Отзывы о Мосавтошине

811 616 opiniones

Цена на сайте не соответствует выставленному счету на оплату. Стоимость доставки я точно так и не узнала(сюрпризом будет). Рассчет доставки на калькуляторе,представленном на сайте, не соответствует информации предоставляемой специалистами. Мне пришлось звонить в колл-центр несколько раз, чтобы скорректировали сумму заказа. Сотрудники колл-центра предоставляли разную информацию, делали предположения, основанные на догадках. Менеджер предоставляет информацию по электронной почте только тогда, когда задаешь ему вопрос, не считая нужным самостоятельно присылать сведения о моем заказе, его передвижении. Единственное,что могу отметить положительного, это вежливые и терпеливые сотрудники(не скрою, я нервничала). Заказ ещё не пришел, но надеюсь,что будет в порядке. Доставка в Тулу, конечно, долгая, заказала 13.05., оплатила 14.05, передали на доставку 18.05, ориентировочная дата доставки 21.05.

Выбрал Вас только из-за обещанной доставки 15 мая. По факту покрышки отправлены ТК вчера и прибудут 20... Товар ещё не получен,а впечатление испорчено

Долгое решение с доставкой!!!

Выбрал шины на сайте, оплатил счёт. А только потом выяснилось, что такой именно у Вас нет. Выбрал из того что предложил менеджер. И через 6 дней только отправили. Ранее заказывал уже шины и диски и такого не было. Считаю, что если данная модель была на сайте и мне это подтвердили и выставили счёт, который я оплатил, то я должен был получить эту модель шин. А если у Вас из за чего то или КОГО то её не оказалось, то эта проблема явно не покупателя. Я бы наверно отправил шины на замен бесплатно или хоть с какой то скидкой. Это имидж компании и по таким недоразумениям о Вашей компании складываются нелицеприятные отзывы.

Коротко: ждал звонка очень долго, долго везли заказ. 40% скидки на Шиномонтаж при покупке некоторых товаров больше похоже на враньё, чем правда на скидку. Лысый шиномонтажник в Ногинске неприятный тип - хамит. Но из-за цены на товар выбор пал на мосавтошину
Заказывал через интернет, ждал звонка оператора неделю, без преувеличений, правда половина были праздничные дни.
В итоге все хорошо, товар есть в наличии, через пару дней привезут.
Получил сообщение на электронную почту, что могу забирать. Записался сразу же на шиномонтаж. С этим проблем не было, все хорошо и быстро.
Приехал в Мосавтошину в Ногинск. На ресепшене 2 девушки, которые уточнили заказ и сказали что можно примерить диски , потом оплачивать . Вот дальше началось веселье, шиномонтажник машет руками, торопит (у меня машина низкая, на их подъёмник нужно заезжать аккуратно, в итоге плюхнулся на него пузом), как только остановился , лысый подбежал начал за ручку дергать, дверь открывать, дальше с очень недовольным лицом начал примерку дисков на перед, заднюю ось вообще не хотел, но я очень попросил. В общем в остальном, кроме матюков и кривого лица, было все обычно.

Достоинства:

Недостатки: Заказывал резину goodyear eagle f1 asymmetric 5. На сайте производство Германия, привезли три покрышки Польша, одна Германия. Сразу не заметил. Не советую тут покупать, но если надумаете то проверяйте все от и до. Заказ 1242538

Комментарий:

Сайт отличный, пожалуй, один из самых информативных в рунете. Обзоры, тесты, комментарии, удобный интерфейс заказа, оформления и оплаты покупки. Оперативные уведомления об изменении статуса заказа.
Колл-центром и шиномонтажом не пользовался, поэтому оценки исключительно заочные.
Менеджеру 3 звезды. Первое - не сообщил о годе выпуска шины, хотя я спрашивал. Одно дело, когда ты в 2020 покупаешь шины 2019, а другое дело, когда они 2016. Второе - сказал будет доставлено на этой же неделе, а в итоге 1.5 недели ушло на все (тут еще вопросы к транспортной компании, которую он посоветовал). Из плюсов, заказ обработал весьма быстро.
Склад/доставка - твердая единица. Первая причина уже озвучена, реализация шин с огромным сроком хранения (4 года). Вторая причина, в транспортную компанию доставили спустя 4 дня после заказа/оплаты. Третья причина - шины вообще никак не упакованы, от слова совсем!

Вывод: однозначно буду посещать сайт при выборе резины. Однако приобретать буду стараться в магазинах города (шины будут в наличии, всегда можно проверить дату производства и в большинстве случаев бесплатный шиномонтаж). Выбор в пользу Мосавтошины будет при наличии интересных ценовых предложений и после получения достоверной информации и годе выпуска.

Заказ был с доставкой Ульяновск, без шиномонтажа, на беру.ру нашёл такие же диски дешевле, с бесплатной доставкой, но сделано в Таиланде. Просил уточнить производителя точно Италия???. Мне подтвердили, да Италия. И сказали что доставка будет стоить около 570 руб. И в итоге я оплатил после перемерки объема в ПЭКе 1000? за доставку, переплатил за диски 800? за ед, спс вам нижайшее((( после такого обслуживания и другим буду теперь внимательно все изучать и перепроверять (((

Курьер думает , что клиент ему чем то обязан. И когда просишь сдачу , у курьера как всегда нет . Курьер называет клиента принципиальным. Не предоставляется кассовый чек на месте. У курьера должен быть с собой кассовый аппарат. Согласно закону чек передается при покупке товара.В комментариях указывал чтобы подготовили сдачу , ничего не выполнили. Пришлось бегать искать. Обеспечьте курьера разменными деньгами и мелочью.

