Отзывы о Мосавтошине

808 852 opinión

В комментариях указывал что резина должна быть 2024 года, привезли середину 23.
Менеджер на связь не выходил вообще, резину привезли в 22 часа, после того как сам связался с водителем.

Шиномонтажом не пользовалась.
Пыталась дозвониться, уточнить по доставке от Подольска на адрес проживания, так как не было
возможности отпроситься с работы, а сроки хранения моего заказа 2978084 поджимали, мне не ответили ни на звонок ни в почте, поэтому пришлось отпроситься... Долгое ожидание заказа, один диск сильно поцарапанный, на мой вопрос главный менеджер ответил "Ну перезакажите на другие на Китайские, те будут ещё хуже"!!!!Это что за специалист- продажник? Это называется решение проблемы?

Чистая рем зона .
Сотрудники приёмки называют цену за работу пл шиномонтажу 900 рублей ( Я чётко объяснил весь объем работ ) .
По факту заплатил 1300 т.к работ оказалось больше , со слов менеджера.
Не профессиональный подход .
Не рекомендую так работать .

При доставке позвонили один и т.к. не ответил тут же перенесли доставку на 3 дня. Получается в день доставки я должен весь день сидеть и смотреть на телефон, ожидая звонка курьера. Хотя я перезвонил и курьер был ещё в пути. Следующий курьер (Денис) звонил несколько раз, но уже был мной оставлен комментарий чтобы привозили заказ без звонка. За что ему огромное спасибо. В итоге подошёл к своей работе ответственно и привёз заказа. До менеджера который ведёт заказ не дозвонится. Отвечают только операторы и ссылаются на занятость менеджеров. В общем совсем не клиентоориентированный магазин.

Ужасная работа менеджера. Никакой обратной связи. Проблема с выдачей, так как менеджер указала себя в получателях.

Если можно менеджеру ещё-5 звёзд

Пользовался услугами шиномонтажа в Мосавтошине на ул. Южной в городе Северодвинске 25.10.2024.
Впервые столкнулся с таким неклиентоориентированным, незаинтересованным, хамским отношением к клиенту и к колесам автомобиля.
Купил зимнюю резину в Мосавтошине, приехал на бесплатный шиномонтаж (который идет по акции при покупке шин) и попал словно в бесплатную поликлинику (по отношению к посетителю). Начали раскручивать гайки крепления на колесах, я в это время доставал и ставил рядом с автомобилем зимние колеса в сборе со старой резиной. Поставил колеса, начал доставать новую зимнюю резину, которая была также в машине. В этот момент два монтажника поставили на станки два летних колеса чтоб бортировать летнюю резину и уже начали ее демонтаж. Всего с моим авто работало 3 монтажника. Я обратился к ним и сказал, что на зимних колесах, которые я приготовил рядом с машиной надо заменить зимние шины на новые, а не на летних. Монтажники сделали недовольные лица и надули колеса летние обратно – я с этим был не согласен и попросил промазать эти два летних колеса герметиком в таком случае прежде чем надувать, т.к. старый герметик срезан станком, а новый не нанесен и при эксплуатации летом у меня могут возникнуть проблемы с герметичностью шины – будет пропускать воздух. Ну или как минимум надо проверить на герметичность шины. Монтажники сказали, что у них нет времени этим заниматься и отказались выполнять мою просьбу, причем общение было у них исключительно на «ТЫ». После отказала я подошел к девушке менеджеру и объяснил ей ситуацию и попросил, чтоб она в таком случае дала соответствующую гарантию, написала возможно на бумаге или как-то в личный кабинет в электронном виде, что летом я могу приехать и сделать шиномонтаж летних колес, чтоб их всех промазали герметиком, т.к. монтажники скидали все колеса в кучу и уже не понятно было на каких колесах они в итоге снимали резину и повредили герметик. Причем скидали колеса они фактически: как в аэропорту вещи, отправляли их руками, ногами в сторону ворот как будто мусор. Когда все колеса были скиданы: сказали забирайте свои колеса. Менеджер за стойкой сказала, что никаких бумаг мне писать не будет и чтоб я сам разбирался если мне это надо с работниками. В этот момент один из монтажников подошел к стойке и сказал, что я развожу какую то ерунду и что так и быть он потом когда ни будь промажет герметиком, чтоб я приезжал и искал момент когда он на смене, после этого менеджер сказала чтоб я уже быстрее оплачивал доп. услуги по бесплатному шиномонтажу (нанесение герметика на зимние шины) и уже освобождал бокс и уезжал. Я сказал что в настоящий момент я у них в шинном центре и тут и надо на месте решать вопрос а не ездить мне потом, тратить время, и искать когда человек на смене. Я все это время спокойно и не повышая голос с ними пытался урегулировать вопрос, но нет.
Не исключаю, что герметик не всегда обязательно наносить, но диски уже не новые, поэтому когда давно ставил шины то использовал на всякий случай герметик.
После меня машин в очереди не стояло.
Считаю абсолютно некорректным такое высокомерное общение. Возможно ответственных работников сложно набрать на шиномонтаж, но эти работают крайне хамовато. В других местах где был на шиномонтаже ничего подобного не встречал. В мосавтошину на шиномонтаж больше ни одной ногой, ни одним колесом. Менеджера абсолютно не пытающийся решить рабочие вопросы, также считаю сомнительным специалистом.

