Отзывы о Мосавтошине

810 881 reseña

Достоинства: К сожалению, менеджеры и отдел контроля качества не отличаются рвением улаживать с покупателем вопросы, связанные с их же косяками.

Недостатки: Ошибка менеджера привела к срыву всех планов по приобретению шин и перебортированию колес. При этом, никому из сотрудников магазина даже в голову не пришло принести извинения и попытаться как-то разумно решить вопрос.

Комментарий: Заказ был оформлен с ТРЕТЬЕЙ попытки.
Первые заказанные шины оказались почему-то в Краснодаре. Было предложено дождаться доставки транспортной компанией, но забирать из транспортной компании самостоятельно.
Вторые шины оказались 2012 года выпуска. Если бы я не уточнил это, мне бы их с радостью продали.
В итоге был заказан третий комплект шин. И уже казалось, что все звезды сошлись: 2015 год, есть в Москве, осталось на следующий день переместить шины в шиномонтаж этого же интернет-магазина и в заранее назначенное время перебортировать колеса.
В итоге на следующий день из магазина никто не позвонил. После моего обращения выяснилось, что "менеджер просто ошибся", и шины переместить не успевают. Причем этот самый менеджер накануне сам записал меня в их шиномонтаж и сам же забыл переместить туда шины.
Третьим заказом занималось аж целых два менеджера. Но и здесь у них все срослось: одна назначила другого крайним, а тот, как назло, в день доставки был выходной. Круг замкнулся.
Поэтому "приезжайте завтра" или "мы вам их просто доставим домой, но не сегодня, а вы сами бортируйте", "ну а менеджера мы накажем".
В общем, сотрудникам магазина все по барабану.

Достоинства: Их просто нет

Недостатки: 22.10.2015 г. заказал на сайте шины Yokohama Ice Guard IG55 205/55 R16, номер заказа 201240, Персональный менеджер перезвонила утром следующего дня и сообщила, что шины могут доставить сегодня с 20.00 по 24.00, водитель перезвонил, сказал, что привезет через полтора часа, Ждем. Затем опять звонит водитель и говорит, что не может привезти шины, поскольку их нет в наличии!!! Отсюда вывод- в этом магазине полный бардак и не уважение к клиентам, над которым просто издеваются обещая привезти не существующий товар. И судя по отзывам у них это часто бывает.

Комментарий:

Достоинства: Оформление сайта

Недостатки: Отношение к клиенту

Комментарий: 8 февраля заказал комплект покрышек Michelin Latitude Sport 3. Пришло смс что заказ # 236763 оформлен + письмо на почту. 9 февраля со мной связалась менеджер, которая пообещала что мой заказ будет привезен на склад Огородный проезд 9АС1, 10 февраля не позднее чем 14час.
10 февраля, не получив смс до 15час., позвонил в компанию чтоб узнать, доставили мой заказ на склад Огородный проезд или нет. Сотрудник компании рассказал мне грустную историю о том что машина доставляющая мой заказ "застряла" и заказ будет чуть позже, но очень просили не волноваться. После повторного моего звонка, приблизительно в 18час., мне рассказали что машина не смогла доехать до склада на Огородном проезде и попросили подождать до 11 февраля. Мол будет заказан спец транспорт - который 100% доставит мой заказ на Огородный проезд до часу дня.
11 февраля, решил позвонить и узнать как обстоят дела. Был сильно удивлен услышав в телефоне что «абонент временно не доступен». Пробовал в течении пятнадцати минут дозвониться на данный номер: +7(495)989-14-12, итог был всегда один - «абонент временно не доступен»… Позвонил с другого телефона и был не сильно удивлен что мне практически сразу ответили. Очередной раз услышал уверения что мой заказ в пути, что покрышки уже выехали с «удаленного» склада и вот – вот будут доставлены на Огородный проезд.
В итоге на 12 февраля не звонка, не смс, не письма о статусе моего заказа не получил. Вывод напрашивается сам! Более не когда не буду обращаться в данную «организацию».

Достоинства: Красивый сайт и огромная вывеска

Недостатки: Обман покупателей

Комментарий: 27 января 2016 года на сайте вышеуказанной компании увидел информацию о аукционной продаже покрышек continental contipremiumcontact 5 215/55/17 94w по цене 7810 руб. Сделав заказ 232795 и оформив самовывоз, 28 января приехал к ним в офис на огородный проезд, где менеджер сказал что такой акции не было и такого типа резина отсутствует и они могут предложить с индексом 94v. Вообщем как и все лохомагазины, говорят по телефону одно, а в действительности все наоборот, главное что бы приехал. Я бы не рекомендовал это магазин для покупок.

Достоинства: Большой выбор

Недостатки: В такой крупной компании некем заменить "выпавшего" менеджера

Комментарий: Выбрал резину, оплатил, мой менеджер типа заболел и больше до моего оплаченного заказа дела нет. Пришлось долго долго звонить и выяснять, что с моим оплаченным заказом. Через сорок минут переговоров наконец то выяснил, обещали отправить ( через пять дней после оплаты). Самое неприятное, что в компании круговая порука, все косяки прикрываются с большой буквы. Это был мой не первый заказ в этой компании, но думаю, что последний.

