Отзывы о Мосавтошине

810 828 opiniones

Достоинства: Шикарный информативный сайт, очень удобно выбирать резину.

Недостатки: Отвратительный сервис, как выяснилось.

Комментарий: Данный магазин рекомендовал знакомый механик, очень понравился сайт и устроили вполне демократичные цены. Пытался заказать Toyo MPZ 205/60 R16, на момент заказа 18.04 все было в наличии на складе моего города, Санкт-Петербурга + бесплатная шинка, да и расположение не далеко от работы. Ну думаю - огонь! Но не тут то было: спустя три дня со мной связался менеджер и объявил, что моих шин в наличии на складе нет и предложили оплачивать доставку и без шинки, на что я подохренел и, разумеется, отказался, потому что так дела не делаются. Если Вы уж накосячили с заказом (напоминаю - на момент заказа шины были в наличии), то исправляйте свои косяки за свой, а не чужой счет.
Первого звоночка мне не хватило и, т.к. не нашел таких же бюджетных предложений с бесплатной шинкой, решился заказать Nitto NT830 на тех же условиях. И вуаля, история повторяется: 4 дня не связаться с менеджером, ни по телефону, ни по мылу, никакого ответа; операторы передают ему, толку ноль. Сразу при заказе, данный типоразмер со статуса "в наличии" с сайта пропал.
Забил болт, нашел другой магаз дешевле! (правда без шинки), где мне в течении двух часов ответили на все вопросы: страну производства и неделю изготовления, вечером того же дня их забрал.
Итого выводы, сайт огонь , сервис отстой.
Отзывы на маркете большей частью купленные или от менеджеров, поищите внимательнее, я не один такой, просто нас а массе фейков почти не видно. Приличного количества товара попросту нет в наличии (у меня 2 из 2 ух), о чем Вам, разумеется сразу не скажут, подождете недельку - дней десять и будет Вам счастье.
Удачи.
ПС: если кому надо, магазин где все "довезлось" за пол дня и где операторы владеют информацией по шинам - "Склад шин".

Достоинства: Нет

Недостатки: Купил 15.03.2018 шины Yokohama Geolandar a/t заказ 666803. Итоговым критерием для покупки в этом магазине стала проводимая акция по бесплатной доставке шин по РФ. При дальнейшем общением с менеджером при оформлении заказа, выяснилось что бесплатная доставка по РФ это компенсация 800 рублей из стоимости доставки (вся доставка стоила 2500). В итоге принципиально решил отказаться от покупки у данного продавца. Если с условиями акции обман, то в оригинальности и качестве товара также возникают сомнения.

Комментарий:

Достоинства: Не нашёл

Недостатки: Потерял 10 дней, резину не получил

Комментарий: После заказа менеджер перезвонил довольно быстро, договорились о доставке в пункт шиномонтажа и оплате на месте. Дальше оказалось, что вопреки информации на сайте моих шин ни в Москве, ни в Подольске нет, но за неделю они обещали доставить их из Самары, я согласился. Спустя неделю, строя планы на выходные звоню в магазин поинтересоваться, не привезут ли шины. Обещали привезти в субботу во второй половине дня. Звоню в магазин окрло трёх часов дня в субботу, а в ответ слышу какие то несвязные бредни про выставленный счет, объясняю ситуацию и в ответ: сейчас всё уточню и перезвоню. Отказываюсь со словами: я сейчас поеду в пункт шиномонтажа и всё узнаю сам. Приезжаю, а они там и не в курсе, что им должны что-то привезти в этот день и ответить на вопрос "Где резина?" не могут. Перезванивать в магазин и разбираться в ситуации нет желания, буду искать другого продавца

Достоинства: быстро дозвонился

Недостатки: На сайте товар - в наличии. Заказ был принят в воскресенье, оператор подтвердил наличие, СМС об оформлении заказа пришла. В понедельник перезвонили и отменили заказ, т.к. товара нет на складе. Альтернатива - доставка из региона за мой же счет.

Комментарий: Волшебный сервис в наше время.

Достоинства: широкий ассортимент

Недостатки: делал заказ 660938, в описании товара было указано что доставка будет стоить 120р. после выставления счета решил уточнить стоимость доставки, оказалось что доставка больше 400р. тогда я решил добавить в заказ еще 4 шины чтобы доставка получилась более выгодная о чем написал менеджеру. и трое суток тишина, сколько бы раз я не звонил, менеджер все время занят и не может поговорить со мной 2 минуты решить вопросы. отношение отвратительное.

Комментарий: у менеджеров Виктор Космынин и Иван Коновалов отношение отвратительное к клиентам. не найти 2 минуты для общения в течении трех суток, это нечто

Достоинства:

Недостатки: 09 апреля 2018 года позвонив по телефону попытался оформить заказ на 4 шины с оплатой через юрлицо. Оператор приняла мой заказ, мои контактные данные и сказала, что менеджер перезвонит подтвердить заказ и выставить счет в течение ТРЁХ рабочих дней. Я удивленно согласился, в надежде, что это просто формальность, но нет, уже подходит к концу 13 апреля, а звонка все еще не поступало. Некрасиво, товарищи.

