Отзывы о Мосавтошине

813 600 opiniones

Услугу шиномонтажа не сделали, На складе менеджер работает не на своем месте.

заказал шины производитель Matador (Словения) , модель Matador MP-92 Sibir Snow M+S , размер 185/65/R15, зимние, по факту получил, производитель Россия! На складе сказали не какой разницы!!!! Т.е. покупка жилья в России и в Европе, не какая разница, сборка машин в России и в Европе, то же самое!!! Кладовщик вообще был не доволен, что я начал возмущаться!!!!
Поеду сдавать!!! Это уже второй раз косяк! В тот раз, вынесли резину с погнутым кортом (тоже нормально), но поменяли!!! Ростов-на-Дону, Владимир
П.С.: шиномонтаж поставил 5 звезд, не знаю, не переобували, но если погнутый корт нормально, тогда они СУПЕР!!!!

Заказал шины Kormoran VanPro Winter(нешип) 185/75 R16C 4шт.по цене на сайте 4051руб. При оплате и самовывозе с меня взяли 4076руб за шт. Почему???

Достоинства: В апреле все хорошо поменяли и забрали шины на хранение

Недостатки:

Комментарий: К сожалению на сайте нет информации, где можно оставить свои предложения. Надеюсь руководство просматривает отзывы.
В апреле оформили замену шин с хранением. Пришло время менять шины, решили позвонить и записаться, Консультант просит подождать когда менеджер перезвонит. Прошу оставить для менеджера новый телефон т.к. по оставленному пол года назад номеру никто ответить не сможет. Консультант говорит, что функции такой не имеется. И как быть? - спрашиваю я, в ответ приезжайте по факту.
Тогда прошу записать на замену шин не связывая, то что эти шины хранятся у вас же на складе и тут консультант начинает спрашивать миллион вопросов о том какие шины мы будем ставить... Ребята, шины находятся у вас, не достаточно разве радиуса и номера бирки? ну посмотрите пожалуйста все доп.детали далее самостоятельно, на что консультант сообщает что у него нет доступа посмотреть и вообще за две недели запись не ведется, звоните через неделю.
Ребята, вам не хочется зарабатывать?
Считаю такой подход не серьезным!

Достоинства: 1. Удобный сайт
2. Быстрая обработка заказа
3. Скидка на шиномонтаж при самовывозе

Недостатки:

Комментарий:

На складе сотрудники, не приветливые, вынесли коробки на улицу оставили и ушли. Не спросили о помощи погрузить или донести. После того как попросил открыть все коробки с дисками открыли одну и сказали они новые зачем их смотреть. Но моему требованию конечно открыли. Как то так.

Достоинства: Доставка на склад самовывоза без предоплаты. Озвученный срок в два дня сократился на один. Покупка заняла 5 минут.

Недостатки: Отсутствуют.
Хотя, могли бы давать пакеты для колёс в подарок. 25р за пакет сумма, конечно, не большая, но это было приятным дополнением к общему положительному впечатлению. Но это вряд ли является недостатком.
Дополнено 17.10.2017
Приехал к ним в шиномонтаж на обещанную 50 процентную скидку.
А после замены колес оказалось, что мой автомобиль - универсал, вдруг превратился в категорию внедорожников и микроавтобусов, и стоимость с учетом скидки вдруг стала на 500 р больше.
ни слова об этом нет на сайте.
за эти же деньги я мог бы сделать замену колес рядом с домом и не мотаться по пробкам два часа.

Комментарий:

Заказ был оформлен 19.10. Получила я его 09.11. Почему так произошло - делать выводы вам.
После оформления заказа менеджер позвонил мне ОДИН РАЗ. В дневное время. Я не смогла ответить на звонок в силу занятости. И что же дальше? Мне на почту приходит совершенно неинформативное письмо - «мы не смогли вам дозвониться». И что, хочется у вас спросить?! Не смогли дозвониться - и «ваш заказ не подтверждён»? или «перезвоните нам для подтверждения заказа», или «перейдите по ссылке для подтверждения». Вот чего я от вас ожидала. Какие ваши дальнейшие действия?! Вы один раз не дозвонились и решили далее не работать с клиентом? Подумаешь, одна шина заказана, не комплект же, можно не стараться.
Отвратительный сервис.
Только после того как я написала на электронную почту, начались какие-то шевеления. Пообещали привезти 01.11 (опять же, в письме, звонков не было).
Но нет - 01.11 менеджер горячей линии не смог ответить на вопрос, когда заказ будет доставлен. Второй звонок мне поступил 3 или 4 ноября, точно не помню. Я его не услышала. Попыталась перезвонить - не дозвонилась. К слову, я НИ РАЗУ не дозвонилась на добавочный номер, указанный в контактах менеджера. Пришлось снова писать на электронку.
И - о, чудо - заказ пришёл 08.11. Уведомления о том что я могу его забрать из пункта самовывоза не было. Хотя год назад, когда я покупала комплект, уведомления приходили в виде смс.
Вывод один - качество сервиса зависит от суммы заказа.
Я получила свою шину только благодаря своему терпению, и вопреки работе менеджера.
Очень надеюсь, что у него зарплата формируется на основе KPI, и рекламации уменьшают его премию.
Больше никогда ничего у вас не закажу.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Заказывал диски. Запоздали на три дня и пришли не те, что заказывал изначально. Те которые хотел, не было на складе и продавец согласовав со мной перезаказала другие, дешевле и приемлемые.

Здравствуйте ! Ситуация такая, хотел приобрести резину зимнюю Kormoran на шипах, искал в каталоге но не нашел, выбрал без шипов и указал в комментарии чтобы резина была 2019 г.в и сделал предоплату , менеджер ответила что есть 2018, я отказался. Искал на других сайтах и вроде бы уже нашёл . Но спустя некоторое время мне перезвонила менеджер и сказала что на складе нашли резину 2019 г.в ,я попросил выслать заказ.. Ну а потом уже на сайте появилась позиция на шипах . Не получится мне на этот раз заказать то что я хотел, но пусть это будет к лучшему ! Долгий процесс отгрузки до ТК. Спасибо !

Достоинства: Цена

Недостатки: Просил привезти 4 зимние резины из одной партии. Писал в заметке к заказу на сайте, позвонил менеджеру дополнительно акцентировал на этом внимание. Он сказал, что отразил мою просьбу в заказе. В итоге приехал забирать в пункт выдачи за 90 км от меня, а там 2 колеса начала и середины 2018 и 2 колеса конца 2019 г. Предложили дополнительную скидку 15% на шиномонтаж и всё. Говорят это у них такая ситуация не рекость. Как мне сказал человек, выписавший документы, перед моим приездом люди отказались по такой же причине.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Заказывал зимние шины goodyear (заказ 1103895). Сначала пытался оформить заказ на сайте, не получилось - не работал функционал оплаты банковской картой. Сделал заказ по телефону 28 октября, обещали привезти шины в пункт самовывоза в Люберцах в пятницу 01 ноября. В назначенный день заказ не был доставлен, со мной никто не связался. Потом обещали привезти в понедельник 04 ноября, в итоге заказ был готов выдаче только во вторник. Когда оформлял заказ специально уточнял, чтобы шины были немецкие. Привезли польские. Отказался от заказа. Только потерял время с этой мосавтошиной. Больше не буду обращаться к ним.

Комментарий:

Достоинства: Можно просматривать статус заказа через ссылку отслеживания.
Довольно широкая сеть точек самовывоза.
Акция "Бесплатный шиномонтаж"!

Недостатки:

Комментарий:

Достоинства: Цена. Больше ничего.

Недостатки: как в лотереи (кому-то привезут, а кому-то нет).

Комментарий: 3.11.2019 заказал шины Tigar SUV Ice 215/60 R17 100T XL на сайте mosautoshina.ru
Номер заказа:1115318.
4.11.2019 их, как-бы, привезли в магазин по адресу: Авиамоторная, 65с1. Предварительно позвонил в call-центр mosautoshina.ru для подтверждения. Меня оператор заверил, что шины точно привезли и заказ готов к выдаче.
Забирать заказ приехал 5.11.2019. Заказанные шины 1,5 часа искали на складе, но так и не нашли. Оказывается их просто не привезли.
В итоге: уехал без шин, потеряв много времени!!!

Девушка на пункте выдаче в г.Люберцы, мгновенно решила возникшие трудности с сотрудником на складе...ещё раз ей спасибо. К сожалению не уточнил её имени..
Спасибо Мосавтошина!!!!

Достоинства: Спасибо за доброй приём.. За качественное обслуживание.. И отл коллектив.. Особенно дев.. Ирине.. За проф подход и человеческое общ

Недостатки:

Комментарий: Самовывоз с авиамоторной

Достоинства: Оперативно всё сделано!!