Достоинства: обманули и этим перекрыли все свои достоинства

Недостатки: обманули с моделью шин

Комментарий: Заказал шины Yokohama Ice Guard IG50+ по телефону.
На следующий день магазин сообщил, что товар готов к самовывозу на огородном проезде.
15.01.2016 около 19:00 подъехал забирать шины, спешил.
Мне подсунули просто IG50 (который стоит чутка дешевле и хуже по характеристикам).
На мой вопрос, почему в маркировке шин и на наклейке отсутствует значок "+" или слово "plus", менеджер, выдающий резину уверенным голосом сказал что плюс подразумевается, но не пишется, ни на шине ни на этикетке, нужно отталкиваться от даты производства. Посмотрел на одно колесо: 5-я неделя 2015 года. Махнул рукой, забрал резину, уехал.
Сейчас проверил информацию через интернет. Сотрудники магазина "Мосавтошина" откровенно соврали: если берешь "+" то и на резине и на этикетке это указывается (конкретно у Yokohama пишется слово "plus").
Ни кому не рекомендую работать с этими обманщиками.
Да еще и пакеты для колес у них платные. Больше к этим товарищам не обращусь. Так работать нельзя.

Достоинства: Нет

Недостатки: Хотели продать шины 13 года.

Комментарий: Заказал шины 06.01.16 по телефону, все оформили, сказали что в магазине на огородном будут 12.01.16. 12.01.16 позвонил менеджер и сказал что шины на складе и можно их забирать. Приехал в магазин, пошел на склад смотреть шины (смотреть на состояние и год изготовления). При осмотре оказалось что шины 13 года.
Пошел к менеджеру сказал, что шины старые. Он сказал "А Вы что не обговаривали это с менеджером по телефону" О_о
Т.е. получается если я ничего не сказал менеджеру, то мне можно подсунуть старье за мои же деньги. Классно получается...
Но ничего, это не последний шинный магазин в Москве.
Номер заказа: 227063.

Достоинства: быстро отвечают при заказе товара

Недостатки: 1. На сайте нет правил возврата товара.
2. Прислали диски 3 из которых гнутые.
3. Ни один оператор не знает как вернуть товар.

Комментарий: Плохое отношение к клиенту, я предварительно попросил проверить товар, чтобы не заморачиваться возвратом в случае дефектов и на тебе три диска из четырёх гнутые, причём такое ощущение, что это не удары при транспортировке, а заводской дефект вмятины как в пластилине.

Достоинства: цена ниже остальных магазинов

Недостатки: ужасное обслуживание и хамское отношение к клиенту

Комментарий: В пятницу вечером заказал Goodyear Wrangler DuraTrac. Пришло смс с номером заказа. На сайте было написано, что как только магазин откроется - оператор сразу же свяжется со мной по телефону для подтверждения заказа - т.е. суббота 10 утра! К сожалению в субботу мне так никто и не позвонил. В воскресенье утром тоже. Хотел позвонить сам, но закрутился по делам и забыл. В воскресенье после обеда звонок - здравствуйте, Вы у нас заказывали шины. Говорю - да, да, заказывал и ждал звонка еще вчера для подтверждения заказа. Ответ убил - ну тогда до свидания (тоном, как будто это я виноват в том, что мне не позвонили и это я пытаюсь магазину впарить шины). И на этом наш разговор был окончен. Пришлось заказать шины в другом магазине на 1500 р. дороже, но перезвонили сразу, были вежливы и дали понять, что не только я нуждаюсь в их магазине, но и они нуждаются в моих заказах. (не думаю, что в не сезон комплект шин за 51000руб для кого-то не желанная продажа). Цена в мосавтошине самая привлекательная, но я уж лучше переплачу немного,зато ко мне будет адекватное отношение с приятным общением. В магазине разочарован.

Достоинства: Их нет

Недостатки: Менеджеры не перезванивают, приходится самому им звонить. Имя этому менеджеру Сергей

Комментарий: Договорился о доставке за неделю. Пообещали привести 4-е диска при том что звонил несколько раз среди недели и уточнял, всё ли нормально и без изменений. В итоге в день доставке выясняется, что дисков у них нет. И сообщать клиентам не соизволили. По телефону мне только вздыхали и пытались ДАЖЕ свалить вину на меня всякими небылицами. Итог: заманивают ценой, а в итоге попросту теряешь время с людьми, которые не умеют и не хотят работать!!!!

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Сделал заказ в прошлое воскресенье (15.11.2015), прождал звонка от оператора до вечера понедельника, вызвонил кое-как вечером, обещали доставку на четверг. В итоге позвонили в следующий понедельник с нелепыми отмазками, оператор мною был послан по известному адресу, в корректной форме разумеется. Делайте выводы, господа.

Достоинства: Описание и характеристика товара, оплата картой.

Недостатки: Недобросовестное отношение к клиентам. Отдельно хочу отметить работу менеджера Эдуарда. Он не смог своевременно уточнить наличие товара. В течении недели по умолчанию переносил заказ и не предупреждал об этом. В конечном счете выяснилось, что заказываемого товара нет, вместо извинений менеджер стал хамить.

Комментарий: Я заказала Nexen Winguard Sport 245/40 R18 97V XL

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: заказ 204202.Заказ оформлен на сайте 28.10.15,далее звонок от менеджера с подтверждением заказа и договоренностью забрать заказ в выходные,дополнительно сообщат.Далее в течение двух недель тишина,а потом письмо на почту с отменой заказа.

Достоинства: цена; принимает карточки

Недостатки: обман о режиме работы

Комментарий: с яндекс.маркета пришёл на сайт магазина, сделал заказ, осуществил оплату картой (онлайн), рассчитывая сегодня заехать за товаром. за несколько часов никто не позвонил. созвонился с магазином сам. сказали, что мой менеджер будет в понедельник (сегодня суббота, в графике работы написано, что магазин работает). пришлось от заказа отказаться. надеюсь, деньги вернут.

Достоинства:

Недостатки: Обещали доставку через 3 дня. Говорили, что шина в наличии и зарезервирована. В назначенный день на связь не вышли. На следующий день (в воскресенье) дежурный менеджер ответил мне, что все в силе и мой менеджер перезвонит мне в понедельник. В понедельник, не дождавшись звонка, перезвонил сам. Со своим менеджером не разговаривал, но подошедший к телефону сказал, что такой шины нет и заказ аннулирован. Т.е. в назначенный срок - не судьба была сказать. Я потерял несколько дней. За это отвратительное обслуживание - "спасибо".

Комментарий:

Достоинства: Понравилась цена

Недостатки: ПидроКомпания, которая обещала получение груза в понедельник, а по факту четверга нет ни шин, ни отправки, ни транспортной накладной

Комментарий: Звонки в Компанию пустая трата времени, говорят: Ваш менеджер очень занят и свяжется с Вами. Звонка не поступало 2 дня. На повторный мой звонок ответили: мы поставим пометку "срочно связаться". Звонка не было. На данный момент я имею: отправленные деньги в Компанию, шины я не получил и чувствую получу не скоро.

Достоинства:

Недостатки: В обозначенный день шины не привезли, хотя оператор утверждал, что всё будет чётко в срок. Потом сказал, что машина со склада в пути, но "сегодня не доедет". На сайте при этом стоял признак " в наличии". Заказ вместо 16-го приехал 19-го.

Магазин откровенно лжёт об услугах шиномонтажа: мне пришла СМС с суммой 2 184 + за покупку на сайте обещана скидка 15%, которую мне по телефону подтвердил менеджер. Не смотря на то, что были по записи, ждали минут 30, пока освободится место на единственном (!) подъёмнике. Когда пришёл оплачивать шиномонтаж, оказалось, что скидка не 15% а какая-то фиксированная сумма, а шиномотаж стоит 3 с лишним тысячи рублей. Девочка на кассе невнятно объясняла что-то про run-flat, сложность работ, сумму скидки... Как будто менеджер, который оформлял заказ не видел, какие конкретно шины я заказал. В общем, деньги отдал, но связываться с их шиномонтажом категорически не рекомендую.

Комментарий:

Достоинства: Возможность оплатить пластиковой картой

Недостатки: Мошенники, рассказывающие сказки про "отправили сегодня Ваш заказ".
Дозвониться до "личного" менеджера квест из 25 шагов, которые с первого раза выполнить нельзя.

Комментарий: Заказал 4 покрышки с доставкой до склада транспортной компании. Оплатил картой, черт с ним, что для верификации платежа попросили фото карты и паспорта, потому что после списания средств с карты началось веселье. Каждый день сообщают, что заказ отправили до транспортной компании, а когда сообщаешь им, что это ложь и транспортная компания в мой адрес не получила груза говорят, что "склад чудит". Добиться внятного ответа от кого -либо о том, когда заказ будет исполнен невозможно. То сбой в системе, то менеджер занят и перезвонит(чего конечно не происходит), то отдел рекламаций не отвечает, короче обыкновенные мошенники.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Оставил заказ на сайте #200536. На след день позвонили, сказали, что резина будет завтра. На след день после звонка пришла смс. Приехал и обломился. Оказывается пересорт :)) не извинений от менеджеров. Ни чего. Просто у нас пересорт. Ребята с их склада и то были вежливей. Вообщем мне не повезло.

Достоинства:

Недостатки: менеджер не звонит, через неделю прислал на емэйл подтверждение заказа, когда доехал до магазина заказ еще не поступил. На вторую попытку на складе оказалось 3 колеса вместо 4. Дозвониться до моего менеджера ни разу не смог. Бессмысленно потратил две недели.

Комментарий: