Отзывы о Мосавтошине

811 498 opiniones

Достоинства: Цены

Недостатки: Раздолбайский сервис (см в комментариях )

Комментарий: Заказ 434483.
Что пошло не так:
1. Оплачиваю колеса с карты в воскресенье. Мне никто не перезванивает по наличию, но деньги уже списались. Через 2 часа начинаю звонить сам. Номер менеджера в письме недоступен. Живу с чувством что деньги ушли в пустоту. Пробиваюсь на общую линию и выясняю что менеджер выходной и может быть заказ уйдет на дежурного сегодня. Ок, видимо руководство отдела продаж не умеет ранжировать заказы по их позиции в воронке. Уже двойка за сервис.
2. В понедельник созвонились, все подтвердили, доставка на среду. Ок, супер.
3. Среда. Озвученное в понедельник время доставки с 10:00 до 18:00. То есть день уже не спланируешь. Время полдень. Ни звонка, ни ответа ни привета. Начинаю звонить менеджеру. И... она опять недоступна, как и главный телефон на сайте. Снова ощущение кидалова. Пробиваюсь в чат с техподдержкой на сайте. Они предлагают мне позвонить. После вынужденного хамства все таки передают информвцию менеджеру, она выходит на связь. Выясняется что мне позвонит курьер в промежутке от 12:00 до 13:00. При чем тут 10:00 утра? Время уже час. В итоге перезванивает водитель и говорит что будет с часу до двух. Ок, предупреждаю чтобы набрал за 15 минут, так как мне еще необходимо доехать до места забора колес (это жест помощи ему, чтобы не было простоя. Мне глобально все равно сколько он меня прождет). Перезванивает через 20 минут и говорит что уже на месте. В течение 10 минут я на месте, с подгонами от водителя типа долго. Двойка.

Резюме: покупать можно, если не лень клевать мозг персоналу. Без хамства и тычков работать не начинают. Основная проблема видится в отсутствии управления продажами и логистикой. В магазине.

Достоинства: Перезвонили в тот же день.

Недостатки: Диски в назначенный день не получил

Комментарий: Разочарован.
В пятницу заказал диски, в тот же день перезвонили сказали, что таких нет. С менеджером по телефону выбрали другие, которые якобы есть. Обещали в субботу привезти на место самовывоза. В итоге ничего. Суббота прошла, дисков нет. Знал бы, заказал бы сразу в нескольких магазинах.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Цена подкупает, вроде крупный магазин, не однодневка...
Но!!!
Заказ #435590
Прошу Вас разъяснить ситуацию с моим заказом.
На сайте, если я захожу как незарегистрированный покупатель, указано, что действует акция "Бесплатная доставка по России", с учетом акции доставка до Сочи моего заказа стоит 235руб.
Но я купил комплект резины и оплатил заказ под своей учетной записью, при этом акция "Бесплатная доставка по России" не распространилась на мой заказ, на мой вопрос к Вашему менеджеру по этому поводу он мне ответил "вы видели в корзине, когда оплачивали, эту скидку? Нет, значит эта скидка не для вас... И не задавайте глупых вопросов. Доставка будет стоить 1293руб." Так как я уже оплатил заказ и времени на поиски другого магазина для покупки резины не было, повозмущавшись согласился с заказом.
Вот и опять зашел на сайт, и там всё так же красиво расписано про акции и скидки... Обман да и только. Развод на ровном месте. Не пойму зачем тогда писать про эти акции!?
Не покупайтесь на эти акции, лучше найти магазин с более низкой ценой, выбрать резину из новинок последнего года и разницы в цене ещё хватит на доставку.

Достоинства: Наличие нужного товара.

Недостатки: Отсутствие реакции менеджера на письменные обращения (не относится к консультанту). Акция, бесплатная доставка по России, фикция за доставку пришлось заплатить в транспортной компании при получении.

