Отзывы о Мосавтошине

814 082 opinión

Заказ №954952 был оформлен 06.05.2019. Этого же числа пришло подтверждение что я могу забрать шины в пункте выдачи на Бусиновской горке. Уточнил у менеджера Усачева Дениса по телефону информацию ещё раз и договорились что могу забрать 10 мая заказ в пункте выдачи. Подъехал 10.05.2019 в пункт выдачи, потратил более 1,5 часов своего времени, шин нет - не переместили со склада. Попросил уточнить наличие каких-нибудь других шин с моими параметрами - нет. Уточнил так же могу ли я забрать шины 11 мая - сказали что в пункте выдачи на Огородном проезде могу забрать 11 мая 11 мая, весь день пытался выяснить привезли ли мой заказ на Огородный проезд, 4 раза звонил в call центр, внятного ответа не получил. В последней раз, ваш сотрудник, если не ошибаюсь, Антон, видимо устал уже отвечать на мои вопросы решил «прикинуться» что не слышит меня, сказал три раза волшебную фразу «вас не слышно» и сбросил звонок. Клиентоориентированность мягко говоря низкая. Понимая, что предстоят длительные праздничные и выходные дни, оформлял заказ заранее до праздников и уточнял могу ли забрать заказ в праздничный день, на что получил чёткий ответ - да, конечно.
После праздников 13 мая начались повторные созваны с менеджером. Денис обещал сделать бесплатную доставку. Т.к. доставка ваша компания осуществляет только внутри МКАД и в течении только рабочего дня, мне нужно было уточнить, сможет ли кто-нибудь встретить курьера вместо меня. Работаю за пределами МКАД. Уточнил, пытаюсь дозвониться до менеджера чтобы согласовать дату доставки, но дозвониться не возможно. В итоге соединили с претенциозным менеджером (точную должность и имя к сожалению не помню), договорились о доставке на на 14 мая, продиктовал контакты человека который встретит курьера. Но снова звонит Денис и говорит что доставка 14 мая не возможна, выбирайте другую дату. Заниматься согласованиями к тому моменту уже надоело + дозвониться до менеджера практически не реально, решил забирать самостоятельно со склада. 18 мая (суббота) благополучно забрал заказ.
Подводя итог, могу сказать следующее:
1. ваш менеджер не ценит время клиента;
2. много сотрудников с кем я общался, но по сути практически никто не мог решить вопрос в рамках одного телефонного звонка;
Оставлял претензию (заявка №8222) которая так и осталась без ответа. И меня этот факт поражает. Не исключаю, что данный отзыв останется так же без ответа.
Шиномонтаж у вас не делал поэтому оценить данную услугу не могу, но к сожалению отзыв оставить нельзя не оценив все пункты. Поэтому три звезды в данном случае не объективны.

Связь с колл-центром плохая была, за шумом еле слышно девушку было. Информирование менеджером практически не было. Уведомление от вас о доставке заказа в пункт выдачи, когда уже шины были получены и установлены. Первый заказ оставил гораздо более приятные ощущения, чем этот. Посмотрим, как следующий заказ пройдет.

Достоинства: Выбор шин, дисков. Цена, быстрое оформление товара и доставка по желанию заказчика. От начала оформления и до доставки в пункт самовывоза прошло 11 дней (с учетом первомайских праздников)

Недостатки: Хотелось бы, чтобы менеджеры звонили с подтверждением заказа, хотя кому-то это и не надо.

