Отзывы о Мосавтошине

806 204 opinión

Интернет заказ 3998113. В назначенный день шины не приехали, хотя и оплачены. Не один оператор не может дать. Точный ответ почему так. Какое то зарволилово. Не связывайтесь.

Заказали шины 13го числа, доставка должна была быть в течение трех дней. По итогу доставят только 18го числа. Никто не позвонит, ни скажет что так и так, извините , все мы люди в конце концов. До менеджеров не дозвониться, а если и дозвонились, никто ничего не знает. Бардак полный, кому не жалко свое время и нервы, то можете поразвлекаться. Не рекомендуем к сотрудничеству!!!

Выбрал шины, написано в НАЛИЧИЕ, выбрал самовывоз..оплатил... 3 дня прошло, ни шин, ни денег. Дозвонится НЕ реально, можно часами сидеть и слушать музыку, менеджеру Дебровой написал на почту ответа нет. Заказ 4019099!

Единственный плюс — относительное неплохое качество товара.
Сервис на единицу.
Конкретный пример:
Заказал резину, диски, и датчики давления через интернет магазин, пользуясь системой подбора по марке автомобиля. По качеству товара вопросов нет. С тем, чтобы взять его у производителя, компания справилась.
Доставка и отслеживание товара на единицу. Ждал месяц. Пока сам не начал пинать менеджера, так и не узнал бы, что все уже доставлено.
Теперь о сервисе шиномонтаж. Единица. Прописывают только датчики, которые куплены у них, при этом купленные мной датчики, прописать они не смогли по причине отсутствия в их оборудовании моей марки автомобиля. А чтобы оформить возврат необходимо пройти такой тупой квест, что даже смешно описывать. Надо сфоткать датчики, отправить на неизвестную почту, ответа с которой еще так и не поступило, чтоб доказать, что они не использовались. То есть менеджер непосредственно на месте не в состоянии открыть коробочку и проверить и оформить возврат неподходящего товара. Соответвеннно это можно расценить как абсолютное отсутствие клиентоориентированности и глупость управляющего персонала.
Да и плевать на эти датчики. Приехал на шиномонтаж к ним зная, что могут возникнуть проблемы, взял еще свой комплект датчиков. То есть с мосавтошины требовалось только установить мне новые колеса, с чем они тоже не справились.
Оказывается диски, заказанные мной по подборке на их сайте подходят во всем, кроме формы колесных болтов. И конечно же колесных болтов, которые являются расходниками, и в любом качественном шиномонтаже они продаются мешками всех видов и размеров, у них нет. В итоге все, что они смогли сделать, это надеть зимнюю резину на диски, вставить мои датчики, и положить все это мне в багажник.
Итог: месяц ожидания товара. Проблемы с возвратом неподходящего товара. Полдня, потраченных на замену колес, и безуспешно.
Спасибо. Больше к вам пожалуй не поеду.
Вот можете посмотреть на фотки датчиков. Менеджер на месте не может вот так открыть коробочку, посмотреть и убедиться, что их не использовали. Да и как их использовать, если вы их не можете установить?
В 21 веке такой уровень сервиса — это позор.

Неоднократно совершала покупки в данном магазине, всегда все было четко, до последнего раза. В пятницу, 14 ноября сделала заказ на диски, оплата при получении. Указано что есть в Воронеже. Доставка с Спб 4-5 рабочих дней. Сегодня позвонил менеджер, и озвучил срок поставки 15 рабочих дней по предоплате. На вопрос где в итоге диски, ответили что на удаленном складе в Воронеже, и что до их склада в Воронеже везут неделю. Потом еще несколько дней до Тк. И вот уже Тк везет 3-5 дней. Как можно внутри Воронежа 2 недели, 10 рабочих дней возить диски? Из Магадана в Спб за две недели привезли заказ....
Если сейчас зайти на сайт, то срок поставки указан все те же 5 дней.

(Translated by Google)
I've shopped at this store many times, and everything was always perfect, until recently. On Friday, November 14th, I placed an order for wheels, payment upon delivery. They said they had them in Voronezh. Delivery from St. Petersburg would take 4-5 business days. Today, the manager called and quoted a delivery time of 15 business days with prepayment. When I asked where the wheels were, they said they were in a remote warehouse in Voronezh, and that it takes a week to get to their warehouse in Voronezh. Then a few more days to the Transport Company. And now the Transport Company is delivering in 3-5 days. How can it take two weeks to deliver wheels within Voronezh, and 10 business days? It took two weeks to deliver my order from Magadan to St. Petersburg...
If I go to the website now, the delivery time is still listed as 5 days.

