали 1600р, а по факту получилось 2200р.