Отзывы о Мосавтошине

810 235 opiniones

Достоинства: Ничего

Недостатки: Просто ужасная и отвратительная работа менеджеров, по обработке заказов. Сделал заказ в субботу, перезвонили только, во вторник. Чтобы вы понимали, есть такое понятие, как горячий звонок, если вы заинтересованы в продаже товара, то вам нужно перезвонить клиенту, как можно быстрее. Далее....
После звонка оператора ( в вторник), я просил уточнить дату производства шин, она сказала уточнит и перезвонит. Никто естественно не перезвонил. Я позвонил им сам, в пятницу, просил ещё раз уточнить дату производства шин, перед тем, как мне ехать в Химки, за самовывозом. Так я и не смог уточнить нужную мне информацию. Больше не стал трепать нервы и заказал в другой компании.

Комментарий: Не рекомендую данный магазин

Достоинства: Достоинств не обнаружил

Недостатки: Привозят под видом новой шины б/у шину еще и с порезом

Комментарий: Работаем как организация со многими поставщиками шин. Но у своих поставщиков не оказалось шины 235-65-16С. Нашел в мосавтошине. Слышал про них давно и решил компания крупная, можно спокойно оплатить по безналу. Оплатили примерно 18-20 февраля. Через неделю шина пришла транспортной компанией ПЭК. Дней 5 шина полежала на складе ПЭК. Когда водитель забрал шину из ПЭК и привез в магазин мы были в шоке. Мало того , что шина была явно бывшего использования,дак и еще и с огромным порезом по кольцу посадочному. Я позвонил менеджеру, мне ответили , что со мной свяжутся. Проходит неделя, и оказывается мне уже звонили, но так как я не взял, то перезванивать никто не станет. Стал писать на почту менеджеру-ответа нет. Перезвонил еще раз по заказу, мне подтвердили, что перезвонят вновь. Прошло еще два дня, никто так и не перезвонил. В общем сказать, что разочарован-ничего не сказать. Мы потеряли клиента, и не можем вернуть свои деньги. Не советую обращаться к ним. Обманывают

Достоинства:

Недостатки: При замене шин, выдали шины от другого автомобиля. Составила заявку, сегодня вновь звонила чтобы по скорее решился вопрос, так как нужно уехать в Турцию а мы ждём дома решения. для помощи хотела чтобы в системе посмотрели машины по данному числу и быстро нашли машину с которым были перепутанны шину но оператор даже не захотела передать информацию человеку который занимается заявкой и говорила только ждите. Надеемся что в ближайшее время найдут наши новые и дорогие шины.

Комментарий:

Достоинства: Удобный сайт, быстрая оплата.

Недостатки: Невозможно дозвониться до менеджера, который ведёт мой заказ- занят. Общение происходит с кем угодно, только не с ним. И всем всё равно.

Комментарий: Заказанные мной диски пришли с абсолютно другими параметрами, указанными в заказе. А именно: вместо заказанной разболтовкой 5х114,3 пришло 5х108. Диаметр центрального отверстия в заказе 67,1- пришло 63,35. Причем мой заказ с моими параметрами диска был наклеен ровно рядом с существующими параметрами диска!!! Только слепой мог не увидеть разницу!!!

Достоинства:

Недостатки: Товар не соответствует заказу!
При заказе оговаривался передельный возраст шин, не старше 2х лет. Звонил менеджер подтвердил что шины изготовлены 2018 году. Пришло сообщение ваш заказ готов. До оплаты попросил показать. При изучении шин выяснилось одна 2017 года и три 2016. По телефону менеджер на мой вопрос "это ошибка?", ответил "размер и модель соответствует".

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Сделал заказ резины по телефону!!! в 11.00!!! Toyo NanoEnergy 3 215/60 R16 95H (№ 12008800) из г. Ногинск самовывозом на следующий день. Оператор сообщил, что резина есть в наличии (специально переспросил) и сказал, что "скоро" свяжется менеджер для уточнения заказа. Я спланировал поездку и забыл. "Скоро" перезвонил мне в 19.00!!! и сообщил, что резины нет в наличии и смогут поставить через 4 дня!!! Думайте сами.

Комментарий:

Менеджер сообщил ложную информацию по стоимости доставки груза

Достоинства: + Очень удобный интерфейс сайта
+ Очень большой и информативный каталог шин
+ Неплохой уровень цен

Недостатки: - На момент покупки (9 марта 2020) предлагались шины выпущенные в середине 2016 (!!!) года

Комментарий: Выбрал магазин Мосавтошина по причине высокой оценке покупателей, очень информативного сайта, широкого ассортимента товара и конкурентоспособной стоимости шин, на которых я остановил свой выбор. Также исходил из расчета - большое количество клиентов предполагает не залежавшийся товар.

Оформил заказ по телефону. Менеджер (вежливый, грамотная речь, что оставило положительное впечатление) ответил на все вопросы. Так же меня интересовала примерная дата выпуска шин. Менеджер сообщил, что по имеющейся информации шины не свежее 2018 года, но направить уточняющий запрос на склад не представляется возможным.

Шины Goodyear Eagle F1 Asymmetric 3 205/50 R17 93Y XL - 5851 руб. Через пару дней обратил внимание, что цена на сайте выросла до 6682 руб. Решил, что появилась более свежая партия. Перезвонил в магазин, но надежды не оправдались - просто начался сезон, объяснила менеджер, но стоимость заказа остаётся прежней. А цена, мол, снижена, потому что шины не свежие, чего же вы еще хотите?

Через три дня после заказа шины были доставлены в выбранный пункт самовывоза. Не понравился офис на Болотниковской - расположен, в стенах бывшего бомбоубежища, очень не удобный подъезд, грязная клиентская зона, не сдержанные менеджеры.

По факту все четыре шины оказались произведены в середине 2016 (!!!) года. Имели не товарный вид - были достаточно грязные.
На мой взгляд, почти "просроченный" товар просто не допустим для столь крупной сети магазинов! Было бы неплохо, если высшие менеджеры обратили внимание на данный факт.

Очень разочаровался в Мосавтошине. В будущем однозначно не буду рассчитывать на этот магазин.

Купил интересующие меня шины в не сетевом, а потому очень клиентоориентированном магазине - еще до оформления заказа в течении часа сообщили о дате выпуска шин, доставили в точку выдачи через четыре часа (!!!) после заказа. «Годовалые» шины отличный имели товарный вид, как с конвейра.

К сожалению, Мосавтошина не смогла предоставить такой же высокий уровень сервиса.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Наплевательское отношение к клиентам.

Комментарий: Было необходимо оперативно купить комплект зимней резины. При размещении первого заказа на сайте менеджер игнорил звонки и сообщения больше 4 дней. В итоге я заказ отменил, и тут бы мне выбрать другой магазин, но почему то я решил попробовать заказать у них же еще раз. Перед оплатой менеджер "уточнила" наличие интересующей резины на складе и сказала что все в наличии. После же получения денег менеждер звонит мне и говорит: "ой, на складе что-то перепутали и ваших колес нет в наличии, я вам скину другие варианты". Варианты эти оказались или совсем не подходящими по производителю или же слишком дорогие модели шин. В итоге, так как деньги же были заплачены, пришлось мучаться с выбором, и вместо того чтобы взять шины под 16" диски (на которых стояла старая "зима"), пришлось брать шины под 17" диски и разбирать свой летний комплект...
А все это время я ездил на докатке...

В итоге:
- больше двух недель на всю эту эпопею;
- минус куча нервов;
- еще и за свои же косяки не стали делать бесплатный шиномонтаж (Приняли мое обращение, обещали перезвонить в течение дня и решить вопрос, но пропали опять...)

И вишенка на торте: Взял у них резину Нокиан Хаккапелита 8, и только потом узнал что производитель дает на них пожизненную гарантию, НО только купленную у авторизованных реселлеров. А эти товарищи ими не являются. Короче и с доп гарантией я пролетел.

Короче, обходите стороной эту контору, которая прикидывается серьезным магазином!!!

Заказал мотошину после новогодних праздников,Правда сразу предупредили придет в феврале.Ну думаю до сезона время есть,подожду,На сайте отслеживаю заказ.В конце февраля статус заказа - готов к самовывазу с ул.Солнечной.Дай думаю уточню.Пишу своему менеджеру(Крыгина О.) могу забрать?В ответ тишина.Ладно,звону в магазин.Могу забрать?В ответ-вам должна прийти смс с уведомлением.Хорошо ждем уведомления.Проходит время,опять тишина.Звоню опять в магазин.В ответ,да приезжайте забирайте.Распечатываю с сайта инфу по заказу,где стоит готов к самовывазуПриезжаю в магазин где меня тупо посылают,мол ваш заказ отменен,Просто они цену подняли.Вот такая контора

Навязывают доставку.Хоть доставка до 18 : 00. Многие в это время в рабочию неделю не доезжают до дома.Курьеры уже сливаются до 17:00 .Позвонил оператору и попросил самовывоз,на что оператор ответил ,что по адресу возле метро Дмитровская по этому адресу только офис и нет самовывоза.Хотя когда позвонил в выше стоящее руководство мне ответили ,что по этому адресу один из самых больших складов в Москве.Мои вывод "операторы принимающие заказ финансово связаны схемами откатов с курьерами" А когда курьерам не выгодно ехать в тот или иной район,они просто сливаются.Очень жаль ,что в такой большой компании,так плохо работает логистика.И служба зашиты ресурсов .

(Translated by Google)
They're pushing delivery, even though it's supposed to be before 6:00 PM. Many don't even make it home during the workweek. Couriers leave before 5:00 PM. I called the operator and asked for pickup, but they told me there was only an office at the address near Dmitrovskaya metro station and no pickup. However, when I called higher-ups, they told me there was one of the largest warehouses in Moscow at that address. My conclusion is that the operators accepting orders are financially tied to kickback schemes with the couriers. And when it's not profitable for the couriers to travel to a particular area, they simply leave. It's a shame that such a large company has such poor logistics and resource protection.

Достоинства: Заказ привезли в пункт выдачи в г. Химки на 3-й рабочий день.
Не знаю как при заказе товара с доставкой, но при самовывозе никаких проблем нет.

Недостатки: Потерял много времени на шиномонтаже.

Комментарий: После получения уведомления о доставке заказа (комплект шин и дисков) в пункт выдачи в
г. Химки, через оператора записался на шиномонтаж на 29.02.2020 (суббота) 17.40, при этом по факту был обслужен в 20,40.
Во время обсуждения сложившейся ситуации с администратором на ресепшене и механиком, который работал один!, у меня сложилось впечатление, что в центральном офисе банально не знают о том, сколько механиков по факту выходит на работу. Как следствие у операторов колл-центра журнал записи на шиномонтаж составлен неправильно. В итоге из-за подобных задержек в обслуживании клиентов магазин теряет деньги (при мне был оформлен возврат оплаченного заказа).

Заказ был сделан 24.02.2020, оплачем 25 утром, менеджеру было сообщено о том, что резина нам нужна к субботе, и попросили ускорить обработку заказа, так как нужно было в субботу в обед отправить машину в рейс, менеджер игнорировал все наши просьбы. ни одного ответа от него получено не было, неоднократные звонки так и не прояснили ситуацию, ни разу связаться с менеджером не удалось. все время она оказывалась занятой, и все, кто нам отвечал, обещали ей лично сообщить о проблеме и попростеть вам срочно перезвонить, ни разу за 3 не перезвонили

Достоинства: Заявленный ассортимент

Недостатки: Безответственность

Комментарий: 18 февраля оформил заказ на диски и покрышки.
20 февраля получил сообщение от менеджера: "Заказ перешёл в статус «готов к самовывозу». Забрать заказ можно в течение 5 дней".
22 февраля после долгих поисков менеджер сообщил, что заказанные диски отсутствуют не только в пункте выдачи на "Бутырской", а вообще на складе компании.
25 февраля на сайте компании, по прежнему, диски в наличии на "Бутырской."

Достоинства:

Недостатки: Купили шины на юридическое лицо. Бухгалтерия напутала в документах, связаться возможности НИКАКОЙ. На телефонах только операторы. Под страхом смертной казни не связывают с бухгалтерией. На электронные письма бухгалтерия тоже не отвечает.
Как физлицу, возможно, можно покупать. Но юрлицам - одни проблемы. Операторы долдонят одно- пишите на электронную почту.

Комментарий:

Достоинства: низкая обещанная цена

Недостатки: Обман со стороны оператора, менеджера.
Делал заказ на три разных вида шин, дисков.
Сначала сказали, что все в наличии в Санкт-Петербурге. Я это дело оплатил, а через трое суток оказалось, что шин нет в Санкт-Петербурге.
Вопрос: на чем ехать в Мурманск?

Комментарий:

Заказ очень долго выполняется, 2 недели шины идут до Тольятти (хотя на сайте утверждают о 3-х дневной доставке)!!! Инфлрмацию менеджер дает не в полном размере, пока Я сама не написала мне никто не сообщил трек код отслеживания!!!

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Ужасный магазин. Заказывал диски и резину. О готовности заказа никто не предупредил, ни смс, ни письма на почту. Залез на сайт, увидел, что они неделю уже как ждут меня. Позвонил менеджеру, сказал, где и когда заберу. Приезжаю в назначенное время, а диски уже уехали обратно в связи с истечением срока резерва. Это ужасный непрофессионализм, из-за которого я потратил половину рабочего дня! Резина оказалась на месте, но год изготовления 2017, то есть трёхлетняя, при сроке эксплуатации, заявленном производителем, в пять лет! Обращался в данный магазин из-за низких цен, но с таким отношением к клиентам лучше переплатить немного в другом магазине и быть уверенным, что все пройдёт гладко. Не советую данную организацию, и сам сюда ни ногой в дальнейшем

Достоинства: Работают только люди на ресепшине, приятные в общении, только ничего не делают.

Недостатки: Совсем не хотят работать. Менеджер вышла насвязь только через 12 дней и с невозмутимым видом начала обсуждать заказ. Попросил посмотреть посту с просьбой вернуть деньги, они с невозмутимымвидом ответилахорошо. Как- бы сейчас12 днейвозврата не ждать.

Комментарий: Заявленные менеджерынасайтене соответствуют реальным, выходящим на связь. Какие-то мошенники

8.12.2019 обратилась в Мосавтошина. Важным пунктом в выборе организации стало сотрудничество по акции «Рассрочка» от Тинькофф банк.
Определившись с заказом подучила звонок от специалиста КЦ, заказ подтвердили. Зная сферу продаж э, повторно уточнила о возможности участия в акции Рассрочка. Ответ был положительный.
Более того, менеджер радостно сообщил о дополнительном бонусе - 40% на шиномонтаж.

Получив смс и звонок о поступление заказа на пункт выдачи Ногинск, договорились на встречу на 12.12.19 - четверг.

Прибыли мы 12.12.19 в пункт выдачи .
И тут уже что то пошло не так.
1. Шиномонтаж не будет - сообщила девушка на рецепции, заболел, уже как неделю.
Коллега девушки, Руслан, если верно запомнила, предложил переобуться на соседнем шиномантаже, но гарантия мгновенно слетит. Чудесный сервис, подумала я.... но думаю, что ж делать.

Перейдя к этапу оплаты я в очередной раз уточнила у девушки :
- возможна ли оплата картой?
- и действует ли акция Рассрочка о Тинькофф. Девушка ответила: «ну если на сайте есть, значит да»
Ответ слегка непрофессиональный, но, сеть не маленькая, поверила.

Спустя неделю вытекла 2 неприятная ситуация, а именно, сотрудники банка уведомили о невозможности пользования рассрочкой именно в точке Ногинск.

Благодарю сотрудников Тинькофф, они мгновенно попытались урегулировать ситуацию, но, как оказалось, партнёр не готов пересмотреть условия.
Обидно, видимо партнёр готов держать непрофессионалов в своей компании и вызывать негатив клиента.

Считаю, данную ситуацию есть возможность урегулировать мирным путём, т.к. вижу явное нарушение ст. 14.7 КОАП РФ.
Надеюсь на вашу добросовестность.
Прошу дать ответ в письменном виде.