Отзывы о Мосавтошине

811 345 opiniones

Достоинства: На заказ до оплаты реагируют быстро, но потом увы печально, раньше был очень даже приличный магазин, но теперь испортился...

Недостатки: После оплаты заказа могут забыть про клиента и свои обещания перед ним, как и произошло со мной! Безответственность некоторых сотрудников компании в вопросах доставки уже оплаченного заказа, "повезет вам или не повезет" - это как игра в рулетку, плюс менеджеры компании могут соврать клиенту не краснея!

Комментарий: 12.12. сделал заказ №597231 резины Dunlop для своего джипа, менеджер подтвердил наличие товара и заявил об отправке в теч. 1-2 дней с момента оплаты. Я произвел оплату заказа, менеджер подтвердил оплату в тот же день.
13.12. мой заказ был передан на доставку и должен был быть отправлен 14.12. не позже!
16.12. в 12:29 (по МСК) я позвонил в «Мосавтошину» (разговор записан), мне сообщили, что заказ уже в пути, типа ещё 14.12. его отправили ТК. Я ожидал его получить в 18-19.12., т.к. уже зима, особенно в Уфе, а ездить на 2,5тн джипе на всесезонной резине с маленьким ребенком в машине опасно!
18.12. чуда не произошло, заказ не пришел и на момент звонка в ТК ПЭК даже не передавался, а мой менеджер мне сам так и не перезвонил!
18.12. в 12:06 (по МСК) я позвонил с претензией в «Мосавтошину» (разговор записан) и только после этого мне перезвонил менеджер и сообщил, что оказывается только сегодня 18.12., т.е. аж на 6 день после оплаты заказа, он был только лишь передан в ТК для доставки и придёт он соответственно уже к концу недели!!!
А как ездить ещё целую неделю по льду и снегу без зимней резины, скажите мне , а если что с машиной в дороге случится или с моей семьей, по сути, из-за халатности менеджеров "Мосавтошины"?!?
Зайдя личный кабинет я обнаружил, что статус заказа уже изменили на «выполнен» - Доставлено, хотя по факту этого нет, а в ЛК запись о №накладной ТК ПЭК по отправке груза - вообще отсутствует (имеется скриншот страницы заказа)!
После этого позвонил в "Мосавтошину", попросил соединить меня с руководителем отдела продаж или с кем-то из руководства по вопросу претензии, на что мне сказали: "мы не можем переключить вас на руководство, перезвоните позже"!!!
*Про меня и заказ не просто забыли, не отправив его 14.12., как было обещано, а ещё и осознанно соврали мне 16.12. при личном разговоре, что заказ типа уже был мне отправлен 14.12., хотя это была наглая ложь, плюс изменили статус на несоответствующий - "выполнен"!?
Руководство "Мосавтошина", где уважение?!?

Достоинства:

Недостатки: купил гисловед н.ф.100 написано было германия доставили россия,вся резина двух трех годовалая ,вместе с гисловедом заказывал бриджстоун айс круз 7000 производителя не обманули.япония привезли опять старье 15 года

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Заказ приняли хорошо. Приехал в офис оплатил. Уточнил где забирать. Жду. Резина пришла супер быстро, но забирали в транспортной и платил да доставку сам. Вот и получается что 2 колеса около 12 600 + 600 доставка до ТК + 460 доставка до города и вызодит что цена не ниже чем у других. Зачем спрашивается нужно представительство в нашем Архангельске? Видимо только чтобы деньги принимать. Отправьте пожалуйста эту проблему. Думаю что доставку до ТК можно не включать в счет. А везти сразу несколько заказов на хорошую сумму. Думаю что тогда Вы не проиграете а наоборот выиграет за счет новых клиентов. А за срок поставки действительно спасибо.

Достоинства: Удобный сайт. Лично для меня на этом достоинства закончились.

Недостатки: Сделал заказ на сайте 03.11.2017, на следующий день позвонил менеджер и предложил доставку на 08.11.2017. На сайте товар был обозначен как "в наличии 4 шт." в одном из центров.
В итоге товар якобы "в наличии" смогут привезти только 08.11.2017.

Комментарий: В пятницу 03.11.2017 сделал заказ комплекта (4 шт.) шин Cordiant и дисков штамповки.
Сумма заказа небольшая: 12272 руб.
На момент заказа шины были обозначены "в наличии 4 шт.".
В письме попросил позвонить, т.к. надо было согласовать - комплект приедет ко мне с доставкой или я подъеду заберу самовывозом, заодно смонтирую на их шиномонтаже (запись на шиномонтаж через сайт была лишь через несколько дней).
---
В 17:11 пришло письмо-уведомление, и далее всё, до конца дня тишина.
На следующий день в 10:28 на email пришло уведомление о смене статуса заказа на "в обработке". В 11:36 - статус "зарезервировано".
Интересно, зачем мне это инфо? Мне-то шины с дисками нужны :)
Потом позвонил менеджер, уточнил, что шины с дисками могут быть доставлены 08.11.2017.
5 дней с момента заказа. Про самовывоз и шиномонтаж тоже все понятно.
---
Всё понимаю, сезон, много звонков, аншлаг и всё такое. Да и сумма заказа небольшая.
Но можно как-то более оперативно смотреть заказы? И не вводить в заблуждение клиентов?
Резюме: у кого-то, возможно, срослось с этим магазином, но у меня нет.
---
Для меня - это обычный интернет-магазин, когда в раскрутку вложились больше, чем в реальную работу с заказами. Почитал другие отзывы, ваше "хотим чтоб у нас небыло негатива к нам", должно подкрепляться реальными делами. Удачи!

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Не первый раз заказываем резину в этой компании, и никаких нареканий не было. До последнего раза. Заказали шины, оплатили 24 октября. Сегодня 31-е, а заказ еще даже не отправлен в наш город. Менеджер кормит "завтраками", и есть ощущение, что номер телефона, к которому привязан заказ, забанили, потому что не можем дозвониться только с него. Получим ли мы резину, пока неизвестно, но можно точно сказать, что Мосавтошина очень испортила впечатление о себе крайне низким уровнем сервиса и несоблюдением сроков поставки. Вряд ли когда-то еще обратимся к вам.

Достоинства: Быстро обработали заказ.

Недостатки: Товара не оказалось в наличии

Комментарий: Заказывал зимнюю резину через сайт. Искал магазин, в котором можно было бы забрать резину на следующий день, т.к. планировал переобуться за выходные. Выбор пал именно на этот магазин. Практически сразу после отправления заказа пришло смс о готовности товара к выдаче. По приезду в пункт выдачи, мне выписали квитанцию на оплату, я оплатил товар и пошел на склад для получения. После 20 мин ожидания мне сообщили, что нужной мне резины нет. Т.к. брал резину на грузовичок, подходящей мне замены ( по стоимости) у них не оказалось. Деньги вернули. Но время потрачено зря, переобуться в запланированное время не удастся.

Достоинства: 1) Удобный сайт;
2) Широкий ассортимент товара и приличная ценовая вилка. От дешевой китайской резины до знаменитых брендов и моделей.

Недостатки: 1) Долгая работа менеджеров. Видно что совсем не торопились связаться насчет заказа и пустить его в ход;
2) Менеджеры не читают примечания к заказу. Отметил что являюсь инвалидом по слуху и лучше всего контактировать было через почту. Звонить только в случае крайней нужды. Но все равно поступил звонок для того что бы утвердить заказ и доставку. Все это можно было решить письменно;
3) Работать начинают только после того как оплатишь заказ, до этого ты пустое место;
4) При выборе способа доставки нет особо выбора ТК (заказ был в МО, г.Коломна). До одной ТК 500 рублей привоз товара и доставка оплачивается отдельно. Так что без вариантов, только "деловые линии", там оплата только за доставку;
5) Очень долгая доставка.

