Отзывы о Мосавтошине

812 207 opiniones

Отправили шины указали неправильный телефон, и не указали мои паспортные данные. Получить заказ не могу . Писал перед отправкой на почту Денису Усачёв что он не правильно оформил и есть время все исправить он не отреагировал. Заказ получить не могу . Пишу ему чтобы связался с ТК и внесли изменения он опять мне пишет получите по паспорту ( данные паспорта он не внёс ). Заказ лежит на складе.

Я еще шин даже не видел. И неизвестно даже когда увижу и что я увижу. А вы уже просите оценить вашу работу. Глупость какая то ! Про доставку пока ничего не могу сказать. еще ничего не получил. Про склад ваш я вообще ничего не смогу сказать. Не был там и никогда не буду. А шиномонтажом вашим даже не планирую пользоваться. Как же я могу его оценить ?

Во первых, выбрав шины очень долго ждал когда со мной свяжется менеджер, но когда менеджер Пасюта вышла связь, то дальше пошёл бесплатный цирк, я на сайте выбрал доставку, но когда менеджер сказала, что доставка будет в среду, а у меня никого не было дома, я попросил её что перезвоню и подумаю как лучше поступить доставка или самовывоз, мне пришло сообщение на почту, что менеджер поставила самостоятельно самовывоз, после этого я несколько раз пытался дозвониться до менеджера, но нет мне только отвечал колцентр. Но когда я сегодня приехал за шинами, цирк продолжил я я свой заказ на выдачу ждал 45 минут, при том чт нас на получение было два человека, спросив девушку на рецепшене что так долго, вразумительного ответа не получил, когда же заказ наконец то собрали 4 шины, я пошёл осмотреть их, резина была яйцом значит на ней что то стояло, а внутри была вода, а мой вопрос почему вода сотрудник ответил, а я что должен её вытирать, пришёл какой-то мужчина видно их старший Помоему Александр, но ничего внятного тоже не добился ему сказали ненравиться ка мы работаем можем уволиться, Вообщем делаю вывод полный бардак и руководству большой привет.

Задача менеджера по сути - организовать доставку, если я уже выбрал заказ сам. В итоге отправили не туда, куда договаривались, все вопросы с транспортной компании отправили решать самостоятельно за мои деньги.

(Translated by Google)
The manager's job is essentially to arrange delivery if I've already selected the order myself. In the end, they sent me to a different location than we agreed upon, and I was sent to resolve all issues with the shipping company myself, at my own expense.

как компания предоставляющая услуги просто отвратительно.

1) привезли комплект шин. хранятся в автомобиле водителя совершенно невозможным образом, навалены друг на друга лежат под углом, какие-то вертикально, какие-то горизонтально, какие-то по диагонали и так доставляют комплект НОВЫХ шин.

2) Шины приехали грязные, без пакетов.

3) Водитель доставляет шины только до двери подъезда (соответсвенно одинокие девушки, сразу могут отказываться от услуг этой компании, потому что поднимать придётся это самим)

4) комплект разношироких колёс, одна пара бьется в накладной как одна позиция, вторая пара прописана двумя позициями, какого-либо разъяснения я не получил

5) от менеджера на почту пришло 8 писем. восемь… по одному заказу. зачем вам такой спам?

6) между заказом и звонком менеджера прошло 36 часов. 1,5 суток на обработку заказа в 2021 году это просто недопустимо

7) на горячей линии никто вам ничем помочь не может и никакой обратной связи добиться невозможно

при всем этом доставка внутри мкада стоит 500 рублей (сумма заказа была 48000 рублей).

При оплате заказа к стоимости колёс добавили 500 руб за доставку до транспортной компании. Затем при оплате услуг транспортной компании оказалось что в стоимость доставки включен забор колёс транспортной компанией у Мосавтошина. Вот такие дела. Объясните Мосавтошина в чем дело? И кто возьместит теперь двойной платёж

Достоинства:

Недостатки: Неправильно указали ФИО транспортной компании. Теперь не могу получить шины

Комментарий:

Достоинства: Цена

Недостатки: Не выполнили свои обещания по отгрузке, задержали на неделю

Комментарий: Не отправляйте деньги вперёд, как только получат деньги вы им становитесь не интересны, вас просто игнорируют!

Заказал 28.08.21 шины, оплатил, оказалось что они в екб, сказали 7-12 дней доставка сегодня уже тринадцатый если дату заказа брать за день, пока ждал, шины стали дешевле, кроме менеджера который не знает где машина доставки(где то в пути, на подъезде к Москве) никакой информации уточнить нет возможности, столь крупная организация, а клиентоориентованность на нуле. Доставка-смех...итог: предзаказ лучше не делать с таким сервисом.

(Translated by Google)
I ordered tires on August 28, 2021, paid, and found out they were in Yekaterinburg. They said delivery would take 7-12 days. Today is the 13th day, based on the order date. While I was waiting, the tires got cheaper. Other than the manager not knowing where the delivery truck was (somewhere en route, just outside Moscow), there was no way to get any information. They're such a large company, but their customer service is nonexistent. The delivery is ridiculous... Bottom line: it's best not to pre-order with this service.

Сказали что доставка будет бесплатная,обманули.Транспортная компания просит меня оплатить 1139рублей.Обещали привезти шины 8.09 а в итоге 11.09,но не факт!Менеджер ни разу не позвонил,хоть я и просил в переписке.Больше никогда не закажу у вас на сайте и другим не посаветую!

Отвратительный менеджер Козырский Андрей. Отослал не тот заказ. На просьбу переделать отправку отказывается что либо делать. Заказ ещё не был передан в службу доставки, а переделывать ничего не захотел. Сказал прослушает все звонки и перезвонит, но ни ответа ни привета. Из за таких менеджеров не хочется больше связываться с вашей компанией. Никогда не посоветую вашу компанию.

На сайте была расчитана доставка до Волгограда 435руб Деловыми линиями, а по факту вышло 645, т.е разница более 45%, !!!!!! Это очень большая разница за 1 колесо.

Заказ 1601111. Заказал зимние шины 08. 08.2021. Обещали привезти из Ростова в Краснодар 24.08.2021. 25.08 кое как дозвонился до менеджера. На мой вопрос что с шинами, сказали что уточнят и перезвонят. Уточняют до сих пор. Не тратьте свое время, все равно заказа не дождетесь. Отвратительный магазин.

Достоинства: После второго заказа не осталось совсем!

Недостатки: - Не отвечают за груз после полной оплаты и отправки, если возникнут проблемы это проблемы клиента

- Полное равнодушие к своему клиенту и его проблемам после оплаты заказа

- Медленная работа менеджеров если вам понадобятся дополнительные документы к заказу, (товарный чек ждал неделю)

- Полная предоплата заказа при отправке в регионы, в других магазинах есть частичная оплата что очень удобно.

- Работа с ТК "Деловые Линии"

- Не желание помочь клиенту

- намеренное затягивание времени в случае если у клиента возникают проблемы с заказам после полной оплаты во время получения

- Пустые обещания (завтраки) которые просто тратят ваше время

Комментарий: 2000 знаков не хватит что бы подробно описать проблему этого магазина поэтому подробнее в будет в комментариях!

Коротко! Заказывал зимние шины, полностью оплатил их + оплата за доставку при получении.
Доставка осуществлялась печально известной ТК «Деловые Линии» других вариантов у Мосавтошины не было! После оплаты товара сразу складывается впечатление, что все дружище до следующего заказа на дополнительно задаваемые вопросы отвечают долго, неохотно!
При получении заказа было обнаружено, что одна шина из четырех повреждена, причем так, что не понятно, может быть, она такая и отправлялась, внутренний корт шины загнут в четырех местах, сама шина яйцом, есть фото и видео, такую шину на машину ставить нельзя. Хотел отказаться от груза, но не тут-то было, только через акт (порча) и претензию к грузоперевозчику со всей вытекающей бюрократической волокитой и потерей времени, которая затянулась на месяц и продолжается до сих пор. Оно вообще мне надо я заказывал нормальный товар, почему я должен решать какие-то проблемы с ТК которая работает с магазином по договору? Я заказал, оплатил товар, будьте добры, доставить его вовремя в надлежащем качестве. Нет же!

Для подачи претензии к ТК у вас должны быть документы на груз, товарный чек. Об этом вас Мосавтошина не предупреждает, мне товарный чек магазин искал целую неделю! Позор! Есть все переписки. Может намеренно затягивали?

По факту Магазин полностью переложил данную проблему на плечи покупателя которому нужен просто товар надлежащего качества и другие моменты его волновать не должны, поскольку все современные магазины работают так и отвечают за груз на всем пути и если что то не так магазин решает проблемы а не клиент! Но мосавтошина работает по другому!

И да друзья стоимость шины всего 5680 р. Согласитесь для столь крупных компаний перечисленных выше это мелочи! Но как оказалось нет! Своим друзьям и знакомым точно никогда не порекомендую данный магазин который не проявил клиентоориентированности а просто забил на клиента!

Достоинства: Их Нет.

Недостатки: Отправка смс, статус заказа выдача...
ПО факту приезда нет в наличии, и предлагаем альтернативы)))

Комментарий:

Была бы оценка 0-поставил бы её!
Заказал конкретный комплект резины нужного бренда и параметров, который по утверждению менеджера был в наличии. Прислали счёт на оплату. Я оплату произвёл. После этого передали в службу доставки, сориентировали по срокам доставки. Я записался на шиномонтаж и... на этом всё закончилось. На следующий день звонят и сообщают, что радиус другой, а интересующего меня нет в наличии. Эти клоуны предложили приобрести тот, что есть, т. е. вместо нужного мне 16 радиуса мне предложили радиус 15 (я стесняюсь спросить, каким образом натянуть 15 радиус на 16???). Это что, презерватив? Даже их покупают нужного размера.... Как смотрели наличие товара неизвестно. Не рекомендую потенциальным клиентам эту шарашкину контору. А менеджеру, который уточнял наличие товара рекомендую посетить окулиста и приобрести очки, а ещё лучше бинокль себе на лоб прибить, чтобы лучше видеть!!!

Негативного от обращения в данную организацию много, вот часть (заказывал диски и шины, так как в Архангельске не было ждал доставки из Питера):
1. В заказе указал, что необходимы гайки. При получении оказалось, что гаек нет!!!! Как формируют заказы к отправке не понятно!!!
2. Оказалось что Шины участвовали в акции-бесплатный шиномонтаж. Приятная новость была! Но по факту оказалось, что мне необходимо было шины и диски самому отвезти в Северодвинск, где у них шиномонтаж ((( Я проживаю в Архангельске. ПРОФАНАЦИЯ, а не бесплатный шиномонтаж.
3. Шины оказались производства начало октября 2020 года!!!!! (заказывал в июле 2021) Как так?!!! Такая солидная организация а товар старый!!!
НЕТ ЖЕЛАНИЯ БОЛЬШЕ ПРИОБРЕТАТЬ ШИНЫ И ДИСКИ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ!!!

Достоинства: Ничего!

Недостатки: А вот теперь слушаем реальный отзыв о магазине. Цены согласен низкие. Больше плюсов никаких нет. Менеджеры абсолютно не умеют разговаривать с клиентами, если им что то не нравится они просто кидают трубки а потом не подходят к телефону. Доставщик разговаривает на «ты» и в открытую говорит что ему ничего не будет. Доставляют у удобнее для НИХ время и судя по тому, что мне пришлось за колёсами идти в другой конец дома ( 7 подъездов ) в удобное для них место. Тоесть как хочешь так и тащи эти колёса) и смех и грех конечно, но за доставку заплати…. Плюс Колеса все грязные как будто доставщик на них приехал… да это ужас какой то. Чесно скажу лучше переплатить зато не трепать себе нервы.

Комментарий: Впечатлений от этой конторы куча, но не одних положительных. Помните правило что клиент всегда прав. Если хотите испортить себе настроение прям рекомендую эту конторку)))

Достоинства: Цены нормальные на сайте

Недостатки: Когда дошло до заказа, то цена стала выше, сроки доставки в два раза дольше, и сама доставка стала в 5 раз дороже (регион). Естественно, у девочки, с которой переписывался, нашлись ответы. Замануха и обман. Не тратьте время.

Комментарий:

Юсибова Нармин отправила заказ ТК Деловые линии на своё усмотрение по адресу г. Дмитров, не смотря на то, что в поле Адрес доставки было указано: г. Дубна, Московской области, ул. Энтузиастов, д.11. У ТК ПЭК есть представительство в г. Дубна, но Нармин Юсибова решила, что лучше доставить Деловыми линиями в г. Дмитров. Вообщем Нармин не смогла организовать доставку шин.