Отзывы о Мосавтошине

805 479 opiniones

Все просто ужасно, никогда в жизни больше не обращусь на ваш сайт. Водитель позвонил один раз, я разговаривал по 2-й линии перезвонить ему нереально он не брал трубку после этого заказ перенесли на следующий день необоснованно, хотя у нас склад и мы можем принять 24:00 в сутки. Спасибо большое проверили ваше качество услуг. Ищите дураков где-нибудь ещё
Менеджер вообще не алё, неоднократно просил перезвонить так и не вышел на связь. При звонках трубку не берет. Мой вам совет выгоните его на хер

Хочу поделиться взаимодействием с этой конторской. Клиентоориентированности нет от слова совсем.

После оплаты заказа был ряд проблем по доставке, ниже привожу обращение которое написал в компанию:

Здравствуйте!
Прошу вас разъяснить мне политику работы вашей компании с клиентами!
Я возмущен до крайней степени.
Во первых, после оплаты заказа, мне пришло уведомление о заказе со статусом зарезервировано с ссылкой на оплату, при чё повторно.
Пришлось звонить по телефону. Ваш сотрудник общался так, как будто я ему должен. Сказал что это ошибка и менеджер уже поставил статус оплачено.
На мой вопрос о доставке сообщил что она состоится 29 числа.
Я уточнил в какое время, мне сказали с 9 до 22, супер интервал в рабочий день. И сказал что доставщик позвонит за пол часа…
Это очень конечно неудобно, ну да ладно. На от момент у меня дома был человек целый день.
В итоге не дождавшись звонка 29 числа пришлось звонить самому… Ваш сотрудник мне сообщает что доставку перенесли на 30 число… Вы считаете это нормально?? Без какого либо уведомления переносить доставку не сообщать о этом???
Т.е. сиди жди может привезем может нет….
Сегодня 30 числа, возможности принять отдельно взятому человеку вашу доставку нету… я с утра звоню вам прошу связать меня с водителем чтобы понять когда он будет, чтобы успеть доехать с работы до дома и принять доставку. Ваш менеджер не дает номер а говорит что сейчас отправит уведомление водителю и он мне наберёт… в итоге через 1,5 часа пришлось звонить самому… оказывается ваш менеджер никому ничего не отправлял и ждал я непонятно чего… со стороны раза водитель перезвонил, слава богу, я объясняю ему ситуацию, он говорит что будет с 16 до 18, я сообщаю что буду на адресе с 16 до 17:30, потом остаётся бабушка, но ей надо забрать детей с дополнительных занятий и надо заранее, примерно за 1 час созвониться и согласоваться по времени.
В итоге что мы имеем, я нахожусь в центре, мне приходит сообщение о том что мне звонили в 18:56, я перезваниваю в 19 часов примерно, водитель говорит что он уже уехал. Я, говорит, приехал, до вас не дозвонился и уехал.. про то что договаривались что позвонит за полчаса час не помнит, это в прошлом похоже… говорит что уже подъезжает на другой адрес… круто!
Я сообщаю что через 40-45 минут бабушка с детьми вернется, он говорит что ждать не будет, только что подъезжал на другой заказ??? Это как?
Сюр какой-то…
Вы вообще ребят считаете это норма???

Отзывы о вашей работе обязательно оставлю во всех своих сервисах.
Жду от вас объяснений, извинений, разрешения ситуации и компенсации, за столь качественное взаимодействие с вашей конторой.

В целом после всего выше перечисленного, ответы от сотрудников этой конторки приходили только в на их сайте в личном кабинете. Никто не сообщает ничего, не звонит и ни в какой мессенджер написать не соизволит.

Предлагают отказаться от заказа.
Интервал доставки с 9 до 22 часов только по будням.
Потратил кучу нервов и сил чтобы нормально принять заказ.. толку ноль, по итогу поехал забирать заказ сам… переобуть машину конечно не успел до тепла…

В общем никому не советую с ними связываться. Клиентоориентированности нету от слова совсем. Берегите нервы!

