Отзывы о Мосавтошине

810 235 opiniones

На фото не моя машина. Мои номера С548ВК50

В целом все устроило, за исключением того, что мне пришлось бегать между боксами с бумажками, что бы мои колеса принесли на монтаж. Попросил менеджера позвонить и сообщить по телефону, сказал что так не принято идите ногами.

Монтажники все свои действия согласовывали - ребята молодцы им 5+

В магазине выбор хороший. Покупали на юр.лицо , счёт ждали сутки, пока менеджеры выясняли где эти шины находятся. Но всё настроение испортили в шиномонтаже на Огородном. Записали на 18-40, приехал 18-35, машину запустили на шиномонтаж 19-36. Час ждал. Зачем тогда записываться?

С менеджером не общалась,шиномонтажом не пользовалась.

Хочется быстрее получать заказы.
Чтобы их быстрее обрабатывали, чтобы за 1 звонок решать вопросы с годом производства, стоимостью доставки. А не созваниваться каждый день, а то и по несколько раз, ради одного вопроса.

Также хотелось бы видеть большее число партнёров, кто доставляет колеса. А не только деловые линии. Это не оставляет выбора...

Если менеджер не дозвонился, он может позвонить чуть позже. Разные бывают ситуации, а не сразу писать в сообщениях. Именно это и замедляет процесс работы.

И ждать информацию от склада несколько дней по дате производства, согласитесь, долго.

От заказа до получения в моем случае пройдет 9 дней. Почти 10 дней я катаюсь на зимних колесах по этой причине.

Радует одно. Цена. За что и получаете общую твердую четверку. Если бы не разница в 6 тыс в моем городе, я бы с удовольствием купил бы их здесь. Спасибо за понимание.

Желаю роста и процветания.

Лично к менеджеру претензий нет. Удовлетворительно потому, что информация на сайте не достоверна. Шины которые, якобы есть на складе в Архангельске оказываются в Москве. А бонус в виде бесплатного шиномонтажа в другом городе( Северодвинске) лучше бы не упоминать совсем, звучит как издевательство. Не собирался ничего писать, сами попросили.

Колл центр игнорит, менеджер отвечает и молчит, номер в моем оороде не актуальный

Цена на сайте не соответствует выставленному счету на оплату. Стоимость доставки я точно так и не узнала(сюрпризом будет). Рассчет доставки на калькуляторе,представленном на сайте, не соответствует информации предоставляемой специалистами. Мне пришлось звонить в колл-центр несколько раз, чтобы скорректировали сумму заказа. Сотрудники колл-центра предоставляли разную информацию, делали предположения, основанные на догадках. Менеджер предоставляет информацию по электронной почте только тогда, когда задаешь ему вопрос, не считая нужным самостоятельно присылать сведения о моем заказе, его передвижении. Единственное,что могу отметить положительного, это вежливые и терпеливые сотрудники(не скрою, я нервничала). Заказ ещё не пришел, но надеюсь,что будет в порядке. Доставка в Тулу, конечно, долгая, заказала 13.05., оплатила 14.05, передали на доставку 18.05, ориентировочная дата доставки 21.05.

Выбрал шины на сайте, оплатил счёт. А только потом выяснилось, что такой именно у Вас нет. Выбрал из того что предложил менеджер. И через 6 дней только отправили. Ранее заказывал уже шины и диски и такого не было. Считаю, что если данная модель была на сайте и мне это подтвердили и выставили счёт, который я оплатил, то я должен был получить эту модель шин. А если у Вас из за чего то или КОГО то её не оказалось, то эта проблема явно не покупателя. Я бы наверно отправил шины на замен бесплатно или хоть с какой то скидкой. Это имидж компании и по таким недоразумениям о Вашей компании складываются нелицеприятные отзывы.

Достоинства: После подачи заявки быстро откликнулись менеджеры, после подтверждения оплаты сразу решили как доставить наилучшим образом.

