Отзывы о Мосавтошине

810 235 opiniones

Привлекла цена, но не понравился сервис. Согласовал с менеджером дату самовывоза, а когда приехал, мне сказали, что заказ не приехал и отправили на склад к плохо говорящим по-русски кладовщикам. Ждал набора заказа час. Потом сформировали счет, пошел оплачивать. Когда захотел оплатить картой, на меня посмотрели, как на посланника ада. После отправили переделывать счет с формулировкой: "О таких вещах, как оплата картой, следует предупреждать". Хотя я это спрашивал заранее, и менеджер сказал, что никаких проблем нет. Переделал счет.. начал платить картой, завис терминал. Еще минут 5 просил чек об отказе в операции... в общем, не советую. Хотя, если вам деньги дороже ваших нервов, то welcome

(Translated by Google)
I was attracted by the price, but I wasn't happy with the service. I arranged a pickup date with the manager, but when I arrived, they told me the order hadn't arrived and had sent it to the warehouse where the storekeepers spoke poor Russian. I waited an hour for the order to be assembled. Then they generated an invoice, and I went to pay. When I tried to pay by card, they looked at me like I was the devil. Then they sent me to redo the invoice with the following statement: "You should warn us about things like card payments." Even though I'd asked this beforehand, and the manager said there were no problems. I redid the invoice, started paying by card, and the terminal froze. It took me another 5 minutes to get a receipt for the transaction being declined... Overall, I don't recommend it. Although, if money is more important to you than your nerves, then welcome.

Добрый день.

Заказ №778547

Не первый раз делаю заказы в вашей компании.
Очень бы хотелось достичь понимания.
Сделал заказ,согласовали дату доставки, проговорили временной интервал (до 16 часов - пообещали что успеют) , в день обещанной доставки - в 16.20 (когда покупатель резины уже ожидал Вашей доставки у меня на парковке - мой региональный клиент) позвонил менеджер и поведал что доставки не будет,просто не будет,ждите завтра.
На встречный,уточняющий вопрос о лояльности,компенсации с Вашей стороны - менеджер пообещал перезвонить - звонка жду до сих пор.
Так вот очень бы хотелось понимания почему - доставка (как услуга дата,время) была не выполнена,а стоимость была включена в счёт ? (вопрос принципиальный)

Заказ был сделан в среду, 25 сентября, сразу была произведена оплата картой онлайн. После - больше ничего не происходило, менеджер не перезванивал, не уточнял детали доставки в мой регион. На мои запросы на странице статуса заказа никто не реагировал, как и на мои электронные письма, отправленные на следующий день. Спустя 3 дня, в пятницу, 28 сентября, я пробовал дозвониться до менеджера, после долгого ожидания меня переключили на единый номер, где девушка, выслушав мою проблему, пообещала, что менеджер мне перезвонит. Спустя полтора часа менеджер с полуобморочным голосом наконец-то перезвонил, и мы определились с транспортной компанией. Дело было в районе 11ти часов по московскому времени, но для вашей логистики, видимо, это уже было невыполнимой задачей - доставить заказ в течение ЭТОГО дня на транспортную. Он был доставлен лишь к обеду понедельника, и уже во вторник отправился куда-то в моём направлении. Не знаю кого в первую очередь винить - то ли вашего некомпетентного менеджера, то ли вашу не отработанную схему обработки/отправки товара, но, как я считаю, именно из-за одной из этих причин мой заказ будет доставлен на 4 дня позже, чем он мог бы. Если кому-то и буду рекомендовать ваш интернет-магазин, то лишь с оговоркой, что с ваших менеджеров "не слезать" с первой минуты оформления заказа. Свято верю, что товар будет доставлен в обещанные транспортной сроки, и он будет хорошего качества.

Очень медленно , продаёте то чего нет в наличии , менеджеры -некомпитентные

Достоинства: Цена

Недостатки: Не выполняют условия акции которую анонсируют

Комментарий: Сделал заказ в среду вечером, позвонили только в четверг вечером подтвердили наличии и записали на шиномонтаж в пятницу на 11:55. Приехал ко времени, оплатил и загнал машину. И тут самое интересно - из четырех колес есть только 3. Ну ладно, предложение менеджера подождать час, ок. Поэтому уехал через 2,5 часа. Но самое главное - шины принимают участие в ации расширенной гарантии, обозначил менеджеру об этом и попросил оформить документы, менеджер не сделала этого. Сказали придет на почту. Но на почту ни чего не пришло и по условиям акции - сотрудники магазина должны оформлять гарантийный талон.

