Отзывы о Мосавтошине

809 564 opinión

Оператор обещал бесплатную доставку а по факту обманули и вопрос решать не хотят одни обещания

21 марта 23 года оплатил покрышки 245/45/18 2шт и 275/40/18 2шт якогама адванс летныеобщей стоимостью 61540₽, по срокам доставки конечно не вложились в обменные на сайте компании мосавтошина , и так как была не отложная поездка на автомобиле в Казахстан , пришлось докупить комплект передних шин в стороннем магазине, так как те что были установлены на автомобиле уже были не пригодны к дальней поездке , ну что ж , заказанные мною шины были доставлены , спустя неделю моего отсутствия в стране, вот так сроки Москва -Волгодонск 17 дней!!! Но и это не все , пришли передние нужного размера , а задние дешевый Китай 20 радиуса )) теперь следующее , все тел указанные на сайте кол центр , ни какой спорной ситуации не решают прозвонил во все крупные города их компании ответ один передадим информацию в отдел рекламаций, с вами свяжутся , могут неделю не отвечать на сообщения электронной почты , связь только через почту, других иных органов решения нет, и вот наконец 12 апреля , мне на электронную почту сообщают , что отправили в мой адрес верные покрышки, но спустя день два три , квитанцию об отправке или какую либо информацию я не получил , а точнее обратной связи не было вообще! Сегодня 20 апреля , прошел месяц с того момента как я оплатил шины я не получил их, будьте осторожны народ ! Так вот сегодня , мне пришло уведомление на Эл почту от менеджера мосватошина , что мои шины снова нашлись , проблема решилась , шыны в течение 1-2 дней будут отправлены в мой адрес , но мне кажется , что и это тоже все вранье , а может слова ни чем пока не подкрепленные….

Отношение компании к клиенту хамское, обратной связи нет! Вместо 4 шин оплаченых привезли только 2, пытаемся решить вопрос, но все сваливают вину друг на друга, пытаются сказать что оплачено всего 2 шины... Менеджер Юсибова Нармин не отвечает, молчит, на связь не выходит.

В заказе было указано что Доставка по России бесплатно, по факту счет на 5 т.р. выставлен мне. Оплатил заказ, мне никто не звонил на протяжении 4 дней, один звонок когда я был вне зоны о все. Я писал на электронную почту своему менеджеру в ответ тишина. Писал комментарии к заказу на сайте в ответ тишина. отвратительно. Построим какая резина придет. Полное разочарование. Заказывал покрышки несколько раз у вас. Впервые такой отвратительный сервис. Какой нах бесплатный шиномонтаж я в Туапсе вы в Москве, что за бред, Что вы пишите ? Желайте тогда скидку на сумму шиномонтажа.

Ужасное место, заказ был сделан в понедельник утром, звонка менеджера так и не дождалась. Во вторник набрала сама, после 10 мин. ожидания ответил оператор, и сказал что заказ обрабатывается от 1 до 3 дней, на сайте о сроках не указано, а я во времени была ограничена. Решила написать на е - mail своему оператору, на что пришёл ответ в среду в течении дня будет заказ выдан. И вот среда, а заказ до сих пор перемещается. Ужас и кошмар. В итоге 3 дня ожидания, потеря времени.
Купила в другом месте, шиномонтаж был без записей, без скидок - обошёлся дешевле чем у мосавтошина. Через 40 мин. была в дороге.

(Translated by Google)
Terrible place. I placed an order on Monday morning, and the manager never called. I called on Tuesday, and after 10 minutes of waiting, an operator answered and said the order would be processed in 1 to 3 days. The website didn't specify a timeframe, and I was pressed for time. I decided to email my operator, and they responded on Wednesday saying the order would be picked up during the day. And now it's Wednesday, and the order is still being processed. Horrible, horrible. So, three days of waiting, a waste of time.
I bought the tires elsewhere, and they had no appointments or discounts—it was cheaper than Mosavtoshina. I was on the road in 40 minutes.

Трубки не берут. Менеджер не отвечает

1. Резину пусть и редкую в наше время но привезли 20 года
2. Дополнительно попросили оплатить доставку из Екатеринбурга
3. Хамоватые менеджеры по телефону

2 апреля заказал комплект дисков. Три!!! дня заявка висела со статусом: "На текущий момент у вашего менеджера ХХ (число) новых заказов. До обработки вашего заказа осталось 1 заказов". Причем, это ХХ постоянно менялось в обе стороны, но вторая фраза так и оставалась без изменений.
4-го числа позвонил, сказали – «сегодня должны обработать». По состоянию на 5-е статус оставался прежним, написал уже на эл. почту.
После этого статус поменялся на «в обработке» и где-то через час пришел ответ менеджера: «К сожалению, фактическое наличие товара не подтвердилось» и была приложена ссылка на альтернативные варианты, из которых примерно 95% не было в наличии. Заказ пришлось отменять.
Вывод – пока эти три дня мой заказ висел без движения, скорей всего, другой менеджер отработал оперативно и продал кому-то еще те диски, что я заказывал. Ничего не сказать, «отличная» работа! Думаю, что покупать придется в другом месте

2 апреля заказал комплект дисков. Три!!! дня заявка висела со статусом: "На текущий момент у вашего менеджера ХХ (число) новых заказов. До обработки вашего заказа осталось 1 заказов". Причем, это ХХ постоянно менялось в обе стороны, но вторая фраза так и оставалась без изменений.
4-го числа позвонил, сказали – «сегодня должны обработать». По состоянию на 5-е статус оставался прежним, написал уже на эл. почту.
После этого статус поменялся на «в обработке» и где-то через час пришел ответ менеджера: «К сожалению, фактическое наличие товара не подтвердилось» и была приложена ссылка на альтернативные варианты, из которых примерно 95% не было в наличии. Заказ пришлось отменять.
Вывод – пока эти три дня мой заказ висел без движения, скорей всего, другой менеджер отработал оперативно и продал кому-то еще те диски, что я заказывал. Ничего не сказать, «отличная» работа! Думаю, что покупать придется в другом месте.

при заказе двух шин мне по телефону оператор обешал,что будет 40% скидка на шиномонтаж всех четырех покрышек.По факту ,при получении покрышек мне было отказано в льготном шиномонтаже.Был дан ответ,что льготный шиномонтаж осуществляется только при покупке 4 покрышек.

В целом всё нормально, но!!! Почему нельзя было акцентировать внимание на необходимости заранее выбрать ТК!
И ещё. Почему, при выборе ТК, я просил оператора выбрать ПЭК, а отправили Деловыми линиями, а это дороже! Какой смысл тогда давать выбор???

Реально конченный менеджер, я сделал заказ с Краснодара, так как на сайте было в наличии там, в итоге отправили с Москвы стоимость общая вышла как и в других магазинах бы, смысл тогда заказывать у вас?

Совести нет абсолютно, приехал получать прождал пол часа на выдаче, хотя был единственным в зале. В итоге выясняется что «привезли не те колёса и сейчас ничего не могут выдать». К слову, пункт выдачи находится «у черта на куличах», на выезде из города. Ну ок, говорю перезаказывайте, приглашают уже через неделю вновь, приехал забирать, а там сущий ад - как в городской поликлинике. Народу тьма. Зачем то вонючие шины тут же выставили как стенд-образец да не по одному колесу, а целыми комплектами стоят по 4 , то есть 16 колёс непревзойдённой вони «из поднебесной». Спрашивается, нахера вы из них эти пирамиды сделали? В общем дышать нечем, вытяжка и приточка не работают. Набилось на выдачу человек 15-20, а система автоматизации вообще не отлажена, что то там сканируют на складе, потом это хрюкает оповещением на мониторе и потом уже иди только оплачивай. На словах здорово, а на деле: никто ничего не сканирует постепенно и эта пачка заказов висит копится, а потом кладовщики пробивают ее разом и образуется пробка. При мне у мужика уже колёса стоят его ждут, он их визуально видит, а забрать не может , не разрешают! пол часа стоит уже - «ожидайте сканирования». Клоуны!
Когда пришёл забирать колёса во «вторую попытку» мне даже не выдали ни номера, ни накладной - «сейчас вам вынесут» и стою как дурак просто жду . Стою 10, 15, 25, 45 минут! А я вижу что я вообще вне очереди и нигде не фигурирую! Подошёл говорю «совесть есть? Несите колёса!» Только после этого менеджер пошёл на склад с какой то бумажкой накладной, я так понимаю моей и вернулся и сказал «можете оплачивать». То есть мать его что это было?! Вообще пол меня забыли может? И я ОПЯТЬ СТОЯЛ В ОБЩЕЙ ОЧЕРЕДИ уже на оплату! Сволочи! Выхожу к складу, а кладовщики на скейте катаются, развлекаются шутки-прибаутки, сукины дети. Колёса забрал да и уехал. Впечатление отвратительное. Директора Воронежского филиала уволить это первым делом! Не отлажено вообще ничего: ни поставка, ни выдача товара, ни шиномонтаж ваш, у вас люди просто помирают от вони резины, резина теряется, приходит не та! Уважения к клиенту нет, а вам деньги люди платят и за это, это все уже заложено в каждую покрышку! Обслуживание и сервис просто на нуле. Хоть бы скидку сделали или доставку бесплатно, раз так обкакались (привезли не то в первый раз) нет! даже не предложили это! Отзыв получился эмоциальным, а мне все равно, пусть почитают и люди и руководство ваше, и те и эти, полезно будет отрезвиться!

Пока везли резину, она подешевела на 800? за баллон. Позвоним менеджеру, спросил, хотел отказаться и перезаказать по новой стоимости, меня убедили, что отказываться не надо и они сами всё переделают. Я им поверил. В итоге привезли по стоимости первого заказа и не чего не переделали. Просто наврали!!!!!!!!!!! Так что ребята, не доверяете им. Отказывайтесь и смело перезаказывайьте сами, если попадёте в такую ситуацию.

Просил менеджера Тинькову Ирину отправить шины 2023 года выпуска. Наличие на складе подтвердила. По факту пришли шины 2022 года что не совсем клиентоорентировано. Непрофессионально.

Мало того , что отправили через 5 дней(обещали через 2-3 дня после оплаты), так еще и не могли забрать заказ с тк 4 дня.Логистику внутри компании оплачивает клиент,что изначально показалось очень странным.Операторы не владеют информацией когда придет резина (звонил раза 3) .Все абсолютно пофиг в этой компании .Рекомендую 3 раза подумать прежде чем связываться !

Ужасное отношение к клиенту, менеджеры не отвечают по дню, когда вопрос надо решить быстро….клиентоориентированность на нуле, так же как и у доставки….всем на все пофиг лишь бы деньги свои забрать

Заказал комплект шин. Привезли ровно через 10 дней. При заказе, общался с оператором уточнял год выпуска шин. Сказала что будет 2022 года!
При осмотре оказалось 2020. Сказал менеджеру на кассе, она говорит не может такого быть. Ну и персонал так себе общаются с клиентами.
Попросил скидку, сказали нет.
Пришлось купить, размерность редкая
Номер заказа 2153884

Перед покупкой попросил Менеджера проверить что бы бы год изготовления был не ниже 20 . Менеджер сказал что все проверит. Когда получал колеса одно из них оказалось 18. Пришлось взять 3. Попросил довезти мне колесо 20 года. В итоге менеджер перестал выходить на связь. Звонил в колл центр сказали что обязательно свяжутся . С пятницы так никто на связь не вышел. Сегодня получил чек о возврате суммы за 1 колесо.

Менеджер даже не звонил, хотя писал и оператору говорил, что бы позвонила. Информации так такого нет не какой. Две шины забрал а две ещё не пришли. Хотя обещали что 26.12 отправят с Ростова и пришлют трек номер. Но у вы этого не произошло. Пришлось самому звонить перевозчику и уточнять отправили ли мне шины по моей Фамилии. Извините но это не серьезно так вести с клиентам и тем более шины стоят не три копейки а все 148140