Достоинства: На первы взгляд достоинством кажется цена, но если купить у другого крупного магазина, то там цена немого выше, но доставка и шиномонтаж бесплатные. Так что единственное достоинство пропадает.

Недостатки: Доставили шины, я оплатил доставку, оказались не те, что заказывал, отправил обратно. Выслали повторно, логично было бы бесплатно доставить мне, но нет, доставка за мой счет.
С трудом убедил их вернуть деньги за доставку, их возвращали недели две.
Всё очень долго и трудно. Обратной связи почти нет. Требовал компенсацию расходов и морального вреда, но ответа нет, просто перестали отвечать на письма (достойное поведение).

Комментарий: Бардак!

Так как я не разбираюсь в шинах, знакомый подсказал, какие купить. Но я прочла отзывы, и поняла, что это не очень хорошие шины. Девушка на вашей линии подсказала мне другого производителя и модель! Оказалось, что это совсем не то, что надо!!! Шины выкупили и привезли, теперь менять. Это в наше время не просто! Некомпетентность сотрудников налицо! Я расстроена

Шины после перевозки можно помыть, т. к. грязноваты и сырые, по поводу сроков доставки надо быть точнее, понятно, что пандемии, надо в сроках всё учитывать и давать реальные, а так всё нормально. p. s: и шиномонтаж организовать в городе, а то в сексе ездить не ближний край, ежели скидки даете.

Все было онлайн. Ни одного звонка. Только доставка позвонила! И понимать есть ли кто живой в вашей фирме или то все робот делает непонятно. Один раз через 3-4 дня сам позвонил узнал у менеджера есть ли кто живой. И все опять онлайн.

Достоинства: Оформил через мосавтошина 4 заказа. Понравилось ценообразование и быстрота доставки. Даже с учётом цены транспортной компании шины стоят дешевле на 15-20% от местных цен(Смоленская область).

Недостатки: В связи с карантином время доставки несколько увеличилось но в целом это фарс мажор. Рекомендую обговаривать с оператором все нюансы. Например бесплатная доставка по факту оказывается не всегда бесплатной. Кроме того есть такой нюанс как тип цен. Нигде не описаны полные правила их изменения. Такое впечатление, что это остаётся на усмотрение продавцов и по стороны выглядит как мошенничество.

Комментарий: Фактически от момента заказа до получения шин в транспортной проходит 4-5 дней. ( До Москвы 350 км)

Сайт- нужно дорабатывать, есть вопросы к мобильной версии, есть проблемы с оплатой онлайн
Колл-центр- связаться сложно, дозвониться получается с 4-5 раза
Менеджер- отличный специалист, оперативно отреагировал, подробно объяснил, максимально тактичен
Склад/Доставка- перемещение одной позиции из моего заказа в виде 6 покрышек из СПБ в МСК заняло 12 дней, а доставка ПЭКом из МСК в Волгоград 4 дня

Этот заказ отлично всем доволен
Овчинников Артём 5 баллов ,
но следующий заказ !!!!!
Информация о заказе #1229380
Менеджером которого был
Шерухин Максим просто одно возмущение
Заказ оплатил ждал доставку транспортной компании , а потом через 2 дня позвонил менеджер мы продать вам не можем , какой-то не серьёзный подход к работе , репутация компании нарабатывается годами , а такими сотрудниками портится за раз .

Сайт не всегда появляется чат для общения с менеджером.

На сайте есть фишка "Перезвоним вам через 25 секунд" - да вы звоните, но потом играет музыка какое-то время и звонок сбрасывается, зачем это? Причем оно у вас всегда так, и до эпидемии и во время. Уберите эту хрень если у вас некому перезванивать.

Второй минус, причем дичайший. У вас есть шиномонтаж и по акции на него даётся скидка, НО!!!!!! я не могу заказать доставку, если хочу, что бы мне собрали колеса. Я не понимаю, что это за дичь???? Почему такое дурацкое ограничение, вашей же компании да же лучше. Я заплачу за монтаж, заплачу за доставку. Причем это хорошая фича, которую можно продавать, которая сделает ваш сервис более удобным тем более в такое время. Кто там у вас отвечает за маркетинг, пусть посчитают, да дадут две цены, что бы у меня был выбор. Я предлагал менеджеру, что готов оплатить монтаж 100% и отдельно доставку, но нет, так нельзя и всё....зато на меня постоянно пялиться тетка с банера о перезвоне, который не работает ))))

Кстати сегодня я в ударе и дам вам ещё одну бесплатную идею, почему у вас нет услуги замены колес на автомобиле? ну вот я купил колеса, вы их собрали у себя в монтажке, приехали ваши парни сняли старые колеса и и поставили новые, а мои зимние забрали на хранение, что бы осенью приехать и снова обуть на мою машину (кстати как продолжение идеи, но нужно считать и поработать юр. часть, почему бы не сделать сервис проката шин на сезон, звучит дико, но мне кажется имеет смысл).

доставка =0

Заказ был оформлен 30.03,менеджер сказал что 1. 04отправит и перезвонит!!!! Звонка не поступила, я написала менеджеру 2.04, в ответ - тишина (((( звонила на горячую линию 40 мин. 4.04 в 11.30.Не дозвонилась((((
В повторном сообщение 6.04 спустя несколько часов, он ответил что по тех.причинам только передал заказ!!! Почему 7 дней молчал?!! ЭТО НЕ СЕРЬЁЗНЫЙ ПОДХОД К РАБОТЕ(

Товар очень долго не могли отправить ожидал 13 дней чтоб передать в тк а самое интересное неделя прошла и оказался брак в шинах что сразу не смотрели как такое могло вообще быть по доставке вообще жирный минус я хотел поставит но только 1