Отзывы о Мосавтошине

810 235 opiniones

Достоинства: Цена ниже других интернет магазинов

Недостатки: 1. Менеджер о товаре не знал ничего, сказал, все вопросы к курьеру
2. Доставку я так и не дождалась. Никто мне не перезвонил. Перезвонила сама, трубку взяли не сразу, очень удивились что я вообще жду какой-то заказ , обещали перезвонить и пропали

Комментарий: непонятно за что положительные отзывы. Больше заказывать не буду.

Достоинства: Достоинств нет - вот уже второй визит в разные магазины сети и сплошное разочарование. Не способны отработать самый простейший заказ на довольно ходовую позицию (штампованные диски на Террано/Дастер). Оформляют и подтверждают под самовывоз отсутствующий в наличие товар - по приезду выясняется, что из 5 шт на балансе склада, и 4 шт подтвержденных в заказе, реально есть 1(!!!). Увещевания, что я(покупатель) потратил время и уже нахожусь в магазине никак не подвигли менеджмент на поиск удобоваримых вариантов решения. Предложенные мной способы урегулирования проблемы были отметены ввиду невозможности исполнения по срокам (!!!) - особенно здорово, с учетом того, что за подтвержденным и "доставленным" заказом я приехал на день раньше.... Указание на то, что это в общем то это не моя ошибка и я готов общаться с теми кто ее допустил, вызвало раздражение менеджеров - далее разговор происходил с позиции "я-не-я-лошоть-не-моя": дисков нет, помочь не можем, можно перезаказать с непонятным сроком доставки, и вообще - "мыздесьнепричем".

Недостатки: Отдельного упоминания заслуживает процедура возврата денег на карту по неисполненному заказу - то есть менеджеры пытались исполнить не возврат средств по отсутствующей позиции, а "типа" возврат заказа, с заполнением заявления и пр. - от чего, я естественно отказался, после чего деньги вернули по процедуре отмены платежа. Полной издевкой прозвучал вопрос-предложение перезаказать товар, после чего мое терпение лопнуло...

Комментарий: Руководству магазина следует обратить внимание на точность менеджеров обрабатывающих заказы и особенно работу рецепционистов работающих непосредственно с клиентами - "отмахиваться" и "нувсёкать" клиентам приехавшим за пусть и небольшим заказом лично категорически не следует(!!!). НЕТ МАЛЕНЬКИХ ЗАКАЗОВ, ТОЧНО ТАК ЖЕ КАК И НЕ БЫВАЕТ МАЛЕНЬКИХ КЛИЕНТОВ! Иначе при всей статусности, раскрученности и пафосности вашего магазина - вы всего лишь "колесная лавочка".

Заказал 4 диска в Екатеринбург. При приемке в ПЭК коробки все целые, на дисках видимых нарушений или изменений геометрии нет. Подписал акт приемки-передачи, далее на шиномонтаже выявляется, что один из дисков "Бьет" и если очень хорошо приглядеться, то небольшая область гнутая и покрашена поверх основной краски. Внутри диска также есть небольшая коцка. Диски прокатали установили на авто. Открыл претензию через менеджера.
Через день отзвонились, попросили прислать фото и видео. Позже позвонил менеджер и настаивал на том, что фото сделаны не корректно, якобы на фото внешняя сторона диска, а на стенде бьет по внутренней. Также уведомили о том, что перед подписанием акта приемки передачи небходимо проверить диски на стенде и убедиться в их целостности. Каким образом это сделать в ТК где нет стенда сотрудников я так понял не волнует.

Подразумеваю, что определенный получаемый брак отправляют в регионы, в надежде не урегулирования дальнейших претензий, либо что вообще не заметят, потому что в магазине я больше чем уверен найдется мало людей, которые изначально купят заведомо гнутый диск.

(Translated by Google)
I ordered four wheels to Yekaterinburg. Upon receipt at PEC, the boxes were all intact, and the wheels showed no visible damage or changes in geometry. I signed the acceptance certificate, but then at the tire shop, I discovered that one of the wheels was "beating." A closer look revealed a small area bent and painted over the main paint. There was also a small scratch inside the wheel. The wheels were rolled and installed on the car. I filed a complaint with the manager.
They called back a day later and asked for photos and videos. The manager later called and insisted the photos were taken incorrectly, claiming the photo showed the outer side of the wheel, while the test bench showed the beat on the inner side. They also informed me that before signing the acceptance certificate, the wheels needed to be tested on a test bench to ensure their integrity. I understand the staff doesn't care how to do this at a transport company that doesn't have a test bench.

I assume that certain defective parts are sent to the regions in the hopes of not having further claims resolved, or that they won't be noticed at all, because I'm more than sure there are few people in the store who would buy a disc that was obviously bent in the first place.

Достоинства: Быстрое оформление заказа, достаточно быстро отдают в ТК

Недостатки: Отправляют кривые диски, в дальнейшем ссылаются на то, что это связано с доставкой

Комментарий: Заказал 4 диска в Екатеринбург. При приемке в ПЭК коробки все целые, на дисках видимых нарушений или изменений геометрии нет. Подписал акт приемки-передачи, далее на шиномонтаже выявляется, что один из дисков "Бьет" и если очень хорошо приглядеться, то небольшая область гнутая и покрашена поверх основной краски. Внутри диска также есть небольшая коцка. Диски прокатали установили на авто. Открыл претензию через менеджера.
Через день отзвонились, попросили прислать фото и видео. Позже позвонил менеджер и настаивал на том, что фото сделаны не корректно, якобы на фото внешняя сторона диска, а на стенде бьет по внутренней. Также уведомили о том, что перед подписанием акта приемки передачи небходимо проверить диски на стенде и убедиться в их целостности. Каким образом это сделать в ТК где нет стенда сотрудников я так понял не волнует.

Подразумеваю, что определенный получаемый брак отправляют в регионы, в надежде не урегулирования дальнейших претензий, либо что вообще не заметят, потому что в магазине я больше чем уверен найдется мало людей, которые изначально купят заведомо гнутый диск.

Достоинства: Цена и расположение

Недостатки: Никто не может проконсультировать. Покупаешь диски на свой страх и риск. На шиномонтаже не проверяют балансировку новых дисков. Не могут подобрать крепеж. Не обратили что болт задних барабанных тормозов не дает плотно сесть диску. Проехал несколько километров и только потом понял причину. Хорошо, что всё хорошо закончилось.

Комментарий: Ужасно всё от работы менеджеров на ресепшене, заканчивая шиномонтажом. Не удивлен, что магазин завершил свою работу в Химках.

Достоинства: раньше был хороший магазин+монтаж

Недостатки: -динамят со сроками,
-требуется более 3 (трех) ???!!! раб. дней доставить с одного склада в Москве на другой
-перестал работать мото шиномонтаж

Комментарий: Сделал заказ в субботу 11.07.20, заказ обработан в понедельник, типа большая очередь. Менеджер сообщила что за 1-3 рабочих дня доставят с одного склада в Москве на другой. Прошел четверг а воз и ныне там, по телефону кормят завтраками. Брал там не раз, таких проблем не было, свой положительный отзыв удалил. Извините ребята, это перебор, заказал в другом магазине.

Достоинства: Красивые цены на сайте.

Недостатки: Работать не хотят совершенно.

Комментарий: Искал в СПб пару колес, чтобы было в наличии. Размерность редкая так что мало кто их держит. На их сайте числилось 5 штук. Позвонил, уточнил что именно они и точно есть. Часа через полтора, спрашиваю, забрать можно? На что мне отвечают что у них срок выдачи заказа 1-3 СУТОК!!! Вы их откуда нести будете? У вас офис, склад и точка выдачи в одном месте. Что там можно делать трое суток!?
Ладно, для подстраховки, оставил заказ. Причем только через сайт, по телефону почему-то нельзя. Около 11 утра. Менеджер перезвонил подтвердить заказ в пятом часу вечера!!! Я уже давно переобуться успел к этому времени.
Может кто-то и готов ждать столько времени ради экономии в 100-200 рублей, но я сюда точно больше не обращусь.

Менеджер отработал на 100% А вот механики которые устанавливали ( Кол)
Через неделю отвалилось переднее колесо. Оказалось что забыли закрутить...

(Translated by Google)
The manager did a 100% job. But the mechanics who installed it (Col)
A week later, the front wheel fell off. It turned out they forgot to tighten it...

Достоинства:

Недостатки: 1. В Петербурге точка самовывоза находится очень неудобно - после путепровода на выезде на Талинское шоссе. Там постоянно пробки. Сейчас вообще там ремонт. В итоге я простоял 40 минут в пробке. опоздал на 9 минут. Звонил менеджеру - он обещал перезвонить в магазин/пункт самовывоза и что они меня подождут. Не подождали - приехал к закрытым дверям. Из центра городе, не говоря уже о севере ехать больше часа в одну сторону. 2. менеджеры вроде любезные, но на встречу не идут. Я два раза попал в затруднительное положение и оба раза мне навстречу не пошли. Типа - сам виноват.

Комментарий: Почему я отказался от покупки заказа? Я живу в Петербурге.
Я искал вариант, который бы меня устраивал по размеру, рисунку протектора, по отзывам и недорогой цене с учетом того, что я собираюсь ездить на текущей машине еще два года. Мне было очень важно, чтобы машину тут же переодели и забрали старые колеса.
Нашел все что нужно и заказал в здесь. Мне быстро сообщили, что заказ готов к самовывозу - перезвонила девушка Юля и мы обговорили детали. Мне ехать от дома до точки в одну сторону без пробок больше часа. В пятницу с работы, зная, что магазин работает до 19, я выехал в 17-15. Однако, оказалось, что путепровод из города до поселка, где сервис, на ремонте. Я опоздал на 9 минут. Мне пришлось уехать. О ремонте подъездов меня никто не предупредил и очень удивились, когда я сказал, что это вообще то надо было сделать.
Второй раз поехал с запасом. Приехал вовремя. Какого же было мое удивления, когда девушка жестко сказала, что замена покрышек у них только по записи, и поэтому, замена невозможна. Обалдеть! За три разговора по деталям заказа я этого не услышал......
Менеджер Юля теперь утверждает, что она мне о необходимости записи говорила, что у нее есть телефонный разговор. Возможно, но я точно этого не услышал. И навстречу мне не пошли. Разумеется я развернулся и уехал не солоно хлебавши.
В минусе 5 часов за два дня в пути и не менее 500 рублей бензин.
Считаю это явным проколом сервиса магазина.
С уважением, Михаил. 20.06.20

условия на сайте не соответствуют информации колл-центра и тому, что говорит менеджер

Это наш второй был заказ. В отличии от первого, здесь все наоборот. Доставка 2 недели!!!, хотя обещали за 7 дней. При каждом звонке указывали новые сроки доставки и новые причины задержки товара. На сайте дана общая информация, а конкретно по региону, по наличию и количеству, надо звонить менеджеру. В этот раз мне не понравилось. Не рекомендую сюда обращаться. От шиномонтажа отказалась, в силу того, что даже со скидкой 40%!!!! Очень дорого

Достоинства: Удобный для поиска шин сайт. Иных достоинств не обнаружил

Недостатки: 05.05.20г, вечером оформил заказ на шины марки Michelin Primacy 4 по цене 9 540 рублей, 38 160 рублей за комплект. 06.05.20 в районе 14 часов, не дождавшись обратной связи, позвонил сам и уточнил по поводу моего заказа. Одним из принципиальных для меня вопросов было выполнить работы по шиномантажу в один день (действовала акция при покупке комплекта шин, шиномонтаж в подарок), так как мне нужно было уезжать за пределы региона. Оператор меня заверил, что это возможно сделать, но заранее записать на шиномонтаж на 09.05 отказался, так как в пункт выдачи заказа (г. Спб, ул. Минеральная,6) шины не поступили. 08.05 в районе 18 часов меня уведомили, что шины можно забрать из указанного пункта выдачи, но ближайшая дата записи на шиномонтаж 12.05., и для меня оказывается он будет платным в размере 2 500 т.р.. Сославшись на некомпетентность специалиста я решил на месте разобраться и 09.05 к 10.20 я был на месте. На территорию из-за карантинных мер меня не пропустили, общение с представителем, он же кладовщик состоялось по тлф. В процессе разговора для меня были 2 новости: неприятная - приготовленная для меня резина была 18 года изготовления. Очень неприятная: на уступки по шиномонтажу для меня не пойдут и единственный предложенный и неудобный для меня вариант: забрать колеса и выехать в иной адрес расположенный в другом конце города.

Комментарий: Кульминация: после разговора со специалистом, сразу же позвонил в другой интернет-магазин и заказал аналогичные шины. В 12.35 я был в месте выдачи заказа. Шины 0220 года изготовления. Цена 8 990 за колесо, 35 960 за комплект, шиномонаж в подарок. В 13.10 выехал из шиномонтажа переобутый в новую резину в прекрасном настроении.
В итоге: хотелось бы выразить особую признательность персоналу Мосавтошина, за сэкономленные мои средства и твердую, несгибаемую проводимую политику в отношении своих клиентов.

Достоинства: Понравилось только общение с операторами

Недостатки: Оформил заказ на четыре колеса Good Year Eagle F1 Asymmetric 3 по привлекательной цене,скидка 27%,позвонил,уточнил,да все в наличии,доставка 2-3 дня,только год будет 18. Согласился,пришло подтверждение заказа,все,жду. На следующий день звонок из Москвы,со словами,заказ делали,Да,знаете у нас только одна покрышка???Как так???? Вчера два раза звонил,уточнял,все ГУД было??? В общем РАЗВОДНЯК ,а не магазин.Конечно предложили другие шины,но зачем,если в Питере можно купить их в любом интернет магазине,да и цена ниже и в наличии,ждать не надо.

Комментарий: Никакой магазин

Заказал шины 21 апреля, менеджер сказал, что ждать придётся 2недели. Я согласился. В итоге в мае спрашиваю, когда ожидать и как отследить заказ, сказал что будем ожидать к 10 мая. Приехал в офис 10 мая, а там мне сказали, что примерно ожидаем 18 мая, а потом уточнили и сказали, что будет 21мая. Дак и где же тут 2 недели. Пришлось отказаться от заказа и взять шины из наличия. Очень недоволен данной ситуацией.

Достоинства: Цена

Недостатки: В компании полнейший бардак. Заказ 1247119 на 4 колёса за 52000р сделал вчера. Сегодня в 11 утра менеджер Максим проснулся и приступил к обработке заказа. Жду час. Два. Пишу ему письма с уточняющими вопросами - никакой реакции. К трём часам дня пишу уже в головной офис - уточняю, не сгубил ли менеджера страшный вирус. Через некоторое время перезванивает какая-то девушка и с явным желанием в голосе отделаться от меня и моего заказа, сообщает, что доставят шины «через 7-10 дней или после следующих выходных». Тогда как на сайте компании написано, что доставка в Питер осуществляется каждый четверг. Разумеется, я отказался от заказа - но не потому, что мне так срочно было получить резину. Просто «Мосавтошина» себя полностью дискредитировала как компания, где работать не хотят и не умеют, а в клиентах вообще не заинтересованы.

Комментарий: Больше я с этими господами никаких дел иметь не стану и вам не советую.

Достоинства:

Недостатки: менеджеры обманывают по срокам доставки, заказав здесь будете ждать неделю.

Комментарий:

Несоблюдение обещаных сроков. Отсутсвие возможности обратной связи. Полная некомпетентность и отсутствие информации у операторов колл-центра. Из-за срыва сроков поставки буду вынужден делать возврат.

нужны были диски Лнд крузер 200.2020 года выпуска,онлайн консультант запросил год выпуска и обьем двигателя.его ответ:У нас нет в каталоге авто с вашим годом выпуска, уточните не обходимые данные у дилера,сказал могу ВИН дать Его ответ:Мы по VIN не подбираем Полный отсой!!! После этого позвонил в Пионер Архангельск без всяких лишних разговоров предложили 4 варианта

Достоинства: Удобно делать заказ на сайте

Недостатки: По телефону менеджер даёт не верную информацию.

Комментарий: Вы продали шины которым уже 6 лет. По телефону говорили что им примерно 3 года, по факту оказалось 6 лет. Узнал об этом на шиномонтаже.
Очень разочарован вашей компаний, впарили старые шины человеку который в них не разбирался красавчики, так держать как говорятся не обманешь не протянешь.

Достоинства: По резине вопросов нет, недорого, свежая. Расположение на Огородном пр. нормальное

Недостатки: Качество дополнительных услуг

Комментарий: Что касается дополнительных услуг данной конторы, то эти услуги просто отвратительные! на сайте предлагается бесплатная замена шин при покупке резины. При заказе менеджер подтверждает бесплатный шиномонтаж. Через несколько дней другой менеджер сообщает, что шины в акции не участвуют, а предоставляется только 40% скидка. Качество пакетов для упаковки шин оставляет желать лучшего, рвутся просто на глазах при этом ценник на каждый пакет составляет 25 руб. После оплаты покупок ты идёшь в торец здания по улице, где отдаёшь бумажку сотруднику склада, который перемещает эти шины на другой торец здания, а ты садишься в машину и снова обратно проходишь здание до шиномонтажа, где тебе выписывают бумагу, с которой ты снова идёшь в кассу в соседнем здании по улице (при этом тебе обещали вообще бесплатный шиномонтаж). И после оплаты, снова возвращаешься к машине. Сотрудники шиномонтажа при этом не кладут шины в багажник и сам покупатель должен это делать и это при том, что у меня шины были в пакете, а бывает и без них резина и все руки испачкаешь.