Отзывы о Мосавтошине

809 342 opinión

Менеджер внятно не говорит, дозвониться не возможно, все сроки нарушены, отвратительное отношение к клиенту. Звонок с кол центра кончился тем что оператор скинул трубку!!!! Больше желания заказывать в Вашей компании нет ни какого желания вообще.

Приобретал шины для авто своей компании - количество 13 шт., ошибся размером колёс, обратился к менеджеру в письменной форме,ТК на связь никто не выходил, с просьбой сделать возврат товара или обмен на нужный размер. Мне отказали, сказав, что юр лицам возвраты не оформляются, если к качеству товара нет претензий. Не соблюдая закон о правах потребителей,они действуют по своим правилам. Менеджер на связь не выходит. Руководство приняло решение возврат не делать, о чем я узнал от помощника! Считаю это неправильным, тк я клиент, беру и брал не один товар, можно пойти на встречу и войти в положение, а менеджеру необходимо отстаивать права клиента!! Разочарован данной компанией полностью. Не рекомендую!

Добрый день! Если коротко, то задержали доставку на 6 дней, по телефону кормили завтраками, а менеджер пропал после того, как пообещал доставку уже в перенесенные даты, но она не случилась. Дальше расписал подробно.

Затрону только работу склада и менеджеров, в остальном все ок. Заказ был сделан 18 октября, ориентировочное время доставки обозначили 1-3 дня, т.е. 21 окт максимальный срок получения. 23 числа я уже начал звонить в кол центр, там мне сказали, что оставили заявку менеджеру, на следующий день 24 числа мне позвонил оператор (не менеджер) и сказал, что ему сказал менеджер передать, что заказ будет 24-25 числа максимум. Ни 24, ни 25 его не было. 25, 26 числа я звонил в кол центр, опять оставляли заявку менеджеру, т.к. больше они ничего сделать не могут, писал менеджеру так же на сайте, но после 24 числа мне уже просто перестали отвечать. В общем получил я заказ только спустя 9 дней, вместо обещанных 1-3. Товар зимняя резина и любое промедление здесь критично, и опираясь на указанные сроки у меня была запланирована далекая поездка на 29 число, поэтому изрядно вымотали нервы эти проблемы с доставкой.

Менеджер не перезванивает, а только приходит сообщение, которое можно не увидеть на электронной почте! Девушка диспетчер после каждого вопроса вздыхает так, что разговаривать не хочется дальше. Шины доставлены по договоренности, но с лужами воды внутри и без пакетов. Забирай из кузова сам и лишнего не спрашивай! В принципе, больше не хочется работать с фирмой!

Менеджер не отвечает , трубку не берет! В день когда привезли заказ в Москву, я уже собиралась ехать в другой магазин за шинами! Обратной связи нет! Ответа нет! Полный 0! Единственный кто работает только курьер!

В сроки не поставляют, доставка в регионы платная, договоривались с менеджером на доставку в одну дату, по итогу передали в тк, у которых от даты +3 дня.
Тк в целом не самая надежная, по отзывам, почему не закончиться с условным сдэком, который есть везде - непонятно, точно также как и не понятно отсутствие варианта деловых линий.
По горячей линии не дозвониться, сайт по большей части не более чем общение с менеджером с задержкой в пару часов, даже по самому банальному вопросу.

Из плюсов: это работа сайта, работа менеджера и доставка.
Девушкам работающим на складе, оформляющим заказ рекомендую пройти может хоть какие-то курсы по работе с клиентами. Ощущение было что мы им что то ещё должны остались. В шиномонтаже нам отказали, хотя трое работников были на тот момент свободны.

В целом, всё хорошо. Но, один момент,точно нужно доработать. В вашем телефоне нет функции перевода в тональный режим, чтобы связаться с менеджером, через его( её) добавочный номер, который указан. Только переписка и томительное ожидание ответа. А городской телефон без просветно, без ответа(((.
Удачи и вам, на дорогах!

На сайте было указано что при покупке 4-х шин которые я выбрал, я попадаю под акцию на выбор - бесплатная доставка по России, бесплатный шиномонтаж, хранение шин со скидкой и что то еще. Уточнил у менеджера перед оплатой, актуальные ли акции, она подтвердила, что я могу воспользоваться бесплатным шиномонтажом (я выбрал эту акцию), при оплате за шины и доставку. По итогу после оплаты товара и доставки, спросил можно ли приехать на бесплатный шиномонтаж, на что получил ответ что у меня была бесплатная доставка в пределах МКАД (такой акции даже в списке не было, бесплатная доставка по России была, но ей я так и не воспользовался), и шиномонтаж теперь платный (за доставку я заплатил 900?), не похоже на бесплатную доставку. По итогу поеду теперь уже в другой шиномонтаж, однако неприятный осадок остался. Либо акции не указывайте, либо условия соблюдайте. Вводите людей в заблуждение…

Шины привезли грязные. Внутри вода. Ужас. А Ваш шиномонтаж всегда навязывает какие то доп услуги за дорого. Менеджеры напротив, всегда вежливы и готовы помогать

Отвратительные сотрудницы на выдаче, хамские, недовольные, менеджеру также была просьба сделать шины 22-23 года, в итоге второй заказ пирелли приехал 21 года, купить пришлось в другом месте, а сейчас сезон, когда все переобуваются, резины мало. Так что подвели конкретно. Сайт очень удобный и хороший, оператор по телефону также очень хорошо общалась. Но все впечатление испортили.

17 октября приехал на шиномонтаж за 15 минут до назначенного времени, как было написано в письме. Шины оплатил заранее через интернет.
В итоге стоял в общей очереди в офисе продаж 30 минут за бумажкой и 30 минут чтоб поставить печать. Очередь в шиномонтаж пропустил.
Далее, шиномонтаж сделали, но оплатить его не смог, поскольку зависла программа, и отправили на оплату в офис, а из офиса отправили снова на шиномонтаж отдать эту ебучую бумажку. Провел на территории 2.5 часа, из которых сами работы заняли полчаса. Крайне хуйовый сервис в данной компании. На 30 посетителей - 2 менеджера, что будет при первом снеге- я боюсь предположить.

Час искали колеса на складе, прошла очередь на монтаж, хоть и приехал заранее
Монтажники молодцы, склад и менеджеры п....

Шиномонтаж не использовал. В остальном - полное отсутствие гибкости, некомпетентность (минимум 2 менеджера мне слёзно утверждали что с 9 до 10 это с 21 до 22).
Игнорирование обязательств в части привоза в первой половине дня, невозможность указания точного окна доставки.

1. При заказе оставлял заявку на обратный звонок, менеджер не удосужилась позвонить
2. В коллцентре пытался узнать дату производства покрышек и страну изготовитель. Ответ был «Делайте заказ, Вам перезвонит менеджер и все расскажет». Напомню, менеджер не позвонил.
3. Менеджер кое-как смогла ответить, что дата производства 20 год, страна изготовитель - Германия. Привезли 23 год Россию.
4. Водитель доставки - просто лучший, позвонил заранее, ответил на все вопросы, помог погрузить в багажник. Единственный в данной цепочки кто действительно хорошо выполняет свою работу.
5. Шиномонтажом не пользовался, но ставить низкую оценку за то, что не проверил - как миниуми несправедливо.

Сначала доставку запланировали на 08.10 предупредили что водитель позвонит с утра скаже примерно время доставки. Жду 08.10 ни звонка, на сайте статус не меняется. Позвонил сам вечером, оператор даже вкурсе небыл что доставка задерживается и о причине задержки. На следующий день статус изменился, доставку перевели на 11.10 утром водителе позвонил предупредил что доставит с 15.00 до 18.00 приехал во время, доставка была осуществлена.

Удивила консультация специалиста кол-центра. На сайте указана скидка на шиномонтаж от 4 штук. В колцентре сказали, что скидка только на 4 колёса, а ещё 2 сделают по обычной цене. У меня газель. Услугами шиномонтажа не пользовался.
По поводу доставки тоже не понял. На складе на Авиамоторной были наличии 17 штук. Я готов был приехать в субботу. Но по каким-то причинам перемещение сделали только во вторник. 11.10.23 (среда) . Резину забрал.

Изначально менеджером была названа одна сумма, а по факту совершенно другая. Это очень большой минус.

Утром позвонил доставщик - за час до приезда. Я принять заказ не мог, поэтому договорились с ним, что я заберу самовывозом - он выгрузил шины на склад.
Вечером я приехал за заказом (в Москве). Прождал минут 30, потом сказали, что мои шины в Подольске! Я рассказал, что доставщик их утром выгрузил - менеджер пошел искать на склад, нашел. Еще минут 10 на оформление и оплату.
На складе я попросил упаковать резину в пакеты, которые я приобрел тут же - мне отказали. Попросил хотя бы спустить с пандуса вниз - тоже отказали. В итоге, я сам грузил ПОД ДОЖДЕМ ГРЯЗНУЮ РЕЗИНУ с высокого пандуса в авто.
Ленивым и не ориентированным на клиента работникам склада - большой привет, в общем.

Менеджер Колосова Оксана, очень не обязательный человек, на телефон не отвечает, информацию о доставке и наличии даёт не корректную, все вопросы решал через горячую линию от них получал информацию. Если бы заказывал в первый раз - отменил бы заказ