Отзывы о Мосавтошине

809 610 opiniones

Долгое время ответа менеджера, колл-центр кроме ожидания ответа от менеджера ничем не помог

Неоднозначное отношение у меня к этой организации....
Вроде и цены не плохие и скидки, и расположение ,для меня удобное, и люди есть готовые помочь.
А с другой есть странности.. купил комплект 4 колеса, записался на сайте на шиномонтаж, указав марку машины, номер и выбрав время. Цена 1900 за R15 высветилась + скидку пообещали 40% на шиномонтаж. За час звонит менеджер узнать приеду ли я вовремя. В процессе этого разговора после вопроса об актуальность скидки мне было сообщено , цена будет выше(2500), мотивируя это тем, что мой авто( легковой) не легковой ,а кроссовер!!!!!
Приехал на 10 мин раньше, как рекомендовано на сайте, оплатил шины и тут выяснилось, что к времени на которое я был записан необходимо прибавить ещё 20-25 мин ожидания, т.к работы много и т.д. На мой вопрос , " это только сейчас выяснилось? Час назад , во время нашего разговора, вы об этом были не в курсе?" сконфуженно молчал и отводил взгляд.
В процессе ожидания осмотрев авто и запись на шиномонтаж в моем телефоне товарищ согласился, что мое авто все таки легковое!!!
В результате с 35 мин задержкой я заехал в бокс. Далее все было достаточно быстро и через 20 мин , со сложными чувствами, покинул это заведение.
P.S. есть место для парковки, кофейный аппарат, зона ожидания.

Забыл паспорт, забирал шины по доверенности, по водительскому удостоверению либо фото паспорта с разворотом товар не выдали, что за бред? Дозвониться практически нереально! Руководство на обращения не реагирует. Менеджера на месте нет. Отзвонилась через два часа. Привез паспорт, потерял три часа, отдал документы в кассу, сказали подождать, менеджер на ресепшене выдаст весь комплект документов, но корешек от доверенности так и не отдал. Предлагаю вашим сотрудникам приехать к нам и привезти его. Про бесплатный шиномонтаж спросил, предложили записаться на вечер воскресенья, а мы забирали в среду. Вы думаете нормально? Больше с вашей компанией общаться не хочется.

Для юридических лиц очень неудобно долго проходит оплата, запись с трудом, менеджеры не перезванивают

Звонил на горячую линию, просил перевести по доб номеру на ответственного менеджера, оператор ответила, что у них нет времени, записала мои вопросы, обещала передать, сказала перезвонят, хрен то там, прошло три дня заказ уже отправили, а звонить нахер никому не надо, ну ок, запомню.
В поле заказа в личном кабинете написал ответственному менеджеру свои пожелания по доставки, аналогично, ни ответа ни привета, сделали так как им удобно, ну ок еще раз запомню.
Выводы сделал.

Шины были в наличии, судя по сайту, но готовность к самовывозу появилась только через 5 дней после оплаты. При попытке получения наглухо зависла какая-то программа, а без нее все как без рук, ничего сделать не могут. В результате все маялись больше часа. Никуда не годится. С колл-центром не общался, шиномонтажом не пользовался

Вы мне нравитесь, у меня 2 машины, все колеса только у вас покупаю. Где-то у вас неправильно налажены процессы, с этой доставкой все что можно пошло не так)))

Почему снижены оценки:
Колл-центр и менеджер: не знаю кто виноват, не позвонили, не уточнили, в итоге водитель приехал в выходной в бизнес-центр где меня нет :) У меня претензий ноль, но лучше уточняйте, чего компани перегружать пустыми поездками, особенно в сезон. Или на сайте дайте возможность указания дней недели и времени.
Склад: долгожданный первый раз приехал водитель без шин, забыли загрузить, поискали и он уехал, расстройство, была запись в шиномонтаж (не ваш, в ваш больше ни ногой!)
Шиномонтаж: отыграюсь за прошлый раз)))) Давно еще... лет 5 назад, делал у вас заказ с шиномонтажом, забыли колеса промазать герметиком, в итоге на утро все 4 колеса спущены в ноль. Звонить тогда и разбираться не стал, какой смысл, очевидно, что на пустых баллонах я к вам не поеду, а вы 100% не вернете деньги))) Хотя шиномонтаж стоил прям нормальных денег, даже со скидкой. Поэтому к вашим лоботрясам больше не поеду)))

К менеджеру Андрею вопросов нет. А вот к складу, работе кассиров и персонала при выдаче шин в пункте самовывоза на Огородном вопросов хоть отбавляй. С 90х годов не стоял в такой очереде, да еще за заказом что был 100% предоплачен за неделю!!! Дурдом устроили.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться способом самовывоза. А управляющему персоналом рекомендую посмотреть как работает система записи в любой городской полеклиники.

Менеджеры работают медленно, склад ещё хуже, прождал больше часа выдачу товара. Задаю вопросы менеджерам по причинам задержки, они меня отправляют на склад самому разбираться, со стула лень встать.

Зарезервированных шин на самом деле не оказалось в наличии, попытка переговорить с менеджером Андреем оказалась безуспешной- звонок сброшен. Шины заменены на другие, потеряли полдня в стоянии в очереди и на шиномонтаже. Покупали два комплекта шин на разные машины, в обоих случаях шин, оплаченных по счету не оказалось в наличии. Как думаете, обратимся еще раз в ваш магазин?

Не дозвониться! Общение с менеджером только через посюсторонности, ответ приходиться ждать чуть не сутки.

Менеджер написала срок поставки шин на склад 3-4 дня. В итоге оплаченный заказ доставили через 2 недели.

Сайт хороший, но всегда можно лучше.
Колл-центр - работает хорошо. Поставил "хорошо" потому что не смог дозвониться. Ответы по эл.почте и сообщения SMS получил своевременно.
Менеджер - лично не общался.
Склад - в целом всё хорошо. Мне не трудно вынести и погрузить шины R19, а если это девушка или женщина?! Возможно им погрузят сотрудники склада, но я об этом не знаю.
Шиномонтаж - не заказывал, следовательно и оценивать мне нечего.

Шиномонтаж не пробывал.
До менеджера не дозвонится (личного)
после набора добавочного номера, нет гудков (не понятно дозваниваюсь или трачу время)
Менеджеры не предоставляют телефон водителя (зачем тогда они нужны?!)

Не устроило что перенесли заказ на второй день запланированного (пришлось тратить свое время в праздничный день!)
Полагался на компетентность и уровень сервиса, Но не тут то было!

Не в первый раз заказываю покрышки тут!
По поводу самовывоза вопросов нет! (Это я про ранние заказы)

Подведу итог:
Благодарность выпишите водителю который не соизволил набрать мой номер ??
и из-за него не было вовремя доставлен ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР)

Впредь доверие на деньги в перед: к вам утеряно.

Заказал и полностью оплатил набор зимних шин Michelin в 19:11 01.11.2022, а фактически получил свой заказ только спустя три дня - в 18:30 04.11.2022. При этом сотрудник колл-центра в устной беседе первоначально обещал доставку вечером 03.11., затем - к обеду 04.11. В частности, обещали звонок от водителя-экспедитора в 09:30-10:00 04.11. Всего пришлось связываться с колл-центром 3 раза, т.к. обратная связь поступала только через смену статуса заказа в личном кабинете. В итоге водитель-экспедитор связался со мной только в 16:30 04.11., а приехал спустя два часа. В итоге пришлось перезаписываться на шиномонтаж в СТО 2 раза.
P.S. Планировал выезд загород на выходные с семьей - в итоге пришлось дожидаться доставки и корректировать свои планы. Шиномонтаж делал на сторонней СТО, оценить данную услугу от Мосавтошина объективно не имею возможности - ставлю 3/5.

Впервые в жизни увидел компанию где собрались воедино полностью не компетентные люди.
Заказал резину, оплатил, сообщил что задержусь, сообщил дату. Итог: резину продали другому покупателю. Ок, решили! Молодцы! Но какого хрена для получения заказа нужно ждать час? Пишу этот отзыв под статусом «заказ выполнен», резину так ещё и не видел, какая-то проблема со сканером или его оператором. Буря эмоций! Можете считать меня просто негативным человеком, а лучше наладьте работу

До колл центра не дозвонится, о заказе ничего не знают, до ТК доставляли 5 суток

Шиномонтаж и колл-центр без оценки. С колл-центром не разговаривал, шиномонтаж не делал

До момента получения шин всё было хорошо, но при получении на Огородном пр. 9Ас1 впечатление испортилось до «0».
1. Долгое ожидание.
2. Неприветливый менеджер.
3. Шины мокрые из-за неправильного хранения, не имеют надлежащий вид.

Удобный сайт, адекватная цена товара, нормальный колл-центр, четкая организация работы склада. Всё впечатление портит доставка: два раза не смог получить заказ в выходные дни, в итоге пришлось самому ехать на склад. Полагаю, что на первом месте должны быть интересы покупателя и продавца, а не службы доставки. Рекомендую покупать здесь, но с самовывозом.