Отзывы о Мосавтошине

810 234 opinión

Достоинства: Приятные ,дружелюбные продавцы. Приняли заказ, с ожиданием в 1,5 недели.

Недостатки: Прошло 3 три недели , звоню на номер единой справочной, где мне ответили,что диски пришли 10 дней назад и мне звонил робот,но я не поднял трубку и диски ушли в свободную продажу . Пропущенных звонков,в эти дни, нет . Оператор обещала всё разузнать и перезвонить,жду 2й час.

Комментарий: Имею дело первый и последний раз

Достоинства: Из достоинств это быстрая обратная связь, если вопрос не касается возврата денежных средств за товар.

Недостатки: Пришлось дважды делать заказ и дважды его оплачивать. Это случилось не по вине магазина, просто не подошли по размеру диски. Менеджер 28 сентября отменил мой оплаченный заказ №1341112 и создал другой, который я вновь оплатил по полной стоимости. Сегодня уже 14 октября, но возврата денежных средств за диски и колеса до сих пор нет... По телефону футболят и сроки не называют

Комментарий:

Достоинства: нет

Недостатки: несколько лет покупали здесь шины, но этот раз был последний. Так как с годами компания хуже, во всем: в отношении, в сроках, в коммуникациях.
Ситуация следующая, заказали комплект шин стоимостью более 80 000 руб за 4 колеса , наш менеджер точно называла сроки отправки товара (08 октября 2020), наличие колес на складе отправления (Москва ), выставила счёт для оплаты, который мы оплатили 06 октября, 07 октября сказала, что завтра ваш товар будет отгружен , в итоге в день отправки колес нет, оказалось они в Ростове и могут быть ТЕОРИТЕЧЕСКИ отправлены 12 октября.
Теперь самое неприятное, дозвонится до менеджера невозможно, при просьбе соединить с менеджером ЗВОНОК СРЫВАЕТСЯ ПОСТОЯННО! приходится набирать по 8-10 раз и это БЕЗ ПРЕУВЕЛИЧЕНИЯ и каждый раз НОВОМУ оператору сообщать о возникшей ситуации, в итоге на разрешении вопроса уходит пол дня (3-4 часа).
В итоге, дозвонившись до нашего менеджера , было сообщено,что ваш вопрос находится в ПРЕТЕНЗИОННОМ отделе и с вами свяжутся через час, по истечению которого никто не перезванивает. Телефон этого отдела прямой никто не предоставляет. В итоге получается следующее: тебе обещают товар, говорят платите и потом просто ФУТБОЛЯТ и ничего не объясняют. Покупать ли в таком магазине ? решайте сами!
дополняю отзыв,чем закончилась наша история: удалось дозвониться до генеральноего директора, который пообещал, что наша ситуация решится 100%. Затем перезвонил начальник отдела продаж, который дословно сказал следующее : "я не хочу на себя брать ответственность и решать ваш вопрос!" аккаунт наш заблокировали, шины не отправили . Вот такая история ,даже после обещания ген директора, ваши шины в указанный и обговоренный срок НЕ ЗАХОТЯТ отправлять

Комментарий:

менеджер с нами не мог связаться, рассказать какого года изготовления покрышки, заказ оплатили и еще неделю ждали отправки заказа А заявку скинули 18.09.2020 и до сих пор ничего не получили , а у нас в Кузбассе уже морозные ночи. Вам бы понравилась такая работа? Отработано очень плохо, никому не посоветую вашу компанию...