1) Заказ. "шины привезут завтра". На следующий дни "я забыл добавить на отправку, придут завтра", на следующий "еще не отправили, подождите".
Впринципе я был готов ждать, но зачем при этом менеджеры рассказывают про конкретный день доставки если есть какая-то проблема и кормят обещаниями?
2) Шиномонтаж. У меня мотоцикл и мне заявляли что именно на огородном есть оборудование для шиномонтажа мотоциклов и все знают и умеют. Вот только из оборудования - там один фиговенький подкат, а монтажник прямо заявляет что он еще "учится" что вызвало обоснованный страх за качество работы (из-за чело я вечно стоял у него "над душой"). Шплинтов для заднего колеса нет - используем старый, притом что они одноразовые. Про балансные точки монтажник не в курсе и даже не пытался их искать пока я не обратил внимание. В итоге правильно поставлено только передняя покрышка, и то мне самому пришлось объяснять обозначение точки. Балансировку спицованного колеса "мы не делаем, это вообще невозможно", что вообще откровенная чушь - есть даже специальные грузы на ниппеля спиц, а на почти любое заднее отлично клеятся стандартные грузы. При установке переднего колеса надо обязательно расправлять вилку, но монтажник про это вообще не знал.
Оплата всего этого действия вообще скатила все в цирк - менеджер что-то неправильно посчитал и выставил счет который я оплатил, но не понравившейся шиномонтажнику (там записана стоимость замены покрышки одного колеса по полной стоимости, вместо двух с учетом скидки). В итоге полчаса пересчитывали стоимость монтажа, еще полчаса нужно было чтобы я доплатил 150 рублей через откровенно хреново выставленный счет.

Такой бал выставлен именно из-за тотального человеческого фактора в заказе и не особо хорошей сопутствующий услуге. Сама резина отличная и к ней нет нареканий.

(Translated by Google)
1) Order. "The tires will be delivered tomorrow." The next day, "I forgot to add them for shipping, they'll arrive tomorrow," the next, "they haven't shipped yet, please wait."
In principle, I was prepared to wait, but why would managers tell me a specific delivery day if there was a problem and keep promising me?
2) Tire service. I have a motorcycle, and they told me that Ogorodny has the equipment for motorcycle tire service and that they know everything they need to do it. The only problem is that the equipment is a lousy stand, and the fitter flatly claims he's still "learning," which has caused genuine concern about the quality of his work (I was constantly standing over him because of his forehead). There are no cotter pins for the rear wheel, so we use the old one, even though they're disposable. The fitter doesn't know about balance points and didn't even try to look for them until I pointed them out. In the end, only the front tire was correctly installed, and even then, I had to explain the balance point markings myself. Balancing spoked wheels "isn't something we do, it's simply impossible," which is utter nonsense. There are even special weights for spoke nipples, and standard weights fit just fine on almost any rear wheel. When installing a front wheel, you absolutely have to straighten the fork, but the installer didn't know about that.
The payment for this whole process was a complete travesty – the manager miscalculated something and sent me an invoice, which I paid, but to a tire fitter I didn't like (it listed the cost of replacing one tire at full price, instead of two with a discount). Ultimately, they spent half an hour recalculating the installation cost, and another half hour for me to pay an additional 150 rubles through a frankly lousy invoice.

The rating was given precisely because of the total human error in the order and the poor service provided. The tires themselves are excellent, and I have no complaints.

Добрый день!1 раз покупка прошла на ура, менеджер держал со мной связь. Как только шины пришли сразу дал обратную связь и мне не пришлось волноваться за покупку. При 2 покупке прямо отврат...сам прозванивал, колл-центр работает отвратительно. Девушки операторы выполняют тупую функцию приема звонков без обратной связи. Оставил заявку на сайте об обратной связи. Ничего не произошло, до тех пор пока сам опять не позвонил. Шины я, конечно, получил, но осадочек остался.

доставка заказа растянулвсь на 10 дней. из-за отсутствия товара. хотя оплата была по безналу и наличии подтверждалось. и хотелось бы увидеть деньги, которые обещали вернуть за доставку.менеджер 2

Отзыв по работе менеджера!!! Отвратительное отношение к покупателям, на мой вопрос какого года резина менеджер сказал что перезвонит! Так и не перезвонил! Дважды пришлось позвонить в кол центр, где мне сказали что менеджер вам перезвонит! В очередной раз менеджер забил. Резину уже отправили, придёт буду смотреть

При общении с менеджером было озвучено что доставка груза будет осуществлена ТК Деловые линии В итоге груз был отправлен ПЭК

Меня возмутил тот факт,что приехал на шиномонтаж на своем рено сандеро, его посчитали как внедорожник и вынудили заплатить! Когда я пришел обратно в магазин ,разбираться с этим вопросом к вашему консультанту (девушка которая сидит за стойкой оформления заказов), то она мне не смогла нормально аргументировать повышенную стоимость услуг! Почему у вас на такой случай нет регламентированого списка, где и какое авто и под какую категорию попадает? Ценообразование у вас берется "с потолка" как я понял. .. Я вынужден был прождать почти час когда мне сделают шиномонтаж, в конечном итоге взяли денег столько же, сколько и взяли бы с меня с постороннем сервисе. Обобщая и подводя итоги: Магазин у вас отличный! Не первый раз покупаю у вас резину! Всегда был доволен! А вот услуги шиномонтажа крайне разочаровали!

