Отзывы о Мосавтошине

810 729 opiniones

Достоинства: Нечего

Недостатки: Здравствуйте приехал забрать шины за одно переобувается у них парень который сидел в ресепшене напечатал бумажки отправил на склад пошёл я на склад шины принесли рисунок не тот который я видел по сайту пришёл обратно говорю так и так говорит сейчас позову менеджера через 20 минут подошёл менеджер я объяснил что к чему он типо у вас ширина узкая из за этого так вышло говорю ладно хорошо пошёл опять на склад смотрю в место Польши написано Made in Russia опять вернулся в магазин говорю я заказал польскую почему там российский ну и ответа нет от них я психанул забрал оплаченные деньги и уехал

Комментарий: Не каких

Достоинства: Наличие отзывов в отношении шин. Иных достоинств нет.

Недостатки: Заказ на зимнюю резину Continental ContiVikingContact 7 255/45 R19 104T XL оформлен 28.11.2019 г. в 17.00. Звонок от менеджера поступил только на следующий день в 11.00. На сайте указано, что доставка заказанных мною шин до города Орла занимает 1 день. Со слов менеджера, шины были в наличии не в Москве, а в Ростове-на-Дону. По времени доставка должна занять 1-3 рабочих дня до транспортной компании с момента оплаты заказа и 4-5 дней непосредственно до моего города. В течение 30 минут после разговора с менеджером произвел оплату заказа. 02.12.2019 г. на электронную почту поступило сообщение, что заказ будет доставлен 04.12 в Деловые Линии. 04.12.2019 г. заказ не был доставлен в транспортную компанию. 05.12.2019 г. написал сообщение в службу поддержки. Мне перезвонили, сказали, что заказ точно отправят 05.12.2019, но его так и не отправили. 06.12.2019 г. позвонил в компанию для уточнения статуса заказа по телефону. Мне сообщили, что мой заказ будет отправлен уже 09.12.2019 г. В связи с нарушением согласованного срока доставки заказа я отказался от заказа и потребовал возврата денежных средств. Прошло уже 11 дней, но денежные средства мне до сих пор не вернули.

Комментарий: Сложилось крайне негативное мнение о магазине.

Достоинства: Нет достоинств

Недостатки: Обман с целью привлечения клиентов. Нежелание найти компромисс

Комментарий: Заказ № 1139978. Отвратительное отношение менеджера к клиенту. Введение в заблуждение. Много обещаний. При покупке шин радиус R15 пообещал 40 % скидку на шиномонтаж (за 4 колеса 900 рублей.). При внесении оплаты выставили счет за шиномонтаж - 1650.00 с учетом 40 % скидки. От колес и шиномонтажа отказался. Вести диалог сотрудники мосавтошина.ру не захотели. Не советую компанию https://mosautoshina.ru/

Достоинства: Рекомендовали друзья, но что-то пошло не так.

Недостатки: Плохо все.
Начиная с того что обманывают с датой производства и заканчивая фейковой бесплатной доставкой, (компенсацией в размере 1200 рублей, которая была на момент заказа) указанной на сайте.
Общение с менеджерами: сначала указывают одного менеджера, задаешь ему вопрос... Потом менеджера меняют, новый не в курсе. Все сначала.
Отвратительный магазин.

Комментарий: Чтобы узнать дату производства шин надо сначала оформить и оплатить заказ. Потом когда шины приедут в магазин со склада они смогут что-то сказать.
==
Менеджер
27.11.2019 18:16
Добрый день!
Шины 51 неделя 2018 года, Польша.
Отправляем?
===
В итоге 5118 только две шины, одна 0818, еще одна вообще 4817.

Написал претензию через кнопку "Проблема с заказом" - даже не ответили.

Сделал заказ. Получил уведомление о готовности. Приехал забирать. Оплатил (сначала оплати, потом иди в другую дверь забирать, по другому никак). На складе выяснилось, что таких шин нет и не было.
Менеджеры разводят руками, начальство с клиентами не общается.
Пишешь заявление на возврат денег и уезжаешь. Вот такая работа с клиентом. Повелся на хороший сайт и разумные цены.
Заказ N 1146018 от 09.12.2019.

(Translated by Google)
I placed an order. Received a notification that they were ready. I went to pick them up. I paid (pay first, then go pick them up at the other door, there's no other way). At the warehouse, it turned out they didn't have those tires and never had them.
The managers shrugged their shoulders, and the management didn't communicate with customers.
You file a refund request and leave. That's how you handle customers. I was lured in by a good website and reasonable prices.
Order No. 1146018 from December 9, 2019.

В шиномантаже отказали. Хотя при оформлении заказа галочку поставил и менеджеру сказал об этом. По факту надо было записываться отдельно. Где я должен увидить при формлении заказа? Шины грязные такое ощущение что они сами с пятницы до вторника ехали, а не доставку делали.

Сплошное вранье и неточности операторов! Сделал вывод, что имело место полное невладение информацией о движении товара в мосавтошине. Рекомендавать мосавтошина никому не буду. И это точно.

Достоинства:

Недостатки: картинки меняют быстро чтобы не было проблем стараются быть вежливыми с покупателем при ошибках но это вызывает еще больше недоверия,при оформлении заказа менеджер по продаже не связывается с вами с информацией о получении денег и сроках выполнения вам надо самим вытаскавать эту информацию ,требуют сразу 100% предопаты и ни каких гарантий возврат денег так же ни какими документами и гарантиями не подтверждаются. Так что при покупке в этом магазине будте внимательни не все соответствует дествителности

Комментарий:

Достоинства: НЕТ!

Недостатки: Сладко поют до получения оплаты. После поступления денег "Карета" превращается в "Тыкву". Наличие не соответствует реальности, хотя менеджер уверял, что требуемое количество на складе. По прошествии пяти дней, как оплатили заказ, даже не соизволили позвонить и сообщить об отсутствии резины. Дозвониться не возможно! Вернуть деньги целая история. Похоже, что положительные отзывы покупают.

Комментарий: Крайне не рекомендую данный магазин!

Заказал шину, оплатил Заказ №1132308. Перезвонила менеджер, сказала, что произошла ошибка, шин нет в наличии и может только вернуть деньги. Делать нечего, соглашаюсь. Шина редкая, нужна именно она - ищу дальше. Нигде нет такой шины. Через пятнадцать минут натыкаюсь на нее же у вас на сайте на 500 рублей дороже. Заказываю, а она есть в наличии. Была бы шина у конкурентов - заплатил бы на 1500 дороже, но не у вас. Рекомендовать уж точно не буду

Добрый день. К сожалению не получил нужное удовлетворение по сотрудничеству с вашей компанией.
1 заказал шины ответ менеджер связался со мной на вторые сутки.
2 записался на шиномонтаж отпроситься с работы приехал в нужное время и число. Оказалось что мои шины поставили кому то другому.
3 переделал заказ на друго число приехал оказалось что машина не в ходит в ангар по высоте, но деньги уже взяли. Сотрудники развели руками мол езжайте в другое место. Нет обозначения максимальной высоты проема. Менеджеру по телефону сообщал марку авто. То есть габариты были известны.
4 сам нашел выход говорил менеджеров выкатить подкатные домкраты и сделать все-таки шиномонтаж. Кислые лица шиномонтажников очень "приятно" наблюдать. Спасибо за сервис

Надувательство! Делал заказ через интернет. Прошло 3 дня перезванивает менеджер, говорит,что цена подорожала на 4 тр. Намерен бороться с обманом!

один негатив. рассматривали заявку почти сутки. в итоге отзвонились, что на следующий день придет смс и можно будет забрать. Вместо смс позвонила менеджер и обрадовала что шины 2016 года выпуска, само собой отказался от заказа. Впустую потраченное время 2 суток с нулевым результатом. Р.S. Шиномонтаж по записи это вообще бред.

(Translated by Google)
One negative. They processed the application for almost a day. They finally called back saying they'd send a text message the next day and I could pick it up. Instead of a text message, the manager called and told me the tires were from 2016. Naturally, I cancelled the order. Two days wasted with no results. P.S. Tire fitting by appointment is complete nonsense.

Менеджер Пасюта,сделала ошибку в счёте,которую исправляла с 26 сентября по начало ноября.Обращения в ее почту,телефонные звонки , обращения в группу в ВК результата не имели,хотя операторы на телефоне уверяли что отправляют сообщения Васюте и уверяли меня ,что она непременно перезвонит мне.Пока я не потребовал соединить меня с руководством компании дело с места не сдвинулось.Такие менеджеры портят репутацию компании!

Достоинства:

Недостатки: Покупали диски и шины(зимние) 17", диски пришли не того цвета, хотя менеджеру звонили и уточняли цвет специально. Одна покрышка пришла 16".
Прошло четыре дня после того, как оставили претензию, обещали, что свяжутся через 3 дня.
Ужасный магазин, нет возможности связаться с руководством, менеджером.

Покрышку получили только через месяц.

Комментарий:

Достоинства: - Ассортимент;
- Менеджеры, с которыми соединяют стараются как могут прояснить ситуацию, не посылают, но, увы, результата нет - только "старание";
- Не хамят (уже не знаю, что ещё написать в достоинства).

Недостатки: - Не дали чёткой информации о товаре;
- До закреплённого менеджера, который "в курсе ситуации" дозвониться невозможно (0 раз из примерно 100 тому свидетельство);
- Менеджеры, с которыми идёт соединение кроме общих фраз ничего сказать не могут и призывают дождаться, когда перезвонит тот менеджер, который закреплён, т.к. именно он всё знает;
- Не указывалось, что покрышки старше 3-х лет при размещении скидки, т.о. непонятна причина скидки;
- Функция "написать Руководителю/Директору" не работает - ситуация не меняется от этого.

Комментарий: Заказ 1114740 от 03.11.2019. По e-mail пришло "заказ принят", но никто не перезвонил, я сам уточнил "точно ли приняли", на что дежурный менеджер ответил положительно. Детали о покрышках (как хранились, дата производства) этот менеджер не знал и попросил ожидать звонка закрепленного за моим заказом "специального менеджера". Я не дождался до сих пор.
А сами "менеджеры" перезакреплялись за заказом 3 раза - то ли их увольняли, то ли им было просто не до меня и они, осознавая ответственность перед клиентом, передавали заказ в более надёжные руки. Первый менеджер прежде чем ответить на написанный мною запрос "про хотя бы год производства" решил отправить заказ мне курьерской службой и только потом написать в л/к, что покрышки 2016 г. (что сразу натолкнуло на поиски сроков Гарантии, которые на сайте указаны как 5 лет), что меня не устроило, т.к. остался всего 1 год и судя по коммуникабельности сотрудников Мосавтошины, в случае гарантийного случая, будет тяжело от них что-то получить. В итоге выяснилось, что "он заболел, поэтому так получилось". Ок.
Дальше я отменяю заказ и по классике жанра жду назад моих денег, которые никто возвращать не собирается, призывая меня ожидать когда мне позвонит "специальный менеджер по возврату денег". Как говорят "случайные менеджеры", до кого удаётся дозвониться - "там по сути делов-то, всего лишь возврат, просто дождитесь пока вам позвонят и запустят процесс. Я могу лишь комментарий оставить о том, что клиент просит ускориться".
Неизвестно где и для кого отображаются эти вспомогательные комментарии, как неизвестно оставляли их вообще, но я их в личном кабинете не вижу. Верю на слово, что "случайные менеджеры" стараются как могут, в то время как "специальные менеджеры" болеют/увольняются/перегружены/ещё что-то.
Ниже возможен ответ от Мосавтошины (если они все-таки интересуются, что о них пишут реальные покупатели), так вот если это произойдёт вот что интересно:
- через сколько их ответ появиться;
- будет что-то кроме общих слов или нет ?

Достоинства:

Недостатки: заказ был создан, но менеджеры не перезванивают, а потом просто отменяют заказ без объяснения причины

Комментарий:

Заказал шины, пришли не того размера: нужны были 215/60R16, а пришли 205/60R16. Подбирал по модели и марке автомобиля на сайте «Мосавтошина».Автомобиль Тойота Камри 2008г. На протяжении недели пытаюсь связаться с менеджером, результата нет.

Крайне не довольны работой менеджера Даниила.Сотрудник абсолютно не компетентен ! Изначально не проинформировал о крайне долгой доставке. Далее не мог поставить точную дату прихода товара.И в итоге вообще перестал вести заказ,перекинул на своих коллег.

Достоинства: Достоинств после последнего заказа не осталось.

Недостатки: Обман и не знание товара. Начну по порядку:
1. Сервис очень плохой стал(раньше при оформлении заказа связывались ,сейчас нет пока сам не позвонил)
2. Обман заключается в том, что на сайте указана бесплатная доставка, но не полностью идет компенсация определенная на разный размер шин. Так вот я заказал шины 3 комплекта и на 2 комплекта должна была быть компенсация ее так и не было. Связался с менеджером она сказала, что необходимо отправить скриншоты где указано, что данная резина участвует в акции. Я это сделал и ни ответа, ни привета так что выводы делайте сами.
3. Перед оплатой звонил узнавал год выпуска шин сказали 16-17 год(расстроило) в итоге 18-19 год, что меня обрадовало.

Комментарий: По причине того, что нигде не было нужных мне автошин пришлось опять заказывать на этом сайте. Заказал и оплатил 9.10.2019 , в транспортную компанию передали 15.10.2019, но главная фишка не в этом. Мы с менеджером обговорили, что доставка будет одной транспортной компанией(сокращенно ТК), а в отслеживании заказа написано другой. Я созваниваюсь с ними и говорю, что просил отправить другой ТК они меняют одну компанию на другую, но по факту как оказывается потом ничего не поменялось. Наступил день доставки звоню я значит в ту ТК которую просил, а мне ответ- на ваше имя груза нет. Позвонил в магазин это был просто полный кошмар я говорю ей одно, она мне совершенно другое потом кое как объяснил ей, что я от нее хочу она говорит сейчас свяжусь с ТК и узнаю ,и технично отключилась. Методом перебора сам выяснил какой ТК они отправили пришлось отпрашиваться на работе, чтобы получить(если бы отправили той которой я хотел было проще, так как они работают круглосуточно). Мой вывод отвратительная компания сервис стал хуже некуда.