Отзывы о Мосавтошине

812 708 opiniones

Купил комплект дисков(4штуки) Replay 18 радиус через интернет магазин в 2019 году осенью. Прислали мне трансп. комп. в Казань. При осмотре ничего из дефектов не обнаружил. Когда приехал в шиномонтаж обуваться, то есть бортировать шины на диски, мастер при балансировке обнаружил дефект при кручении(они прыгали). Затем я начинаю звонить в магазин мосавтошин, они сказали, что вам перезвонят в течение несколько рабочих дней, а в ноябре там праздничные выходные начались и прошла целая неделя пока я сам не перезвонил. В ответ услышал ждите вам перезвонят, у нас сейчас сезон и много возвратов и мы не успеваем. Прошло две недели со дня первого звонка. Обратился с претензией, но они мне ответили пришлите нам диски за ваш счёт, если они будут ровные мы вам вернём обратно также за мой счёт. Тут мне подсказ., что они могут сделать правку и даже не заметишь. И я не стал после этой информ. отправлять им обратно. В итоге дело дошло до Суда, суд. экспертиза показала, что диски бракованные.

При оплате через телефон поле для ввода не высветилось или не было явно видно куда вводить данные. Ваши менеджеры отказались помочь решить этот вопрос с сайтом КомандаКард.
Сначала менеджер, что заказ был отправлен в субботу. По факту он был выслан только в понедельник вечером. Заявленная стоимость по доставке по телефону от менеджера 900 руб.- по факту более 1000 тыс.

Заказал покрышку, со мной созвонились, подтвердили заказ № 1323299. Я оплатил, затем через пару дней выяснилось, что покрышка только одна на всю страну и с дефектом и что отправить мне ее не могут, но вернут деньги. 1 сентября на почту пришел чек о возврате, но денег нет, хотя уже 20 сентября. На сайте написан срок возврата денежных средств 1-3 рабочих дня. По телефону кормят завтраками и срок возврата увеличивают до 30 дней.

(Translated by Google)
I ordered a tire, they called me and confirmed order number 1323299. I paid, then a couple of days later it turned out there was only one tire in the entire country and it was defective. They couldn't ship it to me, but they would refund my money. On September 1st, I received a return receipt in the mail, but I still haven't received my money, even though it's September 20th. The website states a refund period of 1-3 business days. But over the phone, they kept giving me false assurances and extending the return period to 30 days.

Хуже сервиса по отношению к клиенту я не видел. Брал резину одного русского производителя.
"Резина вся оказалась кривая, колеса нормально не отбалансировать"-сообщили мне при установке на шиномонтаже (не шиномонтаж "Мосавтошина", так как его нет в Архангельске). Менеджеры магазина сказали ехать в Северодвинск филиал "Мосавтошина" для подтверждения проблемы.
Съездил - признали только одно колесо дефектным(хотя мастера до прихода менеджера, который начал отрицать кривизну резины, говорили что 3 из 4 кривые). Также в Северодвинске, видимо по невнимательности, в чек запихали балансировку колес, хотя ее никто не делал. Я вовремя заметил и попросил убрать.
Отправил покрышку через Архангельский филиал производителю 25 июня 2020г. Сотрудники "Мосавтошины" обещали срок ожидания - месяц. Итог: игнорируют уже третий месяц, ни одного вразумительного ответа.

P.S: колесо заменили, пришло 07.10.2020г. Деньги, которые обещала вернуть менеджер в Северодвинске за шиномонтаж в случае подтверждения брака резины, так и не поступили обратно на карту.
От 07.10.2020г. висит заявка, созданная через менеджера, на возврат денежных средств, также было написано заявление на возврат в Архангельском филиале от 10.10.2020г.
На дворе 27.10.2020г. так никто и не откликнулся.

Хуже сервиса по отношению к клиенту я не видел. Брал резину одного русского производителя.
"Резина вся оказалась кривая, колеса нормально не отбалансировать"-сообщили мне при установке на шиномонтаже (не шиномонтаж "Мосавтошина", так как его нет в Архангельске). Менеджеры магазина сказали ехать в Северодвинск филиал "Мосавтошина" для подтверждения проблемы.
Съездил - признали только одно колесо дефектным(хотя мастера до прихода менеджера, который начал отрицать кривизну резины, говорили что 3 из 4 кривые). Также в Северодвинске, видимо по невнимательности, в чек запихали балансировку колес, хотя ее никто не делал. Я вовремя заметил и попросил убрать.
Отправил покрышку через Архангельский филиал производителю 25 июня 2020г. Сотрудники "Мосавтошины" обещали срок ожидания - месяц. Итог: игнорируют уже третий месяц, ни одного вразумительного ответа.

P.S: колесо заменили, пришло 07.10.2020г. Деньги, которые обещала вернуть менеджер в Северодвинске за шиномонтаж в случае подтверждения брака резины, так и не поступили обратно на карту.
От 07.10.2020г. висит заявка, созданная через менеджера, на возврат денежных средств, также было написано заявление на возврат в Архангельском филиале от 10.10.2020г.
На дворе 27.10.2020г. так никто и не откликнулся.

Цена доставки в 2 раза больше чем указывал менеджер

Козырский Андрей, отвратительный человек, трус, накосячили и ни до кого не могу достучаться, обман на каждом шагу, отправка не во время, сроки доставки так же наврали, надеюсь, что это был первый и последний раз покупки у вас, одни разочарования, не удивлюсь если и резина не та придет...

Благодаря менеджеру, остались только отрицательные эмоции о вас!
После оплаты перестал отвечать по почте и брать телефон! С доставкой до тк обманул на 4 дня.

Отвратительная работа интернет-магазина. Отправили шины 2014 года, хотя при оформлении заказа озвучили 2018г.

Достоинства: Цена ниже других интернет магазинов

Недостатки: 1. Менеджер о товаре не знал ничего, сказал, все вопросы к курьеру
2. Доставку я так и не дождалась. Никто мне не перезвонил. Перезвонила сама, трубку взяли не сразу, очень удивились что я вообще жду какой-то заказ , обещали перезвонить и пропали

Комментарий: непонятно за что положительные отзывы. Больше заказывать не буду.

Достоинства: Достоинств нет - вот уже второй визит в разные магазины сети и сплошное разочарование. Не способны отработать самый простейший заказ на довольно ходовую позицию (штампованные диски на Террано/Дастер). Оформляют и подтверждают под самовывоз отсутствующий в наличие товар - по приезду выясняется, что из 5 шт на балансе склада, и 4 шт подтвержденных в заказе, реально есть 1(!!!). Увещевания, что я(покупатель) потратил время и уже нахожусь в магазине никак не подвигли менеджмент на поиск удобоваримых вариантов решения. Предложенные мной способы урегулирования проблемы были отметены ввиду невозможности исполнения по срокам (!!!) - особенно здорово, с учетом того, что за подтвержденным и "доставленным" заказом я приехал на день раньше.... Указание на то, что это в общем то это не моя ошибка и я готов общаться с теми кто ее допустил, вызвало раздражение менеджеров - далее разговор происходил с позиции "я-не-я-лошоть-не-моя": дисков нет, помочь не можем, можно перезаказать с непонятным сроком доставки, и вообще - "мыздесьнепричем".

Недостатки: Отдельного упоминания заслуживает процедура возврата денег на карту по неисполненному заказу - то есть менеджеры пытались исполнить не возврат средств по отсутствующей позиции, а "типа" возврат заказа, с заполнением заявления и пр. - от чего, я естественно отказался, после чего деньги вернули по процедуре отмены платежа. Полной издевкой прозвучал вопрос-предложение перезаказать товар, после чего мое терпение лопнуло...

Комментарий: Руководству магазина следует обратить внимание на точность менеджеров обрабатывающих заказы и особенно работу рецепционистов работающих непосредственно с клиентами - "отмахиваться" и "нувсёкать" клиентам приехавшим за пусть и небольшим заказом лично категорически не следует(!!!). НЕТ МАЛЕНЬКИХ ЗАКАЗОВ, ТОЧНО ТАК ЖЕ КАК И НЕ БЫВАЕТ МАЛЕНЬКИХ КЛИЕНТОВ! Иначе при всей статусности, раскрученности и пафосности вашего магазина - вы всего лишь "колесная лавочка".

Обманули со стоимостью доставки, будьте осторожнве

Заказал 4 диска в Екатеринбург. При приемке в ПЭК коробки все целые, на дисках видимых нарушений или изменений геометрии нет. Подписал акт приемки-передачи, далее на шиномонтаже выявляется, что один из дисков "Бьет" и если очень хорошо приглядеться, то небольшая область гнутая и покрашена поверх основной краски. Внутри диска также есть небольшая коцка. Диски прокатали установили на авто. Открыл претензию через менеджера.
Через день отзвонились, попросили прислать фото и видео. Позже позвонил менеджер и настаивал на том, что фото сделаны не корректно, якобы на фото внешняя сторона диска, а на стенде бьет по внутренней. Также уведомили о том, что перед подписанием акта приемки передачи небходимо проверить диски на стенде и убедиться в их целостности. Каким образом это сделать в ТК где нет стенда сотрудников я так понял не волнует.

Подразумеваю, что определенный получаемый брак отправляют в регионы, в надежде не урегулирования дальнейших претензий, либо что вообще не заметят, потому что в магазине я больше чем уверен найдется мало людей, которые изначально купят заведомо гнутый диск.

(Translated by Google)
I ordered four wheels to Yekaterinburg. Upon receipt at PEC, the boxes were all intact, and the wheels showed no visible damage or changes in geometry. I signed the acceptance certificate, but then at the tire shop, I discovered that one of the wheels was "beating." A closer look revealed a small area bent and painted over the main paint. There was also a small scratch inside the wheel. The wheels were rolled and installed on the car. I filed a complaint with the manager.
They called back a day later and asked for photos and videos. The manager later called and insisted the photos were taken incorrectly, claiming the photo showed the outer side of the wheel, while the test bench showed the beat on the inner side. They also informed me that before signing the acceptance certificate, the wheels needed to be tested on a test bench to ensure their integrity. I understand the staff doesn't care how to do this at a transport company that doesn't have a test bench.

I assume that certain defective parts are sent to the regions in the hopes of not having further claims resolved, or that they won't be noticed at all, because I'm more than sure there are few people in the store who would buy a disc that was obviously bent in the first place.

Достоинства: Быстрое оформление заказа, достаточно быстро отдают в ТК

Недостатки: Отправляют кривые диски, в дальнейшем ссылаются на то, что это связано с доставкой

Комментарий: Заказал 4 диска в Екатеринбург. При приемке в ПЭК коробки все целые, на дисках видимых нарушений или изменений геометрии нет. Подписал акт приемки-передачи, далее на шиномонтаже выявляется, что один из дисков "Бьет" и если очень хорошо приглядеться, то небольшая область гнутая и покрашена поверх основной краски. Внутри диска также есть небольшая коцка. Диски прокатали установили на авто. Открыл претензию через менеджера.
Через день отзвонились, попросили прислать фото и видео. Позже позвонил менеджер и настаивал на том, что фото сделаны не корректно, якобы на фото внешняя сторона диска, а на стенде бьет по внутренней. Также уведомили о том, что перед подписанием акта приемки передачи небходимо проверить диски на стенде и убедиться в их целостности. Каким образом это сделать в ТК где нет стенда сотрудников я так понял не волнует.

Подразумеваю, что определенный получаемый брак отправляют в регионы, в надежде не урегулирования дальнейших претензий, либо что вообще не заметят, потому что в магазине я больше чем уверен найдется мало людей, которые изначально купят заведомо гнутый диск.

Я заранее звонил и узнавал насчёт времени доставки резины. успею ли я забрать летнюю резину, сколько займет по времени и рассчитывал на это время и из за этой не точной информации мне пришлось в самый последний момент изменить место доставки. соответственно и изменилась цена за транспортную компанию. Я НЕ ДОВОЛЕН РАБОТНИКАМИ!

Сроки доставки не достоверны, информация сайта не правильная

Это наш второй был заказ. В отличии от первого, здесь все наоборот. Доставка 2 недели!!!, хотя обещали за 7 дней. При каждом звонке указывали новые сроки доставки и новые причины задержки товара. На сайте дана общая информация, а конкретно по региону, по наличию и количеству, надо звонить менеджеру. В этот раз мне не понравилось. Не рекомендую сюда обращаться. От шиномонтажа отказалась, в силу того, что даже со скидкой 40%!!!! Очень дорого

Достоинства: Понравилось только общение с операторами

Недостатки: Оформил заказ на четыре колеса Good Year Eagle F1 Asymmetric 3 по привлекательной цене,скидка 27%,позвонил,уточнил,да все в наличии,доставка 2-3 дня,только год будет 18. Согласился,пришло подтверждение заказа,все,жду. На следующий день звонок из Москвы,со словами,заказ делали,Да,знаете у нас только одна покрышка???Как так???? Вчера два раза звонил,уточнял,все ГУД было??? В общем РАЗВОДНЯК ,а не магазин.Конечно предложили другие шины,но зачем,если в Питере можно купить их в любом интернет магазине,да и цена ниже и в наличии,ждать не надо.

Комментарий: Никакой магазин

Перепутали мою накладную с какой-то ещё накладной теперь 11 только доставка в Деловые линии Когда теперь получу свой заказ неизвестно Как ещё Тинькофф Банк с вами связался вышел на вас по спецпредложениям Тинькофф Банк

Достоинства: Цена

Недостатки: В компании полнейший бардак. Заказ 1247119 на 4 колёса за 52000р сделал вчера. Сегодня в 11 утра менеджер Максим проснулся и приступил к обработке заказа. Жду час. Два. Пишу ему письма с уточняющими вопросами - никакой реакции. К трём часам дня пишу уже в головной офис - уточняю, не сгубил ли менеджера страшный вирус. Через некоторое время перезванивает какая-то девушка и с явным желанием в голосе отделаться от меня и моего заказа, сообщает, что доставят шины «через 7-10 дней или после следующих выходных». Тогда как на сайте компании написано, что доставка в Питер осуществляется каждый четверг. Разумеется, я отказался от заказа - но не потому, что мне так срочно было получить резину. Просто «Мосавтошина» себя полностью дискредитировала как компания, где работать не хотят и не умеют, а в клиентах вообще не заинтересованы.

Комментарий: Больше я с этими господами никаких дел иметь не стану и вам не советую.