Заказ номер 471399*

Отвратительный магазин! Заказал шины, ждал целую неделю пока привезут. Привезли, прислали уведомление что шины в пункте выдачи. Вечером приехал, назвал номер заказа, оформили документы. Прождал 40 минут! Потом менеджер извинился и сказал что шин на складе нет! Это как? Они перемещали целую неделю воздух?

Дорогая команда Мосавтошина!
Спешу поделиться впечатлениями от заказа и последующего опыта:
Сделал заказ на комплект колес, указал в комментариях все необходимые моменты и специфику доставки, получил подтверждение заказа, оплатил, согласовал дату получения - жду. Наступает день Х, звонок водителя, «слышь, а мы в парковку не завозим, выходи встречай. Перезваниваю менеджеру, слушаю ответ, ой комментарии, а их ни кто не читает.
Отменим заказ тогда - (Номер заказа: 4705812, для удобства поиска).
Уровень мастерства решения проблемных заказов - 0 и желания столько же.
Уровень сервиса - дно или на дне!

А в целом, прекрасный шинный центр! Можно рекомендовать 👍

Добрый день.

Хочу подробно изложить ситуацию, которая произошла у меня в «Мос-Авторшины».

Ещё на этапе подбора резины нужно понимать: я женщина, мне 41 год, у меня кроссовер BMW X3, и вникать в характеристики шин у меня не было никакого желания. Это не моя работа. У меня есть другая работа, где я специалист.

Я неоднократно звонила в вашу службу поддержки, чтобы подобрать идентичные колёса тем, которые стоят у меня на автомобиле. Я сразу обозначила бюджет: 20–30 тысяч рублей за колесо. То есть речь была не о том, чтобы сэкономить «три рубля», а о нормальном бюджете, в рамках которого можно было подобрать либо такую же резину, либо достойную альтернативу другого бренда.

У меня стояла Bridgestone. Я отправляла фотографии на почту и предоставляла всю необходимую информацию. Но, к сожалению, никакого желания помочь со стороны менеджеров я не увидела. Было ощущение, что человек на линии просто что-то мямлит в трубку и не понимает, что делает.

Я считаю, что это в корне неверно. Менеджер должен разбираться в этих вопросах, особенно когда клиент не просит подобрать самые дешёвые колёса, а готов купить резину за нормальные деньги для своего радиуса и автомобиля.

Я несколько раз уточняла у менеджера, подойдёт ли выбранная резина, потому что она примерно называлась так же, как моя. Мне сказали: «Да, подойдёт». После этого я оплатила заказ.

Далее началась история со скидкой 30% на шиномонтаж. Сначала менеджер каким-то образом выставил счёт на 2 000 рублей. Потом всё снова пошло через одно место. В итоге мы разобрались и оплатили.

Затем я приехала к вам на сервис. Меня встретили шиномонтажники, и с порога началось то, что три колеса, оказывается, 2026 года, а одно — 2025 года. Потом мне сказали, что я должна это иметь в виду.

Вопрос: для чего мне это было сказано именно в момент, когда я уже приехала на шиномонтаж? Почему это не было проверено и проговорено заранее? Почему клиента ставят перед фактом уже на месте?

Дальше вся эта шиномонтажная история довела меня просто до исступления. Мне начали говорить, что я выбрала не те колёса, что мои колёса плохие, что они проколются, что это чуть ли не «дерьмо».

Это вообще нормально? Это что за сервис?

Я купила колёса примерно за 25 тысяч рублей за штуку. При этом средняя зарплата у людей в России — 40–60 тысяч рублей. И мне на вашем сервисе говорят, что я выбрала какие-то плохие колёса?

Если я действительно выбрала что-то не то, значит, это нужно было решать профессионально: спокойно объяснить, предложить альтернативу, оперативно помочь, а не критиковать клиента и навешивать на него вину.

