Отзывы о Мосавтошине

810 881 reseña

Достоинства: Нет

Недостатки: Купил 15.03.2018 шины Yokohama Geolandar a/t заказ 666803. Итоговым критерием для покупки в этом магазине стала проводимая акция по бесплатной доставке шин по РФ. При дальнейшем общением с менеджером при оформлении заказа, выяснилось что бесплатная доставка по РФ это компенсация 800 рублей из стоимости доставки (вся доставка стоила 2500). В итоге принципиально решил отказаться от покупки у данного продавца. Если с условиями акции обман, то в оригинальности и качестве товара также возникают сомнения.

Комментарий:

Достоинства: Возможность оплаты картой.

Недостатки: Первый заказ (658566 ) не выполнили - якобы шин нет. Зачем тогда писать на сайте на следующий день после отмены заказа, что они есть.
По второму заказу обещали бесплатный шиномонтаж (в наряде выставили 3 т.р), их (3 т.р.) к счастью платить не пришлось, но за помывку дисков взяли 280 рублей и 500 рублей за утилизацию. Хоть бы предупредили... Цены обычные с учетом шиномонтажа не айс... Колпачок от диска потеряли...

Комментарий: Колеса даром (там брал зимнюю резину) оставили лучшее впечатление. За комплектом резины на вторую машину - туда.

Лопнуло колесо с расширенной гарантией в дороге. Пришлось купить два колеса, но вопрос ещё не решился. Прошло больше двух недель и гарантия на новые купленные не распространяется. Гарантия даётся при покупке четырёх колёс. Установка за деньги. В моём понимании расширенная гарантия не требует проверки моих водительских прав, наличия всех документов на покупку и установку в оригинальном виде, стояния в очередях и в конце концов покупки товара и его установка за деньги. Сдал испорченное колесо, установили два новых, извинились, выдали гарантию и ты счастливый поехал рассказать друзьям, какая хорошая фирма. Не правильно работает система расширенной гарантии.

Достоинства: В самом начале все было неплохо, нашел шины, сделал заказ через сайт. Получил подтверждение о наличии. Бронь до 7 дней. Оплата.

Недостатки: Вранье абсолютное. Жажда сиюминутной наживы, абсолютно хамское отношение к клиенту после оплаты.

Комментарий: Произвел оплату по карте. Спустя неделю мне сообщают о том, что якобы на складе сформировали заказ другой размерности и сейчас либо возвращают деньги, либо ждем поставки. Соглашаюсь на возврат денег. На следующий день звонок от манагера, якобы появились шины необходимые по размерам и та самая модель (это был четверг), уточняю стоимость, слышу в ответ, что цена для меня не меняется, соглашаюсь. Пятница, дозвониться не посчастливилось, суббота, воскресенье тишина от "супер магазина". Понедельник звоню, уже с претензией, манагера тут же нашли перезвонила сама и предложила доплатить 4000 рублей за комплект, ибо закупочная цена изменилась. Естественно на это расчета небыло, хотя прогнозируемо. Деньги обещают вернуть в течении недели. Резюме: сплошное попадалово с этим магазином. В других местах цены так же выросли, придется доплачивать как минимум 4000-5000 р. за комплект. На сколько еще подорожает за неделю резина, вопрос. Так что такой вот отличный магазин, судя по отзывам. Удачи всем!

06.04.2018 г. Поступили деньги на карту, оплаченные за комплект шин. Напомню: дата формирования заказа 14.03.2018, счет магазин выставил 19.03.2018, оплата произведена 20.03.2018, далее 02.04.2018 случайно шины подорожали на 4000 руб. за комплект, 02.04.2018 было принято решение получить обратно свои кровно заработанные, о чем данный магазин был уведомлен. 06.04.2018 еще до поступления средств на мою карту, попросил подтвердить возврат денег, прислав на почту платежное поручение, получил в итоге историю заказа. В этом магазине не только клиентская служба на "высоте", но и бухгалтерия не отстает. Так держать, верным путем... как говорил один известный человек. Итог: три недели коту под хвост, нервы, плюс потеря выгоды.
P.S. Благодарю службу Яндекс Маркета за содействие в разрешении данной ситуации. Очень хорошо, что есть такой инструмент воздействия на нерадивых торгашей. Так что господа не стесняйтесь писать отзывы, это помогает.

Достоинства: Лохотрон.

Недостатки: Обман с ценами.

Комментарий: Закал у них две канистры трансмиссионного масла по 517 рублей. Прихожу в пункт выдачи. Мне говорят: "с вас 1980 рублей".
Пока я шел цена выросла в двое!
Ни смс, ни писем на почту о том, что цена выросла не было.
Это, видимо, у них маркетинг такой. Раз уж клиент пришел, потратил два часа на дорогу, не уйдет с пустыми руками, все равно купит.
Только вот клиент расценивает такое отношение как неуважение к себе и больше не вернется.
Цените себя и свое время, не пользуйтесь этим магазином.

Достоинства: Быстрая обработка, вежливый персонал.

Недостатки: Товар не соответствовал ожиданиям даже после моих предостережений менеджера. Возврат осуществить отказываются под разными предлогами.

Комментарий: Заказывал в данном магазине летние шины в ноябре 2016 года. Приглянулась цена. В комментариях к заказу отметил что резина должна быть только 2016 года. В итоге мне прислали 4 покрышки из которых 2 было произведено в начале 13 года, а две и вовсе в конце 11 года. Вы можете представить себе что случается с залежалой резиной 6 летнего возраста? Больше здесь не куплю.

Достоинства: Красивый шоурум
Не на краю Москвы самовывоз
На некоторые позиции действительно хорошие цены

Недостатки: Даже после подтверждения заказа, резины может не оказаться на складе
Шмномонтаж отвратный по качеству
Персонал в шиномонтаже недовольный, грубый, не компетентный

Комментарий: После подтверждения заказа приехал, шин на складе не оказалось, аналогов тоже в наличии не было. Менеджер с "щедрого" плеча сделала скидку 100 рублей с колеса на аналог, хотя потом нашёл эти же колеса дешевле, чем тут со скидкой. Потратил я на бензин больше, чем расщедрился магазин.
Шмномонтаж на мои r13 вышел 1250 рублей, это уже со скидкой 50%!
Персонал в шиномонтаже оставляет желать лучшего. Строят из себя профи, в итоге потом ещё сам переставлял флиппера на колёсах, криво поставили.
Любите геморрой и у вас много свободного времени - вам сюда.

Цены выше конкурентов, скорость обработки заказов ниже.

(Translated by Google)
Prices are higher than competitors, order processing speed is lower.

Цены на сайте не соответствуют реальным. Менеджер Дмитрий не может внятно отвечать на вопросы о продукции.

(Translated by Google)
The prices on the website don't match the actual prices. Manager Dmitry can't clearly answer questions about the products.

Достоинства: Выбор товара через сайт. Большой ассортимент товара под заказ. Цены среднерыночные

Недостатки: Ассортимент представленный на сайте кампании с отметкой в наличии на самом деле идет под заказ с доставкой в выбранную точку самовывоза не ранее чем через двое суток. После заказа товара на сайте менеджер перезванивает в течении суток и говорит о возможности поставки товара. Зачем писать что товар в наличии и вводить этим покупателя в заблуждение. В магазине на Огородном проезде кладовщиками работают люди не русской национальности, менеджеры на оформлении заказа относятся к своей работе опосредованно без какой либо заинтересованности. Не приятно покупать в такой компании больше к ним не обращусь.

Комментарий: Не советую обращаться в данный магазин, компания не клиентоориентированная, менеджеры не квалифицированные не могут проконсультировать по продаваемому товару и предложить подходящие аналоги.

Достоинства: достаточно быстрая реакция на заказ

Недостатки: по видимому, заказ возможно исполнить только в Москве. Санкт-Петербург для этой компании оказался глубокой провинцией, по прошествию трех дней с момента заказа мне предложили оплатить внутреннее перемещение товара в пределах двух офисов компании как
поставку из Москвы.

Комментарий: Дополнительные поборы. организованные этой компанией не афишируются, Вам предлагают сначала осуществить 100% предоплату и уже по факту получения товара оплатить транспортные услуги. В общем, выводы делайте сами. Мое впечатление - недобросовестные продавцы. Жалко потерянного времени.

Достоинства: Близко к дому и работе,

Недостатки: Два раза у них покупал. Но теперь все. Хамское отношение сотрудников, неоднократно пытался уточнить наличие по телефону, просто хамят и бросают трубку. Хотел у этого хамского магазина купить диски недавно, в итоге заказал в другом месте, так как менеджер по телефону откровенно хамил и резину на зиму, снова тоже самое. Уточнить наличие на складе нужной позиции невозможно, обработка 3 дня! Карл! У нас говорит интернет магазин. Ерунда у вас , а не магазин, это делается за 3 секунды, двумя кликами в базе. А это совковая контора. И цены далеко не низкие.

Комментарий: Откровенное хамство менеджеров. Отсутствие вменяемой системы лояльности повторных клиентов. Зарекся к ним больше не обращаться.

Достоинства: очень широкий ассортимент и привлекательные цены, что , безусловно, привлекает потенциальных покупателей

Недостатки: Мне не удалось купить здесь колеса
Когда истек срок исполнения заказа (1-3) и со мной никто из сотрудников не связался, пришлось звонить самому. В результате был обещано исполнение заказа в новый срок. Увы, история повторилась. Снова пришлось звонить. Внятного ответа не последовало. Было предложено ожидать звонка от "моего" менеджера.
Я понял, что купить здесь - не судьба. Морочат голову и "кормят завтраками". Это отвратительно. В итоге, сделал аналогичный заказ в магазине "Колесо", где на следующий день благополучно его получил, причем цена оказалось такой же.

Если не хотите, что бы вам морочили голову и бесполезно тратить свое время, не обращайтесь в этот магазин!

Комментарий: Сайт глючит. При выборе своего города файерфокс виснет в бесконечном поиске.

Достоинства: Нет

Недостатки: Заказал шины на сайте со скидкой. Оплатил.
В итоге позвонили сказали, что заказ исполнить не могут. Заказ просто удалили.

Комментарий:

Достоинства: Заявленная цена ниже, чем в среднем по рынку

Недостатки: Фактически заказ не был доставлен в пункт самовывоза, о чем было сообщено только после моего звонка в магазин с просьбой прояснить статус заказа.

Комментарий: Заказал две покрышки. Заказ был подтвержден менеджером 11-го сентября. Было сказано, что покрышки будут доставлены в пункт самовывоза ориентировочно 13-го сентября. Если верить статусу заказа на сайте, покрышки были зарезервированы и отправлены в пункт самовывоза. 13-го числа вечером я позвонил в магазин и поинтересовался, можно ли забирать заказ. Мне подтвердили, что покрышки доставляются и мне придет смс, когда перемещение будет завершено. Однако позже в тот же день мне позвонили и сообщили, что покрышек нет в принципе.

Достоинства: сайт,цена.

Недостатки: так и не дождался звонка от оператора,статус был изменен как не дозвонились,думаю можно было пару раз позвонить клиенту.

Комментарий: ужасное отношение к клиенту

Достоинства: Большой выбор шин, адекватные цены.

Недостатки: Недостоверная информация по доставке в регионы.
29.05.2017г. на сайте нашел интересующие шины (указано что в наличии), добавил в корзину, посчитал стоимость доставки в мой город (стоимость доставки в г. Череповец получалась 499,53 рублей), в итоге оформил заказ №469323. На следующий день со мной по телефону связался менеджер Сергей, подтвердил, что шины есть в наличии и отправил квитанцию для оплаты на электронную почту.
Продолжение смотрите ниже:

Комментарий: 30.05.2017г. я совершил оплату шин по квитанции и отправил ответное письмо Сергею с указанием способа доставки (Т/К ПЭК до терминала в моем городе). 31.05.2017г. по электронной почте Сергей мне сообщил, что платеж прошел и на следующий день товар будет доставлен в Т/К ПЭК, после чего сообщат мне трэк номер для отслеживания груза.
01.06.2017г. статус заказ перешел "Отправлен на доставку".
02.06.2017г. Сергей мне прислал письмо: "Номер ТТН: ЧЕРДОБГ-*/0106
Отгрузка произведена Т/К ПЭК". Заказ перешел в статус "Выполнен".
03.06.2017г. я по указанному трэк номеру ЧЕРДОБГ-*/0106 стал отслеживать заказ на сайте ПЭК и был очень сильно удивлен:
1. Стоимостью доставки - сначала отображалась задолженность в 1029,78 рублей ??? (хотя при заказе шин предварительный расчет стоимости доставки составлял 499,53 рублей).
2. Местоположением отгрузки шин - Ростов-на-Дону ??? (при заказе шин на сайте доставка рассчитывалась из Москвы).
В этот же день я написал письмо с данными вопросами менеджеру Сергею, обратной связи до сих пор не получил.
05.06.2017г. позвонила менеджер из ПЭК (из моего города) и сообщила, что груз пришел, можно забирать, стоимость доставки составила 759,78 рублей. Оплатил доставку, шины получил.
Остались вопросы к магазину Мосавтошина: почему вы не предупредили/не проинформировали о стоимости доставки? И почему вы не сообщили откуда будет доставлен товар?
Получается обман покупателя, я ожидал заплатить за доставку 499,53 рублей, а в итоге заплатил 759,78 рублей, вроде бы мелочь, но осадочек остался... С таким подходом можно и дальше вводить людей в заблуждение (рассчитывать доставку на сайте из Москвы), а потом ставить людей перед фактом что им придется заплатить доставку из другого города, например из Южно-Сахалинска, и никуда не деться - придется платить, т.к. за шины то уже заплатил...

Достоинства:

Недостатки: Нет обратной связи,информацию по заказу приходится выпрашивать.

Комментарий: Номер заказа 452123.
Доставка до магазина на Огородном проезде(что как бы самовывоз).
Оплатил 26 апреля. На сайте была нужная резина в наличии 3 шт. Оформил заказ,на следующий день позвонила менеджер и сказала что их нет. Предложили заказать сразу 4 штуки с региона транспортной компанией за 600+ р. Обещали после 1ого мая доставить.
Спросил 4ого мая через сайт где резина ,ответили что в пути и когда приедут мне сообщат.
11ого мая написал уже с возмущением,на следующий день перезвонила менеджер извинялась,ссылалась на сбой программы и что резину не отправили,мол сегодня же отправим. Ну ок думаю,бывает.
19ого мая пришло сообщение: "Здравствуйте. Стоимость доставки составила 800 рублей."
Я понимал запрос оплаты доставки в начале(если бы получил заказ до 9 мая),но сейчас прождав почти месяц нет желания оплачивать сомнительную доставку.

Если бы не купон на который потратил баллы спасибо от сбербанка,отказался бы от заказа.

При получении озвучил своё недовольство,девушка менеджер предложила урегулировать этот вопрос. Позвонила кому-то спросила возможно ли сделать скидку,получив отказ сообщила мне. Я сказал что оплачу доставку и попросил жалобную книгу. Её начали искать и предложили пройти в кассу оплатить,вернувшись стал ждать книгу. Подошла девушка представилась и спросила про ситуацию,я изложил суть претензий. В итоге она предложила написать заявление на возврат средств(за доставку) и я опять прошёл в кассу за деньгами. После девушка ещё раз извинилась,спросила нужна ли жалобная книга я сказал что нет.

Никому не буду советовать заказывать(тем более делать предоплату) резину в этом магазине,берите только из наличия.

Спасибо сотрудницам магазина на Огородном проезде,хоть какое-то положительное впечатление.

Достоинства: Шины, но к компании это не имеет отношения

Недостатки: Не соответствие информации на сайте реальности, некомпетентные сотрудники

Комментарий: Выбрал и заказал шины, мне перезвонили и сообщили что заказ принят. Оплатил. Вроде всё прекрасно.

Посмотрел стоимость доставки. Жду.

Через некоторое время звоню в ТК "Кит" узнать пришел ли мой заказ. И тут мне называют совсем не ту стоимость доставки, которая указана на сайте и не те сроки.

Захожу на сайт, еще раз ввожу ВСЕ данные, которые от меня требуются. Все правильно, 582 рубля за 4 шины со сроком доставки - 3 дня. По факту же мне говорят в транспортной, что я должен ждать 10 дней и заплатить 860 рублей.

Звоню в Мосавтошину. Обозначаю проблему. Мне в ответ (не помню как девушку звать). Цитирую: "Да, всё верно стоимость доставки у Вас 582 рубля, срок - 3 дня. Давайте я вас сейчас переключу для решения вашего вопроса".

И началось - менеджер по работе с клиентами Анастасия видимо не по специальности пошла работать, потому что вместо того чтобы извиниться, она начала мне рассказывать урок Географии, где находится Саратов, где Москва, Санкт-Петербург, что Петербург дальше, чем Москва, а значит доставка из него дольше и дороже. Цирк.

И откуда я должен был узнать что доставка из Санкт-Петербурга? И вообще какая мне разница откуда вы повезете мой заказ, хоть с Кореи. На сайте указана стоимость и сроки доставки и никаких пометок, что именно к моему заказу всё это не имеет никакого отношения.

Решение Анастасия придумала интересное и правильное. Прослушать запись моего общения с менеджером в момент покупки и в случае, если меня не предупредили вернуть мне разницу - 300 руб. Но проблема в том, что Анастасия совсем не менеджер по работе с клиентами, потому что мне никто больше не позвонил и ничего никто не вернул. Забыли...

300 руб не деньги, но в текущих условиях когда товар и цена одинаковая сервис должен быть на первом месте, в этой конторе про сервис ничего не знают. Нужно научиться сдерживать обещания или не обещать вовсе. Диски я купил в другом месте.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Оставил заказ, не перезванивали. Прошёл час, звоню сам, в ответ говорят что передадут информацию о том, что мне нужно позвонить моему менеджеру, прошло ещё 5 часов, тишина. Звоню ещё раз, на этот раз у них якобы неполадки с сайтом. Итог: прошли сутки, ни ответа ни привета. Хорошо что не оплачивал заказ онлайн банком. Никому не советую это делать, и в целом заказывать из данного магазина. Нашёл в тот же день магазин, который в тот момент уже был в не рабочем времени, НО, заказ подтвердили и сказали когда приезжать ответом на почту. Вот и вся разница. Про скидку на шиномонтаж тоже мутная история у них, то 15% скидка мелькает, то 50% при покупке от 4 шин/дисков. В общем шлак, а не магазин.