Отзывы о Мосавтошине

810 729 opiniones

Достоинства: Оформил через мосавтошина 4 заказа. Понравилось ценообразование и быстрота доставки. Даже с учётом цены транспортной компании шины стоят дешевле на 15-20% от местных цен(Смоленская область).

Недостатки: В связи с карантином время доставки несколько увеличилось но в целом это фарс мажор. Рекомендую обговаривать с оператором все нюансы. Например бесплатная доставка по факту оказывается не всегда бесплатной. Кроме того есть такой нюанс как тип цен. Нигде не описаны полные правила их изменения. Такое впечатление, что это остаётся на усмотрение продавцов и по стороны выглядит как мошенничество.

Комментарий: Фактически от момента заказа до получения шин в транспортной проходит 4-5 дней. ( До Москвы 350 км)

Сайт- нужно дорабатывать, есть вопросы к мобильной версии, есть проблемы с оплатой онлайн
Колл-центр- связаться сложно, дозвониться получается с 4-5 раза
Менеджер- отличный специалист, оперативно отреагировал, подробно объяснил, максимально тактичен
Склад/Доставка- перемещение одной позиции из моего заказа в виде 6 покрышек из СПБ в МСК заняло 12 дней, а доставка ПЭКом из МСК в Волгоград 4 дня

Этот заказ отлично всем доволен
Овчинников Артём 5 баллов ,
но следующий заказ !!!!!
Информация о заказе #1229380
Менеджером которого был
Шерухин Максим просто одно возмущение
Заказ оплатил ждал доставку транспортной компании , а потом через 2 дня позвонил менеджер мы продать вам не можем , какой-то не серьёзный подход к работе , репутация компании нарабатывается годами , а такими сотрудниками портится за раз .

Сайт не всегда появляется чат для общения с менеджером.

На сайте есть фишка "Перезвоним вам через 25 секунд" - да вы звоните, но потом играет музыка какое-то время и звонок сбрасывается, зачем это? Причем оно у вас всегда так, и до эпидемии и во время. Уберите эту хрень если у вас некому перезванивать.

Второй минус, причем дичайший. У вас есть шиномонтаж и по акции на него даётся скидка, НО!!!!!! я не могу заказать доставку, если хочу, что бы мне собрали колеса. Я не понимаю, что это за дичь???? Почему такое дурацкое ограничение, вашей же компании да же лучше. Я заплачу за монтаж, заплачу за доставку. Причем это хорошая фича, которую можно продавать, которая сделает ваш сервис более удобным тем более в такое время. Кто там у вас отвечает за маркетинг, пусть посчитают, да дадут две цены, что бы у меня был выбор. Я предлагал менеджеру, что готов оплатить монтаж 100% и отдельно доставку, но нет, так нельзя и всё....зато на меня постоянно пялиться тетка с банера о перезвоне, который не работает ))))

Кстати сегодня я в ударе и дам вам ещё одну бесплатную идею, почему у вас нет услуги замены колес на автомобиле? ну вот я купил колеса, вы их собрали у себя в монтажке, приехали ваши парни сняли старые колеса и и поставили новые, а мои зимние забрали на хранение, что бы осенью приехать и снова обуть на мою машину (кстати как продолжение идеи, но нужно считать и поработать юр. часть, почему бы не сделать сервис проката шин на сезон, звучит дико, но мне кажется имеет смысл).

Заказ был оформлен 30.03,менеджер сказал что 1. 04отправит и перезвонит!!!! Звонка не поступила, я написала менеджеру 2.04, в ответ - тишина (((( звонила на горячую линию 40 мин. 4.04 в 11.30.Не дозвонилась((((
В повторном сообщение 6.04 спустя несколько часов, он ответил что по тех.причинам только передал заказ!!! Почему 7 дней молчал?!! ЭТО НЕ СЕРЬЁЗНЫЙ ПОДХОД К РАБОТЕ(

Резина 18 года,что не приемлемо для тяжелого мотоцикла. Менеджер не знает,что в Химках нет мотошиномонтажа.На просьбу срочно перезвонить, не вышла на связь. На самом сервисе ребята молодцы, помогли выйти из положения. Работа менеджера плохо, работа сервиса отлично.

Менеджер ваше слабое звено.

Фраза Колл-центра "Мы не смогли до Вас дозвоница" убила, но доставка и склад сработали на отлично!!!

Добрый день!
От вас поступило письмо о том, что заказ 1206836 выполнен и вы предлагаете оценить выполненный заказ.
Сообщаю следующее:
1. Заказ не выполнен, т.к. из заказанных и оплаченных 4-ех колес вы отгрузили в ТК только 2 шт.
2. Заказ был сформирован еще 18 марта, 18 марта Алена Година подтвердила наличие заказанных мною колес и более того назвала точные даты их производства, после чего ею был выставлен счет и в этот же день 18 марта он был мною оплачен полностью.
3. через 3 дня Алена сообщает, что заказ выполнить нельзя т.к. 2-е шины бракованные.
4. Я вынужден искать замену задним шинам, которых оказывается уже нет (шины разноразмерные), был вынужден выбирать шины на заднюю ось Пирелли, при этом передние прошу оставить заказанные изначально - Континенталь. После этого я пытаюсь связаться по телефону на номер колцентра оставляю заявку, чтобы Алена мне перезвонила, т.к. она не брала трубку по добавочному. Алена не удосужилась перезвонить в течение 2-ух дней. На третий день я опять звоню в колцентр и опять прошу, чтобы она со мной связалась. Со второго раза она соизволила позвонить мне и как ребенок из детского сада объяснила, что она якобы мне набирала, но телефон был недоступен, поэтому бросила меня как клиента не выполнив своих обязанностей как менеджер и не стала доводить этот заказ до конца. Могу сказать абсолютно точно, что никаких звонков от нее не было, т.к. в случае недозона мне всегда приходят смс от оператора с указанием номера недозвонившегося абонента, это оплаченная опция на моем номере. СМС не поступали, Словом ваш оператор Алена лгунья, а оправдания нелепые, даже если не дозвонилась бы, можно за 2 дня найти время, чтобы еще раз перезвонить.
5. Пока из-за безалаберности вашего менеджера шло время, примерно 26-го марта я случайно узнал от другого вашего менеджера что шины, которые были мною изначально заказаны опять появились у вас в наличии и они не бракованные.
6. Я прошу Алену вернуть заказанные и оплаченные шины в мой заказ, она возвращает, но теперь эти шины подорожали и она требует, чтобы я за эти же шины доплатил еще 4000.
То есть после 100% оплаты, после 2-ух недельной нервотрепки, из-за безобразной работы ваших сотрудников я еще и должен за этот бардак доплатить.
То есть она требовала, чтобы я добросовестно и своевременно выполнивший свои обязательства по оплате товара, оплатил (доплатил) его еще раз, вместо того чтобы оплачивал тот по вине кого был сорван заказ.
Но судя по цене на вашем сайте ( цена вернулась на уровень 18-го марта) Алена престала вымогать деньги и прислала очередное письмо, что мой заказ оплачен и передан на доставку.
Сегодня 2 апреля я получил 2-а передних колеса в ТК.
Прошу Вас сообщить, когда будут доставлены оставшиеся колеса, стоимостью 42 000 руб.?

Достоинства: Большой выбор шин и дисков.

Недостатки: покупаю шины и диски с 2012, так же мои родные и близкие люди.
но последние 3 заказа откровенно КОСЯЧАТ!
опишу каждый из них(фирма скатывается)
1) заказал 6 дисков ГАЗель. приехали 5 шт кривые при кривые.типа они все такие! если знаете почему нет предупреждение об этом, восьмерка 7-8мм

2) заказал 4 диска РЕНО, прошу довести+2шт, ибо штампы кривые я уже видел. получаю отказ полный. гарантий что 4 шт будут идеальны НЕТ.
в случае если 1 хотя бы будет кривой, доставку тоже до дома не осуществят.

отказался, купил через дорогу!!!!(там привезли 8шт, все глянули, купил 4 себе+4шт другу)

3)Заказал 4 шины Нексен(195/65 р15) по 2700руб/шт
знаю что след неделя будет карантина, звоню в пятницу и уточняю, а точно ли вы работаете в субботу (28.03) , ответ: "ДА"
приезжаю утром-закрыто!
звоню, получаю извинения, а на кой они мне, если я 40км проехал и потерял 50мин времени!!!!
прошу соединить с менеджером, он не отвечает.
прошу старшего менеджера-он вообще на карантине и не работает!

на след день дозваниваюсь, ругаю , прошу доставку или скидку( в этот день цена упала ,шина по 2538руб!!!), потому как можно было бы и смс отправить что Бусиновская горка закрыта!! Огородный проезд же работает(вот тут моему удивлению нет предела)

как итог сижу без шин.сделал отказ. закажу в другом месте. да и вообще считаю что со столь безответственными людьми работать больше не следует

Комментарий: эффективные менеджеры делают все что бы заказывали у конкурентов.

Шины выслали, диски не известно где! Менеджеры сбрасывают звонки. Уже со вторым заказом такой, мягко выражаясь, коллапс.

Невозможно дозвониться до менеджера Усачёва.

Заминка была в цене за шиномонтаж. Покупал размер 225/45 r17. Необходимо было снять с дисков резину и смонтировать и отбалансировать новую резину.
По телефону сказали одну цену по факту из-за того что профиль

Нашёл нормальную цену на резину, скинули на доставку(была такая акция) норм. Но долго никто из менеджеров и колцентров не мог толком понять и объяснить изменения в цене заказа, так как не знали что акция бесплатная доставка работает таким образом что сайт автоматически при создании заказа снижает цену резины почти на всю сумму доставки. Так что норм. Брать можно.
Но есть но. Одна резина была норм та что подороже а другая Которая по акции очень старая, 12 года, сейчас двадцатый на дворе. Наклейки на резине с описанием уже все жёлтые сгнившие, но не потрескалась ещё надеюсь не развалится через пару лет. Шиномонтаж не предлагали по этому 1 звезда.

Менеджер добр при заказе,далее забывает. При такой работе ,хочется отказаться от товара. На письма не отвечает, номер ТК не существует и как компания отправляется товар такой фирмой. Посмотрю ещё на резину, скорее всего, не исключаю, что пришлют не свежего года

Манагеры ни черта не знают о резине и не дозвониться. Надо было на грузовик 8 колёс а мы не знаем в ответ что вам сказать. Шиномонтаж. Дааа не вопрос сделаем на вашу машину. В итоге фиг. Колл-центр просто трубку снимает и ни какой инфы кроме узнать какой счёт у вас.

Сначала заказал toyo proxes T1r в параметрах 195/40 r16, которая была в наличии на сайте, менеджер позвонила, подтвердила заказ, оплатил. Через пару дней звонят и говорят, что ее в наличии оказывается нету, а денежные средства поступят вам обратно в течении 7 рабочих дней. Почему нельзя было сразу узнать наличие резины на складе до списания денег? Я не должен разбираться в ваших пересортах и из-за этого терять время
Окей. Взамен ее заказал yokohama s.drive AS01, но о наличии оной ТОЛЬКО на складе в ЕКАТЕРИНБУРГЕ, мне не сказали. Итог: доп. плата 955р и 6 дней доставки. Два из которых из мосавтошины до транспортной

Ставлю такую оценку по нескольким причинам:
1. На черные диски клеить грузы серебнянного цвета не комильфо для такого масштаба организации. Может они и есть в наличии, но по факту работу сделали (собрали диски с резиной купленной тутже) не спросив вообще ничего.
2. R18 диски шириной 8j (Fondmetal Hexis) и резина 235/45 (Michelin Primacy 4) по всем таблицам подбора являются оптимальной комбинацией , но сидит очень и очень странно. Менеджер на мое письмо просто забил и ничего не ответил. Мастер же просто собрал и собрал не задавая вопросов.

Долгая обработка заказа, но это ладно.
13.03.2020 Со мной связался менеджер и сказал, что нужный мне товар есть на складе. Товар был оплачен и менеджер объяснил,что товар будет отгружен в ПЭК 16.03.2020 , после этого я получу транспортную накладную с трек-номером. На сайте в лк было указано,что товар отправлен на доставку и 19.03.2020 товар будет доставлен в ПЭК в моем городе. Специально взяла выходной на этот день,что забрать шины. 19.03.2020 звоню на гор линию Вашего магазина и спрашиваю про тек-номер и почему до сих пор не предоставили его мне. И каково же было мое удивление, когда девушка пояснила, что шины будут отправлены ТОЛЬКО 20.03.2020!! Сам же менеджер не счел нужным меня оповестить о задержке. По факту я потеряла рабочую смену ( а соответственно и деньги за этот день!!!!!) . Клиентоориентированность страдает у Вас.
Шиномантажем не воспользовалась поэтому оценить услугу не могу

Работа менеджера неочем! Заказал и оплатил через 3 дня опять счёт выставил , в итоге протянул время что все затянулось. Это конкретно по дискам. Резина пришла быстро (был другой менеджер)