Отзывы о Мосавтошине

805 510 opiniones

Не первый раз заказываю шины в Мосавтошина. До этого заказа все было хорошо. В этот раз доставили некомплект шин, размер,марка одна, но разный протектор. Увидели только в шиномонтаже. Конечно, это вина ни менеджера, ни доставщика, а тех ,кто комплектует заказ. Смотрите внимательно, проверяйте, чтобы не оказаться в такой же ситуации.

1. Сайт - работает неплохо, иногда умирает сервер и перестает открываться. В целом терпимо
2. Колл-центр - на тройку, функционала особо не несут, на поставленные вопросы не всегда отвечают, отправляя на сайт. Зачем тогда нужен КЦ?
3. Менеджер - все хорошо, разве что не сообщили страну производства и дату производства шин
4. Склад - на двойку, доставка на четверку. Итого три звезды. Везли не очень быстро, а резина была вся грязная и явно хранилась не очень правильно, с возможным изменением геометрии покрышек
5. Шиномонтаж оценил отдельно, продублирую - отвратительно все сделали, поцарапали центральный колпачок - шиномонтаж наступил на него ногой (оригинал AUDI, как и сами диски), поцарапали диск. Разбирательств на полтора часа и никакой компенсации, испорченное настроение, плюс балансировка сделана неправильно - оставлены наклейки при балансировке, буду все 4 колеса заново балансировать в другом месте

В ваш шиномонтаж больше ни ногой и всех своих знакомых, одноклубников и в целом любого человека буду отговаривать, чтобы люди не попадали на хамское отношение и перекраску дисков.

Менеджер предоставил неправильную информацию по году производства шин и стране производства. На вопросы о возврате получаю рекомендации писать на почту.

Доставка предупреждает за 5 минут до приезда, в указанный интервал шины не привезли.

Работы по шиномонтажу проведены отлично! Но вот сотрудницы, которые оформляли документы лишаю всякого желания обратится к услугам вашей компании полностью.
Перед тем как приехать на замену шин в вашем сервисе я позвонил на горячую линию и уточнил возможно ли договор хранения шин оплатить со счета юридического листа, на, что получил положительный ответ и рекомендацию обратиться к менеджерам на месте (в городе моего пребывания). С полной уверенностью, что мне нет необходимости придумывать куда девать летние шины, я приехал на сервис и к сожалению получил отрицательный ответ, да еще и риторика была: "Мало ли, что Вам по телефону сказали, слушайте больше. Я Вам говорю, что нет!" На все мои аргументы, что это не противоречит ГК РФ и это стандартный документооборот, получил отрицательный, безапелляционный ответ.
В добавок, сама манера общения с клиентом оставляет впечатление, что менеджер делает клиенту одолжение за то, что оформляет ему документы.
Всё впечатление исправили шиномонтажники, они сделали всё быстро, профессионально и без лишних вопросов.

Доставили на склад для самовывоза 4 диска и 3 шины, да и то с задержкой. Выяснилось это когда приехал забирать!!!! Менеджер сказал надо подождать пару дней и одну шину довезут. И действительно через 6 дней довезли!!!!!!! Но на шиномонтаж в ближайшее время уже было не записаться!!! Ждать ещё 6 дней для сборки колес не осталось времени!

При оформлении заказа в карточке шин было указано, что шиномонтаж бесплатно. Я позвонил менеджеру уточнить про данную акцию, менеджер подтвердил, что мои шины участвуют в акции и шиномонтаж будет бесплатным. При записи на Шиномонтаж на почту пришло уведомление, что стоимость шиномонтажа будет 4400 руб. я тут же перезвонил менеджеру уточнил по поводу стоимости, менеджер сказал что это автоматическое рассылка и мои шины участвуют в акции бесплатного шиномонтажа. При оплате шин и услуг шиномонтажа в сервисе пришлось 20 минут потратить на то чтобы доказать менеджеру, что у меня бесплатный Шиномонтаж. Менеджер даже прослушивал мои телефонные звонки и все равно сказал, что у меня не бесплатный шиномонтаж. После чего я зашёл на сайт Мосавтошины нашел свои шины в размере нужном и показал что в карточке указано бесплатный шиномонтаж. Только после этого мне сделали бесплатный шиномонтаж. Пришлось потратить время и нервы. В остальном все ок.