Комментарий: В принципе очень хороший магазин по ценам и обслуживанию (недостатки указал)

Достоинства: Широкий ассортимент и приемлемые цены

Недостатки: Некачественный сервис и затянутые сроки доставки

Комментарий: Заказывала шины Tigar High Performance 195/60/16R, комплект.
Доставка из Москвы в Санкт-Петербург.
Оформляла заказ перед майскими праздниками и специально уточнила у оператора, не изменятся ли сроки доставки. Пообещали, что не изменятся.
После оформления заказа позвонил оператор и на вопрос, в каком году и квартале были произведены шины, ответил, что год 2018 и шины в порядке. Уточнила квартал - не знает. Решив, что имеет дело с некомпетентной в данных вопросах девушкой, оператор сменил тон общения на неформальный и начал сравнивать шины с бананами, что подчеркивает его настоящий профессионализм (видимо иначе не умеет).
Оформили заказ, обговорили удобный адрес магазина для доставки (при самовывозе в подарок пообещали бесплатный шиномонтаж).
На следующий день перезвонили и сказали, что на указанный адрес не успевают привезти шины в срок, предложили поменять адрес и сказали, что на него точно успеют доставить к 9-10 мая. Вновь напомнила, что это праздничные дни. Сказали, что успеют. Обещали позвонить в день доставки.
В назначенный оператором день никто не позвонил. И на следующий тоже. На мой звонок я получила ответ, что заказ еще едет (спустя 2 дня от обещанного срока) и, как сказал оператор: Ваш менеджер сегодня отдыхает, праздничные дни. Заказ в праздничные дни также едет дольше обычного. Пообещал, что персональный менеджер перезвонит.
Спустя день, уже в понедельник, снова позвонила сама, узнать, где менеджер и звонок. Пообещали перезвонить в течение 2-х часов. Не перезвонили. Видимо менеджер был очень занят оформлением новых заказов.
Вечером пришла смс о том, что товар перешел в статус "Самовывоза" (мол, забирайте ваше добро, приехало). Ни адреса точки самовывоза, ни контактов.
Разозлили. Шины забирать не стала. Хорошо, что предоплаты нет.

Итог: 5 минут поиска в Гугл и найдены новые шины в наличие в СПб. Куплены в тот же вечер. В течение дня позвонили и уточнили все параметры. Сами назвали дату производства.
В Мосавтошину больше никогда.

Заказывал шины Hankook через сайт менеджер отзвонился через 15 минут объяснила что шины на складе в Санкт-Петербурге привезут в понедельник во вторник пришло уведомление что шины в пункте самовывоза . Работой персонала магазина доволен при необходимости буду заказывать ещё.Шиномонтажом не пользовался.

Достоинства: Сомнительный сервис и торговля "из наличия" тем, что отсутствует на складе.

Недостатки: 13.05 разместил заказ на комплект шин и попросил подтвердить наличие товара на Огородном проезде. Заказ приняли, перезвонили и подтвердили наличие товара, поставив на бронь. На вопрос о дате производства шин ответа так и не последовало. По приезду в магазин, после продолжительного ожидания поиска товара "из наличия" выясняется, что половины заказа нет на складе. Кто и что подтверждал не понятно. Сразу пошли предложения замены на другие позиции, а поступление необходиомого товара как вяснилось будет через день-два. Даже при небольшом количестве клиентов обслуживание неспешное и чужое время не в цене.

Комментарий: Не тратьте свое время на сомнительный сервис.

Резина Toyo, свежая. Нравится как держит дорогу! В Мосавтошине на комплект была отличная цена, поэтому быстро приобрёл, самовывозом, уже на след. день после заказа.

Персонал молодое быдло.... На складе вместо того чтоб вынести резину-ее можно сказать выбросили

На сайте магазина шины в наличии. По факту ждать со склада неделю. Доставка домой ещё три дня. Забрал шины сам. Шины 11 неделя 2018 года. Сегодня -май 2019. Как хранились? Кладовщик сказал свежей нет.

Покупали шины на заказ у них на сайте, оформили самовывоз. На сайте было написано, что можно забрать самовывозом в день заказа, правда после подтверждения менеджера. Почти до конца дня ждали подтверждение. В итоге наличие нам подтвердили, шины забрали в день заказа, предоплата не нужна, оплатить можно наликом или пластиковой картой на пункте самовывоза. Оплатили и получили быстро. Вот только шины нам выгрузили на пандус и, не смотря на то, что приехали две женщины, в машину погрузить колеса никто не помог, так и таскали с пандуса сами.
Вот вроде бы все неплохо, но....К сожалению сервис продолжает быть не навязчивым...

(Translated by Google)
We ordered tires from their website and arranged for in-store pickup. The website said we could pick them up the same day, but only after confirmation from a manager. We waited almost until the end of the day for confirmation. Eventually, they confirmed availability, and we picked up the tires the same day. No prepayment was required; payment could be made in cash or by credit card at the pickup location. We paid and received them quickly. However, they unloaded the tires onto a ramp, and despite two women arriving, no one helped us load the tires into the car; we had to drag them off the ramp ourselves.
Everything seemed fine, but...Unfortunately, the service continues to be unintrusive...

Здравствуйте,
1. Очень сложно вас найти по этому адресу, никаких вывесок, только один флаг, который еле видно.
2. Шины так же покупал у вас. Подошёл к стойке, оплатил, и все... Молодой человек который принимал оплату не удосужился сообщить, что мол подойдите к этому молодому человеку и сообщите, что вам нужен шиномонтаж, он просто забрал деньки и все. Пришлось самому все распрашивать.
Подошёл к другому сотруднику, сообщил что я по записи. На что он мне ответил, что у нас запарка и я не знаю когда будет время на ваш шиномонтаж. Т.е. шины продали, а шиномонтаж ждите, когда будет время, хотя я записывался и у меня было четыре время записи. Если бы меня предупредили, что возможно нужно будет подождать, то я бы распланировал свое время по другому, а так мне нужно было уже уезжать после шиномонтаж.
3. Поиск резины, отдельная тема. Подошёл к другому сотруднику на выдачи товара, он забрал мою накладную и пропал! После чего я его увидел уже работающим с другим клиентом, они кстати и ему долго искали диски, в итоге надели но не те, бардак.
4. Качество работы, мойка дисков отвратительная, я видел как их доставили из моечной машины, но они были все грязные, как будто ИК просто протёрли влажной тряпкой и размещали всю грязь. Проведите чистку своих моечных машин.
5. Радует только одно, это 50% скидка на шиномонтаж, но собственно вы и отработали на 50%, больше за такую работу и качество я платить не готов. В следующий раз к вам уже не поеду, в Москве полно фирм занимающихся шиномонтажом.

Достоинства:

Недостатки: Сделал заказ 01,04 по телефону утром. девушка утверждала что сегодня заказ обработают и в течении 3 дней доставят (мне нужны шины были до понедельника (05.04 последний срок когда должны быть у меня) и не днем позже) после этого 3 дня тешены со стороны магазина. на третий день я позвонил им и поинтересовался где мой заказ, после продолжительного разговора с менеджером оказалось, что надо проверить наличие на складе и только потом будет решаться вопрос с доставкой. Но склад будет работать только с 6 числа!!!! это при том что шины уже четвертого числа по их утверждению уже должны были быть у меня. чистой воды обман, заказы принимают, оплату берут и не слова, что доставят не понятно когда. хотя уверяют, что в течении трех дней. Я был в шоке от такой наглости.

Комментарий: я бы 5 раз подумал, прежде заказывать в этом магазине

Достоинства: Заказ 950479 шины для скутера.Точка самовывоза очень удачно ,рядом с метро.Хороший зал,быстрая касса,оперативная отгрузка.

Недостатки:

Комментарий: Все на уровне,достойно,быстро,без волокиты.

Достоинства: Брал комплект резины на огородном, в принципе все устроило от заказа до самовывоза за исключением одного

Недостатки: Заказал резину GT Radial Savero SUV 215/65 R16 98H. Подтвердили наличие. Привезли в пункт самовывоза. При звонке подтвердили что моя резина доставлена. Приехал. Оплатил. Пошел на склад получать. И как мне ее подкатили к машине сказали ты заказывал с индексом 98Н а у нас 98S и другой нет. Но S типа лучше - бери. Они даже не знают, что индекс S по скорости хуже. Так вот вопрос магазину: 1. Почему вы не предупредили за ранее при оформлении заказа или доставки резины на пункт самовывоза? 2. Почему ставите перед фактом после оплаты товара о несоответствии его? 3. Никто даже не извинился за ошибку, не говоря уже о какой-то скидки. Ведь товар по сути не тот, который заявлен и оплачен.

Комментарий: В итоге магазин продал товар по бумагам один, по факту другой, скажем не совсем то, что я хотел. А цена осталась прежней. Обман?

П.С. Спустя несколько дней после оставленного отзыва со мной связалась представитель магазина, извинилась и предложила компенсацию в 1000р. Лучше чем ничего. Поднимаю оценку с 2х балов, но 4 много. Осадок остался и проблема была не приятная. Да. В магазин приеду за зимней резиной. Но буду теперь внимательнее.

Шиномонтаж был отличным! Однако была большая очередь в офисе, надо было показать бумагу от монтажников и пойти оплачивать. Так вот я то чтобы показать бумагу, простояла в очереди около 15 мин , это было бы не страшно если бы я уже забрала машину из бокса. А так получается очередь на шиномонтаж увеличивалась, только из за очереди в офисе.. Был только один сотрудник. В остальном и сервис и работа отличные! Спасибо

Просил колеса свежего года выпуска. В итоге пришло одно 16 года, другое 15. То что 15 очень плохо отбалансировалось, кривое немного, видимо неправильно хранили на складе.

Достоинства: Быстро, четко отработали заказ. Была акция на бесплатный шиномонтаж, тоже не обманули

Недостатки: пока не обнаружил

Комментарий: пункт самовывоза/шиномонтаж в Санкт-Петербурге очень неудобно расположен, я забирал на улица Рабочая, 7Л, но по сравнению с пунктом на Минеральной не надо пропуск оформлять

Достоинства: Скорость оформления заказа вечером заказал- утром следующего дня забрал(самовывоз) там где мне удобно, нет очередей

Недостатки: Сначала заказал 2шины, уже в магазине по адресу Огородный пр. решил взять все 4, а НЕТУ такой большой магазин ,а остатков нет и это начало сезона-могли заработать.
Если приехать первый раз нет указателей, но охранник все подскажет.

Комментарий: Хотел купить лето 4 покрышки ,раньше все устраивало ,в первых числах апреля на сайте сделал заказ были в наличии на Огородном, на следующий день звонит менеджер - шины в Питере будут через неделю ,а у них акция бесплатный шиномонтаж ,но сразу они не могут записать, а только когда будут шины, а это опять очередь и еще неделя.позвонил в другую контору не буду рекламировать и меня сделали по высшему разряду

Достоинства: оперативно, вежливо, хорошие цены

Недостатки: Отсутствует вывеска/указатель и предварительное описание, где находится пункт выдачи.

Комментарий: Шины были по факту 2014г. выпуска, хотя при заказе меня уверяли, что год выпуска 2015. В итоге сделали скидку, недостаток минимизировали.

Достоинства: Реализация самовывоза, прекрасные девушки на рецепшен, оплата картой

Недостатки: запись на шиномонтаж

Комментарий: Всё очень хорошо. Резина свежайшая (4 баллона не старше 6 недель), парковка бесплатная, оплата картой, быстрая выдача со склада. Единственный минус, что заказывал резину в пятницу, забрать можно было уже в субботу, а переобувка была возможна только в понедельник. Если бы удалось переобутся сразу же, было бы вообще шоколад, но не могу винить в этом магазин из-за сезона, уверен что через месяц переобули бы сразу.