Комментарий: Ну ребята, если я захотел бы ждать - заказал бы почтой россии. Мне резина очень критически нужна, моя лысая почти, управляемость никакая. Рассчитывал что привезут за день, ну за два максимум. Ехать из Москвы в Коломну 2 часа, ну максимум от силы 3-4.

Заказ был отгружен 16.10. Написано было "ориентировочная доставка 17.10". Сейчас уже 19.10, шин до сих пор нет и не известно когда привезут. И за что, собственно говоря, платится 656 рублей. Что бы привезли через неделю или вовсе через месяц? Таким макаром проще самому съездить и забрать в Москву или купить резину в другом месте.

Понимаю что проблемы ТК слабо относятся к магазину, но все же относятся. Раз магазин сотрудничает с такой транспортной компанией - значит доверяет и считает ТК хорошей. Ну или хотя бы просто предупреждал бы что везут долго.

Очень жалко выкинутых зря денег на доставку и ожидание. Не буду снова покупать скорее всего и тем более не рекомендую использовать ТК "деловые линии".

Достоинства: Доставка на склад самовывоза без предоплаты. Озвученный срок в два дня сократился на один. Покупка заняла 5 минут.

Недостатки: Отсутствуют.
Хотя, могли бы давать пакеты для колёс в подарок. 25р за пакет сумма, конечно, не большая, но это было приятным дополнением к общему положительному впечатлению. Но это вряд ли является недостатком.
Дополнено 17.10.2017
Приехал к ним в шиномонтаж на обещанную 50 процентную скидку.
А после замены колес оказалось, что мой автомобиль - универсал, вдруг превратился в категорию внедорожников и микроавтобусов, и стоимость с учетом скидки вдруг стала на 500 р больше.
ни слова об этом нет на сайте.
за эти же деньги я мог бы сделать замену колес рядом с домом и не мотаться по пробкам два часа.

Комментарий:

Достоинства: Ассортимент, обзоры продукции.

Недостатки: Доставка, косяки с информированием о статусе, работа менеджеров.

Комментарий: Заказал диски+шины с самовывозом из недавно открытого шинного центра в Ростове.
При звонке менеджера оказалось, что центр есть, а логистики нет. Безальтернативно навязали доставку ПЭКом, сказав, что будет стоить "около 1000" (на самом деле нет)
Через пару дней после оплаты пришла СМС, что заказ готов к самовывозу. Приехал в центр, там оказалось, что груз ещё в Москве. И прибудет он не в шинный центр, а в терминал логистической компании, который на другом конце города, и таки забирать надо оттуда. И пофиг, что написано на сайте при оформлении заявки.
Менеджер на сайте предложил "гениальное" решение. Заказать у логистов дополнительно доставку до центра за 500 рублей. Обещал скинуть доп счёт для доплаты, когда груз придйдёт в город. Но пропал.
В итоге сам созванивался с ПЭКом и заказывал доставку до квартиры с разгрузкой за 700.

Доставка, кстати, до терминала вышла 1400, вместо 1000. И ещё 700.
В итоге +2100 съели всё преимущество по цене.

Итог: может в Москве они работают и нормально, но вот покупать что-то в регионах это садомия.

Достоинства: Правильный сайт с достаточной информацией о товаре.

Недостатки: Махинаторы с доставкой. При оформлении заказа - есть бесплатная доставка по России, затем звонит менеджер - нет бесплатной доставки. Расчет на то, что при заказе 30-40 тыс. руб. большинство покупателей не будут отменять заказ из-за 700-800 руб., в которые обойдётся доставка.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Недостоверная информация клиенту о статусе заказа.

Комментарий: Заказал шины в пятницу самовывозом , менеджер обещал что будут завтра, то есть в субботу, после обеда, ждите СМС. Не дождавшись СМС звоню в понедельник , ответ менеджера - привезут в течении 2-х дней, ждите СМС. Подождал, звоню в пятницу - "Только сегодня прибыли на центральный склад, завтра привезут на пункт вадачи." Сказал что более не нуждаюсь в их услугах. Через 10 минут приходит СМС что они к сожалению не могут выполнить мой заказ.
Ну и зачем надо было полоскать мозги клиенту в течении недели?

Достоинства: цена, больше достоинств нет

Недостатки: несмотря на договоренность с менеджером вы получите разные колеса, Мне досталось четыре колеса из трех партий! Где главное требование менеджеру выставлял партию и год. Доставка из обещанных двух дней затянулась в одиннадцать, до менеджера дозвонится не возможно

Комментарий: чем больше организация, тем больше бардака

Достоинства: Низкие цены.
Большой ассортимент.
Оперативная работа менеджеров (до момента оплаты товара).

Недостатки: Некорректная информация о товаре.
Некомпетентные менеджеры и их наплевательское отношение после оплаты заказов.
Возможность того, что заказ потеряется.
Возможность отмены подтверждённого и оплаченного заказа спустя неделю.

Комментарий: Заказ №321202. В отзывах пишут, что шины сделанные в РФ - хлам, а сделанные в Германии - очень приличные. На сайте магазина в характеристиках модели указана информация: "Производитель: Matador (Словения), Страна производства: ГЕРМАНИЯ", про РФ ни слова. Приехали, естественно РФ. После очень долгой и, не менее,нудной переписки с менеджерами, предложили компенсировать 200 руб с шины, либо выслать другие, либо забрать эти(пересылка за мой счёт). Выбрать другие не смог, согласился на первый вариант. О чём сильно пожалел, т.к. шины оказались очень плохими (слабые боковины, вылетают шипы, плывут на скорости).
Заказ №500510. Менеджер позвонил мне, подтвердил наличие и выставил счёт на оплату. Спустя неделю, я решил поинтересоваться о судьбе заказа, т.к. обычно доставка занимает не больше пяти дней. Мне ответили: "К сожалению шин нету по той цене что, вы заказывали". И это после того, как менеджер подтвердил наличие и я оплатил заказ. Ни извинений, ни компенсации за потраченное время и нервы.
Далее, заказ №505606. После недели тишины(после оплаты), на мой вопрос об отсутствии информации о заказе мне сообщили, что отправили его 24го и прислали ТТН, согласно которому, заказ отправили 17го(а не 24го). В ТК я звонил трижды, там просто не берут трубку.Есть ощущение, что с этими шинами будет такая же история. Окажется, что ничего и никуда не отправили, ТТН левый, и "К сожалению шин нету по той цене что, вы заказывали".

Достоинства: Шиномонтаж быстро оперативно

Недостатки: Продавщица

Комментарий: 3 часа пытались отправить меня что у них нету гаек на диски
Приходите завтра заказывайте через сайт как будут гайки приходите
Хотя любые гайки были в магазине. Предлогают только за 2900 руб на один колесо гайки и за секретку 2350руб.
В итоге нашли по за 1400 и гайки и секретку в общем.

Достоинства: обычный магазин - оплатил заказ, отправили заказ

Недостатки: При заказе шин Nokian магазин обязан был выслать талон на расширенную гарантию.При заказе (до моей оплаты) менеджер подтвердила, что обязательно вышлют. Не отправили с товаром (вроде как побоялись, что потеряется). Потом пять раз обещали выслать почтой, но ограничились обещаниями.
Писал директору - бесполезно. В результате вообще перестали отвечать на мои сообщения.

Комментарий: Все вопросы с этим магазином нужно решать до оплаты, обращаться к директору через форму сайта бессмысленно.

Достоинства: Ассортимент, цены

Недостатки: Логистика, нежелание разбираться в собственных ошибках

Комментарий: Заказал 14 апреля через сайт комплект дисков КиК KC632 (артикул 2138320) самовывозом с Болотниковской. Позвонил менеджер, подтвердил заказ, предупредил, что диски доставят на Болотниковскую в пятницу, 17 апреля.
В пятницу оказалось, что на пункт выдачи привезли диски КиК КС672 (артикул 2158440). Сотрудник пункта выдачи извинился и на вопрос "Что делать?" пообещал передать информацию моему менеджеру, чтобы мне привезли нужные диски.
В среду, 22 апреля, не дождавшись никаких известий, я связался с менеджером, смысл ответа которого был: "Что нам поставляют, то мы и привезли, и других дисков нет". Тогда я позвонил в отдел продаж, где мне ответили, что оба комплекта на складе и перепутать их невозможно.

Достоинства: Обработка заказа выполнена качественно и быстро.

Недостатки: Новый диск идет с болтами для крепления в количестве 5 штук, однако при вскрытии упаковки болтов оказалось только ЧЕТЫРЕ. Комплектация товара отвратительная.

Комментарий: Доставка товара не соответствовала заявленному времени, пришлось долго ждать.

Достоинства: цена и то не всегда

Недостатки: не оправдала ожиданий ни работа менеджеров., ни доставка.

Комментарий: Добрый день!

Работа менеджеров или доставки просто отвратительна, из-за того что мы доверились вам, как компании с брендом и гарантией надежности, на самом деле теперь вынуждены нести убытки т.к. доставить 6 колес которые "в наличии" оказывается крайне сложно выполнимой задачей для сотрудников вашей компании.
Заказ был оплачен 28.04, деньги были у вас на счету 02.05, Параллельно 28.04 Ваш менеджер сказала, что шины будут 3.05 готовы для самовывоза, на что мы очень рассчитывали, и перед оплатой специально уточнили, т.к. это был крайне важный момент для нас, для отправки автомобиля в рейс. Далее ситуация развивалась так, 02.05 я уточнил по поводу прибытия шин 3.05 на пункт выдачи, после изменения статуса заказа на "оплачен". На что получил ответ, что шины будут только 4.05 т.к. оплата прошла только 02.05., я так понимаю, что менеджер выставляя счет на организацию, сделал вид, что ничего не понял, и не знал, что деньги у вас на счету окажутся только 2.05. ОК! Проехали, едем дальше, 3.05 мы шины так и не получили соответственно, ждем 4.05, но 4.05 наш заказ не был удостоен чести быть выполненным, 5.05 в 8 утра я отправил сообщение "где шины" на что, на данный момент в 14.00 до сих пор не получил ответа, зато мой водитель находящийся на пункте самовывоза, который "пасет наши шины", получил 4 шины КАМА из заказа, прибывшие 5.05, а две передние оказывается приедут туда только 6.05. Перфекто! Отличный менеджмент, сразу видны руки профессиональных сотрудников!
С ув. Ген дир. ООО "АББАТ-Транс"
связаться можно по тел. +7 499 519 05 00

Достоинства:

Недостатки: Утром пришли 9 одинаковых смс с подтверждением заказа. На просьбу немедленно этот балаган прекратить девушка пообещала "оставить пометку менеджеру", лол. Но поток прекратился. Вечером мне рассказали, что на поставку шин в московский сервис нужно 3 дня, записаться на монтаж можно будет только после поставки (компания сама себе не верит, что привезёт вовремя :-), монтаж работает до 19:00 вместо указанных на сайте 20:00 (действительно, зачем больше? 3 дня уже тёплая погода, все переобулись, один я остался). К вечеру, правда, часы работы на сайте поправили.

Комментарий: Для 2005 года шикарно! Поеду сегодня в 20:30 к другим ребятам, которые не на машине времени прибыли.

Достоинства:

Недостатки: Передали в доставку на несколько дней позже.
Плата за доставку выросла на 100 руб. по сравнению с той, что озвучивал магазин.

Комментарий: