Отзывы о Мосавтошине

808 820 opiniones

Исключительно негативные впечатления от общения с менеджером: была не насвязи, не владела необходимой информацией, отгрузила товар без согласования стоимости. Отвратительный сервис

Менеджер ни разу с нами не связалась за время выполнения заказа. Подтверждать доставку мне пришлось самой. При доставке курьер не должен говорить клиенту, что у него по регламенту 10 минут. Повышайте уровень клиентоориентированности. Научите менеджеров и операторов колл-центра разговаривать. К вам люди приходят живые, с которыми необходимо разговаривать и уточнять информацию. Второй раз обращаемся в вашу компанию и второй раз косяки. В третий точно не придем.

У менеджера так и не выяснил точную дату производства шин. По запросу указали год изготовления 24г. А по факту отгрузили шины с датой 3823

Нужна была консультация, о чем просил в комментарии к заказу, не получил! В колл-центре с менеджером не соединяли, консультацию так и не дали, брал наугад. Сложилось впечатление что продавец вообще не заинтересован в продаже своего товара...

Водитель привез колеса с этим проблем нет, сказал что чеки/накладные пришлют на почту, прождал 2 дня так никто и не прислал, позвонил чтобы спросить где подтверждающие документы на покупку колес, сказали передадут менеджеру кто занимался и все сбросят, прошла неделя так ничего и не прислали. Плохо работают менеджеры. Сколько раз покупал колеса всегда сразу на руки давали квитанцию или чеки, а тут видимо не сильно дорожат репутацией и клиентами. Больше покупать не этом сайте не буду.

Менеджер в переписке сообщил что заказ отправят ночью 16.09.2024 - по факту отгрузили 18.09.2024.

Колл-центр и шиномонтаж -не сталкивался

Заказ был сделан 26.08.24 , а привезли 13.09.24. Лично ездил забирать заказ на пункт выдачи в Подольск проехав 70 км от места жительства, как оказалось что на складе ошиблись и отправили не мой заказ. Шины предназначались нашим ребятам на Херсонское направление, машина ушла без шин на передовую, простой техники, парни передвигались пешком. Менеджер Подшивалкина Кристина не звонила ни разу. Никакой определённости, сиди жди когда привезут или будут готовы везти. В Подольске Менеджер оценка 5, доставка оценка 5, Менеджер Падшивалкина Кристина оценка 0.

С колл-центром не общался, шиномонтаж не делал. Раньше давали комплект пакетов для резины. Сейчас привезли резину, а она вся грязная. Нужно покупать пакеты, так в салон нельзя класть.

Пользовался только сайтом без звонков и контактов с менеджерами. Заказ выполнен быстро. Всем рекомендую.

Отношение к покупателям, мягко выражаясь странное, особенно у менеджера.

Менеджер не предупредил,что на складе не упаковывают в пакеты шины,а они грязные,а так же что грузить нужно самому.На складе не помогают с погрузкой шин,вытащили на порог и залезли в свою палатку,отказавшись помогать. Хорошо я мужчина и сам смог их погрузить,а как быть девушке?????? Шиномонтажем еще не воспользовался,по этому не могу ничего сказать.

Добрый день, прошу руководство компании услышать обратную связь клиента.
1. За сайт оценка 3 так как не понятно есть шины в конкретном магазине или в каком то другом. лучше если будет указано где есть конкретно( где числиться)
2. Колл-центр - максимально не клиентоориентированые сотрудники попадаются и очень часто, доводят клиента прям до нервного состояния. есть прям ребята профи молодцы. Но большинство надо учить разговаривать с клиентом.
- По телефону не дозвониться, с 5 раза только так как ждешь а потом звонок просто сбрасывается. Разберитесь с телефонией.
3. Менеджер долго реагирует на сообщения, просьбы. Я просил несколько раз связаться со мной. Но так ни кто и не связался. При этом указан номер добавочного для чего только не понятно??????
4. Склад/Магазин - максимально крутые ребята. Все на высшем уровне для и про клиента. Отзывчивы. в случае если есть вопросы всегда подскажут, помогут, объяснят. Магазин крутой.
5. шиномонтаж не пользовался.

Приехал просто починить колесо, заделать прокол в ближайшую шиномонтажку. До сих пор не проходит ощущение, что я своими мелочами помешал очень занятым людям работать.
Сначала пинали меня от мастеров к менеджерам и обратно. Что у них запись и кто-то когда-то приедет ставить резину. Потом с неохотой и неспеша все сделали. За это время никаких других клиентов не приезжало.
Потом проблема с оплатой, у них зависла база. Цена, кстати, примерно в два раза выше чем в соседних шиномонтажах.
Второй раз был у них, после первого не стал писать отрицательный отзыв, получается, зря. Больше не приеду.

доставка никакая- вместо моих 4-х колес привезли 2 колеса от трактора "Беларусь". Пришлось разыскивать товар, практически самостоятельно. При общении с менеджерами МАС по факту розыска товара никто не написал простого слова извините... 5 лет назад пользовался МАС - было все совсем по-другому... Мельчаете...

Очень бы хотелось чтобы менеджер связывался по телефону со своим клиентом !

Сайт отличный, сделал заказ, пришло письмо с уведомлением и контактами менеджера. В итоге написал письмо менеджеру, ответа не получил, на следующий день набрал, трубку никто не берет. Дозвонился до случайного оператор. Записался на шиномонтаж, записали, к номеру заказа привязали скидку 40% на шиномонтаж, так как резина участвует в акции, цена 4200 руб - 40% = 2500, в итоге приехал, операторы как будто воды в рот набрали, странные ребята, клиент для них - отрывает от дел. Спросил по шиномонтажу, сразу сообщили что цена 3540 руб, хотя по акции другая, снова непонятки, в итоге уехал на другой шиномонтаж. В общем можно покупать на сайте, но дальше иметь дело с этими работниками - один негатив.

Не могу оценить менеджера и шиномонтаж так как туда не обращался.

Доброго дня.
Первый раз воспользовался услугами "Мосавтошина". Комментарии:

По сайту:
При попытке записаться на шиномонтаж выдавала цены по полной стоимости, хотя должно было быть по акции (так и было). Не было предупреждения о том, что оставляя старые шины, необходимо платить за утилизацию.

Колл-цент: всё в порядке. Помогли записаться на шиномонтаж;

Менеджер:
Дважды обращался по почте. Менеджер Елена Титова ответила один раз, причем просто прислала скопированный текст с сайта, который я и так видел. На вопрос не ответила. При этом даже "Здравствуйте" не написала. Неприятно как-то.

Склад:
Работники склада выносят шины как попало. Кидают на пол, катят из далека. Потом все боковины в пыли, чтобы что то прочитать на них, проверить, нужно постараться не измазаться. В итоге на машине по виду не новая черная резина, а запылённая.

Шиномонтаж:
Перед въездом в ворота шиномонтажки, на улице лужа из черного гудрона. Похоже его пытались закрыть картоном или присыпать. Из далека не видно. При парковке во дворе зацепил его - итог, - две старые шины в гудроне. Работник шиномонтажа попросил "покататься" по территории, чтобы присыпало. Как будто нормально убрать его нельзя было. Я думал шины забрать и выбросить, но пришлось оставлять и заплатить 600 руб. Невольно задумаешься, случайно ли это всё ?
Шиномонтаж хорошо - персонал вежливый, работают качественно.

В дальнейшем планирую покупки в Мосавтошине - с учётом комментариев.

Менеджер не разу не позвонил не по заказу не по времени доставки