Отзывы о Мосавтошине

804 938 opiniones

1) Колл-центр не переводит звонок на менеджера, добавочный менеджера не запрашивается при звонке на колл-центр. 2) Менеджер не владеет информацией по фактической стадии и сроку доставки. 10 июня было сказано что доставка ожидается не ранее 17 июня, тогда как в этот же день, 10 июня, пришло сообщение что заказ доставлен в пункт выдачи и готов к вручению.

Нужно предлагать для клиентов платную услугу по упаковке и погрузке шин в багажник. А то пришлось идти покупать пакеты (менеджеры на ресепшене даже не предложили пакеты) и складывать резину в багажник в чистой одежде. Необходим полный комплекс услуг, если клиент готов оплатить почему это не сделать по ключ.

По сайту, непонятны минусы близких аналогов по размерам,на других сайтах уточнял, не у всех колес есть евростандарт по расход,дождь,шум, непонятно как выбрать ,сравнить. При одиночном отрицательном отзыве на позицию нет желания заказывать,и при большом ассортименте идешь дальше. Менеджер оперативно и исчерпывающе ответила. Доставка по мне долго,отгрузили нормально. Шиномонтаж сейчас не делал.
Хорошо в целом.

Хочу отметить какой-то разлад у менеджера в тех поддержке - Инф-я, которую пишут в почте и которую говорят по телефону отличается просто кардинально! по телефону постоянно отрицают то, что шиномонтаж в подарок. Так же по телефону говорят одно время шиномонтажа, а в почте пишут другое.
по этой причине пришлось два раза ехать на склад, а это для меня 50 км в одну сторону, что = один день по итогу.

ребята вроде опытные, работают быстро. надеюсь балансировка по нулям, но не стоял не смотрел. но вот просил накачать перед 2,5 а зад 2,7, а в итоге везде 2,4 оказалось и пришлось на азс самому качать.
отдельно хочу отметить какой-то разлад у менеджера в тех поддержке. Инф-я, которую пишут в почте и которую говорят по телефону отличается просто кардинально! по этой причине пришлось два раза ехать на склад, а это для меня 50 км в одну сторону, что = один день по итогу.

Я не общалась с колл-центром и не ездила в шиномонтаж. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности - при согласовании времени доставки оно было не соблюдено. Как с гуся вода! Обещаем одно, делаем другое, и пропадите все клиенты пропадом! Нам не важно, что вы работаете, чтоб оплачивать эти шины!

До «своего» менеджера так и не дозвонился. Но это неважно.
Важно сделать несколько слотов на доставку в течение дня.
А не с 9 до 22. Пришлось несколько раз требовать чтобы привезли заказ в рабочее время. В итоге так и вышло.
В целом всё терпимо.

Возникла проблема с крепежом: сначала менеджер при заказе дисков сказал, что мне помогут его подобрать в месте получения, а в месте получения сказали, что нужно принести болт от колеса. Я, конечно, не специалист, но разве нет возможности зная марку автомобиля и его вин, а также что за диски узнать какой крепеж нужен? Удивлена таким подходом.

Доствили в срок. Связь с менеджером отлично. На сайте не было наличия, но нашлось за 3 дня.

Менеджер не справился со своей задачей! По этому я сделал возврат денег. С такими продавцами потеряете много клиентов. Конкуренция огромна. В другом магазине купил без проблем. Чиликиной оценка 1-. хуже продавца не встречал!!!

Всё профессионально, менеджер всё объяснила ?

Так и не связался менеджер и не отвечал

На шиномонтаж менеджер не записывает . Работает один пост в разгар сезона .

В этот раз не понравилось. Цену менеджер объвил больше, чем было в заявке. Я когда заполнял заявку на шиномонтаж, написал марку машины Ниссан Кашкай, других сведений не требовалось, но как выяснилось что цена на шиномонтаж выше. Не понравилось, что монтажники пытались (развести) навязать лишние услуги - якобы гнутые диски и пр. Не знаю приеду ли в следующий раз. Обидно, потому что в предыдущие разы все было очень хорошо.

Менеджер берёт заказ и не обрабатывает. Доехал сам до склада и все прокачал!

Все хорошо, менеджер отвечает очень долго на сообщения.

Заказал первый раз. Сайт удобный, менеджеры которые оформляли заказ молодцы. На все вопросы отвечали чётко и вовремя. Сколько не звонил, всегда вежливо и полноценно.
Это всё отлично!!! НО!!!! Заказ ехал (вместо 5-8 дней) 13 дней!!!! Ладно я подождал!!! Ничего не случилось! Но всё как и обычно испортила конечная инстанция!!!!
Я менеджеру звонил и спрашивал специально, как нужно оплачивать. Ни кто не предупредил, что оплата только наличными или по СБП!!! И при этом у кассира и работников на складе вид был, словно они мне делают одолжение!!!! Не вежливости, не учтивости перед клиентом!!! А я ним приехал за что верст!!!! В общем впечатление осталось не очень. Покупал в другом магазине так же в Ярославле...у людей больше понятия о сервисе и учтивости!!!!

Менеджеры не хотят работать нет ни какой информации что груз разделили

Добрый день! В целом доволен всем. И менеджер сработал оперативно и доставка была быстрой. Разочаровала упаковка. Одно колесо пришло с проколом. Это выяснилось только при шиномонтаже.

Работа операторов так себе ну и пакеты для колес могли бы быть бесплатно!