Отзывы о Мосавтошине

810 884 opinión

Покупал в Мосавтошине 2 комплекта резины, переобувал машину и сдавал на хранение колеса. Если бы можно было поставить оценки отдельно, то как магазину бы поставил 5, как шиномонтажу 4 (работают быстро и четко, но минус за очереди и не самый удобный режим работы), а вот за хранение уверенная двойка. Поясню почему.
Я сдал колеса на дисках на 6 месяцев. У меня была скидка 50% (за покупку резины), поэтому стоимость была весьма приятной (около 2000). Позавчера решил забрать колеса и переобуться. Приехал на шиномотаж сначала, чтобы прознать как там обстановка. Сказали, что только по записи, запись только через два дня доступна. Ну ок, зашел узнать сколько будет стоить хранение. Насчитали на 5100 за колеса в сборе (R16). Не кисло. Решил, что сравню с другими местами и вернусь на следующий день.
Без проблем нашел место рядом с домом, где хранят в хороших условиях резину за 3000 на 8 месяцев (а не на 6). Решил, что оставлю там, а из Мосавтошины просто заберу колеса.

Вчера приехал забирать. Сам процесс занял больше часа! Большую часть этого времени я просто стоял у склада и ждал. Добило меня то, что колеса я сдавал в чистых чехлах (при сдаче никто не просил снять их или что-то в этом духе), а получил в чумазых тряпках, обмотанных вдоль и поперек скотчем (этим стали мои чехлы).

Кажется, что за 5к колеса должны лежать на диване, протираться через день силиконом и выноситься по первому свистку. Короче, соотношение цена/качество по хранению — 2. Все остальное на уровне.

(Translated by Google)
I bought two sets of tires at Mosavtoshina, changed the tires, and then stored the tires. If I could rate them separately, I'd give them a 5 for the store and a 4 for the tire service (they're fast and efficient, but a minus for the lines and the awkward opening hours). But for the storage, I'd give them a solid 2. Let me explain.
I stored my tires and rims for 6 months. I had a 50% discount (on the tire purchase), so the price was quite reasonable (around 2,000 rubles). The day before yesterday, I decided to pick up the tires and change them. I went to the tire service first to see what the situation was like. They said they were by appointment only, and appointments weren't available for another two days. Okay, so I went in to see how much the storage would cost. They quoted me 5,100 rubles for the complete wheels (R16). Not so bad. I decided to compare prices with other places and come back the next day. I easily found a place near my house that stores tires worth 3,000 rubles in good conditions for 8 months (instead of 6). I decided to leave them there and just pick up the wheels from Mosavtoshina.

I went to pick them up yesterday. The process itself took over an hour! I spent most of that time just standing outside the warehouse, waiting. The real kicker was that I'd dropped off the tires in clean covers (no one asked me to remove them or anything like that when I dropped them off), but instead received them in grimy rags, wrapped with tape (my tire covers ended up being the ones I received).

You'd think that for 5,000 rubles, tires should be kept on the couch, wiped down with silicone every other day, and taken out at the first whistle. In short, the price/quality ratio for storage is 2/2. Everything else is fine.

Достоинства: Для нашего города цена/самовывоз.

Недостатки: Менеджер позвонил один раз для уточнения заказа.
Резина "не первой свежести".
Цены на монтаж.

Комментарий: Заказывал Goodyear UltraGrip Ice Arctic. Осенью 2017 привезли 2015год, к сожалению сразу не посмотрел.
С резиной был бесплатный шиномонтаж, так вот менеджер позвонил для уточнения заказ...и все. Я думал при приезде резины будет дополнительная связь и запись на монтаж. Но нет, пришлось самому звонить и по приходу и по монтажу, понятно что сезон, но все же.
А так для нашего района удобно(Подольск), 5-10 минут езды. Можно найти дешевле, но надо ехать, а это время/топливо.
А ну цены на монтаж выше чем по городу. Но у меня по акции, бесплатно.

Достоинства: Особо нет.