Комментарий:

Достоинства: Быстро отреагировали на заказ,

Недостатки:

Комментарий: Заказывали шины Vector 4Seasons Gen-2 и в накладной указаны именно эти шины, В итоге прислали Vector 4Seasons Gen-1, Водителю я говорила, что это ни те шины, Он конечно не причем, не он отгружал их, Я сослалась на то, что заказ делал муж и подумала, что он решил заказать эти и забрала их, В итоге ошибки в заказе не было с нашей стороны, На наш звонок, что нам отгрузили не те шины нам ответили, что менеджера нет на месте, Как только он появится, он вам перезвонит, Но звонка мы так и не дождались, Если и сегодня никто до вечера не позвонит, то буду обращаться в Роспотребнадзор, Судя по отзывам лучше сразу к ним обратиться и не тратить своё время и нервы,

Достоинства: Быстро оформили заказ и забрали деньги!

Недостатки: Неверные фото товара,нет обратной связи,не ведут клиента при отсутствии менеджера,нарушили собственные сроки доставки.не работает отслеживание.

Комментарий: Заказывай второй раз,первый все ок,второй раз просто ужас,наплевать на клиента!

Достоинства: Быстрое оформление и быстрая доставка.

Недостатки: Шины приобретались в подарок (требовались свежие, не старше 2017 года). До тех пор, пока не оформил заказ и не оплатил его, менеджеры были очень общительны и обещали, что шины будут не старше октября 2016 года. При получении заказа в ТК выяснилось, что дата выпуска - октябрь 2015 года. После этого на мои сообщения менеджер не отвечал, при общении по телефону оператор дважды меня уверял, что со мною свяжутся для решения этого вопроса и даже оформил претензию, но никто не удосужился перезвонить и на претензию я ответ так и не получил.

Комментарий: Отвратительное отношение к клиентам, лишь бы впарить товар. Не советую с ними связываться.

Достоинства: Быстрая обработка, вежливый персонал.

Недостатки: Товар не соответствовал ожиданиям даже после моих предостережений менеджера. Возврат осуществить отказываются под разными предлогами.

Комментарий: Заказывал в данном магазине летние шины в ноябре 2016 года. Приглянулась цена. В комментариях к заказу отметил что резина должна быть только 2016 года. В итоге мне прислали 4 покрышки из которых 2 было произведено в начале 13 года, а две и вовсе в конце 11 года. Вы можете представить себе что случается с залежалой резиной 6 летнего возраста? Больше здесь не куплю.

Достоинства: достоинств нет

Недостатки: заказала через интернет два колеса, жду три дня когда менеджер со мной свяжется. Звонила сама им в офис. Ответ один ждите, Вам позвонят.

Комментарий: если не спишите с покупкой шин, то покупать можно, если срочно нужно, это не вариант. Магазин ориентирован на оптовых покупателей.

Достоинства: Красивый шоурум
Не на краю Москвы самовывоз
На некоторые позиции действительно хорошие цены

Недостатки: Даже после подтверждения заказа, резины может не оказаться на складе
Шмномонтаж отвратный по качеству
Персонал в шиномонтаже недовольный, грубый, не компетентный

Комментарий: После подтверждения заказа приехал, шин на складе не оказалось, аналогов тоже в наличии не было. Менеджер с "щедрого" плеча сделала скидку 100 рублей с колеса на аналог, хотя потом нашёл эти же колеса дешевле, чем тут со скидкой. Потратил я на бензин больше, чем расщедрился магазин.
Шмномонтаж на мои r13 вышел 1250 рублей, это уже со скидкой 50%!
Персонал в шиномонтаже оставляет желать лучшего. Строят из себя профи, в итоге потом ещё сам переставлял флиппера на колёсах, криво поставили.
Любите геморрой и у вас много свободного времени - вам сюда.

Менеджеры не работают, оплатил заказ а на складе его нет (((. Жалко время и нервы.

(Translated by Google)
The managers don't work, I paid for the order and it's not in the warehouse (((. It's a waste of time and nerves.

Достоинства: Нет

Недостатки: Сделал заказ , никто не позвонил за неделю , сам позвонил сказали менеджер с вами свяжется в итоге пришло сообщение что заказ отменён

Комментарий: Никому не по советую , повторно делал заказ на вторые шины но та же ситуация , в наличии ничего нет , на сайте абсолютно не актуальная информация

Цены на сайте не соответствуют реальным. Менеджер Дмитрий не может внятно отвечать на вопросы о продукции.

(Translated by Google)
The prices on the website don't match the actual prices. Manager Dmitry can't clearly answer questions about the products.

Достоинства: Первое посещение

Недостатки: Заинтересованность и желание сотрудников решать претензии клиентов по товару ненадлежащего качества.

Комментарий: После приобретения комплекта резины несмотря на то, что из-за отсутствия света не смог смонтировать ее в этот же день осталось положительное впечатление. Вышел и извинился кто-то из руководства даже. Но стоили через 1,5 месяца обратиться по поводу гарантийного случая и никому нет никакого дела. Менеджеры что-то предпринимают только после письма руководству, но и этого хватает только на одно письмо или действие. Для магазина не писаны сроки рассмотрения обращения потребителей, установленные законом. Одним словом первое впечатление оказалось обманчивым, а второе подталкивает к написанию жалобы в Роспотребнадзор и обращению в суд для защиты своих прав.

Достоинства: Наверное они есть, но я их не заметил.

Недостатки: Невозможно пообщаться с менеджерами , они постоянно "заняты". Скорее всего их прикрывают операторы колл-центра.
Обман о готовности к самовывозу, с последующей игре в молчанку.

Комментарий: Заказ разместил 19.10.17.
21.10.17 пришло СМС - заказ готов к самовывозу.
22.10.17 приехал в пункт выдачи, оплатил. Искали - не нашли. Оказалось что их не доставили в пункт самовывоза.
Деньги забирать не стал, т.к резина была нужна.
Периодически (раз 6) звонил по телефону указанному на сайте, всегда попадал на операторов которые "пробовали" соединить с менеджерами по продаже и по доставке, но так и ни с кем не соединили.
Все обещания о том что информация им передана и менеджеры обязательно перезвонят - остались только обещаниями.
В итоге - только на третий день (24.10.17) позвонил кто-то из менеджеров и сообщил что резина доставлена в пункт выдачи. В этот раз уже серьёзно доставлена, без дураков.
На следующий день шины были получены.

Достоинства: Выбор товара через сайт. Большой ассортимент товара под заказ. Цены среднерыночные

Недостатки: Ассортимент представленный на сайте кампании с отметкой в наличии на самом деле идет под заказ с доставкой в выбранную точку самовывоза не ранее чем через двое суток. После заказа товара на сайте менеджер перезванивает в течении суток и говорит о возможности поставки товара. Зачем писать что товар в наличии и вводить этим покупателя в заблуждение. В магазине на Огородном проезде кладовщиками работают люди не русской национальности, менеджеры на оформлении заказа относятся к своей работе опосредованно без какой либо заинтересованности. Не приятно покупать в такой компании больше к ним не обращусь.

Комментарий: Не советую обращаться в данный магазин, компания не клиентоориентированная, менеджеры не квалифицированные не могут проконсультировать по продаваемому товару и предложить подходящие аналоги.

Достоинства: Их нет!

Недостатки: Худшее обслуживание, которое встречал

Комментарий: Выбрал резину с помощью сервиса на сайте "Подбор по авто", оплатил онлайн, через 3 дня отправили, еще 2 дня на доставку, забираю с ТК, резина грязная, но вроде новая. Закинул в купленные заранее пакеты, и поехал в шиномонтаж. При начале движения, на новой резине услышал свист - трется подкрылок, стал разбираться почему, ведь размер пришел верный. Оказывается на мой авто резина нужна 245/40 а сайт выдает 245/45.

Далее сообщение в чат и звонок на горячую линию, сказали разберутся и сейчас со мной свяжется личный менеджер. Так же попутно написал письмо в отдел обслуживания. Через час перезвонили с отдела обслуживания, сказали, что можно вернуть резину, но только если она НОВАЯ. Я еще раз описал ситуацию, что резина уже установлена на авто, и что обнаружил несоответствие размеров только после начала движения, в ответ тоже самое, "Если вы считаете, что резина новая - отправляйте, если это действительно так - мы ее примем".

В этот же день пришлось оформить новый заказ. Возвращать не буду, ибо перспектива заплатить за доставку ТК в обе стороны не очень радует. Личный менеджер так и не перезвонил.

Продолжение, и история с новым заказом, который оформил в замен неверно отправленных покрышек.

Оплатил во вторник, попросил отправить побыстрее, по итогу в пятницу никакой информации не получил, менеджер кстати так и не удосужился позвонить. Звоню сам, мол что с заказом - Отправлен, трек пошлем сейчас по СМС. Присылают трек, вчерашним днем, по которому груз не передан, а только создана накладная. Опять звоню, мол уточнил в ПЭК, груз не передан, меня начинают убеждать, что если есть номер - значит груз передан(а то что накладную можно создать в личном кабинете манагер конечно же не знает). По итогу сегодня, в субботу, отслеживание появилось, груз передан по треку в пятницу, после моего звонка. Вот такие вот дела.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!

Отвратительное место. Зашел внутрь к менеджерам ни кто и глазом не повел... потом узнал что записываться надо заранее. Но это не отменяет факт игнора.

(Translated by Google)
Disgusting place. I went inside to see the managers, and no one even batted an eye... then I found out you have to make an appointment in advance. But that doesn't change the fact that they were ignoring me.