Комментарий:

Заказал 4 покрышки именно в этом магазине (впервые), т.к. можно было сразу сделать шиномонтаж бесплатно.
Записали на шиномонтаж на 10:40. Приехал заранее, чтобы выкупить колеса и успеть к своему времени на шиномонтаж в 10:15. Девушка на ресепшене извинилась и сообщила, что у них нет интернета и не может ничего сделать, ни заказ выписать, ни на шиномонтаж отправить, ни деньги за колеса без сдачи принять. Вообще ничего, т.е. весь офис просто прекратил свою работу!
Надеюсь, руководство прочитает комментарий и сделает выводы.
Уважаемые руководители, на дворе 21 век и случившееся показывает полную некомпетентность в организации работы. Как минимум на поверхности варианты:
1) иметь 1, а лучше 2 резервных канала интернета разных провайдеров. У меня знакомые IT-шники, которые имеют дома сервера, без всяких размышлений имеют по 2 резервных канала.
2) без проблем можно было подключить интернет по временной схеме через обычный смартфон. Да медленно, да с ожиданием, но работать можно.
3) девушка на ресепшен сказала, что интернета нет с 8:30 утра. Кто мешал связаться с головным офисом и сделать рассылку СМС о технических проблемах, чтобы множество клиентов не приезжало просто так (сам интернет-магазин, а значит основная база работала все это время, все данные для оправки СМС были доступны )? Почему этого нельзя было сделать? Люди не из соседнего двора к вам приезжают.
В итоге подождал немного, но после появления объявления, что магазин не будет работать до 13 часов поехал домой. Предложили оставить номер своего заказа и перезвонить, как заработают.
Перезвонили в 12, сказали, что можно подъезжать. Ладно, опять собрался, приехал. При оформлении заказа спросил, не хотят ли они хоть как-то компенсировать причиненные неудобства и материальные издержки (дизель туда-обратно минимум 400 р) и подарить 4 пакета стоимостью 100р., отказали.
Больше покупать ничего там не буду, а то приедешь и снова скажут "нет интернета"
К шиномонтажу претензий не было, ребята свое дело знают, молодцы!

(Translated by Google)
I ordered four tires from this store (my first time) because they offered free tire fitting.
They scheduled a tire fitting for 10:40 AM. I arrived early to purchase the tires and make it to my 10:15 appointment. The receptionist apologized and said they had no internet and couldn't do anything—not place an order, send it to the tire shop, or accept change for the tires. Absolutely nothing, meaning the entire office simply stopped working!
I hope management will read the comment and draw conclusions.
Dear management, this is the 21st century, and what happened demonstrates complete incompetence in work organization. At a minimum, the following options are possible:
1) Have one, or better yet, two backup internet channels from different providers. I know IT professionals who have servers at home and, without a second thought, have two backup channels. 2) It was possible to connect to the internet temporarily using a regular smartphone without any problems. Yes, it was slow, and there was a wait, but it was still usable.
3) The receptionist said the internet had been down since 8:30 AM. Why didn't they contact the head office and send out a text message about technical issues to prevent a flood of customers from just showing up (the online store itself, meaning the main database, was working the entire time, and all the data for sending SMS messages was available)? Why couldn't they have done that? People aren't just coming from the next door.
So I waited a bit, but after they announced the store would be closed until 1 PM, I went home. They asked me to leave my order number and call back when they were back online.
They called back at 12 and said I could come over. Okay, I got ready again and arrived. When placing my order, I asked if they'd be willing to compensate me for the inconvenience and material costs (diesel fuel costs at least 400 rubles roundtrip) and give me four free bags worth 100 rubles. They refused.
I won't buy anything there again, otherwise I'll come back and they'll say "no internet" again.
I had no complaints about the tire shop; they know their stuff, great job!

Достоинства: Бесплатный шиномонтаж по акции

Недостатки: Организация работы, в частности офиса на Огродном

Комментарий: Заказал 4 покрышки именно в этом магазине (впервые), т.к. можно было сразу сделать шиномонтаж бесплатно.

Записали на шиномонтаж на 10:40. Приехал заранее, чтобы выкупить колеса и успеть к своему времени на шиномонтаж в 10:15. Девушка на ресепшене извинилась и сообщила, что у них нет интернета и не может ничего сделать, ни заказ выписать, ни на шиномонтаж отправить, ни деньги за колеса без сдачи принять. Вообще ничего, т.е. весь офис просто прекратил свою работу!

Надеюсь, руководство прочитает комментарий и сделает выводы.
Уважаемые руководители, на дворе 21 век и случившееся показывает полную некомпетентность в организации работы. Как минимум на поверхности варианты:
1) иметь 1, а лучше 2 резервных канала интернета разных провайдеров. У меня знакомые IT-шники, которые имеют дома сервера, без всяких размышлений имеют по 2 резервных канала.
2) без проблем можно было подключить интернет по временной схеме через обычный смартфон. Да медленно, да с ожиданием, но работать можно.
3) девушка на ресепшен сказала, что интернета нет с 8:30 утра. Кто мешал связаться с головным офисом и сделать рассылку СМС о технических проблемах, чтобы множество клиентов не приезжало просто так (сам интернет-магазин, а значит основная база работала все это время, все данные для оправки СМС были доступны )? Почему этого нельзя было сделать? Люди не из соседнего двора к вам приезжают.

В итоге подождал немного, но после появления объявления, что магазин не будет работать до 13 часов поехал домой. Предложили оставить номер своего заказа и перезвонить, как заработают.
Перезвонили в 12, сказали, что можно подъезжать. Ладно, опять собрался, приехал. При оформлении заказа спросил, не хотят ли они хоть как-то компенсировать причиненные неудобства и материальные издержки (дизель туда-обратно минимум 400 р) и подарить 4 пакета стоимостью 100р., отказали.
Больше покупать ничего там не буду, а то приедешь и снова скажут "нет интернета"
К шиномонтажу претензий не было, ребята свое дело знают, молодцы!

Достоинства: Быстро привезли, на следующий день после заказа

Недостатки: Доставили в пункт выдачи нужную модель 2-х дисков другого цвета, вместо серебра привезли золото. Сделали минимальную скидку в 300 руб., но настроение это не исправило. Цвет совсем не мой, а менять диск надо было срочно, т.к. колесо спускало в течении часа (диск пробило на выбоине, еле доехал до магазина)

Комментарий: Теперь с колесами всё в порядке, жду когда покроются грязью и не будет заметно различие в цвете

Достоинства: оперативность доставки

Недостатки: Качество товара не оправдало ожиданий, шины пришли 2014 года впуска, все из разных партий. Где и как они они три года хранились не понятно, все этикетки сильно потрепаны.

Комментарий: Пользовался услугами данного магазина не один раз, все было на уровне, но в прошлые разы я забирал товар самовывозом. В этот раз заказал шины для своего деда, который живет в другом городе, оформили доставку ТК. Менеджер быстро перезвонил и все оформил. При получении шин представитель транспортной компании сначала предлагает поставить все подписи, а лишь потом пройти осмотреть товар. Дед по наивности так и сделал. При осмотре шины оказались с очень потрепанными этикетками. Сверив размерность и марку забрал резину. В шинамонтаже , после установки на диски выяснилось , что резина выпущена ещё в 2014 году в разные месяца, то есть ей уже 3 года, за это время резина уже существенно задубела и потеряла свои рабочие качества, что визуально ощущается при сравнении с образцом 2016 года (стоит на моей машине) И ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ РАЗНИЦА ПРИ УПРАВЛЕНИИ АВТО. При звонке из шиномонтажа менеджеру был получен ответ , что шины уже на дисках и считаются бу, ни чего менять не будем. Уважаемые представители магазина, если вы торгуете старым товаром, то обязаны предупреждать об этом, люди платят за новые вещи. В 2014 году были совсем другие цены и деньги. С Вашей стороны это ОБМАН!!!!!
Заказ № 389288

Достоинства: Удобный пункт получения товара. Информативный интернет-ресурс, инфа, отзывы, ссылки на издания, графика товаров. Шиномонтаж

Недостатки: Подольск. Накладная №368433 от 10.11.2016г. Крайне негативное впечатление о Мосавтошине! Пока полчаса оформлял заказ, цена на сайте и в заказном бланке поменялась трижды. Заказ оформил и тишина. СМС-ки о поступлении и т.п. получил, когда уже приехал в магазин и оплатил заказ. Вовремя! Через несколько дней появились вопросы по купленному товару (шины разных годов выпуска, непонятная маркировка) и обратился в службу поддержки, по телефону отправили в гарантийный отдел. Два письма с вопросами, фотками и ПРОСЬБАМИ разъяснения на moscow@mosautoshina.ru и guarantee@mosautoshina.ru. были проигнорированы. Ни ответов, ни звонков больше недели. Денег срубили, а там трава не расти. Некрасиво и неуважительно!!!!!! Андрей

Комментарий: Магазин товар продал, менеджмент проигнорировал ПРОСЬБУ клиента-потребителя. Поишу другой магазин, Мосавтошину не советую тем, кто ожидает открытости и уважения. Спасибо. Андрей

Достоинства: Оперативно связались, не высокая цена.

Недостатки: Отправили только в четверг хотя обещали во вторник. Диск пришел немного погнутый и нормально не отбалансировался.

Комментарий: В общем из за срочности связался с этой компанией и потерял и время и деньги.

Достоинства: Конечно же цена. На этом плюсы заканчиваются

Недостатки: Очень сильно задерживают с отправкой из Москвы. НЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЗА НЕ ВЫПОЛНЕННУЮ УСЛУГУ - доставка по СПБ!

Комментарий: Сделал заказ он-лайн: Резина (29 844 руб.) и Доставка до адреса в Питере (400 руб.)
Оплатил его картой в этот же день. Хоть сайт и уверяет, что деньги спишутся только когда менеджер подтвердит заказ, но ничего подобного - деньги замечательно списались через секунду, как я нажал "отправить".
И менеджер так мне и не позвонил. Ни в этот день. Ни на следующий. Я взволновался, так как с этим магазином работаю первый раз и сделал 100% предоплату.
Пришлось звонить самому.
Менеджер сказал, что заказ доставят в течение пары дней транспортной компанией в Питер. Но по Санкт-Петербургу доставки нет. Я удивился, подумал: а зачем тогда предлагать доставку!? Менеджер сказал, что 400 рублей вернут после получения мной заказа.
Прошла неделя после оплаты...
За эту неделю мне никто не позвонил. Я звонил сам пару раз, но мне сказали, что никого нет на месте (в середине дня) и мой запрос, по поводу отправки мне заказа, передадут менеджеру. Тишина.
Через неделю мне пришла СМС от транспортной компании, что груз им передали для отправки в Питер. (!!! только передали !!!)
Груз получил через полторы недели. Спасибо.
Но в ПЭКе получал его ПОЛТОРА часа (!!!). Очереди - жуткие... Вот и сэкономил.... И за услуги транспортной отдал почти 1000 руб....
ДА! А ведь деньги за НЕОСУЩЕСТВЛЕННУЮ доставку по Санкт-Петербургу мне так и не вернули… ОБИДНО.

Достоинства: Низкая цена

Недостатки: нарушают сроки доставки и тем более сроки не соответствуют заявленным на сайте, доставку не сделали.

Комментарий: Заказал комплект резины с доставкой. Через ДВА дня менеджер отзвонился и обрадовал что все хорошо, резина есть в наличии на ИХ складе, НО доставить они смогут только через неделю.Когда я спросил о причинах таких сроков, начал заливать про высокий сезон, загруженных водителей и т.д. На вопрос, могу ли забрать самостоятельно, ответил, что у них на каком то мифическом центральном складе (по факту склад поставщика) и водитель не успевает раньше чем через неделю доставить на склад с которого производятся выдача. через неделю резину не привезли, никто не позвонил. когда я сам им позвонил, стали кормить "завтраками"... еще через день оповестили, что резину привезли на их склад, но доставить они не могут. Когда стал настаивать на доставке, пообещали привезти. Прождал два дня, постоянно им названивая с вопросом: "КОГДА?". Не привезли. Пришлось ехать самому.
Итог:
+низкая цена
- отвратительная логистика и вранье менеджеров, что все привезут быстро.
Потеряно полторы недели!

Достоинства:

Недостатки: Заказал шины в этом магазине, т.к. цена их была приемлема и есть пункт самовывоза из Подольска, (+ этого магазина на этом закончились) где живу. Заказ оформил, на следующий день отзвонился менеджер и .....с этого момента начались минусы.....который сказал, что какое-то время с этой точки забрать шины нельзя, надо или доставку или ехать на ул. Огородная г. Москва (север Москвы). На вопрос, а будут ли шины на этом складе, ответили будут "железно" и заблаговременно. Ладно говорю оформляйте на самовывоз на Огородной. Приезжаю на Огородную (народу тьма) отстоял очередь и мне говорят, а шин на складе нет ........вот пришла фура, которая разгружается и надо подождать часа 3-4.......в итоге под закрытие магазина выдали таки шины. Ни извините ни до свидания, даже пакеты для шин не дали. При выдачи шин на улице тоже очередь, шины выдают со склала лица азиатских народов, особо по русски не говорящие и не торопятся работать. В итоге я не попал на шиномонтаж куда был записан. Недовольных клиентов наблюдал неоднократно в этот день.
Логистика по заказам никакая....Я понимаю что горячий сезон, но сервис ни какой.
Ничего личного, просто впечатления о магазине.

Комментарий: Когда оплачивал и забирал шины, то цена их на сайте увеличилась, но моего заказа это не коснулось.

Достоинства: сравнительно небольшой ценник и большой ассортимент

Недостатки: очень долгая обработка заказа - от оплаты до отправки

Комментарий: с момента оплаты заказа до его отправки проходит около недели, один заказ вообще пришлось около месяца ждать, делал два заказа, оба оплатил, но отправили мне только один, пришлось неделю звонить и писать чтоб доказать что мне не отправили заказ. Насколько я помню год назад такого не было.

Достоинства: отгрузили сразу.

Недостатки: купил автошины Goodyear UltraGrip Ice Arctic. На данные шины распостраняется акция - бесплатная доставка по России. О чем мне сообщил менеджер. Мой регион по его словам также подходил под акцию с бесплатной доставкой. Оплатил за шины и доставку по Москве. В итоге по приходу резины в Ю-Сахалинск, ко мне позвонили из транспортной компании и сообщили, что с меня 1650 руб за доставку. Позвонил в мосавтошину, где мне сообщили, что акция распространяется только на города, в которых есть транспортные компании ПЭК или Деловые линии вроде. Позже зашел на сайт ПЭК, там есть филиал в Ю-Сахалинске, я даже позвонил туда. филиал работает. Так что оценка 2, за мелкий обман.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Взяли деньги за доставку не смотря на то что товар не подошел.

Комментарий: Консультант подобрал колеса и диски по модели авто вышло 215/50/R17, когда шины привезли они оказались меньше тех что стоят с салона. Позвонил менеджеру он сказл что я сам виноват и что у них в базе рекомендованный заводом еще меньше (если я его правильно понял)
Сегодня звонил в салон где покупал автомобиль на тему покупки шин там сказали:
рекомендованные заводом параметры 215/55/R17 размера "215/50/R17" среди допустимых вообще нет, тоесть поставить можно но они бы мне их продавать не стали т.к. им такое не положено...

За повторную доставку захотели в два раза больше денег, видимо наказание такое...

Достоинства: Быстрая отправка.

Недостатки: Консультанты дают неверную информацию. Продают старые шины.

Комментарий: Заказывал 4 шины известного бренда, но производства РФ. Была хорошая скидка, а по отзывам шины производства РФ показали себя достойно. Уточнил у консультанта, о дате производства, уверял, что все шины свежие и некотрые аж от апреля 2016 года. Когда получил, оказалось, что 3 шины - начало 2015, а 1 вообще от 2014. Остался крайне не доволен работой магазина.

Достоинства: Цена

Недостатки: Сервис

Комментарий: Прочитал отзывы на Гугле и Яндекс Маркете и первый раз ошибся, поверив положительным отзывам. В итог заказал 4 шины (заказ 323926), оплатил в тот же день 31.08.16.
Сказали что 02.09(пятн.) передадут в транспортную компанию.
5.09.16 - тишина, позвонил сам, "накормили завтраком".
6.09.16 снова обещание направить номер трека и обещание обязательно перезвонить, потом менеджер пропал. Вышел на начальника call-центра, руководителя...обещание и ничего больше.
И о счастье 7.09.16г. мне направили трек номер. С ценой доставки тоже обманули, вместо 990 р. оказалось 1500р. Надеюсь, мой отзыв поможет.

Достоинства:

Недостатки: Отсутствует контроль отгружаемой продукции

Комментарий: Заказал в данном магазине Хаку 7. При заказе было оговорено, что покрышки должны быть не старше 1 года, т.е. не позднее 2015 года.
В итоге курьер привез грязные пошарканые шины с ржавыми шипами 2012 года выпуска!
По факту отказа от заказа магазин самостоятельно не отзвонился. Связался сам, но внятных объяснений получено не было.

Достоинства: - Быстрая обработка заказа,
- быстрая доставка в пункт самовывоза,
- низкая цена на масло именно fanfaro (не тойота),
- возможность сдать товар в течение 2 недель.

Недостатки: Минус: один и зачеркивает все плюсы - недостоверная информация о товаре и производителе, т.е. сознательное введение в заблуждение и обман покупателя.

Комментарий: Заказала масло на сайте данной компании по ссылке с маркета.
Производитель указан Тойота. Получила масло. Жестяная банка отличается от той, что покупала обычно. На упаковке написано: Производитель SCT-Lubricants for Fanfaro.
На сайте компании Fanfaro не обнаружила указанного выше продукта.
В интернете не нашла достоверной информации о масле, его анализе и т.п. Соответственно, расцениваю данное масло как кота в мешке, а покупку в данном магазине обманом. При достоверном указании производителя не стала бы покупать данное масло.