Я понимаю, если бы мне сразу предложили другие варианты и объяснили, почему они лучше. Но у меня сложилось ощущение, что расчёт был на то, что сейчас я, как «женщина, которая не разбирается», достану из кармана ещё 30 тысяч и куплю другие колёса на месте.

Но ситуация была в том, что заказ был оплачен через юридическое лицо, и возврат всего этого представлял для меня большую проблему. Кроме того, я специально выкроила один час в рабочее время, чтобы поменять резину. Меня отпустили с работы, а уже в 18:00 у меня была назначена встреча в совершенно другом конце Москвы.

Потом выяснилось, что у меня не оплачена утилизация резины. Я спрашиваю: почему менеджер даже не сказал мне об этом заранее? Почему я, как клиент, должна знать ваши внутренние технические вопросы и процессы?

Это как раз вопрос к клиентскому сервису.

Естественно, я поставила те колёса, которые купила, потому что у меня не было времени заниматься возвратами, разбирательствами и новым подбором резины прямо на месте.

Впечатление от посещения вашего сервиса осталось самое негативное. Просто самое негативное.

На этапе выбора колёс я сразу озвучивала, что не разбираюсь в резине и мне нужна помощь. Я обозначила нормальный бюджет, в рамках которого можно было подобрать подходящий вариант именно под мой автомобиль и мои задачи. Вместо этого я получила равнодушие на этапе подбора и крайне неприятное отношение уже на шиномонтаже.

Я крайне недовольна всей этой ситуацией.

Думать о том, что я буду рекомендовать ваш шиномонтаж, — нет, конечно. Если к вам приедет моя подруга, более мягкая и менее подготовленная, вы её вообще до слёз доведёте. Это что за сервис такой? Какая у вас ведётся работа с клиентами?

Если клиент выбрал что-то не то, задача сервиса — не унижать и не критиковать, а помочь, проанализировать заказ заранее, предупредить о нюансах, предложить решение. Если резина разного года — предупреждать до приезда клиента. Если не оплачена утилизация — говорить об этом заранее. Если есть сомнения по подбору — связываться с клиентом до установки.

А не делать так, что человек приезжает, и на него уже на месте начинают навешивать всю ответственность.

В связи с этим я хочу получить официальный ответ именно от руководства. Также прошу донести до руководства, какие люди у вас работают в найме и какое впечатление они оставляют о вашем бизнесе, о вашей продукции и ваших услугах.

Я сама владелица бизнеса и прекрасно понимаю, насколько сотрудники на местах формируют отношение клиента к компании. В моём случае впечатление осталось максимально негативное.

Да, в итоге мне учли вопрос с утилизацией резины. Спасибо, конечно. Но после того, как мне вытрепали нервы, заставили ходить между шиномонтажом и офисом по улице, в мороз, таскать какие-то бумажки туда-сюда, это уже не исправляет общего впечатления.

Прошу разобраться в ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры по качеству клиентского сервиса в вашей компании.

С уважением,Яна

Записался ко времени, а по итогу все в порядке живой очереди, менеджеры недовольные и вообще не настроены на работу с людьми, на дисках был небольшой загиб, на что в ответ я получил "ну не нравится отказывайтесь". 2ой раз сюда не приеду.

Заказывал шины у данной организации, и очень сильно жалею что сделал свой выбор в сторону данной конторы. Обещали доставить за 10 дней сегодня 21 день. Колес нет. Колеса идут очень долго на вопросы когда придут шины они ответить не могут. по почте не отвечают. менеджер трубки бросает. Один ответ ждите. НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ У ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НЕ ЧЕГО.

Была много лет клиентом мосавтошины на Огородном, тут решила поехать на новый адрес в Мытищи. Задача была не хитрой: я заказала и оплатила летние шины заранее, заранее записалась на шиномонтаж на третий день, после доставки шин. СМС о готовности шин пришла, я приехала на сервис, а шин нет. По 1с есть, а по факту нет.
Менеджер ресепшн говорит, что доступа к логистике у него нет и связи с менеджером моего заказ тоже. Звонила дважды в колл центр, обещали, что менеджер перезвонит - сначала в течение 10мин, потом в течение 1-2 часов. Конечно же, никто так и не перезвонил. Статус заказа начал изменяться на сайте спустя час - после обеда👍🏽 и снова стал «зарезервирован». Менеджер отвечал исключительно в чате по заказу и в стиле «Ваше мнение для нас очень важно». Шин нет, их заказали заново и они будут через неделю.
Никакой лояльности для удержания клиента нет. Косяк чисто конторы, я потратила время и осталась без резины, но никаких скидок или ускорения доставки предложено не было.
В итоге: если вы просто храните и ездите переобувать резину - все ок. На огородном покупала шины из наличия - все ок. Но если начинается нештатная ситуация, то вас кинут с вашими проблемами и вы будете просто ждать без компенсаций вашего времени и неудобств💁🏻‍♀️
Я лично, с мосавтошиной дел больше иметь не буду.
Пс: Заезд - реально жесть. Судя по стертой разметке там все нарушают, потому что правая полоса упорно заставляет тебя перестроится из нее, а потом начинается островок безопасности и ты либо уезжаешь, либо завораживаешь через разметку🤦🏻‍♀️ Навигатор говорит: едь через разметку👍🏽

Не доволен обслуживанием. Нужно было одна покрышка, посмотрел на сайте, есть в наличии на складе, выбрал именно этот склад чтоб приехать и забрать, без перемещений со склада. В итоге пару дней не обрабатывали заказ, сказали что сайт может тупить и неправильно показывать позиции. Связался с менеджером, сказали никак по другому, только ждать. В итоге на 3 день пришло сообщение о том что наконец таки покрышка готова к выдаче(на складе их числилось 6шт) получал заказ тоже минут 30-40. Короче не доволен обслуживанием, компания не направлена на быстрый сбыт товара.

Хотите потратить две недели на ожидание своего заказа(изначально были оговорены иные сроки), вам сюда! Менеджеру который курирует заказ, напрямую не позвонить, только общаться в чате на сайте. Логисты неделю не могут выставить счет на доставку. Без оплаты которой, вам товар не отдадут соответственно. Вроде компания большая, а работает все через одно место. Не рекомендую! P.S. К работе самого филиала вопросов нет. Все как положено, при получении нашли свободное окно в шиномонтаж и сразу обули резину.

Нужно заказывать другой размер и снова платить за доставку, связаться с оператором не могу, деньги за доставку не возвращают

На протяжении нескольких дней велась переписка с менеджерами. Ноднократно обращалось внимание менеджеров на конкретный типоразмер колесных дисков. Постоянно уверяли, что заказанный типоразмер в наличии, передается в доставку. В итоге заказанного типоразмера не оказалось. Стали предлагать других производителей, а деньги обещали вернуть от 3 дней до 30. Потеряное время, отсутствие необходимых деталей, своевременного возврата денег, нервы. А если немного упустить время так еще заниматься возвратом и оплатой ТК за обратную доставку

Абсолютно необязательные ребята в части выполнения своих обещаний, обратной связи нет, менеджер ничего не может/не хочет узнавать, знал бы какой там сервис - обратился в другое место. Если какие то проблемы - вы скажите! Зачем я водителя гоняю за этими шинами, по несколько раз на неделе, которые и не собирались появляться в магазине в ВАМИ назначенные даты? Крайне не рекомендую при наличии огромного количества альтернативных поставщиков. Приложил переписку

Прочитал другие отзывы - это манера работать такая, наврать и в комментах написать "мы сожалеем"

Была попытка купить летние шины в данной компании. На сайте отобрал, позвонил, уточнил производителя, ещё раз продублировал заказ, и решил, что оплачивать буду только на месте, после осмотра заказа. Вскоре пришло сообщение, что колеса на складе и готовы к выдаче, к вечеру я поехал на Огородный проезд их забирать. Получил накладную, выкатили шины, осматриваю: две 26 года, две 25 года! Показываю тем, кто выкатывал – их не волнует мои слова об ошибке, «мы принесли по документу и это они, которые привезли со склада». Возвращаюсь в выписавшей накладную девушке, рассказываю, она помочь в исправлении ситуации не может. То есть понятно, что отгрузили и ошиблись, но позвонить на склад она не может, связать с начальником не может, и по глазам её я вижу, что видела она меня далеко-далеко, и колеса вдогонку катятся. Я бы и не стал вообще связываться, да живу недалеко и проще после работы заехать и забрать. Перезаказал шины ещё раз, и сразу сказал, что от этих не отказываюсь, а когда приедет новый заказ, где будут такие же шины 25 и 26 года, то скомпануем правильный набор на месте. Девушка глазами продублировала свой посыл меня далеко-далеко.

Пришла СМС что колеса прибыли на склад. Порадовался, что так быстро и набрал номер, хотел поговорить с менеджером, добавочный тел. которого указан в бланке заказа, но оператор сообщила, что не соединяет с менеджерами и поможет чем сможет сама. (Зачем тогда указывать имя, фамилию и телефон, если всё равно поговорить нельзя? Ну ладно.) К вечеру и я подъехал на Огородный. Вытащили два моих заказа, т.е. 8 колес и вот результат осмотра: 5 колес 25 года, 3 – 26 года! И цена на 600 рублей выросла, почему то, хотя заявка продублирована слово в слово, цифра в цифру! И это после трёх заказов, долгих переговоров по телефону, двух посещений магазина!
Я уже был настроен на отрицательный результат и мог уехать без колёс, но всё-таки отобрал и решил взять. У стойки оформления сделал комплимент девушке про её красивые глаза, объяснил ситуацию с заказами, годами изготовления и моим желанием уехать, таки, побыстрее со свежими шинами. И всё получилось! Ура! Хорошо, что есть хорошие девушки с красивыми глазами!

Итог: я не буду ничего покупать в этой конторе! и никому не посоветую! Причины:
- не выполняют условия заказа (в заказе одно, привозят другое)
- врут по телефону и в глаза
- сотрудникам наплевать на покупателей
- обман (на сайте указан производитель Франция, по факту – Россия)
- безобразная территория где находится офис и выдача заказов: лужи, ямы, грязь; внутри не убрано, грязно, офис плохо приспособлен для посетителей; окошки касс затемнены, т.е. непонятно какая работают, люди мечутся от одной к другой, по карте нет возможности оплатить(висит объявление, что принимают только наличные и по коду), вединговый автомат поломан. На выдаче в воздухе цементная пыль от пола, все шины от этого грязные, помещение советских времен и ушатано всё: пол разбит, стены грязные, все в отметинах от шин, дисков и пр. с потолка сыпется, стелажей для хранения шин нет, всё лежит на полу, доставляют к покупателю колеса пиная ногой… Это только то, что видно посетителям. Любая проверка - и закроют на 90 дней и ещё штраф влупят.

Заказал диски с Уфы в этой компании, пришли тк запакованные в палетный борт, коробки были целые,мятин небыло, диски в коробках лежали без пленки, она просто под диском валялась, при осмотре один диск был мятый, на другом на спицах вмятины, внутренняя чать диска в царапинах , заведомо выслали такие диски 100% иначе на коробке был бы след вмятины, я по незнанию не составил в тк акт, позвонил им в кол центр из тк, сказали писать в гарантийный отдел, менеджер даже не предложил составить акт на месте, в итоге без акта мне отказали в возврате или обмене ссылаясь на то, что я их повредил либо тк, в общем отвратительная компания, не советую ни в коем случае!!!

ОДНОЗНАЧНО НЕ СОВЕТУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!

Дважды оформили заказ.(Диски)
Дважды приезжали за ним.
Дважды товар был с браком.

Просили менеджера Михаила проверить товар перед нашим приездом,т.к едем из области.
После звонка менеджера,что все в порядке,товар готов к выдаче -оказалось по факту,товар бракованный.