Недостатки:

Комментарий: Всё на высшем уровне,от заказа до выдачи, сразу присвоили номер заказа,всё отслеживается, на следующий день в обед уже забрал резину на Болотнтковской 47,всем сотрудникам спасибо!!

Достоинства: Заказывал шины на свой автомобиль и авто супруги ( Заказ №1092250). Давно определился с брендом - только Nitto или Toyo. Магазин знакомый, пару лет назад забирал с магазина в Москве (был проездом) комплект шин, решил воспользоваться услугами их интернет-магазина. Сотрудники оперативно перезвонили, согласовали условия доставки в Липецк, доставили удобной для забора ТК КИТ. Заранее предупредили, что отгрузка в связи с началом сезона будет через день, срок устраивал, я согласился. Груз прибыл в целости и сохранности. К шинам был приложен комплект пакетов, что порадовало.

Недостатки: Хотелось бы иметь филиал магазина в родном городе Липецк, либо в Воронеже, чтобы забирать самовывозом.

Комментарий: Компания на рынке давно, негативных отзывов не встречал, правда сильно и не искал. Планирую и в дальнейшем сотрудничать с данным магазином. Поставщиков и в городе предостаточно, но цены другие. В магазине периодически действуют различные акции, если мониторить ситуацию, то можно и удачно приобрести нужный товар по хорошей цене.

Достоинства:

Недостатки: Решил купить себе зимнюю резину, зашел на сайт #мосавтошина , выбрал резину по устроившей меня цене и нажал кнопку заказать!
Номер заказа:1106035
Дата заказа:29.10.2019 14:04:59

Что происходило далее:

Комментарий: 29.10.2019 14:46
Статус заказа В обработке
С даты заказа до 31.10.2019 г. обратной связи не было, до момента, пока я все таки смог дозвониться до Мосавтошины. Естественно до менеджера не дозвониться, но оператор уверил, что доведет информацию по моему заказу менеджеру.
Одновременно с этим я уточнил через чат в отслеживании заказа:
Я
31.10.2019 13:35
Добрый день!
Когда можно будет забрать заказ?

31.10.2019 14:46
Статус заказа Не дозвонились
(о чудо!!! мне не дозвонились на 3й день заказа, хотя и вызова не было)

Менеджер:
31.10.2019 14:46
Здравствуйте! Мы не можем дозвониться до Вас. Пожалуйста, позвоните менеджеру по телефону +7 495 ****** (доб. ***)
(я попытался позвонить Менеджеру еще раз, но увы, в очередной раз я послушал гудки)

Менеджер:
31.10.2019 14:47
Добрый день, к сожалению резерв на складе не подтвердился, на данный момент товар отсутствует в нашем ассортименте.
Просьба подобрать аналоги на нашем сайте и сделать другой заказ.
Или можете прислать нам артикул товара, который вас заинтересует.
Спасибо.

Я
31.10.2019 14:51
На данный момент (информация с вашего сайта):

АРТИКУЛ: 1102813
СЕЗОН: зимняя шипованная
ИН: 99 (до 775 кг)
ИС: T (до 190 км/ч)
ВЕС: 13.3 кг
Наличие:
Химки — 4 шт

Я
31.10.2019 15:10
Из чата с оператором:
[15:05, 31.10.2019] https://mosautoshina.ru/catalog/tyre/formula/ice/215-60-16-99-T-XL-/
[15:05, 31.10.2019] сегодня можно забрать?
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Добрый день!
[15:06, 31.10.2019] Мосавтошина: Из какого Вы региона?
[15:06, 31.10.2019] Москва
[15:08, 31.10.2019] Мосавтошина: Эти шины находятся на удаленном складе, перемещение в пункт самовывоза 1-3 дня
(я уточнил у оператора через Whatsapp по наличию шин).

Я заказывал шины по одной цене, их как бы нет, но в то же самое время они есть, но по другой и естественно выше!
Следует отметить, что заказывал комплект шин на 7680 руб. (34,78%) дешевле, чем сейчас на сайте. Т.е. на 7 680 руб. (34,78%) дороже, они сразу появились в наличии.

Достоинства: Быстрая обработка заказа, удобный самовывоз.

Недостатки: Резина 2016 года выпуска, об этом никто не предупреждал. Хранилась на улице, из-за чего присутствовала грязь, листья, лёд.

Комментарий: