Отзывы о Мосавтошине

810 884 opinión

Достоинства: ассортимент в магазине, адекватные цены, сопровождение процесса покупки, сроки доставки

Недостатки: при получении товарная накладная отсутствовала, выслали по электронной почте только после звонка, впрочем без печати и подписей, т.е. копией документа полученный файл не является...

Комментарий: С покупкой проблем не было: нашел нужные шины, оформил заказ, получил подтверждение, оплатил, получил номер траспортной накладной, через несколько дней забрал на терминале транспортной компании. Поставил бы отлично, если бы не непонятная ситуация с документами, и как следствие, возможные проблемы с гарантией, тем более на шины полагалась годовая расширенная гарантия от производителя. По телефону оператор принял претензию по поводу отсутствия товарной накладной, менеджер сам перезвонил и выслал по электронной почте то, что он назвал товарной накладной, в случае проблем с гарантией - просил звонить, обещая решить проблему. Не первый раз покупаю в данном магазине шины. При предыдущей покупке товарная накладная и скидочная карта были вложены в пакет и примотаны скотчем к одной из шин. Так что от этой покупки осадок остался, получить копию товарной накладной - проблема. Как при случае с гарантией дело будет обстоять - вопрос. Надо бы купить еще зимние шины - ситуацию с документами буду иметь для себя ввиду при принятии решения.

Достоинства: Низкая стоимость резины)))

Недостатки: На мой взгляд, абсолютно не умеют работать с клиентами в гарантийном случае.

Комментарий: Впечатление сильное, но тяжелое: в начале февраля купил резину для мота - тут была самая дешевая по Москве - не мог нарадоваться. В начале марта собрался ставить - обнаружил повреждение - стесана часть протектора - при покупке на складе было темно, да и отвык ко впариванию лоху корявому))), проверил размерность и забрал. При звонке в магазин сразу сказали, что нужно обратиться в отдел гарантии - прислать фото повреждения, что я незамедлительно сделал.
Ждал день, ждал два, на третий позвонил - сотрудник работает дома, пришлите еще раз фото, звоните, не стесняйтесь.
День четвертый - сотрудник заболел - звоните, не стесняйтесь.
День пятый - вот была тут А...я (занимается гарантийными случаями), но куда-то убежала - ваша заявка на контроле, она вам перезвонит - звоните, не стесняйтесь.
День шестой - да, сейчас соединим с отделом гарантии... вот не задача, опять нет на месте, ваша заявка самая первая в списке (а что, таких как я много???) на ответ, ну и конечно, звоните, не стесняйтесь.
Позднее, позвонила А...я - сотрудница гарантийного отдела - сказала, что изучит фото и напишет, гы!
Вечером шестого дня получаю письмо:
______________________
Николай, добрый день.
Просьба привезти шину с накладной и чеком на Огородный проезд дом 9А стр. 1.
Осмотрим шину на месте, примем окончательное решение.
В случае положительного его решения, оформим возврат денежных средств. Для этого необходимо будет наличие с Вашей стороны паспорта.

С Уважением, А...я К....ва.
www.mosautoshina.ru
8 (495) 989 14 12 , доб. 122
________________________

Меня возврат денег абсолютно не устраивал - в магазине резина закончилась, а у ближайших конкурентов стоила на 20% дороже, о чем я и написал в ответном письме. Также указал, что готов на материальную компенсацию - повреждение на боковине, ездить можно...
Прошло 10 дней... жду ответа...

Проверяйте внимательно колеса при покупке!

Достоинства: Понравилось общение с операторами, доступно, быстро и ненавязчиво. Хорошо, что есть дубляж информации по телефону и интернету. Цены, по сравнению с другими магазинами, более демократичные, предварительно мониторил по Инету.

Недостатки: За шинами пришлось ехать на склад, грузить в свой автомобиль, потом ехать, хоть и недалеко, - 50метров, до шиномонтажа магазина. Не предупреждают, что надо платить за утилизацию шин, которые я оставляю на шиномонтаже. Хотелось бы, чтобы в интернете было показано на карте г. Краснодара расположение магазина более корректно, т.к. пришлось 2 раза объехать район и еще расспрашивать прохожих. Хоть мы и боремся с табакокурением, работники магазина посточнно идут покурить через шиномонтаж при открытых дверях?

Комментарий:

Достоинства: Очень удобный сайт. Менеджеры оперативно работают. Отправка в регионы максимально быстрая. Постоянный мониторинг заказа. Рекомендую! Заказывал 6 комплектов резины, все комплекты отбалансированы и отслужили с качеством.

Недостатки: Менеджеры работают на 3 балла

Комментарий: А вот в последнее время менеджер подвел. Заказывал Мишлен производство Франция, получил Польшу, которая еще и дешевле.

Достоинства: цена

Недостатки: как и ранее писалось не несут отвественность за свои слова

Комментарий: заказывали шины дорогие, R21 стоимость заказа около 70 000 руб, доставка до Челябинска, попросили отправить самой дешевой транспортной компанией , сотрудница точно назвала стоиомсть доставки ПЭКом 1320 руб, так как она такую цену видит в программе, заказ оплатили -товар отправили, приходит смс от транспортной компании С СУММОЙ ДОСТАВКИ В 1,5 РАЗА БОЛЬШЕ! если вы не знаете точную сумму,то её не нужно говорить клиенту, к тому же прошу обратить внимание,что на сайте сумма доставки прописана до сих пор не верно и вводит в заблуждение в покупателей.
И кстати говоря один и тот же товар на разных компьютерах если смотреть стоит по разному, может так у них настроены показы/цены ,у нас есть все принт скрины доказывающие это .
Звонили сегодня утром по поводу суммы доставки -обещали перезвонить, в конце рабочего дня пришлось звонить самим, создаётся впечатление, раз деньги от нас получены в полном объёме, то и звонить уже не за чем.

Достоинства: Уровень цен, местонахождение, сервис и услуги

Недостатки: Цены с каждым приездом странно меняются

Комментарий: Вынужден изменить отзыв с отличного на средний. В первый раз, приехав на Рено Кангу сделали там же шиномонтаж за 770 руб все 4 колеса. Заказали те же шины на такой же Кангу только на 2 колеса и... шиномонтаж вышел на 1100 руб! Объяснили тем, что данная модель идет как внедорожник (прошлая почему-то как внедорожник не прошла). В общем, менталитет магазина не понятен, поэтому твердая 3

Достоинства: Отзывчивость Руководителя отдела продаж, предложение цены, ассортимент

Недостатки: Общение с Менеджером. Некоторые позиции, идентичные по характеристикам, представлены дважды, но по разной цене... не понятно

Комментарий: В прошлый раз при заказе Менеджер вообще забыла про мой заказ, пока сам не напомнил, таким образом резина пролежала 5 дней впустую. В этот раз был вопрос по поводу доставки, Менеджер также не смог объективно ответить на мой вопрос и просто отмолчался. После этого я написал письмо Руководителю отдела продаж и все с ним быстро решили! РОП вытянул всё впечатление о магазине

Достоинства: Относительно низкая цена.

Недостатки: Нельзя "покупаться" на акции, предлагаемые на сайте при покупке конкретного товара, так как с момента заказа до его получения информация об акции изменяется и все делают удивлённые глаза (типа, такой акции быть не могло).
Абсолютно не компетентные консультанты в чате на сайте.

Комментарий: Как и в других магазинах, нужно быть внимательным при получении товара и не доверять тому, что не написано на бумаге (акции, скидки на сайте и т.п.).

Достоинства: Хорошее соотношение ценыкачества. Удобное оповещение о заказе (оперативный звонок оператора, сопровождение заказа по СМС).

Недостатки: В целом понравилось ВСЕ, кроме выдачи резины.

Комментарий: Приехала за предзаказом в Мосавтошину на огородном. Оплатила, направили в пункт выдачи (находится с торца здания). Все шло гладко до того момента, пока мне не принесли пыльную резину. На выходе висели пакеты, но мне их выдать отказались, т.к. они не оплачены. На месте оплатить нельзя - нужно возвращаться в кассу. Для этого требуется опять выйти из здания, и вернуться в кассу. Я торопилась, и мне пришлось пожертвовать чистотой авто, нежели своим временем. Пытались оплатить пакеты кладовщику - отказался, т.к. их штрафуют. По мне, так надо штрафовать оформителей, за то, что не предлагают. либо добавьте вы 25 рублей к стоимости каждой резины - и все будут довольны.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Второй раз покупаю в Мосавтошине. Первый раз высылали из Москвы. Проблем никаких не было. По просьбе максимально быстро предоставили всю информацию по покрышкам. Я даже имя менеджера запомнил, Всемил. Хорошо работает.
В этот раз работал со складом в Краснодаре. Мне не смогли ответить дату изготовления и страну-производителя покрышек. Объяснили, что покрышки на удаленном складе и вся информация будет, когда за ними поедет водитель, а для этого необходимо полностью оплатить заказ. Как будто склад в чистом поле и там нет ни одного человека. После оплаты информацию пришлось ждать еще 2 дня. На следующий день после оплаты, как обещали, что-то не срослось. Сказали: "Поймите, у нас тут свои заморочки".
По опыту двух покупок делаю вывод, что многое зависит от менеджера, который с тобой работает.
Цены, в общем, конкурентоспообные и ассортимент удовлетворительный.

Достоинства: Оперативность отправки. Большой ассортимент колес и дисков.

Недостатки: Покупал зимние колеса Nokian hakkapeliitta 7. Обратная связь не очень. Задавал вопрос в части расширенной гарантии, так и ничего не ответили. Колеса пришли не упакованные, пришел получать в ПЭК, лежали на полу. Думаю, колеса стоимостью за 6200 можно упаковать в пакеты стоимостью 70 рублей. Не самые низкие цены.

Комментарий: Не очень порадовало, что нет такой услуги, как в других магазинах. Что если изменится стоимость товара в течении 14 дней, то вернут разницу. Купил колеса, а на следующий день стоимость колес изменилась на 1200р. Писал с просьбой пересчитать, ответили отказом. Не приятно.

Достоинства: Наличие шин . Цена .
Он-лайн консультант на сайте .

Недостатки: Оценка Мосавтошина как поставщика услуг 3 - .
Отсутствует обратная связь через сайт компании .
Функция звонок менеджера через 25 секунд не работает .
При формировании заказа , мой заказ был переведен на Питер .
Долгая обработка заявки , смена Менеджера и Региона .
При покупке шин и проведения шиномонтажных работ ( Огородный проезд):
Работы проведены быстро , но ... но некачественно .
1. Колеса не были вымыты по причине отсутствия соответствующего оборудования .
2. У мастеров отсутствовала необходимая оснастка для проведения работ . (предоставлена мною , не секретки )
3. Не проведена контрольная протяжка гаек крепления колес .
4. Отсутствует клиентская зона для владельцев автомобиля на период проведения работ .
5.Свободный доступ посторонних людей к автомобилю на период проведения работ .
6.Нарушение техники безопасности при проведение работ и курящий персонал в непосредственной близости от вашего /моего автомобиля .
7. Некомпетентный руководитель службы сервиса , который не смог адекватно отреагировать на изложенные недостатки работы его службы .

Комментарий: Низкая цена товара , не оправдывает низкое качество услуг .
Некачественная работа сервиса влияет на вашу безопасность , даже если у вас куплены шины по 1 млн. руб .
Я не рекомендую проведения шиномонтажных работ в данной компании .

Достоинства: 1. Рабочий процесс налажен хорошо, все четко, оперативно.
2. Кладовщики сами перенесли купленные диски на шиномонтаж.

Недостатки: 1. При получении заказа выяснилось, что доставленные на склад колесные диски по техническим характеристикам отличаются от заказанных мной. Из магазина никто не предупредил меня об этом заранее, обнаружил этот факт самостоятельно при получении товара.
2. Территория базы и шиномонтажа в снежных заносах, дороги никто не чистит, на легковых машинах проблемно проехать.

Комментарий:

Достоинства: Все что касается покупки шин. Оповещение, цена, документы

Недостатки: Все, что касается шиномонтажа. Несколько раз уточняла стоимость шиномонтажа у операторов и менеджеров, так как деньги брались "под отчет". Цены сотрудники называли абсолютно разные за полный сбор колес D16 от 3229 руб до 5670 руб. По факту оказалось, что они добавили в стоимость еще дополнительный демонтаж 1026 руб. Итого стоимость взлетела до 6696 руб. Менеджеры при расчете таких цифр ни разу "не выдавали". Соответственно, кто делает шиномонтаж, не может даже предположить окончательную стоимость работ.

Комментарий: Покупать шины в данном магазине можно, шиномонтаж неоправданно дорогой и цена непредсказуемая .

Достоинства: Хорошая цена

Недостатки: Пришла новая резина частично без шипов((

Комментарий:

Достоинства: Наличие и цена. Есть несколько точек выдачи, можно выбрать самую удобную. Возможность переобуться по записи, т.е. без ожидания.

Недостатки: Невозможность переобуться по записи.

Комментарий: Покупал резину и хотел сразу сменить. Записался по рекомендации менеджера на данный вид работ. Перекроил планы на день в связи с тем, что свободное время было только 16 часов 05 минут. Прибыл в место назначения в 16.02. Пытался заехать, сказали ждать. Я сослался на запись, менеджер забегал и сказал, что пока его не было, зашла машина, записанная на 15.30. Предложил подождать минут 20...Далее с горечью в голосе: "У Вас совсем времени нет?". Забрал резину и уехал. СВИНСТВО. ЗЫ. Но письмо получил, что заказ УСПЕШНО ВЫПОЛНЕН! Я так не думаю, скорее полувыполнен, поэтому и три звезды, если бы мог, поставил бы 2,5.

Достоинства: Цены на шины

Недостатки: Стоимость шиномонтажа почти в два раза дороже, чем в не "брендовых" шиномонтажках, при чем отдельно берут 250р за мытье колес.
При покупке шин за 25000 рублей сжадничали и не дали пакеты и продали за 100 рублей

Комментарий: После монтажа в цехе никого не было и пришлось грузить шины в машину самому.
Вывод: магазин хороший(за исключением ньюанса с пакетами), а вот сервис я бы обходил стороной.

Достоинства: Цены понравились и ассортимент,есть из чего повыбирать.можно в период кризиса остановиться на самом бюджетном варианте и сэкономить до 3000р.

Недостатки: Не удобная мобильная версия,мало функционала,даже не зайти в личный кабинет.приложение для смартфона было бы актуальней.не правильное указан срок доставки.указан 6-7 дней,жду уже 12 дней.в транспортной компании дали совсем другие сроки 14 дней.уже снег выпал,жду резину,езжу на летней.плавающие цены,1.10 переоценка-дороже на 400р,после заказа снижение цены.растроило не много...менеджеру все равно,какой компанией вам отправлять,советовать не будет,поэтому лучше самому изучить какой компанией доставка дешевле.сэкономите свои деньги.

Комментарий:

Достоинства: Хорошо отлаженный механизм покупки по интернету, все чётко и быстро, можно отследить все этапы доставки, в то же время вопрос заданный в личном кабинете, остался без ответа, что вообщем не повлияло на процесс доставки

Недостатки: Покупал в общем то недешевое шины Continental ContiVikingContact c доставкой в Минск. Выбирая Мосавтошину я предполагал что получу свежие шины производства 2016 года, получил же три шины производства 2014 года. Стоит заметить что эти шины вовсе не были со скидкой или по акции. При доставке курьером я бы конечно отказался от таких шин. Очень жаль, что такой магазин как Мосавтошина, при отправке в регион транспортной компанией отправляет старые, залежалые шины которые уже проблематично и затратно вернуть обратно.

Комментарий: В следующий раз однозначно бы поискал вариант личной покупки через курьера, вместо того чтобы доверить доставку Мосавтошине через транспортную компанию.

Достоинства: Цена соответствует той, что в и-нете. Товар в наличии.

Недостатки: Привезли шины, которые выпущены 3 года назад и никто не предупредил об этом.

Комментарий: