Отзывы о Мосавтошине

805 589 opiniones

Колл центр и шиномонтаж не использовала, не могу поставить оценку

Ну собственно комментарий к оценке:
1. Сайт. Тут вопросов нет и в целом сайт норм.

2. Колл центр тоже норм, если нужна консультация. НО почему нет возможности позвонить в конкретный филиал??? например чтобы уточнить график работы? К тому же в моём случае, в субботу, колл-центр так и не смог помочь и не перезвонили, несмотря на обещание. Спустя час времени при повторном звонке с моей стороны смогли только выяснить что филиал действительно не работает.

3. К менеджеру в целом претензий нет, хотя по срокам доставки предоставила неверную информацию.
К тому же на мою заявку 88061 так и не ответили.

4. Склад/доставка - однозначно 1. Это дно.
Во первых, в переписке с менеджером, по срокам был оговорен 10 дневный срок перемещения со склада на склад. Т.е., учитывая срок заказа и оплаты 20.05, груз я должен был примерно получить 31.05 (суббота). Под эти сроки планировалось личное расписание. В итоге груз прибыл на склад только 4.06. (среда) в середине рабочей недели. Соответственно своё расписание и расписание ребят-волонтёров было построено под то, чтобы забрать его в субботу 07.06.
Но по приезду 07.06.2025 по адресу Ростов-на-Дону пр.Королёва 5/2 получилось только поцеловать закрытую входную дверь с объявлением что они не работают 07.06.2025 по техническим причинам!!!
Какими причинами можно оправдать то, что я должен просто так потратить свой день на поездку из другого города чтобы в итоге НЕ забрать оплаченные колёса и накатать лишних 200км?? Кроме того в очередной раз подвести других людей (волонтёров)!!! И я такой в тот день был не один!! Пока пытался выяснить обстоятельства почему не работает офис, ещё как минимум 4 или 5 человек при мне так же приехало из других городов...
Неужели нельзя было сделать так, чтобы из всего персонала филиала кто-нибудь смог выдавать хотя бы оплаченные позиции или хотя бы быть на месте? Почему я должен тратить дополнительно время и деньги на повторную поездку? Почему должен выглядеть идиотом, краснеть и извиняться перед волонтёрами? Если в филиале знали что не будут работать, почему хотя бы не прислали уведомление и не предупредили колл-центр? ведь в заказе есть и номера телефонов и почта...
Ну и вишенкой на торте стало то, что в понедельник (09.06.2025) так же вовремя не смогли открыться. В 9:05 утра дверь была закрыта и на мой вопрос к одному из сотрудников (если не ошибаюсь это был водитель) смогут ли мне отдать колёса, получил ответ что кассира ещё нет на месте, а без неё мне ничего не смогут отдать.

5. Шиномонтаж не могу оценить, т.к. не пользовался и скорее всего не буду. Но по крайней мере шиномонтажники были на работе в 8:45, что уже неплохо.

Сроки отгрузки товара не соблюдены , менеджер абсолютно не информировал по текущей ситуации, приходилось звонить в call центр!

Сотрудникам колл-центра кроме инструкций ничего не нужно больше! Понимание проблемы - 0! Решение вопроса - 0! С таким успехом поставьте робота на IVR пусть по скрипту отвечает! Спасибо девочкам и парням на складе, что помогли оперативно приобрести шину - лучшие!

14мая, заказал,доставили только 3 июня,сезон давно закончился, доставили по адресу, как обещали, менеджер и оператор,отвечали компетентно.

Ждал резину почти три недели!
Это в 21 веке!
При оформлении было указано что есть в наличии.
Менеджеры сказали придёт в течении недели.
Бардак а не сервис.

к сожалению сложилось плохое впечатление...во первых так и не дождался ответа менеджера на вопрос о годе выпуска,а во вторых,стало понятно почему он не ответил...резина приехала 24 неделя 23 года,на момент 20.05.25...двухлетней давности ...в третий,доставка от Москвы до пункта назначения в расстоянии 60 км вышло 3.5 тр....

Сайт информативен и удобен, но предоставляет не достоверную информацию!!! Другими словами врут! Говорят что доставят товар за 2-3 дня, но не упоминают что это 2-3 рабочих дня и только доставка до транспортной компании! А дальше как транспортная компания работает нет информации! И цена сильно завышена на выходе! Изначально было до 2000 на выходе больше 4000! Руб.
Колцертр работает хорошо!
Менеджеры не хотят особо работать до 16.00 вроде всего, суббота воскресенье выходные.
Склад - вообще отсутствует обратная связь!
Шиномонтаж - в Казани отсутствует !

По заказу приехала резина 2018 года изготовления. Сейчас 2025 год, если вы не заметили! Резине 7 лет!!!!!!!!! Почему никто мне не сообщил при заказе, что резина 2018 года? До сих пор жду, когда менеджер по данному заказу свяжется со мной. При звонке в офис, мне предложили отправить резину обратно за мой счет (оплатив доставку до меня и от меня). Это вообще как? Подумайте несколько раз, стоит ли заказывать резину в данной компании!

Заказал - оплатил - доставили, про шиномонтаж ничего не могу сказать. Он входит в стоимость? )
Колл-центру влуплю 1 - не пользовался им. Не могу оценить, а возможности не ставить оценку не оставили. По этому минус звезда у сайта.
Тоже по шиномонтажу.

Перед заказом позвонил в колл центр - сказали что шиномонтаж в калуге есть. Для меня это было принципиально. По факту выяснилось что шиномонтажа в городе нет. Предложили съездить в москву. Никакой компенсации не сделали.

Менеджер молча что-то печатала, не спросила про скидку, обвинила, что я должна была заранее её сама показать, не спросила, буду ли хранить дальше шины, опять же меня обвинила, что я сразу её не предупредила о хранении! Уровень общения с клиентом никакой.

Добрый день. Заказал резину, менеджер отписался, что заказ будет в течении 6-7 дней. По факту ехала больше 2х недель. На вопрос почему счёт больше чем на сайте цена, отписались что скоректировали. Переспросил навсякий случай по цене, отписались что цену скоректировали. При получении цену никто не корректировал - "все вопросы к менеджеру". По крайней мере из своим знакомым никому их рекомендовать не буду, и по сроку доставки можно найти что-то более доступное.

Услугами шиномонтажа и колл-центра не воспользовался

- Колл-центром не пользовался.
- С менеджером не связывался.
- Склад: девушки на ресепшене и в кассе - им отдельное спасибо! Грамотные, вежливые, красивые! Кладовщики: сначала перепутали заказ. Потом объявили об отсутствии оплаченных пакетов с комментарием "не наша проблема, идите возвращайте деньги". Не они ли в первую очередь должны следить за расходниками? Когда я в чистой одежде начал таскать грязные шины, не предложили хотя бы открыть ворота или подержать дверь. Вместо этого включили трек на телефоне со страданиями какого-то мужчины (национальную музыку) и стали хихикать и произносить какие-то заклинания (опять-таки на национальном языке)...
- Шиномонтажом не пользовался.

Плохая инфо поддержка. Дозвонился легко, девушка оператор в целом разбирается в типоразмерах, хорошо. Подбирали под фургон. Заказывал до праздников, твердо сказала, что придут только после 12 мая. Какой шиномонтаж находится вне пределов ТТК, уже пошли затруднения, ок. Разобрались. 2го мая приходит извещение, что заказ привезли и срок хранения 5 дней. Пришлось ехать 150км. Приезжаю, оказывается ворота шиномонтажа 210, у меня 270. Итог целый день с 9 утра до 19 ушел на замену колес.

Что толку указывать "персонального менеджера", если он не проявляется больше нигде, дозвониться до него нельзя (местный номер ведет на колл-центр, а там не переводят ни на кого!). А за шину и покупку спасибо, на отлично. На шиномонтаж не попал, запись полная, не оцениваю. Стоп, без оценки шиномонтажа нельзя! Ставлю ЕДИНИЦУ, передайте её идиотам-авторам опроса.

Попросил уточнить по позиции на складе в Уфе Покрышки.
Через сайт потому что шины были в наличии, менеджер сказала возможно это повисли остатки и предложила доставку с Москвы в Стерлитамак
После того как заказ оформили выгрузили склад по Уфе и покрышек аж 20 штук в наличии, а я переплатил за доставку.
Неужели нельзя было подробнее узнать в Уфе прежде чем мне отправлять с центрального склада.
Сайт ваш нравится и продукция тоже, но обратная связь через менеджеров просто отвратительная.

При оформление заказа, страна производитель была указана Южная Корея. а по факту оказался Китай, Китайские я мог и на других сайтах заказать по более низкой цене, специально искал корейские шины, перся по пробкам и тут такой облом!!! забрал так как жаль было свое время. Обычно не оставляю комментариев, но тут сами попросили, так что ловите как есть.. Сайт - 2 за не соответствие товара, менеджеру 1 за холатность, должен был предупредить.
колл -центром не пользовался. но раз надо поставить оценку -не 5ть огорчен ситуацией.
склад 3 не какой предвзятости, ко всем отношусь с уважением, но я за то чтоб персонал говорил на русском языке, живем в России
шиномантажем не пользовался, но надо всем поставить оценки

Начиналось всё отлично. Выбрал из "в наличии", т.е. забрать сейчас шины. Записался на шиномонтаж сразу.
На следующий день приехал забрать заказ и установить. Но менеджер сказала что в наличии нет и заказ еще не обработан и она ничего не знает про "забрать сейчас" и проверять ничего не будет.
Не стал ничего выяснять, поскольку ничего не платил. Решил подождать...
Через 2 дня на почту пришло уведомление в 15:40 что заказ готов и можно забирать. Я записался на шиномонтаж на 12:40 на следующий день.
Приехал на склад, подхожу к очередному менеджеру, она просит назвать номер заказа, я захожу на сайт, а там заказ мой отменен вчерашним числом в 23:30. Менеджер говорит что шин в наличии нет, заказ отменили поскольку истёк срок резерва.
Тут у меня закипело и решил рассказать о своих намерениях если снова меня подведут. На что девушка менеджер позвала какого-то парня из склада и он ушел искать мои шины.
Пока ждал приехал клиент, который тоже хотел выбрать из рубрики "забрать сейчас". Менеджер осадил и его, сказав что "не надо верить сайту", "в наличие ничего нет, только под заказ с склада в Москве" и т.д. Клиент ушел...
Парень со склада нашёл мои шины и подготовил для установки.
Шиномонтаж: загнал вовремя, попросил поменять нипели. Ушел в зону ожидания и просто ждал.
Пришли из монтажа и сказали можно забирать.
Нюанс в том, что после оплаты. Я сам брал пакеты, клал в них старые шины и грузил в авто. Потом сам выехал. Установили нормально, но размазано герметика или мыла вокруг бортов на половину колеса. Совсем не аккуратно и в итоге пыльно и грязно. По балансировке претензий нет.

Вывод такой. Сэкономил примерно 3000 рублей в сравнении с конкурентами, но на нервах и времени потерял много больше.
Сервис стремительно падает. Руководству стоит обратиться внимание на персонал и выполнение стандартов.