Оформил заявку на шины в 13:00 специально посмотрев что они по сайту есть по адресу на угрешской. Даже сделал предоплату.

14:00 сайт завис на том что я 5 в очереди на обработке.

Решил позвонить менеджеру для уточнения.
(Кстати добавочный менеджера прикрепляется когда делаешь заказ на сайте.)

Ответила девушка, что мол нет это не так, тот добавочный по факту липа и до своего менеджера вы не достучитесь. А мы горячая линия, ожидайте менеджера на сайте, он даст обратную связь.

Уточнил у девушки:

а вот на сайте у вас написано что 7 шин есть на угрешке это же правильно, на что мне сказали что нет это электронный остаток и он может не совпадать.

В итоге естественно мне никто не ответил и они закончили работу в 17:50. Все склад на выдачу закрыт так же как и шиномонтаж.

Считаю что это полное издевательство над клиентами.

Я приехал на шиномонтаж, запись 629855 предварительно записавшись на него, после позвонил оператору и попросил выставить счет на юр. лицо, на что мне отказали, сказали, что сначала надо сделать шиномонтаж, а потом выпишут счет, я несколько раз это переспросил. Приехал по записи, мне отказали, сказали, наоборот, что сначала надо оплатить счет, который мне оператор отказался выписывать. Уже второй такой случай, но по первому случаю, мне пошли на встречу и я оплатил счет по безналу. Приезжая по записи все рано надо ждать. Разводят постоянно на другие услуги, будьте внимательны!!!

Заказал резину, доставкой через транспортную компанию! Сказали через один день доставят. Спустя неделю пока не позвонил, они только отгрузили груз. Через пару дней резина пришла, но чтобы ее забрать нужен паспорт. Об этом не говорят! Изменить получателя нельзя! А если я находился в Сибири, а жене нужны колеса! Тогда что делать? Завтра мороз, транспортная компания до пн не работают. Отказаться только можно когда приедешь на склад. Вот жалко что в Шинсервисе не было моего диаметра, у них сервис лучше в разы. И паспорт не нужен, и на звонки отвечают сразу, а тут ждешь по 20 минут когда оператор ответит! Очень сильно разочаровался!

Я ждала получения заказа больше часа! Ок. 15 человек, которые пришли позже меня получили заказ раньше меня. Мне пришлось 2 раза подходить к менеджерам с вопросом где мой заказ и почему именно я столько жду?
Категорически разочарована работой отдела отгрузки товара! Боюсь, что буду однозначно НЕ рекомендовать ваш магазин для заказа шин в будущем своим знакомым.

Была же когдато нормальная компания. Что сейчас случилось? Покупал там резину раньше. Сейчас - 2 недели ожидания заказа. С менеджером связаться невозможно. В итоге приходит оповещение о том, что всё, заказ пришёл, и его можно забрать в точке самовывоза, но... там волшебным образом заказа нет. И ни здрасьте ни извините. Зато в почту тут же менеджер присылает письмо вида "ой, она чтото везде закончилась, можем предложить альтернативу [список]", и в списке таже самая резина, но ценой конечно же выше. Заказ 3938260. Менеджер - Юсибова Нармин. Если вдруг у Вас всёже работает какойто контроль качества - было бы замечательно, если бы Вы отправили сотрудника на обучение. Сейчас - не справляется с работой, к сожалению..

Не понравилось обслуживание и отношение. Сначала приняли заказ, потом подтвердили и отправили заказ в доставку. За несколько дней позвонили и поинтересовались, все ли в силе, везти ли заказ. Я подтвердил заказ и стал ждать. Ждал 10 дней. В назначенный день прислали номер телефона водителя и сказали ожидать доставку. Проверяю статус заказа - "В доставке". Звоню водителю - не доступен. Проверяю статус заказа, а он перешел в статус "ожидается", так как менеджер его отменил!!! Звоню в офис-тишина. Звоню менеджеру-тишина. В общем большой и жирный минус этой конторе.

Сделал заказ 3958488, обещали отправить товар вовремя, с менеджером связаться не возможно, поскольку смысла в добавочном номере нет, который дают при присвоении менеджера. Менеджер Тиньков в чате отвечал редко, а на телефон отвечают люди на аутсорсе, которые ничего не знают и не меняют. После отказа от заказа, на следующий день мне пришло уведомление, что товар отгружен. В данный момент вымогают деньги типо за доставку, хотя груз так никуда и не уехал. В общем компашка вымогателей, менеджеры которой не имеют прямой связи с покупателем. Только через внутренний чат и то со временем реакции раз в час. Зопп не читали, а если читали то плюют на это и шантажируют не возвратом денег. Особенно наглядно выглядит отмена заказа, с последующией отправкой в ТК. Сначало отмена, потом доставка и вымогательство денег за ТК

Надо менеджера уволить

Брал на фирму по безналу резину, документы выписали с неправильным адресом, целый месяц не могут прислать исправленные документы, по телефону не соединяют не с менеджером не с бухгалтерией.

Добрый день. Номер моего заказа 3913531. оплату произвел от компании на сумму 110т.р. Статус доставки стоял 10.11. Вечером в 21*00 позвонил водитель,сказал не приедет,а я весь день ждал. Статус изменили на 13.11, ни звонка не ответа. Пишу на сайте в личном кабинете,молчание два дня. Я позвонил сам, оператор в хамской монере, "там кнопочка есть,можете отменить". Вот это это я купил покрышки за 110т руб...

1. Наличие на сайте не соответствует фактическому
2. Колл-центр берет трубку, но по сути ничего сделать не может.
3. Менеджер-бог! До звонков плебеям не сходит. Зато может отменить заказ просто своей властью.
4. Склад/Доставка говорят в течении 3 дней, на деле +++++

Сделал заказ с утра, указал место доставки колес, оплатил! Получил ответ , ожидайте, заказ собирают! Прошло двое суток, пишу сам, мол что с заказом! Получаю ответ, заказ собран, шлите паспортные данные для ТК и не забудьте оплатить доставку, о которой стало известно только после ответа! Причем покупал комплект, где полагаются бонусы, но видимо не московским покупателям они не светят) говорю что доставка не устраивает, получаю прямой ответ, вернем деньги в течении 10 дней! Вот как менеджер Година А. борется за клиентов( номер заказа 3986199

Мосавтошина - как не потерять свои деньги, время и сохранить нервы? НЕ ПОКУПАТЬ У НИХ НИЧЕГО!

Заказал резину с доставкой из Москвы в Питер за 10 дней. Срывы сроков начались сразу: оплату получили через 3 дня вместо дня в дня. Далее: 15.10 не доставили, перенесли на 20.10. 20.10 снова не доставили - пообещали 02.11. В качестве компенсации согласовали "бесплатный" шиномонтаж (хотя это стандартная практика при покупке резины).

28.10 получил уведомление о поступлении товара на склад. По регламенту компании записался на шиномонтаж, зафиксировал в переписке продление хранения (абсурд - продлевать хранение оплаченного товара). Менеджер подтвердил всё.

07.11 приехал в назначенное время. За 10 минут до шиномонтажа статус заказа сменился с "готов к выдаче" на "в обработке". Оператор уверял, что всё в порядке. Через 5 минут сотрудник сообщил, что МОЮ РЕЗИНУ ПРОДАЛИ, так как я "долго не забирал" - с 28.10 по 07.11, хотя всё было согласовано!

Прошли почти сутки - никакой реакции от компании. Ни возврата денег, ни предложения замены. Операторы твердят "ждите разбираемся", до руководства не дозвониться. В соцсетях - аналогичные отписки.

Чтение отзывов показало: это системная проблема компании. Проверить остатки - 5 минут, но за сутки не смогли даже прояснить ситуацию.

Претензии не к операторам, а к руководству, выстроившему такие процессы. Игнорирование покупателя, отсутствие решений и обратной связи - вот настоящее лицо компании.

Просто получить деньги может каждый, а в критической ситуации проявляется истинное отношение к клиенту. Сохраните деньги, время и нервы - выбирайте более ответственных продавцов

Сделал заказ с раннего утра 31.10, оплата подтверждена, срок доставки поставили 05.11, после 12-00 подтвердили письмом, что передано в доставку . Норм, устраивает. 05.01 от транспортной приходит, что доставка груза только зарегистрирована! Менеджеры 1.5 дня 31.10 и 01.11 ничего не передали! Короче в доставке минимум еще 7 дней прибавляйте, им плевать на сроки доставки

Менеджер гандон , склад и доставка говно , только колл-центр молодец, больше у вас колеса покупать не буду