Недостатки: Недостатков не обнаружил.

Комментарий:

добрый день, дублирую письмо, на которое не было никакой реакции с вашей стороны

4 мая 2020 года приобрёл в вашем магазине(Подольск, Кутьино, ул. Дорожная, стр 12)
шины Pirelli Cinturato P7 205/55 R16 91V + воспользовался услугами вашего шиномонтажа,
заказ № 1244196. Хочу поделится впечатлением по работе вашего магазина.

Первое,

При первичной консультации(обратный звонок после оформления заказа на вашем сайте)
я хотел уточнить год выпуска покрышек, мне сказали что это уточнить сейчас нельзя и
год выпуска шин будет известен после того как их доставят в магазин. Но мне в тел.
разговоре заверили что шины скорее всего будут 2019 года, по факту, после того как я оплатил
покупку шин выяснилось что они 2017 года.

Странно как то почему нельзя было например позвонить на ваш склад и выяснить какого года шины, а мне предложить какую то альтернативу или что нибудь "посвежее".

второе,

по работе вашего шиномонтажа,

40% скидки на шиномонтаж, заменили резину на дисках оперативно, помогли загрузить колёса обратно - спасибо,

но вечером того же дня при мойке автомобиля, я увидел на правом переднем колесе - между покрышкой
и диском торчал кусок резины(видимо застрял когда бортировали колёсо) см. фото, пришлось ехать в соседний
шиномонтаж — разбортировать колесо, вынимать этот кусок резины и по новой балансировать колесо. Так мало ли что. Это дополнительное время + деньги.

Возможно это случайность или что то ещё, но я думаю что процесс выполнения работ необходимо
более тщательно контролировать.

Всё вышесказанное честно говоря не вашу пользу и при всех прочих равных я наверно больше не воспользуюсь
услугами вашей компании.

Коротко: ждал звонка очень долго, долго везли заказ. 40% скидки на Шиномонтаж при покупке некоторых товаров больше похоже на враньё, чем правда на скидку. Лысый шиномонтажник в Ногинске неприятный тип - хамит. Но из-за цены на товар выбор пал на мосавтошину
Заказывал через интернет, ждал звонка оператора неделю, без преувеличений, правда половина были праздничные дни.
В итоге все хорошо, товар есть в наличии, через пару дней привезут.
Получил сообщение на электронную почту, что могу забирать. Записался сразу же на шиномонтаж. С этим проблем не было, все хорошо и быстро.
Приехал в Мосавтошину в Ногинск. На ресепшене 2 девушки, которые уточнили заказ и сказали что можно примерить диски , потом оплачивать . Вот дальше началось веселье, шиномонтажник машет руками, торопит (у меня машина низкая, на их подъёмник нужно заезжать аккуратно, в итоге плюхнулся на него пузом), как только остановился , лысый подбежал начал за ручку дергать, дверь открывать, дальше с очень недовольным лицом начал примерку дисков на перед, заднюю ось вообще не хотел, но я очень попросил. В общем в остальном, кроме матюков и кривого лица, было все обычно.

Сайт отличный, пожалуй, один из самых информативных в рунете. Обзоры, тесты, комментарии, удобный интерфейс заказа, оформления и оплаты покупки. Оперативные уведомления об изменении статуса заказа.
Колл-центром и шиномонтажом не пользовался, поэтому оценки исключительно заочные.
Менеджеру 3 звезды. Первое - не сообщил о годе выпуска шины, хотя я спрашивал. Одно дело, когда ты в 2020 покупаешь шины 2019, а другое дело, когда они 2016. Второе - сказал будет доставлено на этой же неделе, а в итоге 1.5 недели ушло на все (тут еще вопросы к транспортной компании, которую он посоветовал). Из плюсов, заказ обработал весьма быстро.
Склад/доставка - твердая единица. Первая причина уже озвучена, реализация шин с огромным сроком хранения (4 года). Вторая причина, в транспортную компанию доставили спустя 4 дня после заказа/оплаты. Третья причина - шины вообще никак не упакованы, от слова совсем!