Очень долгая доставка
И не очень общительные и не информированные менеджеры

Изначально заказывала одни шины, приехала за ними так как поступило сообщение что можно забрать заказ. В итоге менеджер не убедилась в том, есть ли шины в наличии. Их конечно же не оказалось. А шины нужны. Предложили выбрать другие. Но время идет. Заказ сформировали, обещали привезти за неделю. В итоге привезли за 2 недели.

Замечания по работе менеджеров: Отсутствие интернета не должно нарушать работу шиномонтажа. График записи не выполняется.
Замечаний к шиномонтажникам нет.

Очень долго доставляли, менеджер с клиентом г-н связывается, самой дозвониться очень сложно, горячая линия ответ на вопрос не даёт

Плюсы: очень годный сайт в плане информации, отзывов, описания, цены адекватные, хоть и меняются каждый день. Шинный калькулятор вообще супер.

Минусы: процесс заказа. Выбор способа оплаты на сайте "Наличкой (Для покупателей из регионов, где есть магазины Мосавтошина)", а для Москвы при получении курьером - нельзя? "Яндекс Пэй (Картой любого банка)" и "Оплата онлайн (Оплата заказа картами Visa и MasterCard в режиме онлайн)" - в чем разница? как оплатить картой курьеру при получении офлайн? По телефону о наличии и сроках доставки сказать не могут, сначала оформите заказ. Ладно, создал, пока ждал менеджера решил прицепить карту для оплаты (на сайте указано, что деньги спишутся при согласовании заказа с менеджером). Подумал что ничего не теряю. Но зря, деньги списались сразу же. Менеджер сообщил, что доставка только через неделю, самовывоз в Мск тоже только через несколько дней, хотя резина якобы в наличии. Отказался. Статус заказа на сайте еще долго не менялся, в итоге отменил его сам. Деньги теперь будут возвращаться 3-30 дней, ну супер.

Отвратительный менеджмент и колл-центр. Нвплевательское отношение к клиентам.

Много раз заказывал шины в вашем магазине, менеджер всегда звонила и говорила от куда доставка и сколько будет стоить, в этот раз очень разочарован, если бы я знал, что доставка будет с Краснодара в Мурманск за 4.400 рублей, то отказался бы от заказа, за эти деньги я и на месте бы купил. Больше в ваш магазин ни ногой…

Оставил заявку 3.10, внёс 2 платежа Яндекс сплит. Товар до места назначения до сих пор недоставленн. В колл центре, жуют вату, не владеют актуальной инфой о заказе.

Менеджер поставил доставку на 12.10 с 9:00 до 21:00. Я ждал целый день, доставка так и не приехала. Ни кто меня не уведомил о переносе сроков доставки, задержки и так далее. Позвонив не однократно оператору я получил ответ, ждите, все привезут до 21:00. Это самое ужасное обслуживание, которое я когда либо получал. Ни кому не посоветую данный магазин! Иногда лучше переплатить и получить хороший сервис чем вот так, целый день просидеть в ожидании и полном не понимании ситуации. Водителю которой все таки привез мой заказ огромное спасибо! Постарался подьехать как можно удобнее, помог все перегрузить!

Звонка от менеджера так и не дождался, все общение было яерез сайт в сообщениях, хотя при заказе было написано ято вам позвонить менеджер. На пункте выдачи ожидал час пока найдут мой заказ, после того как оплатил, оказалось что покрышки разных партий две 2022, две 2024, хотя в комментариях к заказу консультант указал год выпуска 2024 год.

Менеджер работает плохо, доставщик в первый раз не приехал и перенёс доставку.

Жесть!Начиная от менеджеров,которые толком не могут сказать,что входит в услугу "шиномонтаж",а,да,еще и счет правильный не с первого раза выставили,заканчивая мастером шиномонтажа,который начал с вопроса:как мне шинку делать,хорошо или как обычно.А под конец отказался машину с СТО отпускать,типа в заложники взял,пока я ему бумагу от менеджера с печатью не принесу.По факту бегал от офиса до шиномонтажа 3 !!!!!! раза.Обратился к вам только из-за географической близости.Больше такой ошибки не совершу.

Что касаемо персонала на месте и качества выполненых работ-вс? очень хорошо! Дружелюбный коллектив, быстро, слажено и качественно вс? сделали, ответили на все вопросы, дали необходимые рекомендации! Большое, человеческое им спасибо! Но, мнение о менеджерах, которые отвечают и консультируют по телефону и по переписке, оставляет желать лучшего!... Толком объяснить не могут, пересылают на других специалистов, просьбу выслать сертификат и гарантийный документ на приобретенный товар так и не выполнили, в общем сплошные отписки ... Мне сказали, что все вопросы по документации я смогу решить по электронной почте, но увы, все мои усилия оказались тщетны! А, руководитель отдела розничных закупок Батуев Александр, к которому мне в очередной раз порекомендовали обратиться, вообще проигнорировал меня! Два дня переписки и звонков, и никакого толку!!! Мнение и впечатления испорчены, отвратительное отношение к клиентам...