Недостатки: Общение менеджера,хамоватый паренёк оказался.Говорит свежее шину вы не найдёте и бросил трубку,я не успел сказать что уже нашел) получился как плевок с его стороны)) скидки кстати тоже разные были,то одна то другая от другого работника,в итоге оказалась гораздо меньше первоначальной)

Комментарий: Ответили,по дате производства шин,хотя в первый раз по телефону вообще отказались это делать! И время на всё прошло много,похоже "риэлторы",своих шин нет.

Покупаю резину у них не в первый раз. Цены более менее адекватные на некоторую резину. В принципе все хорошо, за исключением того, что всего 2 магазина на всю Москву, хотя есть и доставка. Ещё не понравилось то, что нет скидок на шиномонтаж для тех клиентов, которые купили в магазине резину, скидка на шиномонтаж идёт только на отдельные фирмы и размерности. В остальном все очень хорошо, дома заказал, приехал, распечатали заказ, отправили на кассу, после оплаты забираем на складе резину (склад находится за углом)! Больше всего времени провели на кассе..

(Translated by Google)
This isn't my first time buying tires from them. The prices are more or less reasonable for some tires. Everything is generally good, except that there are only two stores in Moscow, although they do offer delivery. I also didn't like the fact that there are no discounts on tire fitting for customers who buy tires in-store; the discount only applies to certain brands and sizes. Otherwise, everything was great: I ordered from home, arrived, they printed out the order, sent it to the checkout, and after payment, we picked up the tires from the warehouse (the warehouse is around the corner)! The most time was spent at the checkout.

Выбор большой, и цены адекватные.
Вот только последний раз когда брал колеса, менеджер не спросил с камерой или без камерки мне нужны, в итоге продали камерки, приехал в сервис опупел, пришлось ещё и камеры брать в сервисе, что бы домой уехать так как старая резина уже была никакой.

(Translated by Google)
The selection is huge and the prices are reasonable.
The only problem is, the last time I bought tires, the salesperson didn't ask if I wanted tubes or not. They ended up selling me tubes. I went to the service center and was stunned. I had to buy tubes too, just to get them home, since the old tires were already useless.

Достоинства: Большой выбор товаров, удобный каталог

Недостатки: Менеджер не мог подсказать марки резины для мягкой зимы. Цена доставки указана неверно. При заказе оказывается, что взымается доп плата за доставку к перевозчику. Пожалел ,что оплатил сразу, оказалось ,что резины могло не быть в наличии. Не делайте предоплаты!!! до звонка менеджера. Пока через три дня я сам не перезвонил, никто не пошевелился. Тоже с отправкой обещали отправить через три дня после оплаты, прошло пять, опять звоню, да будем высылать, ожидайте. Менеджеры хорошо общаются, но взаимодействие служб не налажено. Просто срочно нужна была резина, знал бы раньше заказал у других

Комментарий: Тратят много на рекламу, но не налажен сервис, если вопрос немного отличается от стандартного, менеджер не может уже ответить, как будто он вообще не разбирается в продаваемом товаре, а это большой минус.

Обратился впервые за покупкой дисков. Минусы: Из выставленного каталога не понятно что есть в Краснодаре чего нет. Общаться надо с барышней из Москвы, она только знает. В результате то что мне нужно и есть в каталоге на сайте, в реальности отсутствует. Ценник на диск в среднем на 30-50 рублей выше чем у других продавцов в Краснодаре. Вывод закажи дороже ещё и жди пока тебе их из Москвы привезут. Ну серьёзно, мы ведь не в 90-х живём и Краснодар не медвежий угол. Купил диски в Шинсервисе, со скидкой получилось 3100 за диск Yamato Nakamura. Посмотрите почём они в Мосавтошине. Я никого не рекламирую. Надеюсь мой отзыв будет полезен таким же чайникам как и я.

(Translated by Google)
This was my first time buying wheels. Cons: The catalog doesn't tell me what's available in Krasnodar. I have to talk to a woman in Moscow; she's the only one who knows. As a result, what I need is listed on the website, but it's not actually available. The price tag for wheels is on average 30-50 rubles higher than other sellers in Krasnodar. So, order more and wait for them to be delivered from Moscow. Seriously, we're not living in the 90s, and Krasnodar isn't some backwater. I bought wheels at Shinservis; with a discount, it was 3,100 rubles for a Yamato Nakamura wheel. Check out how much they cost at Mosavtoshin. I'm not advertising anyone. I hope my review will be helpful to newbies like me.

Цены дороже чем у других

(Translated by Google)
Prices are higher than others

Достоинства: Магазин хороший.
Всегда радует ценами и наличием товара.

Недостатки: Делал подбор дисков и шин на сайте, информация оказалась ложной. Для моей машины нет дисков того параметра, соответственно пришлось возвращать диски и шины. В итоге потерял деньги (возврат дисков местному магазину с уценкой и пересылка шин за мой счет в магазин и получение). Конечно же компенсировать никто не стал, свои ошибки сложно признавать...

Комментарий: Сотрудники вежливы в общении.
Но ошибки не исправляют - калькулятор по-прежнему выдает ошибочные параметры (для Chery Tiggo 3 нет альтернативных дисков 16 размера с разболтовкой 5*114,3 и диаметром ступицы 60.1).

Был Только в шиномонтаже, он тут дорогой, и довольно наплевательский вполне качества работ.

(Translated by Google)
I was only at the tire shop, it’s expensive here, and quite careless about the quality of the work.

Достоинства: Цены
Скидки на шиномонтаж до 100%

Недостатки: Отношение к клиенту
Компетенция персонала

Комментарий: Заказывал зимнюю резину pirelli и штамповки kfz под них. Резина пришла свежая (сентябрь 2017), шипы все на месте. А вот диски пришли все с царапинами. На трех небольшие риски, а лицевая сторона четвертого вся в царапинах. За кого считают покупателя когда присылают такую некондицию?! Я к менеджеру, замены в наличии нет, предложил скидку в 500 р на этот диск, согласился, т.к. времени второй раз приезжать на монтаж нет.
Также не заполнили полностью сертификат на расширенную гарантию пирелли. Теперь надо лезть грязную машину и искать дот коды самому.
Пару слов о самом шиномонтаже. Был на Болотниковский. Подъезд не очень удобный - рядом мойка и все это находится в бомбоубежище. Постоянная толчея машин. От времени записи был сдвиг в 20 минут, скоротал его за бесплатным вай фаем. Туалет даже сортиром назвать очень сложно. Сам шиномонтаж прошел минут за 10-15.
В итоге обычный магазин, где надо продать и никто ни за что не отвечает.

Достоинства: Цена.

Недостатки: Резина полностью соответствует модели и размеру. Но год выпуска резины 13й и 14й, а на дворе уже 17й и он заканчивается. Резина вся была грязная как будто хранилась под открытым небом. Внутри резины был осадок грязи и ила как в бочке на даче. Один балон просто был в земле, видимо он был в самом низу стопки. На мой вопрос "почему так?" сотрудники склада "гости из стран средней азии" ну вот так развернулись и ушли.

Комментарий: Это мой первый опыт по покупке резины именитого бренда. Рассчитывал испытать удовольствие от покупки, но не получилось. К организации работы магазина претензий нет никаких. Оплатил карточкой, позвонили сообщили о подтверждении оплаты.

Достоинства: оперативность в работе, быстрая обработка заказа. резина пришла свежая без всяких косяков (номер заказа 491775), резину буду заказывать еще, диски - нет.

Недостатки: при заказе литых дисков (номер заказа 539712) один диск пришел со следом удара, на геометрию диска не повлияла проверяли на стенде, причем картонная тара в которых пришли диски целая, делаю вывод диск ударили вовремя упаковки кладовщики. , осадок неприятный остался. буду ли я еще здесь заказывать диски - однозначно НЕТ!

Комментарий: отзвонились, уточнили детали, рассказали о возможности бесплатной доставки. Проплата прошла быстро, с отправкой не тянули. Каждый шаг можно отследить в личном кабинете на их сайте. Плюс при исполнении для меня изменился уровень цен (для постоянных покупателей скидки), очень приятный момент.

Достоинства: Ассортимент, цены,возможность подбора по автомобилю, давно на рынке...

Недостатки: Отвратительная телефонная связь, у менеджера нет мобильного для связи напрямую ,менеджера постоянно нет на рабочем месте,менеджер перезванивает через 2-4 часа,когда уже не надо,менеджер не дает обратную связь по заказу и товару, не знает ТХТ товара
Основной недостаток , отсутствие клиентоориентированности у менеджеров и долгая обратная связь.

Комментарий: Привезли другую номенклатуру и менеджер даже не перезвонил ,а набрал уже после конца рабочего дня

Достоинства: Широкий ассортимент товаров, конкурентные цены, подготовленный персонал магазина, оптимальный бизнес-процессинг.

Недостатки: Услуги предлагаемого шиномонтажа (ул. Болотниковская) разочаровали: колесные болты закручивались пневмоинструментом до упора, без учёта усилия, рекомендованного производителем. Потом пришлось ехать в нормальный шиномонтаж, и за отдельную плату перезакручивать все болты по установленной производителем норме, динамометрическим ключом.

Комментарий: Хорошие впечатления от работы магазина подпорчены удручающей работой их шиномонтажа. Поэтому можно покупать, но потом непременно понукать шиномонтажников, либо монтировать в другом месте.

Достоинства: Неплохие цены на сайте, удачное расположение, удобно подъезжать

Недостатки: Нет того товара который заказывался и был на сайте
Некомпетентность персонала

Комментарий: Сделал заявку на новую для меня резину Nexen Winguard WinSpike WH62 SUV 245/70 R16 107T (шип) в пятницу вечером, 25.08.2017. В субботу было получено сообщение об "уточнении наличия на складе". Уточнять наличие на складе приходится 2(!) суток, видимо там бардак. Следующая информация была добавлена в понедельник, статус изменился на "зарезервирован". Следует добавить, что в субботу я позвонил в магазин и добавил к заказу масло для двигателя. Девушка сделала пометку к заказу, но в понедельник пришлось ещё раз уточнять с менеджером марку и объём масла. Видимо почерк у девушки нечитаемый.
Вернёмся к истории. Во вторник мне подтвердили готовность заказа, и я приехал на Огородный проезд 9. Общался с менеджером Дмитрием. И тут оказалось, что в заказе указана резина Nexen Winguard WinSpike WS62 SUV 245/70 R16 107T. Ну кто же ожидал что одна буква волшебным образом изменится. Причем мне об это как то не сочли нужным сказать. Когда я вернулся за заказанным маслом, я обратил внимание на изменение позиции и задал вполне законный вопрос. На что мне сначала было сказано, что заказ распечатан согласно заявке. Начали выяснять. Мы нашли изначально позицию на сайте, но Дмитрий не смог найти её на сайте производителя. Смог найти только позицию с индексом WS62. Было сказано, что на сайте ошибка и это случается, что резины с индексом WH62 не существует и такую же информацию прислали со склада. Я не специалист и это первое мое общение с резиной Nexen. Поскольку я пришёл к профессионалам – я поверил авторитетному мнению. Получил колёса на складе и уехал.
Уже сидя дома я решил поискать резину с индексом WH62. И на сайте производителя я нахожу резину, которую я заказывал изначально. С тем же рисунком, с рекомендацией для внедорожников и кроссоверов. То есть всё как нужно. И это меня расстроило окончательно и сподвигло написать это сообщение.
А теперь вопрос - это общее отношение к покупателю, некомпетентность специалистов на складе и в зале или просто обман клиента?

Достоинства: Большой выбор, много отзывов о дисках и шинах, резина была свежая.

Недостатки: Дезинформация менеджера о цене на доставку.

Комментарий: В целом все бы ничего если бы не пара "но".
1. Менеджер не в курсе акций и при оформлении заказа говорит, что на этот товар акция не распространяется (бесплатная доставка по России), но потом уточняет этот вопрос и оказывается, что распространяется. Так что если клиент вдруг не в курсе, то может быть невольно обманут.
2. Акция "бесплатная доставка по России". В условиях акции говорится, что компенсируется доставка на сумму 1200 рублей. По телефону менеджер сказала, что стоимость доставки до моего города как раз и есть 1200. Ок. Заказ приходит и оказывается, что стоимость доставки 1782 руб. Причем даже страховку на 6000 добавили, хотя какой толк от нее если заказ на 40000 непонято.
В итоге из-за этой разницы в цене на доставку практически свелась на нет экономия в этом магазине. За эту же цену мог бы купить у себя в городе и не пришлось бы ждать пока довезут.

Достоинства: Очень оперативно доставлен заказ. Корректное поведение и исчерпывающая информация от экспедитора.

Недостатки: На шинах нет пакетов. Хоть и новые, но для транспортировки в дальнейшем важно. Были бы у экспедитора - купил бы. Благо были свои.

Комментарий: Шины шумные и тем отзывам, которые читал не соответствуют. Сербы конечно хорошие ребята, но шины делают так себе. Даже по соотношению цена-качество.

Достоинства: отдел продаж клиентоориентирован

Недостатки: халтурный шиномонтаж

Комментарий: Ассортимент большой. Оформление заказа прошло нормально. Попросил подержать мои шины в резерве дольше стандартных 5 дней - без проблем.

Одной из причин заказа именно в этом магазине была акция на шиномонтаж. Этот шиномонтаж и является основной претензией.

Точка на Болотниковской улице находится под землей в бомбоубежище. Развернуться негде. Приехавшие за самовывозом, приехавшие на шиномонтаж - все перемешиваются, блокируют друг друга.
Шиномонтаж сам - полная халтура, и резкое, граничащее с хамством поведение сотрудников. Машину стали поднимать домкратом не за штатные места, гнуть рейки на днище. За всем приходилось следить. В конце сказали, что все готово, не дотянув болты динамометрическим ключом - если сам не скажешь, все будут делать как можно быстрее и халтурнее.

Выводы: 1) Если цены на шины устраивают без учета акций на шиномонтаж, можно брать. Если хотите выбирать с учетом шиномонтажа - не ведитесь, к ним не ездите. Не стоит оно риска и нервов.
2) Планировать самовывоз тоже не советую - можете намаяться заблокированным в бомбоубежище.

Достоинства: Адекватные цены
Удобное расположение
Вежливые сотрудники
Качество товара

Недостатки: Сервис шиномонтажа. См. подробнее в комментрии

Комментарий: Искал себе шины на лето, захотел Nokian Nordman SX2. Решено - найдено, выбор пал на Мосавтошину т.к. удобное расположение, нормальная цена, крупная компания.
С шинами шла акция "бесплатный шиномонтаж", об акции рассказали уже в магазине, сразу решил что обязательно воспользуюсь.
На кассе обслужили нормально, на складе сказали что сейчас сами отвезут шины на точку шиномонтажа - все хорошо, рассказывать особо не о чем.
Шиномонтаж большой, красивый, чистый, приятно находится. Внутри практически никого не было, поэтому сразу заехал, переобули быстро, работали втроем над моей машиной. Единственный момент который меня смутил - меня не спросили о давлении в шинах. "Ну, Солярис у каждого третьего, наверняка прекрасно все знают" - скромно подумал я. Это меня и подвело.
Т.к. машиной пользуюсь почти что только в выходные, да и в те - редко, осознание проблемы пришло не сразу. Сначала слегка тянуло в правый бок, но выяснение причин откладывал на потом. Но вот недавно выехал на трассу, проехал сто километров на скорости 110 - 130 и почувствовал что тяга вправо это не мои фантазии, а реальность, плюс машину дергает по полосе от любого самого небольшого ветра (т.е. проезжаешь мимо фуры - тебя относит на метр в противоположную сторону воздушной волной).
Приехав в пункт назначения и измерив давление, я поразился. Вместо нужных 2.2 в трех шинах было 2.5, а в четвертой 2.8. Отрегулировал давление - все неприятные симптомы пропали.
Поэтому вывод для коллег-клиентов такой: сами говорите про давление, и про все что считаете нужным, не доверяйте якобы профессионалам, на основании красивой обертки.
Просьба для руководства магазина: проработать эту ситуацию и довести до сотрудников необходимость корректно выполнять свою работу. Извиняюсь за пафос, но в их руках человеческие жизни.