Отзывы о Мосавтошине

810 151 reseña

Не очень удобный заезд на склад, отсутствие парковки (Болотниковская 47). Но в целом, всё понравилось. Всё сотрудники компании, начиная с заказа товара и заканчивая выдачей на складе, вежливые и доброжелательные. С вашей компанией приятно работать. Спасибо.

доставили не в тот пункт выдачи.

Акцентировал внимание на toyo proxes cx2 производства Япония, по факту прислали Малайзию. Ждать замены не было времени, пришлось забирать. Печально, ведь на уточнение наличия на складе японцев ждал два дня. Шиномонтаж не делал, поэтому его работу оценить не могу.

отличная компания,по заказу вопросов нет.менеджер, Герасимов Антон,общение без проблем,всё рассказал подробно,подобрал удобную для меня ТК. 25,06, заказал 01,07, забрал. это с двумя выходными днями. всё отлично.рекомендую.

В течение длительного периода не могли выслать счет на заказ. Бесплатная доставка, указанная к выбранной модели, как оказалось, не осуществляется. Если на сайте указано, что есть на складе в Вашем городе, не спешите радоваться, ибо это может быть не совсем верно. Однако уведомления о состоянии заказа приходят сразу, менеджеры очень доброжелательны.
Шиномонтаж задействован не был, так что ничего плохого или хорошего об этом факторе написать не могу.

В заказе было 2 комплекта резины, подтвердили, что заказ готов к выдаче. В итоге один комплект привезли не на тот пункт выдачи, смог забрать только один комплект

Оплатил шину, которой в факте не оказалось на складе, цены шин не соответствуют фактическим ценам.

Прибыв в пункт самовывоза, выяснилось что заказаной мной позиции нет и не предвидится.

Шиномонтажом не пользовался, просто забрал колесо. Но не отправляется если не заполнить.

Заказал покрышки быстро привезли забрал без задержек резина свежая хороший магазин.

Заказали диски с самовывозом. Вся информация о перемещении заказа на точку выдачи появлялась своевременно. Отличный сервис и цены!

Шиномонтаж не проводился. Шины не доставили в оговорённый день, даже не позвонили. На следующий день сам Звонил все выяснял и забрал самовывозом.

Добрый день,
сегодня при получении нашего заказа в пункте вашего самовывоза в г.Подольск столкнулся с крайне хамским отношением вашего менеджера, о чем мною была сделана запись в "книге жалоб и предложений". Надеюсь на адекватное реагирование да данную ситуация менеджмента компании и получение ответа с вашей стороны.

Благодарю Вас ! У меня вопрос : В конце августа собираюсь в ваши края, мне нужно приобрести 4 зимних автошины .Смогу ли я их купить у вас за наличный расчёт или по карте прямо на месте и забрать самовывозом ?

Шиномонтаж не заказывал . Не плохо бы сделать смс оповещение о статусе товара .На складе не смогли найти заказ по паспортным данным и по телефону ,только по № заказа.Нет возможности оставить отзыв без шиномонтажа,по-этому ставлю 3 чтобы не сильно портить статистику

На сайте ещё хоть как то можно фильтровать резину. Но дальше это ужас,про срок доставки в 1 месяц я уже промолчу, праздники, ага. Звонил в колл-центр числа 17,спросил отправили ли мой заказ, сказали да, отправили, ожидайте смс. В итоге 23 числа оказывается что 16 числа у вас не хватило места в машине и заказ будет позже. Сегодня забрал заказ, хорошо что Ксюшенька позвонила вчера и сказала что могу ехать забирать, если бы не она, наверно так и не узнал что заказ пришёл, смс то,не поступило. По приходу в пункт выдачи, на проходной, охранник , совершенно не имеющий отношения к вашему магазину просит у меня паспорт. Пропускной режим. (что?) а если бы небыло у меня паспорта? Или вход 200р. стоил? В пункте выдачи тоже не сразу был человек по выдаче заказа. После того как он вынес заказ и сказал осмотреть шину, опять ушёл, вернувшись минут через 5 я спросил, а как оплатить заказ то? А! Поднимайтесь на второй этаж, говорит он. Спасибо, что хоть привезли то что нужно было. В следующий раз, если будет возможность выберу другую компанию.

В очередной раз сделал заказ у вас. Остался очень плохой осадок от последней выдачи товара. Получал резину на складе в г Подольске, в почти б/ушном состоянии. Граждане "иностранцы", которым глубоко пофиг какой внешний вид она имеет выставил их около склада и не объяснив мне почему она такая грязная, да вся в песке по протектору, продолжил щебетать на своём ломанном иностранном с кем то по телефону. Резина выданная была в ужастном внешнем виде ?как будто она уже где-то ездила!? и в каком-то белом порошке, похожим на побелку! Я был шокирован выдачей такого товара. Вы меня извините, но этот товар не имел в себе элементы нового. Товар был не надлежащего внешнего вида!
Позвонив менеджеру Усачеву Д., объяснил ситуацию и он предложил мне сначало купить пакеты а после этого написать претензионное письмо на сайте, руководителю. Пытались отправить с всплывающего диалогового окна сайта вам претензию, но она почему-то не отправляется ?даже с двух разных ПК?.
В общем понятен смысл вашей работы и видимо вы движитесь не в лучшую сторону с таким подходом к клиенту. Хотя раньше такого безобразия за вами не наблюдалось. "Спасибо" за такое "тёлое" отношение к клиенту. И самое обидное что от вас нет никакой реакции от этой ситуации?
Сейчас большая конкуренция среди фирм занимающихся шинами и дисками и я думаю что смогу найти ту нужную мне, которая выдаст хотя бы бесплатно пакеты и извинится за такого рода неурядицу. А "положительный" отзыв на Яндексе останется за мной, с видео и с фото того что я получил.
Удачи Вам!

Заказ №954952 был оформлен 06.05.2019. Этого же числа пришло подтверждение что я могу забрать шины в пункте выдачи на Бусиновской горке. Уточнил у менеджера Усачева Дениса по телефону информацию ещё раз и договорились что могу забрать 10 мая заказ в пункте выдачи. Подъехал 10.05.2019 в пункт выдачи, потратил более 1,5 часов своего времени, шин нет - не переместили со склада. Попросил уточнить наличие каких-нибудь других шин с моими параметрами - нет. Уточнил так же могу ли я забрать шины 11 мая - сказали что в пункте выдачи на Огородном проезде могу забрать 11 мая 11 мая, весь день пытался выяснить привезли ли мой заказ на Огородный проезд, 4 раза звонил в call центр, внятного ответа не получил. В последней раз, ваш сотрудник, если не ошибаюсь, Антон, видимо устал уже отвечать на мои вопросы решил «прикинуться» что не слышит меня, сказал три раза волшебную фразу «вас не слышно» и сбросил звонок. Клиентоориентированность мягко говоря низкая. Понимая, что предстоят длительные праздничные и выходные дни, оформлял заказ заранее до праздников и уточнял могу ли забрать заказ в праздничный день, на что получил чёткий ответ - да, конечно.
После праздников 13 мая начались повторные созваны с менеджером. Денис обещал сделать бесплатную доставку. Т.к. доставка ваша компания осуществляет только внутри МКАД и в течении только рабочего дня, мне нужно было уточнить, сможет ли кто-нибудь встретить курьера вместо меня. Работаю за пределами МКАД. Уточнил, пытаюсь дозвониться до менеджера чтобы согласовать дату доставки, но дозвониться не возможно. В итоге соединили с претенциозным менеджером (точную должность и имя к сожалению не помню), договорились о доставке на на 14 мая, продиктовал контакты человека который встретит курьера. Но снова звонит Денис и говорит что доставка 14 мая не возможна, выбирайте другую дату. Заниматься согласованиями к тому моменту уже надоело + дозвониться до менеджера практически не реально, решил забирать самостоятельно со склада. 18 мая (суббота) благополучно забрал заказ.
Подводя итог, могу сказать следующее:
1. ваш менеджер не ценит время клиента;
2. много сотрудников с кем я общался, но по сути практически никто не мог решить вопрос в рамках одного телефонного звонка;
Оставлял претензию (заявка №8222) которая так и осталась без ответа. И меня этот факт поражает. Не исключаю, что данный отзыв останется так же без ответа.
Шиномонтаж у вас не делал поэтому оценить данную услугу не могу, но к сожалению отзыв оставить нельзя не оценив все пункты. Поэтому три звезды в данном случае не объективны.

Связь с колл-центром плохая была, за шумом еле слышно девушку было. Информирование менеджером практически не было. Уведомление от вас о доставке заказа в пункт выдачи, когда уже шины были получены и установлены. Первый заказ оставил гораздо более приятные ощущения, чем этот. Посмотрим, как следующий заказ пройдет.

Заказывал шины Hankook через сайт менеджер отзвонился через 15 минут объяснила что шины на складе в Санкт-Петербурге привезут в понедельник во вторник пришло уведомление что шины в пункте самовывоза . Работой персонала магазина доволен при необходимости буду заказывать ещё.Шиномонтажом не пользовался.