Отзывы о Мосавтошине

810 731 reseña

Достоинства:

Недостатки: Видать мне не очень повезло.Заказал колеса.Оформление заказа и доставка колес от Москвы до С-Пб. 6 дней.Одна покрышка отличалась от остальных-годом выпуска,индексом скорости,усилением боковины покрышки(это все включает в себя цена).Спорить с менеджером при получении товара не стал.Забрал колеса.

Комментарий:

Я понимаю,что мотошина это совсем другое. Собрать посылку долго. Плюс сильно старую шину (какого нибудь 2012 года вообще не вариант)
Проблема в том,что менеджер ни разу не отзвонился на мои просьбы прояснить задержку, я постоянно попадал на других менеджеров, они частично отвечали, частично отсылали на моего менеджера. Возникло уже недоверие к компании из-за "секретности" сбора шин. Ну слава Богу отправили. Получил. Всем доволен! Спасибо! Буду рекомендовать вас.

На сайте цены актуальные. Не соответствует действительности информация по срокам доставки в регионы! Колл-центр и менеджер дают противоречивую информацию. Склад "тормозит" жутко ! Заказ оплатил 02.12.2019. Отправили транспортной компанией лишь 08.12.2019 ! Это же пипец!Неделя на отправку ?! В шиномонтаже не был , поэтому ничего не могу сказать про его работу.

Я не доволен. Во-первых менеджер сказала ,что шины прибудут 2 декабря. Прибыли 3го. Во-вторых когда расчитался за товар,хотел воспользоваться скидкой на шиномонтаж ,так девочки в приёмной развели руками и сказали ,что очень долго придётся ждать,несколько дней. Это смешно для такой крупной компании. Я считаю так,купил и тут же установил на авто))) Плохо. Очень плохо

Данный менеджер так и не разу мне не перезвонил,общался с другими специалистами.Шиномонтажом не пользовался. А так в целом ,все хорошо. Хорошо было бы Вам создать историю заказов и какието скидки или подарки для постоянных клиентов. Заказываю у Вас не первый раз,а так же советую всем своим друзьям. Отличный магазин. Спасибо.

условием покупки была дата выпускавсех колес в пределах года. до отправки менеджер озвучил дату 50 неделя 2018. при получении оказалось 4117, 4817, 5018, 0619. я давно не верю в совпадения, просто нам втюхали залежалые 2 покрышки пользуясь расстоянием в 2000км, в расчете что "пипл схавает". либо менеджер не контролирует ситуацию, либо он в сговоре со складом. за 23 года жизни севастополя в бандеровской украине и тысячах покупок в интернете, у меня не было ни ОДНОГО случая обмана. из за такого вашего отношения здесь у нас рейтинг ЕР и ПР упал ниже плинтуса. наряду с другими вы внесли свой вклад.

Доброго дня , купить колеса и одновременно записаться на их установку ваша компания не дала возможности , менеджер отказался это делать предоставив ссылку для самостоятельной записи . Самостоятельно записаться и купить колёса я мог бы у любого другого поставщика . С момента оплаты до момента переноса колёс на шиномонтаж прошло более получаса . Мне пришлось сидеть в машине и наблюдать лежащие на улице Мои шины более 25 минут, Перед въездом в шиномонтаж , при условии того что я был записан на более раннее время , мастер на месте отсутствовал , один из постов был пустым , тем не менее меня не поставили на переобувку . С момента оплаты колёс до момента выезда прошло Почти полтора часа.

Менеджер долго обрабатывал заказ,пришлось оплатить на следующий день. Передали товар из Питера в Ростов на Дону компанией деловые линии,шиномонтаж не предлагали.

На сайте указан товар который желаешь приобрести,но его нет в наличии.
В результате.тратишь время на звонки и объяснения с менеджером, пропадает интерес к сотрудничеству.
Товар получил не упакованным? Вес/объем (34,24/0,2)указанный отправителем не соответствует Акту выдачи груза №ВР-283430 (48/0,27) ?
Большое спасибо менеджеру Варгановой Юлии за корректность ,оперативность,вежливость при обращении с клиентом.
Пешков Ю.Д.

Не общалась с колл-центром и шиномонтажом

Все началось с момента заказа , заказал 4 ноября , 5 по почте выставили счёт . Оплатил , никто не позвонил , думал как все положено, перезвонят. Прошло 2 дня никто не звонил , написал , ещё раз написал. Через день уже другой менеджер, написал что они уточнили и они находятся в Ростове. Доставка займет 7-14 дней. И при это доставка за мой же счёт. А что раньше не сказали ?!!! Но при этом ни кто не позвонил . Ладно думаю пусть доставляют , опять пишу , потом звоню когда будут отправлены ?!, завтра. На следующий тоже тишина , опять пишу, 2 дня тишина . Стал звонить жаловаться что за фигня. Числа 11 позвонил менеджер ,сказал что сбой , 13 точно отправят , чему конечно я не верю , забили просто. Наступает 13 ,нет ни номера ТтН ни точных сроков . 14 числа к вечеру прислали накладную. 18 числа пришел отчёт что поступили на терминал Деловых линий. Получил.
Обслуживание ужасное, впервые я так парился, чтобы получить заказнное. Даже ещё 14 дней

По телефону была озвучена цена доставки 750 рублей тк ПЭК. В самой тк счет за доставку выставили 1170. Откуда взялись 420 рублей. Менеджер озвучил несколько тк и ПЭК была выбрана как самя дешевая.

Очень долго! Диски перепутали и прислали со склада не те, что нужно! Хорошо, что не отправили такие!
Исправление ошибки - это две недели. От менеджера шла постоянная деза по срокам выполнения заказа!
Я - заказчик, который уплатил полную сумму за товар. Почему я должен каждый день звонить и пинать ваших
исполнителей, уговаривая ускорить исполнение заказа. Это просто отвратительно!!!

Менеджер не перезванивает и не отвекчает на письма. Вместо него звонят какие-то асистенты и не зная вопроса пытаются разобраться в договоренностях.
Не вежливы....

Долго ждали менеджера когда приедет на работу, запись была на 9 утра, открыли только в 9:40 где-то. По работе самих мастеров. никаких вопросов не возникло.

Долго везли
С менеджером не возможно было связаться

Достоинства: В апреле все хорошо поменяли и забрали шины на хранение

Недостатки:

Комментарий: К сожалению на сайте нет информации, где можно оставить свои предложения. Надеюсь руководство просматривает отзывы.
В апреле оформили замену шин с хранением. Пришло время менять шины, решили позвонить и записаться, Консультант просит подождать когда менеджер перезвонит. Прошу оставить для менеджера новый телефон т.к. по оставленному пол года назад номеру никто ответить не сможет. Консультант говорит, что функции такой не имеется. И как быть? - спрашиваю я, в ответ приезжайте по факту.
Тогда прошу записать на замену шин не связывая, то что эти шины хранятся у вас же на складе и тут консультант начинает спрашивать миллион вопросов о том какие шины мы будем ставить... Ребята, шины находятся у вас, не достаточно разве радиуса и номера бирки? ну посмотрите пожалуйста все доп.детали далее самостоятельно, на что консультант сообщает что у него нет доступа посмотреть и вообще за две недели запись не ведется, звоните через неделю.
Ребята, вам не хочется зарабатывать?
Считаю такой подход не серьезным!

Заказ был оформлен 19.10. Получила я его 09.11. Почему так произошло - делать выводы вам.
После оформления заказа менеджер позвонил мне ОДИН РАЗ. В дневное время. Я не смогла ответить на звонок в силу занятости. И что же дальше? Мне на почту приходит совершенно неинформативное письмо - «мы не смогли вам дозвониться». И что, хочется у вас спросить?! Не смогли дозвониться - и «ваш заказ не подтверждён»? или «перезвоните нам для подтверждения заказа», или «перейдите по ссылке для подтверждения». Вот чего я от вас ожидала. Какие ваши дальнейшие действия?! Вы один раз не дозвонились и решили далее не работать с клиентом? Подумаешь, одна шина заказана, не комплект же, можно не стараться.
Отвратительный сервис.
Только после того как я написала на электронную почту, начались какие-то шевеления. Пообещали привезти 01.11 (опять же, в письме, звонков не было).
Но нет - 01.11 менеджер горячей линии не смог ответить на вопрос, когда заказ будет доставлен. Второй звонок мне поступил 3 или 4 ноября, точно не помню. Я его не услышала. Попыталась перезвонить - не дозвонилась. К слову, я НИ РАЗУ не дозвонилась на добавочный номер, указанный в контактах менеджера. Пришлось снова писать на электронку.
И - о, чудо - заказ пришёл 08.11. Уведомления о том что я могу его забрать из пункта самовывоза не было. Хотя год назад, когда я покупала комплект, уведомления приходили в виде смс.
Вывод один - качество сервиса зависит от суммы заказа.
Я получила свою шину только благодаря своему терпению, и вопреки работе менеджера.
Очень надеюсь, что у него зарплата формируется на основе KPI, и рекламации уменьшают его премию.
Больше никогда ничего у вас не закажу.

Четыре дня звонков и писем и не одного ответа. Ответ- вам перезвонит менеджер и после этого тишина, я не считаю корректной работой. Оплата была 30 октября, вразумительный ответ получил 8 ноября после 18 часов. Отработку заказа обещали 3-5 дней в итоге- оплатил 30 октября а груз получу 18 ноября!!!!!!! Четвертый раз заказываю у вас покрышки, такой геморрой первый раз.

Очень сложно связаться с менеджером. У них всегда линия занята, и операторы оставляют заявку, чтоб менеджер перезвонил клиенту. А менеджер не перезванивает. Очень долго все делается.