Отзывы о Мосавтошине

810 197 opiniones

Достоинства: не найдено

Недостатки: Очень плохой интерент - магазин, Если не хотите целый день в течении недели сидеть на телефоне дозваниваясь менеджеру и боясь не обманули ли вас, то даже не заходите на этот сайт. Дело было так решил жене на авто литье прикупить понравилась модель на сайте 4точки, но там доставка 10 дней указана, на МОСАВТОШИНЕ 4 дня, т к сроки поджимают весна в разгаре заказал на МОСАВТОШИНЕ, на 4 дня конечно не надеялся, но компания московская, думал все без проблем будет)))) Во вторник сделал заказ, оплатил переводом на карту и все, тишина! Никаких звонков от менеджера (привет Наталье Г ), вообще ничего несколько дней!!!в четверг звоню сам - говорят оплата не пришла, ждем оплату, попросил чтоб менеджер все таки со мной связался пообещали, что позвонит) и опять тишина в пятницу вечером опять не выдержал сам позвонил и опять говорят что оплата не прошла)))но я все же настоял, чтоб проверили (спасибо Михаил, что прогулялся до бухгалтерии) и оказывается деньги пришли сразу, просто видимо менеджеру (еще раз привет НАталье) вообще пофиг на свою работу! в итоге диски мне до сих пор еще не отправили, но обещают, а НАТАЛЬЯ так мне ни разу не соизволила перезвонить) хотя я раз 20 пытался дозвониться на ее добавочный номер! вот такая конторка, буду советовать всем друзьям обходить данный интернет магазин!!! Спасибо за внимание.

Комментарий:

Сначала все было хорошо, цена ниже чем у всех остальных в интернете и в наличии. Позвонил, уточнил про наличие и как оформить заказ и как его оплатить, тоже все не плохо. Но, как только я оплатил заказ - 100%, тут же узнаю от менеджера, что мой заказ только под заказ и с ее слов я на сайте не туда посмотрел. Зашел на сайт, проверил, - зеленое слово "в наличии" присутствует под интересующим меня товаром, но и это еще не все, товар есть в городе Н и его можно привезти, но транспортные расходы за мой счет, а когда колеса получал так и еще 50р. содрали за пакеты транспортировочные! В общем планировал быстро и подешевле, а получилось как обычно долго и не дешево! Склада нет - плохо - проблема всех горе бизнесменов!!!

Отвратительный сервис . Сделал заказ через сайт с доставкой тк до Смоленска. Менеджер Овчинников Артем озвучил сроки доставки. Меня они устроили, заранее решил статус заказа по телефону мосавтошины, ( и их слов они предоставляют такую инфу)и тут началось: сроки уже озвучивают другие, до Артема не дозвониться, и т. д. Короче отменяю заказ. И выясняется, чтобы мне вернут деньги после получения возврата за вычетом услуг тк в обе стороны! К тк вопросов нет, а вот к претензионному отделу куча. Финишем истории оказался ответ сотрудника этого отдела: считают свою работу выполненной в полном объеме, не смотря на то, что их сотрудник даёт по телефону заведомо ложную инфу ( я так понял надо продать любой ценой). А ещё выяснилось, что 8(495)9891412 номер сторонней организации к которой они якобы отношения не имеют. Короче будьте осторожны с той конторкой!!! Всем удачи!!! Да, забыл... есть аудио запись разговора!

В очередной раз сделал заказ у вас. Остался очень плохой осадок от последней выдачи товара. Получал резину на складе в г Подольске, в почти б/ушном состоянии. Граждане "иностранцы", которым глубоко пофиг какой внешний вид она имеет выставил их около склада и не объяснив мне почему она такая грязная, да вся в песке по протектору, продолжил щебетать на своём ломанном иностранном с кем то по телефону. Резина выданная была в ужастном внешнем виде ?как будто она уже где-то ездила!? и в каком-то белом порошке, похожим на побелку! Я был шокирован выдачей такого товара. Вы меня извините, но этот товар не имел в себе элементы нового. Товар был не надлежащего внешнего вида!
Позвонив менеджеру Усачеву Д., объяснил ситуацию и он предложил мне сначало купить пакеты а после этого написать претензионное письмо на сайте, руководителю. Пытались отправить с всплывающего диалогового окна сайта вам претензию, но она почему-то не отправляется ?даже с двух разных ПК?.
В общем понятен смысл вашей работы и видимо вы движитесь не в лучшую сторону с таким подходом к клиенту. Хотя раньше такого безобразия за вами не наблюдалось. "Спасибо" за такое "тёлое" отношение к клиенту. И самое обидное что от вас нет никакой реакции от этой ситуации?
Сейчас большая конкуренция среди фирм занимающихся шинами и дисками и я думаю что смогу найти ту нужную мне, которая выдаст хотя бы бесплатно пакеты и извинится за такого рода неурядицу. А "положительный" отзыв на Яндексе останется за мной, с видео и с фото того что я получил.
Удачи Вам!

колл-центр выдаёт не верную информацию о режиме работы, сроках отгрузки, менеджер грубит, предоставил неверную информацию о стоимости доставки

Если в Москве нет необходимого товара то почему на сайте не указанно что доставка будет из Питера, или другого города ? Т.е. информирование клиента где находится товар (в каком городе) не предоставлено. Оценка два ! Колл-центр работает хорошо-удовлетворительно но: не владеют полной информацией о заказе, не работают с менеджерами и дают информацию вводящую в заблуждение. Менеджер Лебедева Вероника: заказ я оплатил и оформил 25.04.19г "вечером" в 14:00 (два часа дня), Не ужели не возможно было поставить отгрузку товара хотя бы на 26.04.19 или край на 29.04.19 если не возможно было 25-го ? Менеджер мне сообщила что товар отправят транспортной компанией 29-го и предоставят транспортную накладную. После чего ей было уже не дозвониться ни 25-го ни 26-го, вот тут-то колл-центр и не владел ситуацией (уверили меня что товар отгружен ещё 25-го числа в транспортную компанию). Для чего тогда в электронном письме указываете номер телефона с добавочным? 29-го товар не был отгружен, про него просто видимо забыли. После моего звонка 30-го числа в вашу "контору" , ответил Павел Саткеев (спасибо ему) и наконец то оформил всё . Кстати скан транспортной накладной у вас почему то не предоставляется, только номер. Уважающие себя фирмы предоставляют сканированную транспортную накладную клиентам, кстати её не однократно у меня спрашивали в "Деловые линии". В итоге: товар получен через 11,5 суток в г. Белгород, сорваны планы отдыха. Местные магазины доставляют тот-же товар из Москвы или Питера за 2-4 суток включая и праздники. Если бы знал во что мне это выльется не заказывал бы у вашей "конторы", разница в цене с местными магазинами 2-3 тысячи рублей на комплект шин. Шиномонтажом вашим не пользовался, но там думаю парни работают нормально.

Груз не доставлен в полном объёме, из 4х пришло 2 шины. Менеджер недал внятный ответ, сколько отгружено

Заказ был доставлен в грязном виде, упаковки никакой.Заказываю колеса уже второй раз и снова какие то проблемы с доставкой. Менеджер не считает нужным отвечать на поставленные вопросы. Реагирует только когда пишу что отказываюсь от заказа. На другие вопросы обратной связи нет! Заявленные характеристики колес возможно не соответствуют заявленным. Индекс нагрузки пишут 95,а колесо очень мягкое. Если при установке колеса,борта не будут держать - данные колеса буду возвращать. Потому что другие колеса с индексом 94 держат хорошо.

Очень плохой интерент - магазин, Если не хотите целый день в течении недели сидеть на телефоне дозваниваясь менеджеру и боясь не обманули ли вас, то даже не заходите на этот сайт. Дело было так решил жене на авто литье прикупить понравилась модель на сайте 4точки, но там доставка 10 дней указана, на МОСАВТОШИНЕ 4 дня, т к сроки поджимают весна в разгаре заказал на МОСАВТОШИНЕ, на 4 дня конечно не надеялся, но компания московская, думал все без проблем будет)))) Во вторник сделал заказ, оплатил переводом на карту и все, тишина! Никаких звонков от менеджера (привет Наталье Гончарук), вообще ничего несколько дней!!!в четверг звоню сам - говорят оплата не пришла, ждем оплату, попросил чтоб менеджер все таки со мной связался пообещали, что позвонит) и опять тишина в пятницу вечером опять не выдержал сам позвонил и опять говорят что оплата не прошла)))но я все же настоял, чтоб проверили (спасибо Михаил, что прогулялся до бухгалтерии) и оказывается деньги пришли сразу, просто видимо менеджеру (еще раз привет Гончарук НАталье) вообще пофиг на свою работу! в итоге диски мне до сих пор еще не отправили, но обещают, а ГОНЧАРУК НАТАЛЬЯ так мне ни разу не соизволила перезвонить) хотя я раз 20 пытался дозвониться на ее добавочный номер! вот такая конторка, буду советовать всем друзьям обходить данный интернет магазин!!! Спасибо за внимание.

(Translated by Google)
This is a very bad online store. If you don't want to spend a whole week on the phone calling a manager, worried you've been scammed, don't even visit this website. I decided to buy some alloy wheels for my wife's car. She liked the model on the 4tochka website, but they said delivery was 10 days. On MOSAVTOSHINA, it was 4 days. Spring is in full swing, so I ordered from MOSAVTOSHINA. I wasn't expecting 4 days, but the company is based in Moscow, so I thought everything would be fine. I placed the order on Tuesday, paid by bank transfer, and that was it. Silence! No calls from the manager (hello Natalia Goncharuk), nothing at all for several days!!! On Thursday I called myself - they said the payment had not arrived, we are waiting for payment, I asked the manager to finally contact me, they promised that he would) and again silence. On Friday evening, I couldn’t stand it anymore, I called myself again and again they said the payment did not go through))) but I still insisted on checking (thanks Mikhail for a walk to the accounting department) and it turns out the money came right away, it’s just that the manager (hello again to NATALIA Goncharuk) does not care about her job at all! In the end, they still haven’t sent me the discs yet, but they promise, and NATALIA GONCHARUK has never deigned to call me back), although I tried to call her extension number 20 times! What a company, I will advise all my friends to avoid this online store!!! Thank you for your attention.

Шины привезли на три дня позже!!!
Шины 12-го года!!! Сейчас смею напомнить 19!!
Купил колеса за 110.000?!!! Скидка на Шинмонтаж не суммируется!!!!
Цены у Вас ниже потому что шины наверное очень старые.
Цены на Шинмонтаж в среднем в 1,5 раза выше в Подольске!
ЕНа рецепшене менеджеры в сговоре с кассой барыжут пакетами для шин! Не выдавая чеки!!! При чем покупал два раза. В стоимость Шинмонтажа пакеты не вписывают!
Нет никакой возможности связаться с менеджером, всегда попадаешь на женщин-роботов в колцентре!!!
Не однократно говорил что у жены День Рождения хотел подарить машину на дисках19! В итоге не успели привезти резину!!! Праздник Испорчен!!! Ждал до последнего!!! Звонил так и не Дозвонился!
К Шинмонтажу притензий Нет!!! Грамотный товарищ!!!!
При чем покупал у вас три раза дорогие диски( Алютек, Борбет и сейчас МАК)
Ситуация у вас с 16-го года не меняется!
Спасибо.

Сайт и цены - хорошие. Сайт позволяет подобрать нужные диски и шины, выбрать услугу "Собрать колеса" (в моем понимании забортовка, баллансировка). Для моих двух колес цена за сбор колес при заказе была определена сайтом - 375 руб. Однако, данной услугой по факту воспользоваться не возможно. Ни при подтверждении заказа при телофонном разговоре со специалистом колл-центра, ни при беседе с менеджером когда заказ уже готов, сотрудники под шаблон говорили: "Шиномонтаж - по дополнительной записи. То что на сайте указано - не верно." Пытался объяснить, что хочу приехать и забрать уже готовые колеса, оплатить диски, шины и услуги по сборке готов. Но безрезультатно. Также в комментарии к заказу указал, что прошу подтвердить относимость выбранных дисков к моей машине (хотя с помощью Вашего сайта подбирал диски именно к своей машине, но допусскал расхождение). Данная просьба была оставлена без внимания - специалист колл-центра ответила: "Вы что не знаете, какие колеса у Вас сейчас стоят?" Отвечаю: "Я знаю, но у моих дисков вынос - 45, ваш сайт позволяет выбрать диски с выносом - 40. Я выбрал диски с выносом 43. Они подайдут?" Ответ - надо мерить. У Вас можно примерить? Надо записываться на шиномонтаж.....
При получении заказа единственный кто с человечностью отнесся - сотрудник шиномонтажа, при котором я лично примерил диски. Менеджер по шаблону сообщала, что на шиномонтаж отдельная запись, сейчас они не могут собрать колеса. Дополнительно при получении обязала подписать, что гарантия на заводской брак диска действует до момента шиномонтажа.
Я понимаю, что таким образом компания пытается уйти от риска. Но зачем клиенту такой сервис? В следующий раз я скорее переплачу пару сотен рублей за товар, но персонал будет общаться по человечески, а также возьмут отвественность за возможно некачественный товар, собрав колеса, самостоятельно.
P.S. после получения товара, поехал в другой шиномонтаж, где мне забортовали и отбаллансировали колеса. Колеса к машине подошли. Нареканий на текущий момент к товару нет.

Разместили заказ 04.04.19 , счет на оплату прислали 05.04.19 , оплатили счет и получили подтверждение об оплате 11.04.19 с этих пор никаких сообщений о статусе заказа не поступало . 25.04.19 запросил у менеджера ( Айвазова Диана ) статус заказа , на что получил ответ , что заказ с 20.04.19 готов к отгрузке . Итог 9 дней на исполнение заказа ! И после оплаты заказа ( мы юрлицо ) вы остаетесь в полном неведении о статусе заказа и сами должны ежедневно добиваться его у менеджера . Уведомление о готовности к отгрузке , тоже не приходит . Что имеем в сухом остатке - от заказа до получения товара в нашем случае прошло 22 дня !!! Не рекомендую данную компанию для работы по безналичному расчету .

Оператор ни какой информацией не владеет. Любой вопрос, сразу к менеджерам. А менеджер забыла отправить. Выходные менеджер не работает.

Достоинства: Молниеносная доставка на следующий день после заказа на сайте в пункт самовывоза в Санкт-Петербурге.

Недостатки: Шина Continental ContiPremiumContact5, купленная за 7756 руб. здесь в 2019 году, оказалась производства середины 2015 года . Была вся в пыли и песке снаружи и внутри.

Комментарий: Позвонили на городской телефон компании с кодом 812 , чтобы нам подсказали как проехать до Рабочей, 7 от Рабочей , 9. Мужчина на проводе сначала долго что-то выяснял , повесил звонок на удержание, потом вернулся со словами : Вам надо доехать до ВОЛОКАЛАМСКОГО шоссе и повернуть на Рабочую!

Доставили на 1 день позже. Сорвался шиномонтаж и продажа старых дисков. Стоимость доставки увеличилась, хотя оговаривали с менеджером иную.

Доставка с вашего склада после оплаты до авто-транспортной компании составила 6 дней (просто жесть) доставка в регион России (Заполярье) три дня ...вот и думайте логисты на сколько вы в дер..........е если за МКАД вы везете в два раза дольше чем транспортники по России.... Причем вы позиционируете выполнение заказа (статус заявка выполнена) в тот момент как выпнули товар со своего склада...а не в тот момент когда должны оповестить клиента что груз доставлен заказчику. Плюс ко всему вводите людей в заблуждение что доставка по России бесплатная... я просил менеджера что мне не нужна скидка или компенсация за доставку..... просто отправьте груз в мой адрес за цену указанную в счете на товар.... по крайней мере это честно.... одним словом нет особого желания повторно с Вами сотрудничать и уш тем более рекомендовать вас как приличных поставщиков.
С уважением В.

Ранее я приобретал у вас диски на УАЗ (заказ 826962), по факту отгрузили диски на ниву, а потом отказались принимать обратно, сославшись на то, что диски оцарапанные, а значит бывшие в употреблении. Диски действительно имели незначительные царапины и сколы, однако они такими были в момент отгрузки. Тогда вопрос удалось решить только направлением официальной претензии в ваш адрес.
В этот раз (Заказ №926470) диски так же были с незначительными сколами и царапинами, на что было указано менеджеру, в ответ менеджер сказал, что товар надлежащего качества, т.к. сколы не влияют на их эксплуатационные характеристики. Подобные лицемерие и непоследовательность создает вокруг вашей компании негативный образ и делает невозможным продолжение сотрудничества в будущем, так же я буду рекомендовать своим друзьям и знакомым не работать с вами.

Добрый день,заказ оплатил 01.04,а отправили его 10.04!
Менеджер так ни разу не позвонил,хотя я активно дозванивался.
Отписывался на майл,как робот.
По итогу резина еще в пути,приедет в Барнаул только 16.04
Спасибо вашему коллективу!!!

Заказ был оформлен 04.04.19 ждал звонка менеджера 2 дня, при этом сам звонил на общий телефон где мне говорили только что мой менеджер Айвазова Диана и она со мной свяжется, они не могут ответить на мои вопросы по поводу доставки. При звонке на телефон +7 495 989-14-12 (доб. 821) (напрямую моему менеджеру) играла музыка минуты 3 и вызов завершался. после чего для ускорения я решил оплатить заказ 6.04.19, после чего менеджер мне позвонил 08.04.19 в районе 15:00 и сказал что заказа готов к отгрузке. Я писал просьбу в комментарии рассчитать стоимость доставки ТК "ЖелдорЭкспедиция" и ТК "Кит" до моего города. По телефону я услышал что ТК "ЖелдорЭкспедиция" отправить нельзя, а ТК "Кит" могу отправить до ближайшего терминала который в 250 км от меня!!! И примерно сориентировать по цене доставки в мой город она не может, хотя все параметры груза у нее были! Вот так перед фактом ставят о доставке менеджеры Мосавтошина! Хотя до оплаты заказа можно было бы хотя бы написать, ведь сайт это позволяет...

сделал заказ 925920 , 08.04 в 9 часов , никто не связался , 08.04 вечером решил позвонить сам , оператор увидела , что статус на авторизации и попросила подождать , вечером приходит счет , я сразу оплачиваю его через интернет эквайринг и опять тишина , 09.04 никто не связывается , в чате спросил , когда планируется отгрузка , в ответ тишина. звоню на гор.линию , оператор говорит , что передаст информацию менеджеру , тишина , пытаюсь по добавочному номеру дозвониться, не поднимают трубку. Это тяжело назвать качество и сервисом.
P.s. связались ближе к вечеру 10.04 .
11.04 отреагировали на отзыв , главный аргумент , что сезон и не успевают все обработать , мое мнение , что такое время нужно заранее планировать и увеличивать штат . Делал заказы в вирбаке , бест таерс , озоне , там реагируют моментально .

(Translated by Google)
I placed order 925920 on April 8 at 9:00 AM, and no one answered. On April 8 in the evening, I decided to call myself. The operator saw that the status was pending authorization and asked me to wait. The invoice arrived that evening, and I immediately paid it through online acquiring, but again, silence. On April 9, no one answered. I asked in the chat when the shipment was planned, but there was silence. I called the hotline, and the operator said they would forward the information to the manager. Silence. I tried calling the extension, but no one answered. This can hardly be called quality or service.
P.S. They contacted me late in the evening on April 10.
On April 11, they responded to the review. The main argument is that it's high season and they don't have time to process everything. In my opinion, such a timeframe needs to be planned in advance and staffing needs to be increased. I made orders from Virback, Best Tiers, Ozone, and they responded instantly.