Отзывы о Мосавтошине

810 729 opiniones

Пригнали машину на замену всех покрышек с балансировкой (6 штук) процесс работы не быстрый поэтому решил отъехать из салона, оставил ключи от авто на всякий случай и попросил позвонить по готовности в 18:35 менеджер шиномонтажа позвонил и сообщил что машина готова, в 19:05 я был возле шиномонтажа но там уже не кого не было, все разбежались по домам так как оказалось работают они до 19:00, Проблема в том, что ключи от машины остались в салоне магазина, а машина которая стояла на улице оставили не закрытой, дозвонившись с 5той попытке до менеджера, он мне пояснил что я виноват сам, так как не должен был оставлять ключи( замечу я их не кинул и не убежал, а согласовал это с тем же менеджером) в итоге в ответ я получил порцию глупых и грубых высказываний и инициативу искать запасные ключи от авто, так как менеджер отказался возвращать в магазин что бы вернуть мне ключи. К самой услуге как вид работы шиномонтаж претензий нет.

Менеджер не хотел общаться

Уже оставлял отзыв, так что повторяться не буду! (Сроки оформления заказа и отправка заказа отвратительные!). Менеджер немного лучше, чем в другом заказе!

Выбор размеров и типов шин - отличное! Сайт и удобство пользования им - выше всяких похвал! Не понравилось, что оформление заказа начиная от выставления счета и до передачи товара в транспортную компанию проходить очень много времени (порой это бывает дольше, чем сама доставка). С менеджером связь практически на нуле - не отвечает! Шиномонтажом я не пользовался, так что поставлю символические 4 звезд!

Менеджер назвала неверные сроки доставки и сумму к оплате в ТК

Очень долгая, огромная пауза между заказом и связью от менеджера + по некоторым телефонам не берут трубку или берут очень долго. Фактически я сделал заказ, получил счет на оплату, а там приписка типа "не оплачивайте пока менеджер не подтвердит". А зачем мне этот счет тогда нужен, если оплачивать его не следует?

1 проблема это дозвониться менеджеру

Шиномонтаж пока не делал. До менеджера трудно дозвониться.

Сайт удобен и понятен, цены адекватны, менеджер выше всех похвал. Срок доставки устроил ( зима ещё не пришла). Не порадовали « Деловые линии» - тут прямо беда. Водитель - экспедитор упёрся- сперва распишись за доставку и ее оплати, а только потом дам осмотреть диски. Переубедить не удалось, сыграл в русскую рулетку - к счастью диски были не битые, но подход транспортной « жесть»!

менеджер пообещала позвонить и сказать дату производства шин после формирования заказа.
все супер!

Неплохая цена. Не было бесплатной доставки. Менеджер изначально неверно назвала стоимость доставки. Шиномонтаж вашей организации в моем городе нет, но отзыв без оценки отправить невозможно.

Неплохой ассортимент, цены. Из минусов - в торговом зале практически нет моделей дисков и шин, пощупать то что покупаешь нет возможности. Только если менеджер согласится выписать со склада, тогда можно на складе

(Translated by Google)
Decent selection and prices. On the downside, there are practically no wheel or tire models on the showroom floor, so you can't touch what you're buying. Only if the manager agrees to order from the warehouse, then you can buy it from the warehouse.

Доставка до пункта самовывоза составила более 2-х недель, что было крайне неудобным для меня (пункт самовывоза находился по пути моего следования из р.Крым в Ростовскую обл.). Но в последние пару дней до дня Х ситуация нормализовалась из-за того, что в нее вмешался другой менеджер, за что ему отдельное спасибо. Шиномонтаж не понадобился.

Менеджер, подменивший ушедшего в отпуск сотрудника, не счел нужным информировать меня о статусе заказа. На сайте появилась информация, что заказ можно получить, но оказалось, что он давно лежит на другом складе в другом конце города, привезти его по указанному мной в заказе адресу никто не сможет. Целую неделю пыталась добиться информацию, где и когда я смогу получить шины, потратила вечер, чтобы приехать на склад для получения и узнать, что товара та нет.

Достоинства: Цена

Недостатки: При звонке менеджера не было на месте, пообещали перезвонить, перезвонили через 5часов

Комментарий:

Достоинства: Цена, оплата картой
UPD: наличие действующей эффективной службы качества

Недостатки: Безответственность отдельных сотрудников

Комментарий: UPD: После отзыва связалась служба качества - извинения получены, инцидент исчерпан. Заказ сделан повторно, получена скидка. Надеюсь, в дальнейшем всё будет гладко.
---
Не могу судить про весь магазин, но подразделение в Подольске - это провал.
Сожрало 2 баллона - надо было срочно поменять.
Позвонил по общему номеру, уточнил наличие. Сказали, что есть только 2. В принципе, был готов поменять все 4, но раз есть только 2, значит, 2. Девушка оформила резерв, сказала, что уточнят наличие и перезвонят. Перезвонили, подтвердили наличие.
Подольск мне был по пути, но поездку пришлось перенести на день позже. Специально записался в проверенный шиномонтаж и сход-развал.
Приезжаю в магазин, оплачиваю, иду получать на склад - на этом хороший магазин заканчивается и превращается в отвратительный.
Полчаса кладовщики неспешно ходят туда-сюда, зовут одного менеджера, второго, снова ходят. При этом на меня вообще ноль внимания, но из разговоров понятно, что ищут мои покрышки, но не могут найти. Спустя полчаса подходит какой-то из менеджеров и говорит "Пройдите на ресепшн". Иду - там говорят "Беда с вашим заказом. Пересортица случилась.". На вопрос какие могут покрышки предложить замен предлагают привезти через 4 дня. Говорю, что ждать столько не могу - отправляют на кассу сделать отмену платежа.

Никто ни разу даже не попытался извиниться. Ситуация прямо таки обычная. Всем пофиг.
Я мог бы согласиться, что "ну бывает", "сам виноват - всё в последний день", "надо было доставку заказать". Да, но не в Москве, не в 2019 году.

Доставка, оказалась немного дольше, вместо трёх дней- неделя, но это не страшно, я понимаю логистика штука не простая, особенно в наш анклав. Конкретно работой «Мосавтошины» очень доволен! Покупал резину для своих нужд. А при таком сервисе теперь буду брать только здесь. Удачи и процветания менеджерам и компании в целом! Спасибо!

все было сделано быстро и надежно. единственное, менеджер так ни разу и не перезвонил

Хотелось бы участвовать в выборе транспортной компании. При отправке прошлых заказов менеджеры интересовались кокой ТК отправить, в этот раз нет. В регионах ТК работают по разному. Например, у нас та компания, которой отправлены последние заказы не совсем удобна для получения, я бы выбрал другую, на сайте Вашей компании она указана, как возможный перевозчик. Дозвониться до менеджера, чтобы скорректировать доставку, до отправки заказа не получилось.

Оплата транспортной компании оказалось выше чем заявлено было менеджером по продажам.