Отзывы о Мосавтошине

805 589 opiniones

В комментариях к заказу просил направить шины в Мурманск любой ТК. Шины пришли в Питер. С менеджером связаться срочно не возможно. Колцентр никакие вопросы не решает, простл принимает обращения и отправляет их в космос. В пятницу оплатили шиномонтаж, нас записали на понедельник. В понедельник сказали , что денег не видят и предложили подождать 2-3 дня пока лни их увидят. Ехали забирать колеса 170 км, что бы узнать что нужно подождать )))).

Ребята очень занятые, объяснять тебе не кто не чего не будет, консультации тоже не дождался. Не чего не купил.

Обещали прислать резину на следующий день,в итоге после каждодневных бессмысленных разговоров с колл-центром,в котором никаких конкретных ответов не дают и кормят завтраками,резина пришла через неделю. И только после того,как я приехал ее забирать, оказалось,что одно колесо не доехало и мне придется ехать к ним ещё раз. + только за приветливого администратора. Про качество шин пока сказать ничего не могу,пока не ставил. Ну и вместо указанного 25го года выпуска,приехали 24. Мелочь,но неприятно.

Работу менеджера оцениваю на неуд.
Во первых о том , что товар последний не сказали.
Во вторых, что они находятся в Санкт Петербурге то же ни слова.
В третьих, уже десять дней товар лежит в ТК Деловые Линии, где каждый день переносится дата отправки. На вопрос у менеджера что с товаром, ответа я так и не получил.

Менеджер отвечает 10 лет, доставку отправили не на тот адрес, который был указан, ужас!

Очень надеюсь, что данный отзыв прочитает руководство! Потому что такого сервиса я давно не видел:
1 Сайт - шины в НАЛИЧИИ в Ногинске! По факту их там нет. Скажу больше - НИКАКИХ ШИН НУЖНОГО РАЗМЕРА В НАЛИЧИИ НЕТ!! Доставка по городу - по факту только по Москве. Перемещение из Москвы - 3 дня после оплаты.
2 Колл-центр - отвечают, куда-то записывают, но каждый раз переспрашивают одну и туже информацию. Связаться с конкретным отделением НЕВОЗМОЖНО!! Оставьте запрос и ПЕРЕЗВОНИТЕ ПОЗЖЕ! Сами не перезванивают.
3 Менеджер - предупреждают при звонке, что ведется запись разговора, можно прослушать и восстановить хронологию. Никто по факту не перезванивает и не отвечает на сообщения оставленные через сайт! Информацию по наличию подсказать не могут. Оповещения о непредвиденных ситуациях на складе нет.
4 Уведомление с сайта - Заказ готов к выдаче. Пишу сообщение, что завтра забираем самовывозом. Присылаю машину ( в Ногинск из Орехова). НЕТ интернета!! Почему не уведомили? Когда включат? Сколько ждать водителю? - ответы на эти вопросы так и не нашлись. Вопрос: Можете привезти сами? - Ответ - Можем привезти из Москвы, стоимость 50 р за км!!! Вы серьезно?
Посылал машину на следующий день повторно, снова написали менеджеру о компенсации за пустой прогон в виде шиномонтажа или иного способа. Заявка на рассмотрении!! Это всё, что удалось. Приехали, шины забрали, ни про какие бонусы никто и не слышал. По факту просто съехали с темы.
Очень странный подход к клиенту. Нет никакого желания обращаться к вам снова.

Очень надеюсь, что данный отзыв прочитает руководство! Потому что такого сервиса я давно не видел:
1 Сайт - шины в НАЛИЧИИ в Ногинске! По факту их там нет. Скажу больше - НИКАКИХ ШИН НУЖНОГО РАЗМЕРА В НАЛИЧИИ НЕТ!! Доставка по городу - по факту только по Москве. Перемещение из Москвы - 3 дня после оплаты.
2 Колл-центр - отвечают, куда-то записывают, но каждый раз переспрашивают одну и туже информацию. Связаться с конкретным отделением НЕВОЗМОЖНО!! Оставьте запрос и ПЕРЕЗВОНИТЕ ПОЗЖЕ! Сами не перезванивают.
3 Менеджер - предупреждают при звонке, что ведется запись разговора, можно прослушать и восстановить хронологию. Никто по факту не перезванивает и не отвечает на сообщения оставленные через сайт! Информацию по наличию подсказать не могут. Оповещения о непредвиденных ситуациях на складе нет.
4 Уведомление с сайта - Заказ готов к выдаче. Пишу сообщение, что завтра забираем самовывозом. Присылаю машину ( в Ногинск из Орехова). НЕТ интернета!! Почему не уведомили? Когда включат? Сколько ждать водителю? - ответы на эти вопросы так и не нашлись. Вопрос: Можете привезти сами? - Ответ - Можем привезти из Москвы, стоимость 50 р за км!!! Вы серьезно?
Посылал машину на следующий день повторно, снова написали менеджеру о компенсации за пустой прогон в виде шиномонтажа или иного способа. Заявка на рассмотрении!! Это всё, что удалось. Приехали, шины забрали, ни про какие бонусы никто и не слышал. По факту просто съехали с темы.
Очень странный подход к клиенту. Нет никакого желания обращаться к вам снова.

Очень долго отправляли груз. Менеджер не выходил на связь ни разу. На письма и звонки не отвечал. Груз ещё не получили, посмотрим, что прийдёт.

С оператором согласовал оплату наличкой, оговорили сумму сдачи, специально уточнил какого года производства купленная резина, ответили 2025, оговорили также дату и время (суббота после 15.00) оператор ответила , что раньше 15.00 в мой район машина все равно не доберется! Итог: Доставка приехала в 13.30, сдачи у водителя не оказалось, к тому же год производства резины 2024!!! Первый и последний раз связался с вашей компанией

Не выполнения по срокам , менеджер не обладает информацией о реальном прибытия товара

Наблюдал двух скучающих менеджеров. При обращении с просьбой купить покрышки, ответили ждать 3-4 дня. По цене не двигались, интересные условия по хранению и монтажу не предлагали.

Сайт, Колл-центр?.Доставка норм, оповещения пришло! Но девушка на рецепшене, разговаривала не очень коректно. Создалось впечатление, что за свои вопросы, что то должен. И на складе, ответственный за выдачу, шин, на вопрос: рисунок направленный или нет?!, ответил, что не разбираеться?, как так?

Пришло письмо, что товар доставлен, приехала получать, просидела 40 минут в очереди, получила ответ : « извините, письмо было выслано по ошибке, ваши шины еще не приехали»
Приехала спустя месяц, в момент выдачи менеджер мне сообщает: « две шины на другом пункте выдачи, будут через час»

Сервис и менеджер максимально ужасный. Связаться по поводу любых вопросов только в чате, где ответа можно ждать несколько часов. Секретарь с менеджером не соединяет, тогда зачем вообще у них добавочные???? Видно ограждают от общения с обилием недовольных клиентов.

много раз заказывал у вас шины, всегда было все отлично. с этим заказом все иначе. Менеджер не держит ситацию под контролем, не перезванивает, не сообщает о увеличении сроков поставки. Колл -центр 10 раз обещали уточнить информацию и перезвонить - ни разу никто не перезвонил. все как то долго, не быстро. Самому приходилось дозваниваться. Обещали привезти 29.07. 29 никакой обратной связи - только в колл центре - ждите звонок от водителя, ждите звонок от водителя. 30.07 звонил , хотел уточнить где водитель, что б самому подъехать к нему, где бы он был и забрать шины, никакой информации, ждите звонка и всё. Написал 30.07 что шины нужны срочно, именно 30.07, готов забрать самовывозом - в ответ тишина. Никто не разу не перезвонил. 31.07 приходит сообщение - шины на складе, забирайте самовывозом. Самовывоз я хотел 30.07 забрать. в ссылке на оплату на сайте стояла стоимость шин + доставка. хотя предлагают забрать самовывозом. Полный хаос