Добрый день. В этот раз остался сильно разочарован процессом покупки шин в целом и Компанией.
Изначально заказал Continental, но шины были 2022 года (ну такое себе). Попросил у менеджера бесплатный шиномонтаж при таком раскладе, получил отказ. Ну ок.
Далее решил заказать Yokohama Ice Guard IG65 215/65 R17 103T XL. ВАЖНО, уточнил у менеджера какой год, получил ответ 24-25.
По итоге резина оказалась 23 года, зачем обманывать? Я же не просто так спрашивал, для меня это важный аспект.
Несколько раз звонил в колл-центр пытался пообщаться со своим менеджером, задать интересующие вопросы. Так в итоге и не созвонился.

Да и вообще общение менеджера странное, как будто он совсем не заинтересован. Не понял почему так.
К шиномонтажу и ребятам в Подольске вопросов нет, тут все прошло быстро, отлично! Для объективности отзыва.
О шиномонтаже я оставил отдельный отзыв (там все понравилось).

Мне также необходимы летние шины и теперь у меня большой вопрос, буду ли я опять обращаться в эту Компанию.
Когда в принципе есть альтернативы на рынке.

Работа ребят в шиномонтаже 5.Работа оператора и кассира 2.

Непонятная клиентоориентированность. Доставка только в один диапазон - с 9 до 22 часов, это вообще как? пришлось делать самовывоз, но даже тут менеджер всё забыла и пришлось самому выяснять сроки.

Пришло уведомление,что заказ готов к выдаче.приехал на склад, оформил у менеджера платёжку,просидел возле кассы 40 минут в очереди чтобы оплатить, снова обратился к менеджеру т.к люди пришедшие после меня оплатили и получили,а по итогу оказалось что моего заказа нет в наличии.

Не знаю, чья недоработка, но пока я сам не написал менеджер что с моим заказом, статус был в пути. После моего обращения сразу выяснилось, что заказ готов к выдаче. И при первом звонке менеджеру, когда я пытался выяснить наличие товара, мне сказали товар в наличии, оформляете, и только после того как я, оформил заказ, выяснилось, что в наличии это на каком то складе, а не в моём городе, хотя я прямо задавал вопрос девушке, есть эта резина в конкретном городе, или нет. Просто я порвал одну шину, и хотел решить вопрос быстро.

Менеджер топ?

Колл центр и менеджер не знают нагрузку на диски. Хотя эти данные прямо на них написаны. Полной информацией про шины и их разницу не знают, просто читают текст с сайта. На шиномонтаж большая очередь по записи. По фатку забору товара сделать нельзя. Сайт супер.

Сложилось четкое ощущение, что менеджер в сервисе (в рабочей зоне) хотел «впарить» услугу правки новых дисков, на которых отъездил всего 3 месяца и не ловил ни одной ямы. Скорее всего увидев 21 радиус, подумал, что можно попробовать заработать дополнительно. 3 из 4 дисков неровные с его слов))) прыгает, видите ли, полка))) 4 диск просил даже не проверять.
Я сказал, что просто нужно отбалансировать и ничего править не нужно.
В итоге колеса едут идеально, не бьют на любой скорости. Осадок конечно остался из-за этой ситуации не очень хороший.
Ну и конечно работа с менеджером на стадии ожидания заказа это просто испанский стыд. Ознакомьтесь с перепиской в чате. Кстати со мной так никто по моей жалобе так и не связался.
В целом рекомендовать мосавтошина не готов.

Менеджеры в Песках по квалификации и обращению к клиентам- хуже чем в регистратуре местной поликлиники .
Если кратко :
Ребята с шиномонтажа молодцы.
Ребята со склада молодцы.
Стервы в будке с кофе аппаратом - под замену.

Самый худший сервис в плане поддержки, менеджер отвечает раз в день, хотя я выбирал резину «забрать сегодня», забрал через 3 дня:) Обращусь к вам, только в самом крайнем случае.

Не первый раз покупаю шины, но в этот раз менеджер отработал плохо.
Изначально заказал в Ногинск, отправили в Москву..
Переместили в Ногинск, спросил можно ли доставить до адреса? (Указана бесплатная доставка) И тут без всякого согласования и звонка мне ставят доставку с оплатой при получении!!!
Это правильно?

В целом магазин неплохой. Если бы не НО!!!
Шины только под заказ, Ок, шиномонтаж по записи к времени! К времени не поиняли, откуда то окзались ещё машины передо мной, (и это не сезон переобувки 31 мая на дворе) 20 минут ждал. Спросил скидку за ожиданте у менеджера у парня, тот довольногрубо проигнорировал будто я ничего не спрашивал. Ну Ок. Отношение к клиенту НИКАКОЕ. Приходить еще раз - нет.
Шинка хорошая кстати, но замотанные ребята очень.
Менеджеры так себе, как первый раз за ПК и помещение какое то затасканое - ни туалета, вид обшарпанный...
Ставил балл в накладной - сказали мол не заморачивайся, всем на это пофиг. Супер.

Работа, менеджеров оставляет желать лучшего!
Специально написал в комментарии к заказу, чтобы со мной предварительно связались для уточнения года и месяца производства резины.

Перед заказом дважды звонил по телефону для уточнения наличия резины и года/месяца производства шины по конкретному адресу, менеджеры (девушка и парень) заверили меня, что сделать это невозможно (нет желания связаться с конкретным филиалом)
Кстати, только с третьего звонка удалось подтвердить, что нужные мне покрышки реально находятся по нужному мне адресу, после этого было принято решение об оформлении

Только оформив заказ, написав в поле комментарии как оказалось бесполезную для менеджеров информацию, был совершён звонок-напоминание ведущему мой заказ менеджеру, но также тишина в ответ, только написав самостоятельно в 3 раз в чат, на следующий день я получил ответ о годе и стране производства, напомню что запрашивал месяц/год

Приехав за заказом девушка на ресепшн уведомила меня, что ГОД и месяц может отличаться, получается я зря до этого всё писал и уточнял...но решил всё таки самолично увидеть дату производства (за конфетки лайк кстати)

На складе же ребята вынесли мне 3 покрышки 22/25 и одна была 18/25, попросил заменить её, т.к. при осмотре мне одно место на покрышке вызывало подозрение на брак и будущие проблемы, ребята без проблем заменили покрышку на аналогичную 3 и я довольный оплатил заказ!

P.S. я не впервые покупаю у вас шины, но мне кажется в данном конкретном случае, менеджеры что по телефону, что в живую сделали так, чтобы отбить у меня и моих знакомых желание обращаться в вашу организацию
Банально в самом начале можно было предоставить информацию клиенту, чтобы не дай Бог в пустую гонять логистику и т.д.

Компания хорошая, и ессно и впредь будем обращаться, но такие менеджеры портят всю картину! Если им не хочется заниматься этим, так пускай уходят, работы в Москве полно, в противном случае портится имидж компании! Повторюсь, я давно знаком с организацией и по-моему мнению раньше такого не наблюдалось!

Шиномонтаж 3, потому что не имею представления, поэтому средняя по рынку

19 сентября заказал зимнюю резину, указал на год производства 2025, резина приехала 9 октября, хотя мне сказал менеджер что доставка займет 10 дней, в итоге 3 колеса пришли 2025 года 1 колесо 2024, на ресепшене менеджер нагло сказал, не хотите брать мы продадим другим покупателям, мол бери что дают.