Отзывы о Мосавтошине

812 884 opinión

Ужасно!!! Заказ был сделан 29 сентября. В доставку передали только 9 октября. Это крайне не профессионально, в других интернет магазинах, я делаю заказ утром, вечером или на завтра он уже переходит в доставку, а тут это заняло 11 ДНЕЙ!!! На сайте нет информации о годе изготовления шин (я считаю информацию не менее важной, чем например страна производитель).
А теперь подробней. Заказ был сделан в субботу, на сайте указанно, что это рабочий день и менеджер свяжется с вами. Но менеджер позвонил только в понедельник, на моё замечание менеджер ответила: "НУ Я ЖЕ ДОЛЖНА КОГДА-ТО ОТДЫХАТЬ". Почему меня как потребителя должен волновать отдых менеджеров? Зачем назначать на заказ менеджера который отдыхает в этот день? Далее, несколько дней спустя, менеджер позвонила и сказала, что по ошибке отправила деньги обратно мне на карту и чтобы заказ передать в доставку, я должен вновь эти деньги переслать ей. Я попросил скинуть мне ссылку для оплаты, на что мне пришла не рабочая ссылка. Попытка связаться с менеджером по указанному в электронном письме телефону не увенчалась успехом. Трубку всегда брали другие менеджеры и говорили, что ничем помочь не могут, поскольку заказом занимается определённый менеджер и помочь может только он. Оставляли моему менеджеру заявку и обратного звонка я ждал один-два дня. Спустя два дня мне скинули рабочую ссылку, причём её скинул другой менеджер. Ну и в завершение. Оплата в транспортной компании была выше примерно на 25-30%, чем указано в калькуляторе на сайте. В итоге с момента заказа до прихода товара в мой город прошло 3 НЕДЕЛИ. Крайне не приятно работать с этим магазином.

Достоинства: Низкие цены, большой выбор ( но все это замануха)

Недостатки: Сделал заказ зимних шин в вашем магазине, 08.10 после того как мне позвонил оператор подтвердил заказ прислал квитанцию я сразу же оплатил свой заказ!!!! После чего было передано в доставку назначенно 12.10 для отправки шин я ждал своего заказа в мой регион начали приходить холода 12-14 числа я писал менеджеру о том чтобы он прислал мне трек номер для отслеживания шин на что он игнорировал мою просьбу 15.10 он мне позвонил и сказал что мой заказ не отправили а будет отправлен лишь завтра, что вызвало у меня множество негодований отправку заказала задержали на 4 дня и транспортная компания будет доставлять 8 дней и получается что меня оставили без средств передвижения почти на 2 недели, никак бонусов компенсации не было предоставленно, хотя-бы в таком случае расходы на доставку могла бы оплатит компания! Не Советую обращться ужасный сервис, только завлекают низкими ценами на шины

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Сделал заказ зимних шин в вашем магазине, 08.10 после того как мне позвонил оператор подтвердил заказ прислал квитанцию я сразу же оплатил свой заказ!!!! После чего было передано в доставку назначенно 12.10 для отправки шин я ждал своего заказа в мой регион начали приходить холода 12-14 числа я писал менеджеру о том чтобы он прислал мне трек номер для отслеживания шин на что он игнорировал мою просьбу 15.10 он мне позвонил и сказал что мой заказ не отправили а будет отправлен лишь завтра, что вызвало у меня множество негодований отправку заказала задержали на 4 дня и транспортная компания будет доставлять 8 дней и получается что меня оставили без средств передвижения почти на 2 недели, никак бонусов компенсации не было предоставленно, хотя-бы в таком случае расходы на доставку могла бы оплатит компания! Не Советую общаться ужасный сервис, только завлекают низкими ценами на шины

Комментарий:

Достоинства: Конкурентные цены, приятный интерфейс сайта.

Недостатки: Нулевая обратная связь.

Комментарий: Выбрал шины, оплатил на сайте. Была указана информация что свяжутся в течении нескольких часов, в итоге прошло двое суток тишины, до персонального менеджера дозвониться нереально, в кол-центре отвечают, но ничего пояснить не могут, говорят передадут информацию менеджеру и он свяжется. На третьи сутки появляется новая запись на сайте что наличие на складе уточняется, ночью просто приходит возврат денег на карту, статус становится "заказ удален". Это немыслимое неуважение к клиенту, почему вы продаете несуществующие покрышки? Почему ваш менеджер не может уделить минуту времени и предоставить больше информации чем "проверяется наличие на складе" спустя двое суток, когда его два раза перезвонить просили. Сам не закажу и никому не порекомендую. C уровнем сервиса других компаний не сравнить, сегодня утром оплатил, в течении часа перезвонили и сообщили когда отправят товар транспортной. Все понимаю, что сезон, много заказов и т.п., но надо адекватно рассчитывать свои силы и не держать клиента в неведении. Зря потратил три дня на ваш магазин. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Достоинства:

Недостатки: По совету знакомых которые в Вашем магазине брали шины тоже решил купить,28 сентября сделал заказ,менеджер по телефону сказал,что в наличии в подольске есть 12 шт.,менеджер сказал что на следующий день Вам перезвонят,на следующий день ближе к 14ч.так и не дождавшись звонка решил на сайте онлайн менеджеру отписать,что да как,он мне ответил типа ждите,через час отзвонилась девушка и сказала что шин нет,я говорю как так,ведь вчера менеджер сказал что есть,она говорит,хорошо сейчас узнаю и перезвоню,через пару часов набрала и сказала что есть 4 покрышки,я говорю отлично,мне с доставкой как изначально я и составлял заказ,договорились,что в воскресенье с 10 до 18 привезут,вот уже и вечер воскресенья,ни шин,ни звонков,ничего...

Комментарий:

Достоинства: Решился на смелый эксперимент заказ в Иркутск из другого города, разница была небольшой 1000 руб с одного колеса, заказал на первый заказ 2 колеса, Отработали на отлично.

Недостатки: Решил дозаказать еще 2 колеса и тут удача на эту резину акция, срочно заказываю все Ок, отправка из Самары, на следующий день оплатил, перезвонили через несколько часов, подтвердили поступление денег и спросили какой конторой отправлять. Ну думаю вот фартануло. И тут звонок "але это мосавтошина, колес нет, но вы держитесь деньги ваши вернем через 30 дней, 30 ДНЕЙ" .
У меня 2 вопроса, как оказалось что шин больше нет через 24 часа после подтверждения заказа и статуса отправки, и почему мои деньги ребята получили в течении нескольких часов, а их должен ждать месяц?
Но на эти вопросы представитель мосавтошина не ответила.

Комментарий: Напишу чувакам на Драйве, чтобы не играли в лохатрон, и не экономили на мелочах.

Достоинства: привезли резину

Недостатки: поменять резину не смогли, нет инструмента для снятия колес с мотоцикла

Комментарий: заказал резину на мотоцикл, ждал неделю, обещали поменять за 30 минут, шиномонтаж бесплатно. из за этого и сделал выбор в пользу данного магазина. отсутствие навыков и инструмента по работе с мотоциклами. потратил 3 часа в шиномонтаже, резину заменить не смогли, испортили болты крепления переднего суппорта, потратил море времени и нервов, колеса не поменяли.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Долгая доставка и как оказалось некачественный товар

Комментарий: Заказывали в данном магазине диски. Заказ делали 21 августа а отправили товар только аж! 29 августа, хотя обещали на следующей день. В результате из 4 дисков 1 диск пришел гнутый, больше в налии таких дисков не было, заменить было нечем. В результате магазин снял с себя всю ответственность и обвинили во всем транспортную компанию. Деньги за диск возвращены не были. Отвратительный магазин, больше заказывать не будем.