2 раза заказывал шины, первый раз прошло почти все окей, второй раз я заказывал зимнюю резину, в итоге заказ оплачен и я жду резину, захожу через 3 дня в чате вижу что такой нет резины сейчас и вот альтернативы, время поджимает, определился с резиной и в итоге раз в день ответ от оператора, ушло на все про все 2 недели. Сейчас сменил авто и нужна новая резина, сделал заказ, в итоге с субботы утра до понедельника не было ответа, отменил заказ и пошел на озон и сделал заказ у других ребят. В итоге, выбор хороший у магазина, но качество и скорость очень плохая, если и буду заказывать у них, то только через маркетплейсы, там хотя бы есть рейтинг и все будет в срок. Но заказ именно с их сайта не рекомендую

Товар везли более 10 дней. Менеджеры не звонят и не предупреждают о статусе задержки товара или о его прибытии на склад. Сидеть в почте и ловить от них сообщения, когда ты находишься на Новых территориях с ограниченно доступным интернетом так себе удовольствие.
На акционный товар ни скидку не сделали, ни шиномонтаж. Таким подходом к клиентам сильно удивлён и разочарован.

Самый худший менеджер Косякина Мария.

Магазин оставил не приятные впечатления, заказывал колеса у них, первый раз привези только 3 колеса, потом менеджер сильно извинялся обещал шиномонтаж
бесплатный, через пару дней привезли недостающее колеса, в итоге оно старше на почти год и все грязное видимо лежало на складе долго, по итогу плюнул позвонил для записи переобуться, сказали никакого бесплатного шиномонтажа нет и плати 6000, я решил перезвонить уточнить у менеджера, в итоге послали, не приятно, лучше бы обратился к другим

Заказ Nº3256747

Заказал шины, написал в чате вопрос — дата производства и есть ли белые надписи на шинах (мне нужны были без), в итоге просто — ваш заказ готов.
После этого около 4-5 раз пытался связаться через горячую линию и все-таки уточнить про белые буквы, с менеджером Денисом соединиться так и не получилось, он не брал трубки ни на прямой звонок с добавочным номером, ни при попытке соединиться через оператора, хотя оператор сказал что он на рабочем месте. В итоге оператор оставила заявку чтобы мне перезвонили — никто так и не перезвонил. Работа менеджера достойна оценки ноль. Пока пытался связаться через ваших операторов пару раз попадал на оператора Елену, общалась со мной достаточно грубо и не пыталась никак помочь в ситуации, но спасибо другим девушкам операторам, они хоть как-то пытались разобраться в ситуации. Но оценка колл-центра из-за осадка после общения с Еленой — 2 звезды всего.
В итоге решил доехать до Угрешской, потратив час времени на дорогу и надеясь ну удачу)
Приехав, молодой человек оформлявший заказы за стойкой, на мой вопрос про белые буквы посмотрев в компьютер сказал — белые буквы есть. Но общение с ним было дружелюбным и он всячески пытался помочь подобрать другие варианты уже на месте, в итоге AT резины в нужном мне размере не оказалось, было принято решение покупать с белыми буквами как бы не хотелось этого делать т.к альтернатив нет. Плюс потраченных два часа времени на дорогу туда и обратно было бы безумно жалко.
В итоге был отправлен на кассу, замечательная девушка на кассе, видимо ЕДИНСТВЕННАЯ прочитавшая, что я написал в заказе (про дату производства и буквы), уточнила — а вы не хотите проверить перед оплатой дату производства шин и посмотреть на них, объяснила куда мне пройти чтобы я на них посмотрел.
В итоге — белых букв НЕТ, и шины свежей даты! Девушке кассиру большое спасибо! Человек выполняет свою работу, да еще и работу менеджера, который просто не берет трубку)
Как итог — связаться с кем-то в вашей компании тот еще квест, невыполнимый. Менеджер свою работу не выполняет. Чтобы узнать про такой мелкий вопрос клиенту надо ехать к вам самостоятельно, полневший хаос — никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает
p.s парни на складе пытаются продавать пакеты для шин отдельно, говоря что они платные ?, хотя молодой человек оформлявший заказ на места сказал, что это не так)