Отзывы о Мосавтошине

812 072 opinión

Фраза Колл-центра "Мы не смогли до Вас дозвоница" убила, но доставка и склад сработали на отлично!!!

Достоинства:

Недостатки: Долгая обработка заказа. Не соответствует расчитаная стоимость доставки ТК

Комментарий:

Добрый день!
От вас поступило письмо о том, что заказ 1206836 выполнен и вы предлагаете оценить выполненный заказ.
Сообщаю следующее:
1. Заказ не выполнен, т.к. из заказанных и оплаченных 4-ех колес вы отгрузили в ТК только 2 шт.
2. Заказ был сформирован еще 18 марта, 18 марта Алена Година подтвердила наличие заказанных мною колес и более того назвала точные даты их производства, после чего ею был выставлен счет и в этот же день 18 марта он был мною оплачен полностью.
3. через 3 дня Алена сообщает, что заказ выполнить нельзя т.к. 2-е шины бракованные.
4. Я вынужден искать замену задним шинам, которых оказывается уже нет (шины разноразмерные), был вынужден выбирать шины на заднюю ось Пирелли, при этом передние прошу оставить заказанные изначально - Континенталь. После этого я пытаюсь связаться по телефону на номер колцентра оставляю заявку, чтобы Алена мне перезвонила, т.к. она не брала трубку по добавочному. Алена не удосужилась перезвонить в течение 2-ух дней. На третий день я опять звоню в колцентр и опять прошу, чтобы она со мной связалась. Со второго раза она соизволила позвонить мне и как ребенок из детского сада объяснила, что она якобы мне набирала, но телефон был недоступен, поэтому бросила меня как клиента не выполнив своих обязанностей как менеджер и не стала доводить этот заказ до конца. Могу сказать абсолютно точно, что никаких звонков от нее не было, т.к. в случае недозона мне всегда приходят смс от оператора с указанием номера недозвонившегося абонента, это оплаченная опция на моем номере. СМС не поступали, Словом ваш оператор Алена лгунья, а оправдания нелепые, даже если не дозвонилась бы, можно за 2 дня найти время, чтобы еще раз перезвонить.
5. Пока из-за безалаберности вашего менеджера шло время, примерно 26-го марта я случайно узнал от другого вашего менеджера что шины, которые были мною изначально заказаны опять появились у вас в наличии и они не бракованные.
6. Я прошу Алену вернуть заказанные и оплаченные шины в мой заказ, она возвращает, но теперь эти шины подорожали и она требует, чтобы я за эти же шины доплатил еще 4000.
То есть после 100% оплаты, после 2-ух недельной нервотрепки, из-за безобразной работы ваших сотрудников я еще и должен за этот бардак доплатить.
То есть она требовала, чтобы я добросовестно и своевременно выполнивший свои обязательства по оплате товара, оплатил (доплатил) его еще раз, вместо того чтобы оплачивал тот по вине кого был сорван заказ.
Но судя по цене на вашем сайте ( цена вернулась на уровень 18-го марта) Алена престала вымогать деньги и прислала очередное письмо, что мой заказ оплачен и передан на доставку.
Сегодня 2 апреля я получил 2-а передних колеса в ТК.
Прошу Вас сообщить, когда будут доставлены оставшиеся колеса, стоимостью 42 000 руб.?

Достоинства: Большой выбор шин и дисков.

Недостатки: покупаю шины и диски с 2012, так же мои родные и близкие люди.
но последние 3 заказа откровенно КОСЯЧАТ!
опишу каждый из них(фирма скатывается)
1) заказал 6 дисков ГАЗель. приехали 5 шт кривые при кривые.типа они все такие! если знаете почему нет предупреждение об этом, восьмерка 7-8мм

2) заказал 4 диска РЕНО, прошу довести+2шт, ибо штампы кривые я уже видел. получаю отказ полный. гарантий что 4 шт будут идеальны НЕТ.
в случае если 1 хотя бы будет кривой, доставку тоже до дома не осуществят.

отказался, купил через дорогу!!!!(там привезли 8шт, все глянули, купил 4 себе+4шт другу)

3)Заказал 4 шины Нексен(195/65 р15) по 2700руб/шт
знаю что след неделя будет карантина, звоню в пятницу и уточняю, а точно ли вы работаете в субботу (28.03) , ответ: "ДА"
приезжаю утром-закрыто!
звоню, получаю извинения, а на кой они мне, если я 40км проехал и потерял 50мин времени!!!!
прошу соединить с менеджером, он не отвечает.
прошу старшего менеджера-он вообще на карантине и не работает!

на след день дозваниваюсь, ругаю , прошу доставку или скидку( в этот день цена упала ,шина по 2538руб!!!), потому как можно было бы и смс отправить что Бусиновская горка закрыта!! Огородный проезд же работает(вот тут моему удивлению нет предела)

как итог сижу без шин.сделал отказ. закажу в другом месте. да и вообще считаю что со столь безответственными людьми работать больше не следует

Комментарий: эффективные менеджеры делают все что бы заказывали у конкурентов.

Делал 2 заказа в один день, сразу же просил объединить их в один. Отменить оба и заказать заново не мог, т.к. по одному из заказов была последняя позиция и она была более недоступна. Несколько раз, по e-mal и телефону, просил заказы объединить, но их так и отправили по отдельности причем 1 из г. Уфы (??!), а я теперь должен буду оплачивать поставку из оттуда, а я рассчитывал из Москвы. Кроме того, оба заказа я оплатил 25.3.20 и до сих пор их НЕТ. И никакой информации
И ещё... Почему я должен оценивать шиномонтаж, если я его не делал??! Без оценки по ВСЕМ позициям отзыв не отправляется. Ловите 1*

Сроки доставки ошибочные

Заказал шины, указал, что получатель будет моя супруга, отправили на меня! В связи с этим проблемы теперь в получении. Година Алёна, вы косяк! Я вам говорил, что оплачиваю я, получатель жена. И вводил ее данные. Вы не отработали! Вам огромный минус, из-за вас теряем время, деньги на расходы до ТК и нервы!

На мной взгляд необходимо уделить внимание тому обстоятельству, что в первую очередь Вы сообщаете о времени доставки груза в транспортную компанию а не заказчику. Так, в ходе осуществления заказа меня ориентировали на то, что срок доставки составит 5 суток с момента оплаты. Из чего я и исходил осуществляя заказ 18 марта и рассчитывая его получить 23 марта, однако в указанный день выяснилось, что 5 суток товар только доставляется сотрудниками Мосавтошина в транспортную компанию ПЭК, которая в свою очередь доставит заказ 30 марта. Ранее о 30 марта мне никто и ничего не сообщал. Я осуществил заказ зимней резины и в марте соответственно она мне не нужна, однако я уезжаю в командировку и не смогу её забрать. Владея информацией о доставке запланированной на 30 марта, я мог бы попросить кого-либо забрать товар. В связи с изложенным, предлагаю обращать внимание на указанное обстоятельства. Мне понятны Ваши действия, то есть вы сообщаете срок когда Вы доставите груз и снимите с себя ответственность связанную с его доставкой, однако покупателя интересует время когда он получит груз, а не когда вы его передадите иным лицам.

Доставка очень очень,долгая.Неделю не могли передать заказ в транспортную компанию.Больше с Вами не хочется работать!!Хотя много раз заказывал у вас.И не предоставляете скидки!!

Нашёл нормальную цену на резину, скинули на доставку(была такая акция) норм. Но долго никто из менеджеров и колцентров не мог толком понять и объяснить изменения в цене заказа, так как не знали что акция бесплатная доставка работает таким образом что сайт автоматически при создании заказа снижает цену резины почти на всю сумму доставки. Так что норм. Брать можно.
Но есть но. Одна резина была норм та что подороже а другая Которая по акции очень старая, 12 года, сейчас двадцатый на дворе. Наклейки на резине с описанием уже все жёлтые сгнившие, но не потрескалась ещё надеюсь не развалится через пару лет. Шиномонтаж не предлагали по этому 1 звезда.

Менеджер добр при заказе,далее забывает. При такой работе ,хочется отказаться от товара. На письма не отвечает, номер ТК не существует и как компания отправляется товар такой фирмой. Посмотрю ещё на резину, скорее всего, не исключаю, что пришлют не свежего года

Сначала заказал toyo proxes T1r в параметрах 195/40 r16, которая была в наличии на сайте, менеджер позвонила, подтвердила заказ, оплатил. Через пару дней звонят и говорят, что ее в наличии оказывается нету, а денежные средства поступят вам обратно в течении 7 рабочих дней. Почему нельзя было сразу узнать наличие резины на складе до списания денег? Я не должен разбираться в ваших пересортах и из-за этого терять время
Окей. Взамен ее заказал yokohama s.drive AS01, но о наличии оной ТОЛЬКО на складе в ЕКАТЕРИНБУРГЕ, мне не сказали. Итог: доп. плата 955р и 6 дней доставки. Два из которых из мосавтошины до транспортной

Отправили в другой город. Теперь ехать 80 км чтобы забрать свой груз.

Долгая обработка заказа, но это ладно.
13.03.2020 Со мной связался менеджер и сказал, что нужный мне товар есть на складе. Товар был оплачен и менеджер объяснил,что товар будет отгружен в ПЭК 16.03.2020 , после этого я получу транспортную накладную с трек-номером. На сайте в лк было указано,что товар отправлен на доставку и 19.03.2020 товар будет доставлен в ПЭК в моем городе. Специально взяла выходной на этот день,что забрать шины. 19.03.2020 звоню на гор линию Вашего магазина и спрашиваю про тек-номер и почему до сих пор не предоставили его мне. И каково же было мое удивление, когда девушка пояснила, что шины будут отправлены ТОЛЬКО 20.03.2020!! Сам же менеджер не счел нужным меня оповестить о задержке. По факту я потеряла рабочую смену ( а соответственно и деньги за этот день!!!!!) . Клиентоориентированность страдает у Вас.
Шиномантажем не воспользовалась поэтому оценить услугу не могу

С момента оплаты до отправки НЕДЕЛЯ!

Отвратительно, сделал и оплатил заказ 7 марта, в ДЛ отдали только 18, да ещё из Тольятти, поэтому доставка дорогая. Об этом никто не сообщил, диски вышли дорогие. Это была последняя покупка на вашем сайте. Очень разочарован после пятилетнего сотрудничества.

Один менеджер говорил про бесплатную доставку, второй сказал, что нет. При заказе пришло информационное письмо, что шины участвуют в акции "бесплатная доставка", так, что в итоге-то? Совершенно непонятно.

Не туда отправили , я конкретно указал терминал выгрузки, Сочи, ул Гастелло 23а/1, как я должен их получить?

1.Ольга Крыгина - суматошный менеджер , излишне «креативный» в выбивает грошей для компании, ( без согласования выбрала т. к. и лобавила в счет на оплату заказа +400руб. , за доставку до тк). В результате напрасно расходуется время ,клиента, и свое тоже,
снижается эффективность и качество работы компании.
2.С сайта не смог отправить письмо руководителю, отправлял из двух разных браузеров. Еще недостаток сайта, зачем в опросе обязательно должна быть заполнена оценка за шиномонтаж, когда я им не пользуюсь -поставил за него 3 , что бы отзыв ушел.

Очень долго обрабатывали заказ. И доставку сделали не в тот город, в который договаривались.