Отзывы о Мосавтошине

809 564 opinión

Ни на одно мое сообщение (просьбу) в чате не было ответа от менеджера. Все сообщения формировались автоматически, нужно больше уделять внимание клиенту, нет обратной связи от непосредственно менеджера - человека, а не бота.

Достоинства: Да особо ничего, всё как и у всех.

Недостатки: Заказывал пару раз. Первый раз заказ отменил, потому что по Москве с одного склада на другой, шины не смогли привезти за 5 дней,и это по городу. Второй заказ всё-же дождался, но потратил 3 дня. И это при том,что когда оформлял заказ, было указано что шины на нужном мне складе. Менеджер мне перезвонил через день после оформления. В службе поддержки сказали,что менеджеры обрабатывают заказы с выходных, если не устраивают сроки отмените заказ. Номер заказа 1487900. Так что если хотите там что-то купить, то лучше готовиться минимум за неделю. Логистика у компании отсутствует.

Комментарий:

Достоинства: Хорошая цена, приятные менеджеры, быстрая сборка и доставка тк.

Недостатки: Для уточнения даты и страны производства ушло 2 недели.

Комментарий: В конце февраля сделал заказ попросил провести платёж сразу чтобы получить повышенный кэшбек в итоге 2 недели ждал информацию о дате и стране производства как выяснилось про меня просто забыли, банк отменил операцию провели в итоге в марте, а заказ февральский всё очень мутно, шины за это время взлетели в цене.

Обработка информации затягивается.
Менеджер работает без инициативы, для галочки! Попросил 2 раза отправить тк Пэк по адресу Центральная 19, а в доках смотрю адрес совсем в др.части города!и там всегда большая очередь!!!

Складской рабочий не представился стал учить жизни и сказал что я задаю много вопросов, а он не на экзамене и не обязан отвечать, спустя 15 мин появился менеджер девушка и разрешила прецедент. Остался неприятный осадок, сложилось мнение о некомпетентности руководящих служб вашего предприятия и не желании этого персонала научиться простому правилу- Клиент всегда прав!. Ни кому больше не порекомендовал бы покупать у Вас товар с таким подходом к клиенту!

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Заказал шины менеджер принял заказ,а далее началось ... Заказ будет в пункте выдачи завтра и так в течении дней десяти дней кормили завтраками.

Достоинства: Вежливое общение

Недостатки: Первый минус, это время ожидание подтверждения заказа.
От момента оформление заказа на сайте, до первого звонка менеджера может пройти несколько дней.

Второй минус. Если решили что-то уточнить (к примеру год производство резины), то на почту они могут не отвечать по несколько дней, а по телефону время ожидание 10-20-30 минут, как повезет. Ну или звоните им ранним утром.

Третий минус, не говорят год покрышек.
Схема простая. В день доставки вас ставят перед фактом что резина 2017- 2018 года, а на дворе 2021. и тут либо перезаказать и снова ждать или соглашаться.

Четвертый минус, это цена. В сети есть куча поставщиков с гораздо меньшими ценами. А сервис порой в разы лучше.

В итоге 4 дня ожидания, старая резина и потраченные нервы. Я им еще и заплатил за это.

Не рекомендую обращаться в данную компанию.

Комментарий:

Работа неудовлетворительная! В первый раз воспользовался услугами Мосавтошины и в последний раз.
Менеджер сам не звонил попытки дозвониться до менеджера не увенчались успехом. Шины выдали старые 2012 и вторая 2014 годов выпуска. На сайте ничего не сказано было про это . Когда заказывал обратил внимание на наличие RunFlat, когда забирал оказалось, что они НЕ RunFlat.
Время было потеряно (на следующий день надо было уезжать) пришлось брать то, что "впарили"!
Когда забирал были (как минимум) два покупателя которые приехали за шинами, а их небыло в наличии, хотя по телефону им сказали, что могут приехать и забрать.
Отвратительный магазин. Не советую.

Безобразная работа операторов на телефонах- полная некомпетентность и нежелание помочь! Как попугаи перекидывают с одного телефона- на другой. Зарплату такие работники не должны получать!!!!!! Лучше иметь одного - но грамотного и внимательного, чем стаю попугаев!
Шиномонтаж хороший- ребята очень старательные и внимательные.
Качество шин - плохое- много брака.

Отвратительный сервис, не дозвониться, до менеджера, просто не перезванивает, хуже отношения к клиентам не встречал

менеджер на вопросы связанные с товаром дает не оперативно информацию, информацию приходится добывать самому через горячую линию, груз продержали после оплаты четыре дня. дозвонится до прикрепленного менеджера не возможно. на сайте указано товар в СПб отгрузка производится из Краснодара без предварительного согласования. менеджер ставит перед фактом что груз отправится из Краснодара а увеличение сроков доставки и увеличение цены доставки предварительно не согласовываются.

Достоинства: Доброго всем дня,достоинства в удобстве заказать товар,литые диски заказал 2 забрал 7 декабря в ПЭК г. Смоленска. Быстро это радует,и без очередей.

Недостатки: Люди если я один такой бросьте в меня камень,выдали товар 4 бумажные коробки без внешних повреждений, диски в целофане соответствуют заявленной модели,далее распечатывать не стал, да и заметил ни кто из получателей не распаковывал товар, погрузились и уезжали-абсолютное доверие, а напрасно, дома при полном осмотре обнаружил гнутый с отколами лицевой стороны диск,на балансировке показал биение,сфоткал дефек послал менеджеру,он написал что заявка обрабатывается,ни кто из Мосавтошина не звонит,а уже 11 декабря. Люди не поленитесь при получении осмотреть товар полностью, я сделал это поверхностно, сделал одолжение упаковщику конкретно,а компанию избавил от «рекламации».Надеюсь на обстоятельный разговор и жду понимания со стороны инт.магазиниа мосавтошина,что будет дальше напишу не прощаюсь...

Комментарий: Надеюсь на положительный результат замены бракованного товара.

Достоинства:

Недостатки: Сам интернет магазин в принципе обычный, как и все. При заказе через сайт было указано, что самовывоз из магазина, позже перезвонила менеджер Ольга, которая сообщила, что резина приедет в пункт выдачи через неделю, и выставила счет на оплату. Заказали... сроки, обещанные менеджером немного были нарушены, но самое интересное, что когда заказ уже пришел на склад, выяснилось, что перемещение у них платное... Мне кажется, что некорректно тогда писать самовывоз, правильнее было бы указывать, доставка платная. И как минимум, счет на доставку изначально необходимо выписывать, а не через 10 дней перемещения.... короче, ничего необычного, но менеджер абсолютно не клиентоориентированная попалась. И платеж проводится очень долго для нашего века, при оплате по безналу.

Комментарий:

Взяли 2000 руб за гайки, заранее не предупредили, что они нужны.
Назначили на 14:00, но работать начали в 14:30
Перепутали и хотели поставить мои шинные датчики другому заказчику.
Еще раз перепутали и хотели поставить задний датчик вперед.
Два мастера на толпу заказчиков это неправильно, это просчет менеджеров.

зря потраченное время на выбор на вашем сайте товара, который по факту отсутствует на складе. бездумное предложение вашего менеджера выбрать вместо отсутствующих дисков (стоимостью 5000 ршт) диски стоимостью в 2(!) раза дороже (11 тыр). нет слов.

Очень разочарованы в вашем интернет магазине. Никому рекомендовать его не будем. Сроки доставки озвучиваются одни, по факту после произведенной оплаты 19.11., шины до сих пор ждём 27.11. До менеджера не дозвониться, не дописаться в первые дни. Затем ощущение, что с ботом разговариваешь. Клиентоориентированность на низком уровне. Обманывать клиентов нельзя.
P.S. - зачем оценка на шиномонтаж, как обязательное поле для заполнения? Если мы им не пользовались, что оценивать?!

Заказал в интернет-магазине Мосавтошина одну покрышку, взамен пробитой с доставкой в Екатеринбург
Заказ и оплата 07.11.2020
Передан в доставку 10.11.2020
Доставлен в ТК Деловые линии 16.11.2020
Доставлен в Екатеринбург 18.11.2020
Получен в ТК Деловые линии представителем Мосавтошины в Екатеринбурге 24.11.2020
Выдан покупателю 24.11.2020
Есть рекорд!!! Доставка из Москвы в Екатеринбург 17 дней. Пешком быстрее.
На ежедневные вопросы о судьбе заказа по указанным телефонам отвечают, что информацией не владеют, потому что диспетчер. Менеджер недоступен.
Оценка НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО.
Не рекомендую связываться с этой компанией. Быстро только деньги берут.

Колл-центр, на звонки не отвечает, сам звонит далеко не сразу и сбрасывает.
Доставка, машина в Питер из Москвы приходит в четверг, о заказе сообщили в пятницу и за час до закрытия.
Шиномонтаж, хоть и на тот заказ и распространялась ваша акция о бесплатном шиномонтаже но по факту его не было так как очевидно для того кто это придумал не пришло в голову для клиентов потративших свои деньги и ради "здоровой" клиентской базы выполнить свои функции и "переобуть" клиента если он того желает, а не объяснять что акция работает но вы для нее запишитесь и попадете через пару дней так как до этого все занято.
По итогу: за резину спасибо так как именно такую я искал. По всем другим моментам не доволен.

Заказ сделан. Менеджер не связался. указание на то, что списание денег по заказу производится только после того, как с заказчиком свяжется менеджер и уточнит соответствие заказа и запишет документы заказчика - этого не было сделано считаю чистым введением в заблуждение (ложь). На сайте "перезвоним через 25 сек" - тупо звонок без соединения с вами. Даже СМС не отправляете о состоянии заказа (где, что , как и тд). Раньше вы работали более контактно с заказчиками. Разочарован. Любите людей которые платят вам деньги.

Ждал 3 дня!!! 2 дня трубки вообще никто не брал, даже через добавочный номер менеджера не дозвонился!!!