Вывод: однозначно буду посещать сайт при выборе резины. Однако приобретать буду стараться в магазинах города (шины будут в наличии, всегда можно проверить дату производства и в большинстве случаев бесплатный шиномонтаж). Выбор в пользу Мосавтошины будет при наличии интересных ценовых предложений и после получения достоверной информации и годе выпуска.

Шиномонтаж провели хорошо. К ребятам претензий нет. Есть вопросы к Вашему менеджеру, который и оформлял мне заказ 1226060. Звали его Артём Антюхов. Предварительно с ним была договорённость о проверке шин. Мне был важен производитель шин (страна) и дата их выпуска. Менеджер ответил, что резина сделана в Японии и срок изготовления 29 неделя 2019 года. Меня такой товар устраивал.
В итоге, когда резина поступила на склад в Северодвинск, оказалось , что 4-ре колеса имеют разные сроки изготовления. и 2018 год выпуска , и 2019 год разные недели. Было неприятно осознавать, что менеджер так отнёсся к проверке качества продукции. Хотелось бы в дальнейшем не сталкиваться с такими несоответствиями, когда платишь порядка 27-ми тысяч рублей. Это для информации руководству

Заказал по телефону авторезину Yokohama 225/65 r 17. В течение часа перезвонил менеджер и подтвердил заказ и наличие авторезины на складе. При покупке комплекта авторезины в фирме шиномонтаж у них делают со скидкой 40%. Записался на шиномонтаж. Склад и шиномонтаж находятся в одном здании ул. Шефская 3м что очень удобно. Приехав на склад, мне вынесли авторезину для осмотра, убедившись, что всё в порядке оплатил покупку. Заехал на шиномонтаж который находится за стенкой офиса. Через окно можно наблюдать за процессом замены авторезины. Грамотное и приятное общение менеджера в офисе все понравилось. Но разочаровал шиномонтаж!!!! Оборудование новое, но нет мойки колес. Бог с ним с мойкой можно пережить. Но работа мастера шиномонтажа вызывает недоверие . При установке грузов на внутреннюю часть диска мастер место установки поцарапал, сдул пыль воздухом и установил груза. Хотя место установки должен был обезжирить жидкостью. Менеджеру офиса было сказано о неправильной работе мастера, он сказал что в случае проблемы я могу подъехать к ним и мне исправят проблему, если она возникнет. К сожалению ничего не было исправлено на месте. В акте работы шиномонтажа было указано на неправильную работу мастера шиномонтажа. Итог: работа офиса, менеджеров твердая 5, работа шиномонтажа твердая 2. Руководству следует уделить внимание правильной работе шиномонтажа, установить по возможности оборудование для мойки колес и правильной работе мастера шиномонтажа.
Шиномонтаж не рекомендую. Если планируете его делать у них следите за действиями мастера.

Ну во первых
Менеджер помог по телефону подобрать и заказать - проблем не было Но простите Я вас нашел в инете и я не могу запомнить адрес и ваш телефон....
Пришло оповещение в контакте (смогли найти) Ваш заказ .... принят
Потом пришло сообщение Ваш заказ ... прибыл для получения
Ни телефона Ни адреса Ни графика работы (куда прибыл До какого числа на хранении)
Хорошо ... Звоню менеджеру долго жду ответа Уточняю адрес Уточняю график работы Спрашиваю про телефон - Сказали его там нету (((( Как так то ... в современном мире и без телефона
Хорошо ... приезжаю в 18-15 Склад работает до 19 .... Спрашиваю у местного менеджера Мне бы шины поставить ... А она - у нас на сегодня все расписано Надо было записываться . Я спрашиваю- а как записаться у вас нет телефона Она отвечает У нас только местный А если бы был бы городской - то мне некогда было бы разговаривать по нему - потому что надо работать с покупателями которые приехали. Блин покупателей нет.... Я один ....
Сходил осмотрел шины - шиномонтаж свободен (кроме меня больше нету покупателей ) странно что отказали от переобувке Возвращаюсь опять к барышне И ... Что я вижу. .... Она с кем то разговаривает по телефону (решает проблему - какойто знакомый сделал шиномонтаж а денег не заплатил в кассу а ей ее надо закрывать) А как вы думаете откуда я это знаю Правильно Я стоял ждал и слушал пока она закончит телефонный разговор чтобы оплатить свою покупку. Нормально? Значит городской им не поставить Ей же надо с клиентами общаться А когда я пришел ( и я был один !! Можно и подождать) она трепет по телефону.
В общем остался не доволен Сплошь отрицательные чувства Больше к вам не поеду и не порекомендую вас никому. Шиномонтаж пришлось еще искать Везти колеса на коленках у детей. и переплатил естественно Хотя Был бы телефон Я бы записался Да и могли бы переобуть без записи Небыло ни покупателй ни машин ....

Достоинства: Удобство расположения

Недостатки: Соблюдение очереди, качество выполнения, общение с работниками (разными)

Комментарий: Огородный проезд, 9АС1. Шиномонтаж на троечку. Жена записалась на сезонный шиномонтаж на 30 апреля 2020 года. На 10:15 утра. Это к открытию. Приехала чуть раньше, подъехала к воротам, была третьей (внутри три поста).
Вскорости заехали первые два автомобиля, жена придвинулась к воротам и оказалась первой. И так прождала до 10:45. За это время запустили еще несколько машин, которые, как оказалось, были записаны на 10:45.
После скандала с ее стороны, с ней достаточно недружелюбно пообщались шиномонтажник Игорь, менеджер и кассир. Типа, сама виновата - надо было зайти и представиться. Но это вообще ниоткуда не следует, нигде не написано, а машина стояла самой первой на виду у всех. После препираний с Игорем машину загнали и сделали.
Упаковка колес - отдельная песня. Зимние колеса должны были быть упакованы в фирменные тканевые чехлы. И это было сделано очень небрежно. На отстань. Криво, косо, боковые фиксаторы не защелкнуты. Дома пришлось перепаковывать.
Рекомендую руководителям как-то наладить работу менеджеров шиномонтажа, чтобы они сами отслеживали очередность записи, а не "кто наглее тот и первый". Иначе теряется смысл записи. А с шиномонтажниками, если уж они допущены к общению с клиентами, провести минимальный тренинг по дружелюбию.

Добрый день! Делали заказ уже не один раз! Хорошая цена, хорошие колёса. Но вот кол центр и менеджер подкачали. Невозможно дозвониться.
А так в целом хорошо. Спасибо.

Так как я не разбираюсь в шинах, знакомый подсказал, какие купить. Но я прочла отзывы, и поняла, что это не очень хорошие шины. Девушка на вашей линии подсказала мне другого производителя и модель! Оказалось, что это совсем не то, что надо!!! Шины выкупили и привезли, теперь менять. Это в наше время не просто! Некомпетентность сотрудников налицо! Я расстроена

Менеджер не выставил счет на оплату услуг, хотя об этом ранее договаривались, пришлось оплачивать наличкой, сказал приезжать на одно время, к которому мы и подъехали, в итоге ожидали полтора часа, перед нами человек также по записи ожидал около часа, в итоге, когда начали искать менеджера и пытаться связаться, сказали, что её нет, в общем - отвратительно

Все было онлайн. Ни одного звонка. Только доставка позвонила! И понимать есть ли кто живой в вашей фирме или то все робот делает непонятно. Один раз через 3-4 дня сам позвонил узнал у менеджера есть ли кто живой. И все опять онлайн.