Отзывы о Мосавтошине

810 828 opiniones

На сайте ещё хоть как то можно фильтровать резину. Но дальше это ужас,про срок доставки в 1 месяц я уже промолчу, праздники, ага. Звонил в колл-центр числа 17,спросил отправили ли мой заказ, сказали да, отправили, ожидайте смс. В итоге 23 числа оказывается что 16 числа у вас не хватило места в машине и заказ будет позже. Сегодня забрал заказ, хорошо что Ксюшенька позвонила вчера и сказала что могу ехать забирать, если бы не она, наверно так и не узнал что заказ пришёл, смс то,не поступило. По приходу в пункт выдачи, на проходной, охранник , совершенно не имеющий отношения к вашему магазину просит у меня паспорт. Пропускной режим. (что?) а если бы небыло у меня паспорта? Или вход 200р. стоил? В пункте выдачи тоже не сразу был человек по выдаче заказа. После того как он вынес заказ и сказал осмотреть шину, опять ушёл, вернувшись минут через 5 я спросил, а как оплатить заказ то? А! Поднимайтесь на второй этаж, говорит он. Спасибо, что хоть привезли то что нужно было. В следующий раз, если будет возможность выберу другую компанию.

Заказ №954952 был оформлен 06.05.2019. Этого же числа пришло подтверждение что я могу забрать шины в пункте выдачи на Бусиновской горке. Уточнил у менеджера Усачева Дениса по телефону информацию ещё раз и договорились что могу забрать 10 мая заказ в пункте выдачи. Подъехал 10.05.2019 в пункт выдачи, потратил более 1,5 часов своего времени, шин нет - не переместили со склада. Попросил уточнить наличие каких-нибудь других шин с моими параметрами - нет. Уточнил так же могу ли я забрать шины 11 мая - сказали что в пункте выдачи на Огородном проезде могу забрать 11 мая 11 мая, весь день пытался выяснить привезли ли мой заказ на Огородный проезд, 4 раза звонил в call центр, внятного ответа не получил. В последней раз, ваш сотрудник, если не ошибаюсь, Антон, видимо устал уже отвечать на мои вопросы решил «прикинуться» что не слышит меня, сказал три раза волшебную фразу «вас не слышно» и сбросил звонок. Клиентоориентированность мягко говоря низкая. Понимая, что предстоят длительные праздничные и выходные дни, оформлял заказ заранее до праздников и уточнял могу ли забрать заказ в праздничный день, на что получил чёткий ответ - да, конечно.
После праздников 13 мая начались повторные созваны с менеджером. Денис обещал сделать бесплатную доставку. Т.к. доставка ваша компания осуществляет только внутри МКАД и в течении только рабочего дня, мне нужно было уточнить, сможет ли кто-нибудь встретить курьера вместо меня. Работаю за пределами МКАД. Уточнил, пытаюсь дозвониться до менеджера чтобы согласовать дату доставки, но дозвониться не возможно. В итоге соединили с претенциозным менеджером (точную должность и имя к сожалению не помню), договорились о доставке на на 14 мая, продиктовал контакты человека который встретит курьера. Но снова звонит Денис и говорит что доставка 14 мая не возможна, выбирайте другую дату. Заниматься согласованиями к тому моменту уже надоело + дозвониться до менеджера практически не реально, решил забирать самостоятельно со склада. 18 мая (суббота) благополучно забрал заказ.
Подводя итог, могу сказать следующее:
1. ваш менеджер не ценит время клиента;
2. много сотрудников с кем я общался, но по сути практически никто не мог решить вопрос в рамках одного телефонного звонка;
Оставлял претензию (заявка №8222) которая так и осталась без ответа. И меня этот факт поражает. Не исключаю, что данный отзыв останется так же без ответа.
Шиномонтаж у вас не делал поэтому оценить данную услугу не могу, но к сожалению отзыв оставить нельзя не оценив все пункты. Поэтому три звезды в данном случае не объективны.

Шиномонтажом не пользовался, заказ сделал 30.04, а в регион отправили лишь 15.05, на мой взгляд долго. Позвонили один раз, чтоб подтвердить заказ, остальную информацию пришлось добывать самому через колл-центр. В общем не ахти...

Здравствуйте! Колл-центр поставил 1 звезду, т.к. не было подтверждающего звонка по заказу-это 1 момент. 2-й момент не ответили на вопрос, заданный в переписке. 3- момент ставлю 1 звезду за шиномонтаж, т.к. не смогу им воспользоваться, соответственно оценить уровень не могу.

Покупали шины на заказ у них на сайте, оформили самовывоз. На сайте было написано, что можно забрать самовывозом в день заказа, правда после подтверждения менеджера. Почти до конца дня ждали подтверждение. В итоге наличие нам подтвердили, шины забрали в день заказа, предоплата не нужна, оплатить можно наликом или пластиковой картой на пункте самовывоза. Оплатили и получили быстро. Вот только шины нам выгрузили на пандус и, не смотря на то, что приехали две женщины, в машину погрузить колеса никто не помог, так и таскали с пандуса сами.
Вот вроде бы все неплохо, но....К сожалению сервис продолжает быть не навязчивым...

(Translated by Google)
We ordered tires from their website and arranged for in-store pickup. The website said we could pick them up the same day, but only after confirmation from a manager. We waited almost until the end of the day for confirmation. Eventually, they confirmed availability, and we picked up the tires the same day. No prepayment was required; payment could be made in cash or by credit card at the pickup location. We paid and received them quickly. However, they unloaded the tires onto a ramp, and despite two women arriving, no one helped us load the tires into the car; we had to drag them off the ramp ourselves.
Everything seemed fine, but...Unfortunately, the service continues to be unintrusive...

Достоинства: Цена ниже чем у конкурентов

Недостатки: Привозять шины годом выпуска на 2,5-3 года после даты изготовления( то есть в среднем до 2.5 -2 лет их окончания срока службы-. Звонки в колл центр остаются без ответа, говорят оставлю заявку менеждеру,а он так и не пререзванивает.

Комментарий: Впринципе нормальный магазин , если б не минусы,цен бы ему не было

Мой заказ потеряли и если бы я сам не приехал в Краснодар и не выяснил, то думаю до сих пор я бы ждал эти колеса. Звонил в колл центр два раза, никакой реакции.

Не однократные звонки не доходили до менеджера и ни кто не перезванивал , срок поставки просрочен

Достоинства: В Спб всего 2 пункта выдачи заказа. Меня привлекло, что один из них находится рядом со мной

Недостатки: Очень долгий срок доставки заказанного товара в Спб (заказ был сделан 28 марта, товар поступил лишь 11 апреля), который, по словам менеджера, «не поместился в машине». Отправляют они машину из Москвы всего лишь один раз в неделю. Шины привезли «несвежие» (дата производства март 2018 года).

Комментарий:

Конкретно, к этому заказу претензий нет, единственное ждал звонка менеджера, для возможного обсуждения цен, звонка не последовало.Но этот заказ сформировался лишь с третьей попытки, после того, как сформировал заказ на сайте. Прежде написал несколько писем с просьбой выставить счет, менеджеру (сотрудничаем с 2016 года) и один раз на moscow@... по совету колл-центра. Трижды звонил в колл-центр, что бы выяснить судьбу и результат по письмам. В результате шиномонтаж в организации сдвинулся на 7 дней.

Разочарована в вашей компании. Делала заказ диска заранее на склад Бусиновская горка, в день выдачи выяснилось, что диск доставили на Огородный проезд! Но я таки приехала за ним через пол Москвы, к сожалению. Мне выдали диск, но по возвращении домой выяснилось, что он не подходит на ступицу и не тот, что указан в накладной! Пришлось приехать снова и вернуть! Потрачено время и бензин. Сотрудники выдачи не сверяют накладную с размерами диска, хамят и отрицают свою вину даже не извинились, говорят это менеджеры виноваты, хотя в бумагах все было верно. Крайне разочарована вашим магазином. Особенно сотрудниками выдачи. Гусева О. Г.

В результате нештатной ситуации, хотели связаться с менеджером, чтобы обсудить, каким образом можно забрать заказ раньше, однако 2 дня менеджер не отвечал на звонки, операторы не имея никаких полномочий по решению вопросов оставляли "заявки" на обратный звонок, (которых набралось 6 штук), и все без результата. Считаю , что подобное отношение к клиентам неприемлемо. Также отмечу, что мы сотрудничали с вами несколько лет, и с разных юридических фирм и физических лиц регулярно обращались к вам, однако после этого заказа, вынужден сообщить, что будем вынуждены обращаться к другим поставщикам в дальнейшем.

Пытался несколько раз дозвониться до менеджера - бесполезно. Оставил сообщение с просьбой перезвонить в 10 часов по Москве, он звонил после 22 часов по Иркутску...
По поводу шиномонтажа - пора уже договориться с регионами о бесплатном ш.монтаже.

При оформлении заказа через сайт обнаружилось одно неудобство.

При выборе варианта оплаты на сайте есть пункт с возможностью оплатить банковской картой онлайн. Но, этот вариант не активен, и его не возможно выбрать. Из разговора с менеджером выяснилось, что такая возможность все таки есть и задача была решена письмом на e-mail.

Неудобство: долго, не очевидно и затрудняет планирование финансов. Особенно это важно в моем случае с непростой логистикой (заказ принимал не сам заказчик, а доверенное лицо).

Сейчас при отправке отзыва обнаружена техническая недоработка сайта.
Я не могу оценить работу колл-центра и шиномонтаж, так как не знаком с работой этих подразделений. Но, без выставленных оценок система не принимает отзыв. Ставлю технические оценки в указанных пунктах

Мою оплату долго не видели, хотя я её провёл перейдя по ссылке, которую прислали. И менеджеру сказал, что оплату провел, а он просто говорил, что её не видит. Потом Я ЕМУ звоню и спрашиваю - увидели??? Он в ответ сказал, что не видит и просит скинуть ему чек в ответное письмо, которое мне пришло. Я ему сказал, что сейчас сразу же скину и после телефонного разговора с телефона (у меня почта gmail) я ему скинул. Я успокоился думаю, что вот они сейчас увидят и всё сделают. А оказывается, что он просто ждал, что я отправлю на его электронку - А ВЕДЬ МНЕ ПРИХОДИЛИ СООБЩЕНИЯ АВТОМАТИЧЕСКИ ОТ ФИНАНСОВОЙ СЛУЖБЫ, а не от него(он это должен был САМ учесть). ВСЁ ВРЕМЯ ЗВОНИЛ Я И Я РАЗБИРАЛСЯ С СИТУАЦИЕЙ, А НЕ МЕНЕДЖЕР, КОТОРЫЙ САМ ДОЛЖЕН БЫЛ УЗНАВАТЬ И ПЕРЕЗВОНИТЬ МНЕ И СКАЗАТЬ, ЧТО ОН ОТ МЕНЯ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛ - КОРОЧЕ УШЛО НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НА РАЗБОРКИ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ. ТОЛЬКО КОГДА Я САМ РАЗОБРАЛСЯ С СИТУАЦИЕЙ И ПОПРОСИЛ, ЧТОБЫ ОН МНЕ СКИНУЛ СВОЮ ЭЛЕКТРОНКУ (ВЕДЬ ОН ВИДИТ В ЗАКАЗЕ МОЮ ЭЛЕКТРОНКУ) Я ЕМУ ВЫСЛАЛ ЧЕК. И ТО ОН ЖДАЛ (СНОВА ЖДАЛ!!!!!!!!!!!! так хочется материться) ОТВЕТ ОТ БУХГАЛТЕРИИ. МНЕ СНОВА ПРИШЛОСЬ ЕГО "ПИНАТЬ", А ОН НАЧАЛ ГОВОРИТЬ ЧТО ЧЕЛОВЕК ЗАБОЛЕЛ, ПОТОМ ЧТО человек ВЫЙДЕТ ПОСЛЕ ОБЕДА...У ВАС ЧТО В ФИНАНСОВОЙ СЛУЖБЕ ДРУГИЕ СОТРУДНИКИ НЕ МОГУТ ПОСМОТРЕТЬ ПРИШЛИ ДЕНЬГИ ИЛИ НЕТ!!!!! ОБЯЗАТЕЛЬНО НУЖНО ТОЛЬКО К КОНКРЕТНОМУ ЧЕЛОВЕКУ ОБРАЩАТЬСЯ???? СУДЯ, ЧТО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ ЛЮБОЙ МЕНЕДЖЕР с любого города МОЖЕТ МНЕ ОТВЕТИТЬ ПО НОМЕРУ ЗАКАЗА О ЕГО СТАТУСЕ, ТО Я В ЭТОМ СОМНЕВАЮСЬ.
А ещё доставка - вижу на сайте транспортной компании КИТ (хотя правильно их называть GTD, т.к. они уже как несколько месяцев переименовались), что груз пришёл в Уфу УТРОМ (до 10:00)! в субботу. А оказывается к вам они в субботу и воскресенье груз не доставляют! Ну как так?! Вы с ними уж договоритесь!!!!! То есть я знаю что моя резина в Уфе и я её не могу забрать ЦЕЛЫХ ДВА ДНЯ!!!!
Буду я у вас заказывать ещё раз? - если значительно устроит цена, то да, т.к. я теперь знаю как "пинать" ваших людей.
Моя оценка за вашу работу - чистая тройка не больше не меньше. Исправляйтесь и обучайте своих людей и договаривайтесь с транспортной компанией.

Заказ пришел (точнее СМС о готовности к выдаче) в четверг 28.03.2019. Забрал 30.03.2019. Шины при выдаче лежали стопкой, как категорически не рекомендуется их хранить. Долго ли они так лежали вообще? Как лежали при транспортировке, или как лежали на центральном складе, или у поставщика?..
Шины без дисков хранят стоя! Всегда!
То есть по пунктам: сайт - отличный, удобный. Благодаря ему я и заказал товар. Работа колл-центра и менеджера - заурядная, попросту отработали заказ. Склад - неправильное хранение. Шиномонтаж - не сделал (скидка 10%, указанная в накладной, не настолько заманчива. Обещанная на сайте по акции при покупке шин Yokohama Geolandar H/T G056 - ЯКОБЫ, не действует).

Доставили на 4 дня позже оговоренного срока. Никакой информации о задержке не предоставлялось. В колл-центре после многократных звонков был ответ ждите СМС о доставке.

Достоинства: Заказ обработали и отгрузили быстро

Недостатки: Наша покупка попала в акцию «бесплатная доставка по РФ». По телефону менеджер не уточнил, что придётся доплачивать, хотя мы уточнили. Транспортная же выставила стоимость перевозки. С пятницы по понедельник мы звонили нашему менеджеру. Один раз попали именно на него, получили обещание перезвонить. И тишина. Звонили сами много раз позже, попадая на других сотрудников. Писали менеджеру по почте, но ответа не было. В итоге оплатили стоимость доставки, так и не выяснив, почему пришлось доплачивать.

Комментарий:

1)Нет прокатного станка для дисков( штамповки).
2)Нет камер в продаже.
3)На шиномонтаже за херачили шпильку так, что нужно менять ступицу.
4)При разбортеровке колеса один из работников монтажкой запорол камеру.
5)Почему при оформлении заказа, при его подтверждении ни кто и ни где не сказал о том, что за то, что нужно установить камеру в колесо нужно платить деньги.
Менеджер ГОНЧАРУК НАТАЛЬЯ которая обрабатывала мой заказ прислала на почту со 2го раза правильный счет на оплату.
6)После оповещении в вк. о готовности заказа и вообще ни где не сказано, что при получении заказа на физика, нужно печать и доверку брать с собой. Пришлось возвращаться в офис2й раз.
В первый раз обратился в вашу компанию брал за нал колеса и переобувку:
Заказал колеса и шиномонтаж.
Приехав за резиной и переобуться выяснилось что в шиномонтаж не учли 2колеса. Хотя при оформлении на сайте выбрать возможности не было.
После долгих разберательств. Вынужден был оплатить за 2 кол. Но по полной стоимости а 4 с 50% скидкой как положенно.
После того как резина прошла 15тыс км ее просто повело. И стало трусить. Резина не выдержала нагрузок. Хотя по показателям как и эту которую сейчас купил была.
Но подозрение было, что резина плохая, очень сложно балансировалась. Но мех. Сказал что все гуд. ( повесив по диагонали колеса с одной стороны груза. )
Научите раб. Шиномонтажа правильно и грамотно балансировать колеса.
Больше не буду обращаться в вашу фирму.

Короче сервис днище!

Очень неуютно чувствуешь себя на кассе, кассир с твоими документами и деньгами сидит за затемненным стеклом, хотя его обязанность не скрывать деньги до окончательного расчёта. Да и не видно есть там кто или нет. Ощущения не очень. А так менеджер в меру вежлив.