Итог:
1) Компетентность менеджеров нулевая.
2) Товар не качественный.

Обещанная доставка в 2-3 рабочих дня, обернулась в неделю ожидания . При 100% предоплате . Менеджеры с клиентами не работают от слова совсем!!!!

Даже одной звезды для этого интернет-магазина много!
Крайне редко пишу отзывы, но в этом случае просто не могу промолчать.
Никогда больше не буду покупать шины в данном интернет-магазине. Чтобы их получить я прошла 7 кругов Ада, звонила в магазин регулярно на протяжении нескольких дней и фактически все было безрезультатно. Магазин посоветовали знакомые, но видимо мне не повезло. Шины заказывала конкретной транспортной компанией ПЭК (т.к. ближе всего к дому). Несколько раз звонила оператору и спрашивала по поводу доставки в мой город, конкретно, этой ТК, на что мне сказали да да да, все хорошо, оплачивайте. В итоге шины в мой город так и не дошли, а пришли совсем в другой, по вине менеджера, который к вам прикрепляется при оформлении заказа. Оказывается никто из операторов ничего не может сделать, без этого менеджера, мне опять же не повезло, менеджером была Нармин, которая не отвечала на указанный номер телефона, а исключительно вела переписки (отвечая раз в сутки, ссылаясь на загруженность) на сайте магазина. Так вот, я нахожусь в городе Ухта, Республика Коми, куда в принципе и заказывала шины, а шины приехали по вине менеджера Нармин в город Сыктывкар за 350 км от меня. Бесплатное хранение шин на складе 4 дня. На дворе будни, все работают, как и я. Да и дороги у нас оставляют желать лучшего, поездка за 300 км от дома и обратно не входила в мои планы. Не вернуть я их не могу, не забрать, даже чтобы поменять Грузополучателя надо пройти через адовый круг звонков и переписок, хотя, подчеркиваю, вина в сложившейся ситуации была не моя. И никто ничего не может сделать. Не интернет-магазин, не транспортная компания ничего не делали, чтобы мне хоть как-то помочь и войти в положение. Единственный человек, который пытался мне помочь - это оператор Елена, ей я очень благодарна.

В остальном все очень плохо, общаются грубо, даже не вникают в суть проблемы, отвечают долго, помогать не сильно-то хотят. Но деньги за шины нужно было платить сразу же, в этом плане да, они очень настойчивы. Шины забрали другие люди, мир не без добрых людей, но работают они точно не в мосавтошине.

А, точно, еще была акция, скидка на доставку (но, как сказал менеджер, нужно оплатить доставку полностью и после получения шин 50% вернут обратно на карту), дак вот деньги мне за доставку, даже частично, никто, естественно, не вернул. Итог: четыре дня постоянных звонков и потраченных нервов, потратила еще больше денег, чем купила бы шины в магазине или на худой конец на ВБ, шины грязные, даже без пленки. В общем и целом не советую магазин, клиентоориентированность на нуле.

Не отзванились о задержки доставки заказ сделал 26 марта ,резина приехала 10 апреля данный менеджер Антон который был закреплён за данным заказом так и не позвонил ,хотя я звонил ни раз оператор говорила вам позвонят вообщем не понравилась обратная связь которой не было

Не сделали шиномонтаж одного колеса , там делов на 10 мин ,а то и меньше , странное отношение к клиентам , чтобы записаться на шиномонтаж , нужно дождаться когда приедут покрышки, и только тогда нужно позвонить и записаться . Естественно окошек не было , когда приехала покрышка ,сезон же ... После отказа менеджера в шиномонтаже ????, услышал от него , очень умное объяснение : НУЖНО ЗАПИСЫВАТЬСЯ ЗАРАНЕЕ ! Как угадать день прихода шин со склада ?... Я не с 26 сезона битвы экстрасенсов , поэтому остался без шиномонтажа . Не советую вас ....