Достоинства: Быстрвя обработка заказа и доставка. Нормальные цены.

Недостатки: Заказал 6 внедорожных шин. Все оказались 2012 года выпуска. Нигде этого указано не было. Шины сами по себе очень жёсткие, а с учётом их возраста превратились в кошмар для работников нескольких шиномонтажек . После нескольких неудачных попыток их собрать отправился в грузовой шиномонтаж , где мне их собрали. На работу ушло 4 часа(на 4 колеса) и невероятное давление воздуха в 8 атмосфер ! И это резина и диски на 15 ! Понятно стали разбираться почему и только после установки увидели год выпуска . Работники" мосавтошины " ссылаясь на законы отказали в любом виде компенсации и прекратили общение , что и понятно. Избавились от неликвида и рады , а каждая шина 5 тысяч с доставкой стоит .

Комментарий: В общем хочу предупредить заказчиков из регионов о том , что с этой фирмой возможны такие неприятности. Может это и единичный случай , но мне от этого не легче.

Купил колеса, сразу оплатил, не первый раз беру, было все норм, но как оказалось, до того момента, пока вам не попадётся чудо менеджер. Написал в комментариях к заказу, куда и на кого нужно отправить, продублировал в электронном письме, сделал акцент, но все в пустую. Отправили на физ лицо, я в отпуске с беременной женой, отпуск прерван из-за человека, который не может сделать элементарно вещь, правильно отправить заказ. Звоню в кол центре, переводят, 1 раз ответил и все, загасился. С начальством не соединяют, вот такие дела. Меняю поставщика колёс, однозначно.

Очень не понравилось обслуживание, шиномонтаж по акции не сделали, срок доставки задержали.

Достоинства: привлекла цена

Недостатки: поддержки клиента просто нет

Комментарий: Добрый, крайне не рекомендую данный магазин, т.к. при заказе зимних шин, номер заказа 735195. Прислали три штуки 2015 года и одну 2014. На дворе 2018 год! Спросил в соседнем магазине какого года у них точно такие же шины?2017-2018 год. Вроде договорились на возврат, долго не могли определиться когда и какое заявление на возврат мне выслать - это заняло у них ДВА! дня. Пока не позвонишь раза два, три - никто с тобой разговаривать не станет, все вечно занятые. В итоге звонят разные люди и переспрашивают о чем я договорился с их же сотрудником.8 августа с утра отправил шины обратно,сегодня 14 августа,так и не получил еще вразумительного ответа-вернут ли мне деньги и когда.Вместо этого второй раз отправили заявление на возврат,которое я написал еще неделю! назад.

Достоинства: Пока не обнаружил

Недостатки: Очень тяжело узнать состояние заказа

Комментарий: Обещано было привезти товар в течение трех-четырех дней. Наступил этот срок, и два дня никто не может обьяснить где товар и отправлен ли он вообще на доставку. Личный менеджер занят, дежурный также. Обещания перезвонить не выполняются.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Доставка стала платной!!! Пришла форма с сайта с ценой верной, чуть позже смс на 500? больше! В характеристиках заказа появилась платная доставка! Хотя в описании товара она бесплатная! Заказывал масло idemitsu Zepro touring 5/30.

Почему на мои вопросы не отвечают. Почему по телефону обещали согласовать сроки, но по факту просто выставили счет и все. И по доставке сроки нарушили.я планировал в выходные резину установить. планы были на рыбалку поехать на новой резине.а в результате до сих пор жду резину

Достоинства: Видимо хорошо и на много денег кидают

Недостатки: Думаю это мошенники. После выставления счета на оплату сразу исчезают.

Комментарий: Всем доброго дня! Сделала заказ на шины, обработали за секунду, выслали на электронную почту счет на оплату. Все отлично, но.... я не поняла, а на какой адрес деревни дедушки они высылают шины? ни сроки доставки, ни адрес доставки не обговариваются... и тут я задумалась ... оказывается, они вообще ни куда не высылают)) вы видите скидку на товар, быстро оплачиваете, консультант вам говорит что с вами свяжется менеджер и там обо всем договоритесь... но не тут было... Как только вы оплатите, с вами разговаривать ни кто не будет. Хорошо, что я не оплатила, после вопроса на какой адрес они мне вышлют шины все менеджеры исчезли... Если вам некуда девать деньги, то лучше отправьте их в благотворительную организацию, а не в "мосавтошину".

Достоинства: не обнаружил

Недостатки: Очень занятые менеджеры. Наличие не соответствует заявленному.

Комментарий: Выставили счет на 8 колес. 3 дня не могли ответить, когда будет отправка. В итоге сказали, что нашли только 6 колес. До менеджера не дозвониться. Сам менеджер считает не нужным перезванивать клиенту. Компания наплевательски относится к своим обязательствам перед клиентами. Советую обходить эту компанию стороной.

Достоинства: Общения девушки

Недостатки: Выставили счёт на одну сумму, а потом оказывается надо оплачивать ещё и доставку из Москвы. Вместо менеджера Ивана общается девушка

Комментарий:

Достоинства: Хороший сайт

Недостатки: Отвратительное обслуживание

Комментарий: Заказывал в данном магазине шины. Сайт очень понравился, удобный и красивый. И на этом все положительные эмоции закончились. Оплатил заказ, мне позвонил менеджер, проверили адрес доставки, он назвал дату передачи в ТК и после этого тишина. После назначенной даты отгрузки в ТК я так и не получил номера отслеживания и накладной, и даже чека об оплате. И самое интересное, по истечению 2 дней мне пришло уведомление, что мой заказ выполнен и я якобы получил груз. Попытки созвониться с менеджером не увенчались успехом. Через 4 дня кое-как смог выйти на "руководителя" отдела продаж через горячую линию, по разговору с которой я понял, что мне не рады и не собираются решать мои проблемы, но все-таки смог у нее выпытать номер накладной для возможности отслеживания товара. После телефонного разговора,часа через 3 на почту написал менеджер и приложил скан накладной. Накладная оказалась на отправку сопроводительной документации, а не самих шин, так как в Москве нужных мне шин не оказалось, их отправили из Воронежа. Получилось так, что я опять остался без номера отслеживания именно шин. Слава Богу что я выбираю ТК Деловые линии у которых все отлично работает. Шины доехали до меня через день после разбирательств, оператор сообщил что у меня две посылки - шины и сопроводительная документация. Получаю шины и пакет с документами, за который я отдал 200 рублей, открываю и что я там вижу - накладная на покупку шин, без печати, подписи, да еще и на сумму меньшую, что я заплатил при оформлении заказа. (Накладная на 7580, а я заплатил 8868). Зачем присылать непонятные бумажки без печатей и подписей с помощью ТК, да еще с непонятной суммой? Такие бумаги можно и по почте отправить. Но ,видимо, это высший пилотаж менеджеров магазина! У них в магазине товара не оказалось и они купили на стороне и скрывали это до последнего, а может быть что то еще. Это мои предположения. Но разбираться во всем этом нет желания. Шины хоть те и на том спасибо.

Достоинства: Увы, ничего.

Недостатки: Заказал одну покрышку для запаски.
Резина в июне 2018 пришла выпуска 2014 года выпуска!
Грязная. Вмятая со стороны пятна контакта - хранили стоя. Резина уже высохшая.
Стоимость доставки на сайте обозначена в 138 рублей. Её никак со мной не согласовывали, отправили ПЭКом за 450р. Втрое (!) дороже!

Комментарий: Не советовыл бы связываться. В офлайне чуть дороже, а покрышку видно.

Кстати, магазин обещал скидку в 20% за отзыв! С удовольствием выполняю просьбу!