Отзывы о Мосавтошине

810 199 opiniones

обещали отгрузить в ТК 20.11.2020, а по факту отгрузили 26.11.2020
(в колл-центр не звонил, шиномотажем не пользовался)

Пришли разные диски, сказали будем оформлять возврат и менеджер со мной свяжется! До сих пор никто со мной не связался..... Менеджер на письма не отвечает, колл центр соединить ни с кем не может......

Очередь в 11 человек на ресепшене и один человек из операторов это недопустимо.
В итоге потратил 1.5 часа вместо 30 мин.
Логистика с листком это что-то:
Ресепшен
Касса
Склад
Шиномонтаж
Ресепшен
Шиномонтаж

Вот мастера молодцы, всё чётко.
Склад тоже вопросов нет.

Руководству неуд. За такую организацию процесса.
2 из 10

Нет внятной связи с менеджером.

Заказал комплект шин и шиномонтаж. Два дня ждал подтверждения заказа. В итоге получил письмо, что "заказ готов к самовывозу", про шиномонтаж как-то забыли. Написал менеджеру, напомнил - без ответа. Шины забрал, поставил в другом месте. На складе все прошло оперативно, но осадочек остался неприятный.

Менеджер халатно относится к своим обязанностям, не предложил аналог дисков, хотя они были в наличии и пришлось самому их выискивать, тратить время. При доставке один в магазин обещал сообщить о сроке самовывоза - вовремя не сообщил, только спустя два дня после моего запроса. Шиномонтаж тоже был произведен с задержкой на 20 минут и поэтому второпях.

при получении товара замечаний у нас не было. через 3 дня на шиномонтаже при перекидке колес был обнаружен брак одного диска (кривой внешний обод без признаков внешнего воздействия и с заводской окраской). Об этом сразу было сообщено нашему менеджеру Козырскому А. Ответом было, что информация передана в гарантийный отдел и ждите звонка.через несколько дней повторили запрос. опять тишина. написали по электронке официальную претензию.. После этого позвонили некий Вадим из гарантийного отдела и попросил фотографии прислать. И потом опять пропали и больше вообще не отвечают. Мы купили новый диск и сейчас готовимся подать на Вас в суд с требованием возместить все расходы и потери. Так ,что мы как фирма совсем НЕДОВОЛЬНЫ вашей работой и надеемся как следует взыскать с вас по суду для урока вашим сотрудникам!

При заказе , изначально, было запрошено сообщить страну производитель и год выпуска. Девушка из колл-центра уточнила, что это будет Германия и 19 год все колеса. По факту получилось следующее .Когда позвонил водитель уже в за пару часов до доставки как и просил в комментарии,сообщил еще раз, при уточнении параметров ,что 3 колеса 19 год 1 колесо 17 год. Почему об этом за ранее не сообщает менеджер до момента доставки не понятно(хотя понятно) .Тем самым ломаются мои планы по срокам и времени установки( запись) и ставится заказчик в заведомо не приятное положение . Либо брать все 4 либо искать в срочном порядке 1 колесо ,что не все производители продают и в день заказа не привезут. Понимаю ,что нужно реализовывать и резину прошлых лет, но не таким образом кому очень важен год производства. Менеджер ни разу не позвонил до доставки . Только получал уведомления по почте. Позвонил 1 раз , когда попросил водителя связаться со мной , после не соответствия заказа.Когда с ним переговорили , менеджер безразлично к моей проблеме сообщил, ,что помочь не чем т.к это последние колеса, других нет. Хотя они и были после, попытки заказа по телефону . Пришлось ехать отдельно в другой магазин покупать 1 колесо. Больше заказывать не буду в вашем магазине даже при более низкой цене по рынку. и не буду рекомендовать .Т.к убежден ,что работать менеджеру в таком формате не позволительно , он лицо вашей компании.

Добрый день. Обязательно рекомендуйте покупку болтов к дискам. Перенос доставки на другой день в связи с тем, что водитель не предупредил за 1 час до доставки. Менеджеру приходилось дозваниваться самостоятельно.

Достоинства: Цена вне конкуренции

Недостатки: Неквалифицированный персонал

Комментарий: На сайте акция «- Бесплатная доставка по России до городов, где есть филиалы ТК "ПЭК",ТК "Байкал", ТК "Кит" и "Деловые Линии" до терминала.» на деле не надейтесь и никто из менеджеров вам не объяснит и даже не перезвонит, сколько не обещают. Хорошие цены против невежественного обслуживания.

Не оперативная связь с менеджером , долгая доставка до транспортной компании ( хотелось бы побыстрее )

Заказываю не в первый раз, но, видимо в последний.
Водитель по приезду не помог с разгрузкой, мне пришлось все доставать самому. Когда я все загрузил в свою машину, сказал, что оплата у меня по карте.
Мне в грубой форме ответили: "ищи наличку, я карты не принимаю."
Я сказал, что налички у меня нет и поинтересовался какие есть варианты решения.
Водитель повторил "ищи наличку".

Как потом оказалось, вопрос решался одним 5-ти секунжным звонком в колл центр, и мне выслали ссылку на оплату.

Весь разговор водитель общался на "ТЫ" и по хамски.
Желание что-то снова заказывать в вашей компании отсутствует.

Работу шиномонтажа оценить не могу, не пользовался.

менеджер не выходил на связь, груз пришел с царапинами из за плохой упаковки

Шиномонтаж - ОК. Только шпильку колеса не стали менять (хотя они продаются). И вообще ни один сотрудник не знает что это такое, зато гордо смотрят как на дурака, когда спрашиваешь что такое сборка шин. В общем, меня удивило, люди считают что все клиенты тоже каждый день шиномонтажом заимаются.
Менеджер по работе с клиентами: Позвонила, записала на время, все хорошо. Приехал, узнал что необходима доверенность ( оплачивал как юр лицо) . Позвонил менеджеру чтобы спросить почему не предупредили об этом , ответ получил такой: «а я не должна никого предупреждать, все сами обязаны знать». Уехал домой без шин.

Счет выставлен менеджером, не проверив наличие товара, затем предложено в переписке некая замена. До менеджера не дозвонились. Замену подобрали сами.
Доплатили по счету. Получим заказ только 09 ноября с учетом доставки. Колл центр отказался соединять с человеком который в переписке предложил замену(Владимир Кузьмин вроде), только с менеджером, а его нет на месте или занят или еще что то. Шиномотажем не пользовались

заказ в понедельник, доставка в пятницу, очень долго, нет менеджеров отвечающих за что то, платная доставка

19.10 сделал заказ,менеджер подтверждает наличие выставляет счёт,20.10 оплачиваю,на 23.10 назначена доставка в тк
до 27.10 менеджер молчит ситуация непонятна,звоню в колл центр,а товара оказываеться нет в наличии.
только после звонка менеджер соизволил отписаться,доставка в тк на 29.10.
30.10 товар добирается до тк,полагаю пешком.УРА!
если что то срываеться держите клиента в курсе,а не молчите.
заказываю не в первый раз и всегда всё отлично,но сейчас нет слов.
надеюсь приедет то что заказывал.

До колл центра не дозвониться, в центре выдачи всего один человек за стойкой из за этого очереди , в договоре на хранение не указывается ничего кроме размера шин и названия , откуда мне надо узнать что это купленная мною резина а не другая ? Шиномонтаж не делал так что 5

Здравствуйте!
Очень плохо относятся на работу что колл-центр чо менеджер
Доставку обещает на 24 перевезут 27.

Очень плохая работа менеджера, постоянно приходилось вытаскивать информацию.
Срок отправки дважды переносили.
Раньше когда покупал шины менеджер постоянно был на связи и я был в курсе состояния заказа!