Обман и плохая работа менеджеров

Заказывал шины continental vikingcontact 7, и это хорошо что модель шин 2018 года была бы 2014 пришли бы 2014, я так понимаю что и цены дешевле потому что старый хлам со складов распродают по цене - 5% ниже рынка, вот и я повёлся, пришли 24неделя 2018года! Едем дальше - при покупке на сайте было написано - "при покупке четырёх - шин шиномонтаж бесплатно", пришла смс, "шины в пункте выдачи". Звоню своему менеджеру в Москву через которого оформлял заказ, говорю - запишите меня на шиномонтаж, я дозвониться до пункта выдачи не могу!
-одну минуту, завтра в 12.00 можете подъехать вам все сделают, всё бесплатно по условиям акции!
На следующий день приезжаю в офис выдачи, мадам за стойкой, - расписывайтесь за получение и идите на склад забирайте!
-но я ничего не видел и не получал, как я могу в накладных о получении расписываться!?
- Идите смотрите на склад там ваши шины! И да кстати вы на бесплатный шиномонтаж, под акцию не попадаете!!!
-И почему же!???
-Ну просто не попадаете!!!
-Странно, я вчера с Московским менеджером разговаривал и он записал меня на 12.00 и сказал что все работы по шиномонтажу будут бесплатны, давайте ему звонить и уточнять этот вопрос!
На что от девушки услышал.
-Нет, никуда звонить не надо, да вот на 12.00 вы записаны проходите, несите диски, шины вам вынесут!
-Сколько мне надо заплатить за шиномонтаж!?
Девушка поменявшись в лице
-Бесплатно!
Итог: за старые шины - минус, за попытку развода и дерзость в местном отделении - минус! Не свяжусь больше с данной конторой!
Спустя 1,5 месяца приехал в гараж менять колеса, и..... Все четыре шины мне одели на левую сторону! (мой косяк не посмотрел сразу, но я не удивлен, переделал в другой фирме)

(Translated by Google)
I ordered Continental VikingContact 7 tires, and it's good that the 2018 model would have been 2014. I understand that the prices are cheaper because they're selling off old junk from warehouses at 5% below market price, so I fell for it, and they arrived on the 24th week of 2018! Moving on, when I purchased them on the website, it said "buy four tires and get free tire fitting." I received a text message saying "tires at the pickup point." I called my manager in Moscow, who I used to place the order, and said, "Schedule me for tire fitting; I can't get through to the pickup point!"
--"One minute, you can come by tomorrow at 12:00, they'll do everything for you, everything's free under the terms of the promotion!"
The next day, I arrived at the pickup office, and the lady at the counter said, "Sign for the delivery and go to the warehouse to pick them up!" But I didn't see anything and didn't receive anything, so how can I sign for the delivery notes!?
- Go look at the warehouse, your tires are there! And by the way, you're not eligible for free tire fitting, you're not covered by the promotion!!!
- And why not!???
- Well, you're simply not covered!!!
- That's weird, I spoke with the Moscow manager yesterday, and he made an appointment for me for 12:00 and said all tire fitting work would be free, so I should call him and clarify!
To which the girl responded:
- No, you don't need to call anywhere, you're booked for 12:00, come in, bring your wheels, and they'll bring out the tires for you!
- How much do I have to pay for the tire fitting!?
The girl's expression changed.
- Free!
Result: minus for the old tires, minus for the attempted scam and the insolence at the local branch! I won't be using this company again!
A month and a half later, I went to the garage to change the tires, and... They put all four tires on the left side! (I didn't notice it was my fault right away, but I'm not surprised; I had them changed by another company.)

несколько лет покупали здесь шины, но этот раз был последний. Так как с годами компания хуже во всем: в отношении, в сроках, в коммуникациях.
Ситуация следующая, заказали комплект шин стоимостью более 80 000 руб за 4 колеса, менеджер Юсибова Нармин точно называла сроки отправки товара (08 октября 2020), наличие колес на складе отправления (Москва ), выставила счёт для оплаты, который мы оплатили 06 октября, 07 октября сказала, что завтра ваш товар будет отгружен, в итоге в день отправки колес нет, оказалось они в Ростове и могут быть ТЕОРИТЕЧЕСКИ отправлены только 12 октября со сроком доставки 5-6 дней.
Теперь самое неприятное, дозвонится до менеджера невозможно, при просьбе соединить с менеджером ЗВОНОК СРЫВАЕТСЯ ПОСТОЯННО! приходится набирать по 8-10 раз и это БЕЗ ПРЕУВЕЛИЧЕНИЯ и каждый раз НОВОМУ оператору сообщать о возникшей ситуации, в итоге на разрешении вопроса уходит пол дня (3-4 часа) и куча нервов.
В итоге, дозвонившись до менеджера Нармин,спустя минут 30-40 было сообщено, что ваш вопрос находится в ПРЕТЕНЗИОННОМ отделе и с вами свяжутся через 1 час, по истечению которого никто не перезванивает. Телефон этого отдела прямой никто не предоставляет. В итоге получается следующее: тебе обещают товар,говорят платите и потом просто ФУТБОЛЯТ и ничего не объясняют. Покупать ли в таком магазине? решайте сами!

Заказал шины 29.09 вечером. 30.09 сам звонил, уточнил всё по заказу, сказали срок доставки 2-3 дня. В нужное время шины доставлены не были, а в воскресенье они не работают. 03.10 с утра позвонил узнать статус заказа, сказали что заказ не подтвердили, менеджер не смог дозвониться. 03.10 после обеда пришло уведомление, что товар доставлен, но уже не было возможности за ними приехать, поэтому пришлось искать другое место чтобы купить шины в воскресенье. Очень печально.

Достоинства: Быстро приходит уведомления

Недостатки: Не отвечают на почту

Комментарий: Сделал заказ Номер заказа: 1143305 пришло уведомление что заказ в обработке сразу в ответ написал что ошибся с размерами и попросил уточнить есть ли другой размер в ответ тишина. Если у вас настроенны уведомления и мне на почту приходят письма со статусом заказа от менеджера то пожалуйста ответи на мое письмо а не пишите целый месяц каждую неделю что заказ пришел на склад.

Достоинства: Ничего

Недостатки: Все!Отвратительная работа(больше похожая на кидалово).Оплатил заказ на шины(хотя на сайте было написано,что оплата по факту доставки, а когда заказ был оформлен,начали просить предоплату).Спустя 4 дня!!! позвонил менеджер и сказал,что завтра шины передадут в деловые линии.Прошла неделя!!! и когда я вновь позвонил,оказывается,что шины до сих пор лежат на складе(если они вообще существуют).Менеджеры на звонки не отвечают,на письма на общую почту и конкретному менеджеру,который курирует заказ,тоже никакой реакции.

Комментарий: Не покупайте там никогда.

Достоинства: Сайт работает, менеджеры иногда отвечают

Недостатки: Менеджры не компетентны! Магазин продает шины, которые Европа выкидывает на свалку!

Комментарий: Трижды пытался заказать у них шины и ни разу не заказал. Первый раз менеджер предложил оплатить товар, а потом он мне скажет когда выпущены шины - я отказался "покупать кота в мешке". Второй раз сказали что шины выпущены два года назад, на мою реплику, что эти шины только 11 месяцев назад первый раз сошли с конвеера, менеджер сказал, что перезвонит через полчаса... перезвонил через полтора часа и сказал, что этих шин нет в наличии. Третий раз сутки не мог дозвониться, подал заявку на приобретение шин с комментарием, что шины должны быть выпущены в этом году... мне выставили счет с пометкой "Шины ориентировочно 2017-2018 года выпуска" - это шинам 3-4 года!
Шина в течении трех лет теряет до 70% своих свойств, после трех лет допускается эксплуатация с пониженными нагрузками до 5 лет с момента производства.

на сайте была информация что шины моего диаметра доставка будет стоить 480 по факту пришла цена 715, покупал шины по одной цене в итоге зайдя с другого компьютера увидел что цена ниже, менеджер конечно исправил ситуацию, потом после того как я до него не мог 3 часа дозвонится, а просто оставлял заявку через сайт. потом сроки достаки были обозначены одни 25.09.2020 а по факту в деловых линиях стоит срок 30,09.2020, для меня это не сильно принципиально, но промах в 5 дней считаю неприличным для компании такого масштаба.

отвратительное отношение менеджеров в магазине. на сайте скидка предоставляется на самом деле по прибытию скидка не предоставляется,шиномонтаж не предоставляется кругом ложь и обман. очень сильно недоволен этим сайтом. заказывал несколько лет назад была такая же ерунда, но я думаю что может что-то изменилось что-то было в лучшую сторону. Но увы нет. больше никогда не буду заказывать на вашем сайте ложь и обман кругом.

При оплате через телефон поле для ввода не высветилось или не было явно видно куда вводить данные. Ваши менеджеры отказались помочь решить этот вопрос с сайтом КомандаКард.
Сначала менеджер, что заказ был отправлен в субботу. По факту он был выслан только в понедельник вечером. Заявленная стоимость по доставке по телефону от менеджера 900 руб.- по факту более 1000 тыс.

Достоинства: По всей видимости - нет

Недостатки: Отношение к клиентам

Комментарий: Сделал заказ по телефону, чтобы не быть голословным заказ №1337219 (14.09.2020)
Сообщили, что как будет присвоен менеджер заказу и будет известен мой вопрос (по поводу даты изготовления шин) , сразу же свяжутся со мной. Прошло 2 часа звонка не было - позвонил сам - сказали что обработка заказа и присвоение менеджера занимает до 3 рабочих дней!! Быстро, неправда ли ? ))) Не дождавшись звонка менеджера набрал сам, через 2 дня, сказали что менеджер не дозвонился до меня, хотя пропущенных не было в эти 2 дня. И то что шинам которые я заказал 6!!! лет. Вот так вот продают покрышки компания Мосавтошина. лучше выберите подороже но в более проверенном месте и более лояльным и уважительным отношением к клиенту!

Хуже сервиса по отношению к клиенту я не видел. Брал резину одного русского производителя.
"Резина вся оказалась кривая, колеса нормально не отбалансировать"-сообщили мне при установке на шиномонтаже (не шиномонтаж "Мосавтошина", так как его нет в Архангельске). Менеджеры магазина сказали ехать в Северодвинск филиал "Мосавтошина" для подтверждения проблемы.
Съездил - признали только одно колесо дефектным(хотя мастера до прихода менеджера, который начал отрицать кривизну резины, говорили что 3 из 4 кривые). Также в Северодвинске, видимо по невнимательности, в чек запихали балансировку колес, хотя ее никто не делал. Я вовремя заметил и попросил убрать.
Отправил покрышку через Архангельский филиал производителю 25 июня 2020г. Сотрудники "Мосавтошины" обещали срок ожидания - месяц. Итог: игнорируют уже третий месяц, ни одного вразумительного ответа.

P.S: колесо заменили, пришло 07.10.2020г. Деньги, которые обещала вернуть менеджер в Северодвинске за шиномонтаж в случае подтверждения брака резины, так и не поступили обратно на карту.
От 07.10.2020г. висит заявка, созданная через менеджера, на возврат денежных средств, также было написано заявление на возврат в Архангельском филиале от 10.10.2020г.
На дворе 27.10.2020г. так никто и не откликнулся.

Хуже сервиса по отношению к клиенту я не видел. Брал резину одного русского производителя.
"Резина вся оказалась кривая, колеса нормально не отбалансировать"-сообщили мне при установке на шиномонтаже (не шиномонтаж "Мосавтошина", так как его нет в Архангельске). Менеджеры магазина сказали ехать в Северодвинск филиал "Мосавтошина" для подтверждения проблемы.
Съездил - признали только одно колесо дефектным(хотя мастера до прихода менеджера, который начал отрицать кривизну резины, говорили что 3 из 4 кривые). Также в Северодвинске, видимо по невнимательности, в чек запихали балансировку колес, хотя ее никто не делал. Я вовремя заметил и попросил убрать.
Отправил покрышку через Архангельский филиал производителю 25 июня 2020г. Сотрудники "Мосавтошины" обещали срок ожидания - месяц. Итог: игнорируют уже третий месяц, ни одного вразумительного ответа.

P.S: колесо заменили, пришло 07.10.2020г. Деньги, которые обещала вернуть менеджер в Северодвинске за шиномонтаж в случае подтверждения брака резины, так и не поступили обратно на карту.
От 07.10.2020г. висит заявка, созданная через менеджера, на возврат денежных средств, также было написано заявление на возврат в Архангельском филиале от 10.10.2020г.
На дворе 27.10.2020г. так никто и не откликнулся.

Достоинства: Заманивают наличием и низкой ценой!!!будьте внимательны,после оплаты денег ,начинается шоу)машина не приехала,оказывается ваши шины лежат в конце склада и чтоб их достать надо продать весь склад и т.д.))

Недостатки: Менеджер Анастасия П. ,врет нагло,и в переписке и по телефону,трубки не берет!

Комментарий: Никогда не обращайтесь в эту помойку,поберегите нервы и время!

Цена доставки в 2 раза больше чем указывал менеджер

Благодаря менеджеру, остались только отрицательные эмоции о вас!
После оплаты перестал отвечать по почте и брать телефон! С доставкой до тк обманул на 4 дня.