El 11 de marzo de 2026, compré en la tienda en línea "MOSAVTOSHINA" los neumáticos de verano ILINK L-Max 9 225/70 R15C 112/110R. Compré estos neumáticos exclusivamente porque tenían una franja blanca en el lateral, ya que mi padre conduce un sedán americano y quería neumáticos con franja blanca.
Desafortunadamente, cuando fui a recoger los neumáticos en el centro de distribución, resultó que no tenían la franja blanca. En todo lo demás, el producto correspondía al nombre y las especificaciones.
Me comuniqué con el gerente por correo electrónico y me explicaron de manera competente el procedimiento de devolución del producto.
Desde el momento de la compra de los neumáticos hasta la devolución del dinero, pasó exactamente un mes. Pero aquí no se trata del plazo de devolución del dinero, sino del procedimiento de devolución. Así que:
La compra del producto se realizó el 11 de marzo de 2026.
El transporte desde Rostov hasta Nizhnevartovsk tomó 11 días, y recibí la notificación del centro de distribución el 22 de marzo de 2026.
La entrega se realizó el 23 de marzo de 2026.
Al descubrir las discrepancias, rechacé el producto, lo dejé en su embalaje y me fui a casa para comunicarme con los representantes de la tienda de manera tranquila.
Me comuniqué con el gerente, describí la situación en un correo electrónico, y después de recibir la respuesta a mi reclamación, me enviaron las instrucciones para el procedimiento de devolución del producto. Luego, cumplí con los requisitos de la tienda, específicamente, fotografié los neumáticos para que la tienda se asegurara de su integridad y la ausencia de cualquier daño. Preparé todos los documentos, las fotos y envié el correo electrónico al gerente de la tienda.
La tienda tardó de 4 a 6 días en considerar mi reclamación, no recuerdo exactamente, pero creo que fue rápido. Luego, después de considerar y reconocer su culpa, envié los neumáticos a la dirección indicada (la tienda se hizo cargo del pago del transporte), ¡QUE AGRADABLE!
Después de que los neumáticos llegaron al destinatario "MOSAVTOSHINA", al día siguiente me devolvieron la cantidad completa del costo del producto.
Y al día siguiente, me enviaron una solicitud para devolver el dinero que gasté en los servicios de transporte del centro de distribución cuando compré los neumáticos ILINK L-Max 9 225/70 R15C 112/110R.
Después de preparar la solicitud y enviarla, me devolvieron el dinero por los servicios del centro de distribución.
Muchas gracias a la tienda por su operatividad y coordinación de acciones.
Pero, por supuesto, quedó un pequeño resentimiento por el tiempo perdido, bueno, da igual, todo está bien, la vida sigue.
Gracias a todos.!!!
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