6 сентября получаю сообщение - Статус заказа был изменён на
7 сентября получаю сообщение - ПЭК: москва-мурманск: 1073 руб. (Срок доставки - 5 дней)2018-08-02 09:42:03.
10 сентября в 17:58:58 получаю сообщение - Заказ отправлен ТК ПЭК. (прибудет 15 числа)
Таким образом получается что после оплаты товара он придёт в нужный город через 9 дней. А операторы в колл-центре говорили про другие сроки и даты прихода груза.
4 дня товар не забирала ТЭК.

1.менеджер путается в расценках оказанных услуг за шиномонтаж, так до сих пор я не понял как правильно проводится расчет стоимости работ. при каждом расчете результат разный!!!! Ребята проверяйте расчёт сами!!!!
2.мастер по шиномонтажу потерял мои ранее установленные никелированные втулки на нипеля.
делают быстро но качество страдает!!

Отгрузили через неделю после оплаты. Так называемый менеджер, даже не связался со мной по телефону, а фишку себе заработал. Молодец!

Заказал 2 шины Pirelli Cinturato P7 205/55 R16 91W. При звонке уточнил кто будет производитель, чтобы точно была Италия. Стоят на машине итальянские, одно колесо испортил хотел чтобы поставить пару на ось новых родных таких же. Сказали да. В итоге пришли Румынские. Что за менеджеры такие, что за отношение к клиентам. Не советую этот сайт Мосавтошина.

Начнем с менеджера: невозможно связаться со своим менеджером - это просто "неуловимый Джо", который никогда не перезванивает. Хотя его коллеги это обещают. Отгрузка шин после 100 % оплаты произведена более чем через неделю. И все из-за невозможности связи с менеджером. Обслуживание менеджером отвратительное. Делаю вывод, что организация работы отдела сбыта отврательная и бестолковая! Менеджеры в работе не заинтересованы. Руководителю советую пересмотреть организацию работы менеджеров.

Достоинства: много шин на сайте, виртуально

Недостатки: мало шин реально

Комментарий: Оформил заказ через сайт, шины были в наличии. За покупку комплекта в одной части сайта пишут,что дают 15% на шиномонтаж, а в другой части, при оформлении, он уже бесплатный.
Получил подверждение по почте и смс.
Позвонил менеджер, сказал, что шины нужно ждать, из-за чего мне пришлось поменять планы.
Через день другой менеджер решил сообщить, что шин на самом деле нет и когда они будут не известно. Посоветовал снова мониторить сайт и заказать снова, когда они появятся.
Видимо, чтобы потом опять мне сообщить, что шин нет, ведь мне своего времени не жалко.

Менеджер не выполняет обязательства взятые в срок, доставка долгая

Достоинства: Начиналось все хорошо, но потом..
Единственное, резина пришла в назначенный день и была достаточно "свежая"..

Недостатки: 1. Покупал в этом магазине резину Pirelli из-за близости к офису (нужно было срочно в дальнюю дорогу сменить резину) и акции "шиномонтаж в подарок" (иначе - можно было найти и подешевле), о чем уточнял у оператора при подтверждении заказа. Мне было сказано, что "когда я буду забирать, мне заменят резину бесплатно", но оказалось все не так..
- оказалось, как только покупаешь резину или она приехала в магазин - нужно записываться
- запись на дня 3-4 или более дней вперед, ибо 1 бокс для авто всего лишь..
- за деньги даже отказались делать шиномонтаж!
- попытки выяснить что к чему меня просто выбесили, я не могу это назвать иначе, как хамство в адрес клиента!
- пришлось оставаться еще на 1 лишний день (утро) в городе, вместо поездки по плану, чтобы сменить резину
2. Не выдали гарантийный сертификат TireLife от Pirelli
3. На сайте указано Италия, в итоге - Россия. Некорректно указана страна производства или подменена на происхождение производителя.
4. Магазин находится в промзоне. Черт его знает, как было проехать за КПП. Нет опознавательных знаков. Человека на КПП не было, стоял носом в ворота

Комментарий: Будьте внимательны и осторожны с этим магазином

К менеджеру никаких претензий. Большая претензия к сайту - продаете шины, которых нет в наличии. Деньги проплатил за конкретные шины, а их нет в наличии, вернее есть, но им уже 7 лет!!! (старье). И уже не вернешь деньги, чтобы купить на другом сайте - пришлось выбирать из того, что есть! Спасибо Сергею, что хотя бы получил скидку на другие шины, чтобы не сильно доплачивать за другой комплект.