Отзывы о Мосавтошине

815 388 opiniones

Достоинства: Удобный сайт, вежливые менеджеры, быстрый монтаж, комплимент от сервиса (бумажка для номера телефона, чтобы оставлять ее на лобовом стекле + маркер)

Недостатки: Очень много ходить от менеджера к менеджеру с бумагами в разные здания, принесли грязные покрышки, не приклеяли знак шипы (мелочь, а было бы приятно)

Комментарий: Сразу скажу, что меня интересовала покупка вместе с переобувкой и сезонным хранением, поэтому оцениваю все в сумме. Я подошел в магазин получил бумаги для оплаты (только покрышек, без переобувки и хранения) и меня отправили в кассу (которая находится в противоположном конце зала, можно было и поближе) где был не очень вежливый кассир. Вернулся обратно к менеджеру и меня отправили на склад (вход с другой стороны здания), там я отдал бумаги на покрышки и пригнал машину к боксу. Далее машину очень быстро переобули и отправили обратно к менеджеру с бумагами. Менеджер дал бумаги для оплаты хранения и переобувки и отправил в кассу (пришлось оплатить каждый счет поотдельности, зачем?), потом снова к менеджеру, который дал мне бумаги, которые я должен просто отнести в шиномонтажный бокс. В общем набегался я не слабо, все это могли (и я считаю должны) были сделать менеджеры. Я ожидал приехать в бокс, поставить машину, оплатить, сесть в машину и уехать. Учитывая, что я все заказал заранее и работники шиномонтажа работают очень быстро у меня бы все заняло минут 20-25, а в итоге я провел на их территории более часа и ходил по лужам туда-сюда. К самому товару претензий не имею, за исключением того, что они были грязные и совсем не выглядели как новые.

Надеюсь, что ситуация изменится и так как я сдал покрышки на хранение, все равно обращусь в эту компанию весной.

Достоинства: Большой ассортимент. Приемлемые стоимости. Общительные сотрудники.

Недостатки: Шиномонтаж

Комментарий: Сам магазин мне показался хорошим. Сайт работает, заказ отслеживается, уведомления о стадиях заказа приходят.
Моя претензия к качеству шиномонтажа, или даже не к качеству, а, скорее, отношению работников ш/м к своей работе.
Поясню: обратил внимание на то, что на передних колесах приклеены грузики гр на 80-100... На других ш/м, чаще всего, при таком случае, перебортируют резину с ее поворотом на диске до появления приемлимого дисбаланса. Тут же, просто собрали колеса и все. Это единственное, на что хочу обратить внимание.

Достоинства: Цены
Скидки на шиномонтаж до 100%

Недостатки: Отношение к клиенту
Компетенция персонала

Комментарий: Заказывал зимнюю резину pirelli и штамповки kfz под них. Резина пришла свежая (сентябрь 2017), шипы все на месте. А вот диски пришли все с царапинами. На трех небольшие риски, а лицевая сторона четвертого вся в царапинах. За кого считают покупателя когда присылают такую некондицию?! Я к менеджеру, замены в наличии нет, предложил скидку в 500 р на этот диск, согласился, т.к. времени второй раз приезжать на монтаж нет.
Также не заполнили полностью сертификат на расширенную гарантию пирелли. Теперь надо лезть грязную машину и искать дот коды самому.
Пару слов о самом шиномонтаже. Был на Болотниковский. Подъезд не очень удобный - рядом мойка и все это находится в бомбоубежище. Постоянная толчея машин. От времени записи был сдвиг в 20 минут, скоротал его за бесплатным вай фаем. Туалет даже сортиром назвать очень сложно. Сам шиномонтаж прошел минут за 10-15.
В итоге обычный магазин, где надо продать и никто ни за что не отвечает.

Делают быстро, балансирует точно. Но если вам необходимо знать, какое из снятых колёс откуда снято, то пометьте их ещё на машине, например, мелом.

(Translated by Google)
They do it quickly and balance accurately. But if you need to know which wheel came from which location, mark them on the car, perhaps with chalk.

Оставляю там шины на хранение. Перед сменой записываюсь на определенное время, по идее к этому времени мои шины должны лежать в шиномонтаже, но не тут то было. На поиск шин уходит от получаса до нескольких часов. В результате запись по времени накрывается медным тазом, образуется стихийная живая очередь, причем не из людей, а из машин, что уже смешно. Чьи шины нашли, тот и лезет.Ну и конечно, работники самого шиномтажа - это особые люди. Спесивые, хамоватые, впечатление, что они не покрышки меняют, а корабли в космос запускают, не меньше!

(Translated by Google)
I leave my tires there for storage. Before my shift, I make an appointment for a specific time; in theory, my tires should be at the tire shop by then, but that's not the case. It takes anywhere from half an hour to several hours to find the tires. As a result, my appointment is completely wasted, and a spontaneous queue forms, not of people, but of cars, which is ridiculous. Whoever finds the tires gets to join. And of course, the tire shop workers themselves are a special breed. Arrogant, rude, it's as if they're launching spaceships into space, not just changing tires!

Достоинства: Цена.

Недостатки: Резина полностью соответствует модели и размеру. Но год выпуска резины 13й и 14й, а на дворе уже 17й и он заканчивается. Резина вся была грязная как будто хранилась под открытым небом. Внутри резины был осадок грязи и ила как в бочке на даче. Один балон просто был в земле, видимо он был в самом низу стопки. На мой вопрос "почему так?" сотрудники склада "гости из стран средней азии" ну вот так развернулись и ушли.

Комментарий: Это мой первый опыт по покупке резины именитого бренда. Рассчитывал испытать удовольствие от покупки, но не получилось. К организации работы магазина претензий нет никаких. Оплатил карточкой, позвонили сообщили о подтверждении оплаты.

Достоинства: Отличный ассортимент, на любой вкус и кошелёк.

Недостатки: Оплатил заказ во вторник в 09.20, трек для отслеживания обещают в понедельник, следовательно доставка в Орёл (350 км) НЕДЕЛЯ! УЖАС!

Комментарий: Некудышный сервис подбора!!!! Фильтры работают криво! Или по марке или по радиусу?!!!

Достоинства: оперативность в работе, быстрая обработка заказа. резина пришла свежая без всяких косяков (номер заказа 491775), резину буду заказывать еще, диски - нет.

Недостатки: при заказе литых дисков (номер заказа 539712) один диск пришел со следом удара, на геометрию диска не повлияла проверяли на стенде, причем картонная тара в которых пришли диски целая, делаю вывод диск ударили вовремя упаковки кладовщики. , осадок неприятный остался. буду ли я еще здесь заказывать диски - однозначно НЕТ!

Комментарий: отзвонились, уточнили детали, рассказали о возможности бесплатной доставки. Проплата прошла быстро, с отправкой не тянули. Каждый шаг можно отследить в личном кабинете на их сайте. Плюс при исполнении для меня изменился уровень цен (для постоянных покупателей скидки), очень приятный момент.

Достоинства: Шиномонтаж более-менее нормальный

Недостатки: Заказал полный комплект на зиму (шины и диски), отправили только через 7 дней и потом ещё завтраками кормили ещё столько же (доставка заявлена 5-7 дней). Написал руководству, мало того что никто не ответил, так даже никто и не позвонил. Доставка и отношение к клиенту отвратительное.

Комментарий: Сидят два менеджера в офисе ,"хиханьки и хаханьки у них", даже чеки по оплате не дали, пока не спросил. Консультация нулевая.

Достоинства: Ассортимент, цены,возможность подбора по автомобилю, давно на рынке...

Недостатки: Отвратительная телефонная связь, у менеджера нет мобильного для связи напрямую ,менеджера постоянно нет на рабочем месте,менеджер перезванивает через 2-4 часа,когда уже не надо,менеджер не дает обратную связь по заказу и товару, не знает ТХТ товара
Основной недостаток , отсутствие клиентоориентированности у менеджеров и долгая обратная связь.

Комментарий: Привезли другую номенклатуру и менеджер даже не перезвонил ,а набрал уже после конца рабочего дня

Достоинства: Хороший магазин, быстро обработали заказ, быстро отправили, получил через 4 дня

Недостатки: Прислали резину 2014 года выпуска. И это в 2017 году...

Комментарий:

Нен грамотных специалистов

(Translated by Google)
Lack of competent specialists

Достоинства:

Недостатки: Получил комплект литых
дисков (4 шт.) заглушки (колпачки) которых были разные. Выдававшим заказ сотрудникам филиала на Огородном проезде пришлось подбирать из б/у. Не отказался от заказа, потому что придется приобретать аналогичные с логотипом "Ниссан". Не солидно, господа коммерсанты!

Комментарий:

Оплатил диски и резину, уточнил у менеджера сроки, что бы спланировать время приезда на монтаж, внятно ответить не могут уже два дня -"машина должна приехать сегодня, ждите смс" понимаю что дело не в менеджерах.
Явно хромает логистика. Та же самая ситуация была с покупкой резины, в этой компании, на автомобиль супруги.

#529438

(Translated by Google)
I paid for the wheels and tires and asked the manager about the timeframe to schedule my arrival for installation. They haven't been able to give me a clear answer for two days now – "The car should arrive today, please wait for a text message." I understand the problem isn't with the managers.
The logistics are clearly flawed. I had the same problem when buying tires from this company for my wife's car.

#529438

Достоинства: очень удобный каталог шин, есть и производитель и даже вес шины, подбирал шины из этих соображений, выбрал Matador MP-50 Sibir Ice SUV 195/65 R15 91T ...вес указан 9кг/ производитель Германия........ Когда пришли покрышки оказалось, что производитель Мейд ин Раша и вес 10,5 кг - короче недоволен

Недостатки: описание в каталоге Производитель и вес не соответствует по факту

Комментарий:

Достоинства: Широкий ассортимент товаров, конкурентные цены, подготовленный персонал магазина, оптимальный бизнес-процессинг.

Недостатки: Услуги предлагаемого шиномонтажа (ул. Болотниковская) разочаровали: колесные болты закручивались пневмоинструментом до упора, без учёта усилия, рекомендованного производителем. Потом пришлось ехать в нормальный шиномонтаж, и за отдельную плату перезакручивать все болты по установленной производителем норме, динамометрическим ключом.

Комментарий: Хорошие впечатления от работы магазина подпорчены удручающей работой их шиномонтажа. Поэтому можно покупать, но потом непременно понукать шиномонтажников, либо монтировать в другом месте.

Достоинства: Неплохие цены на сайте, удачное расположение, удобно подъезжать

Недостатки: Нет того товара который заказывался и был на сайте
Некомпетентность персонала

Комментарий: Сделал заявку на новую для меня резину Nexen Winguard WinSpike WH62 SUV 245/70 R16 107T (шип) в пятницу вечером, 25.08.2017. В субботу было получено сообщение об "уточнении наличия на складе". Уточнять наличие на складе приходится 2(!) суток, видимо там бардак. Следующая информация была добавлена в понедельник, статус изменился на "зарезервирован". Следует добавить, что в субботу я позвонил в магазин и добавил к заказу масло для двигателя. Девушка сделала пометку к заказу, но в понедельник пришлось ещё раз уточнять с менеджером марку и объём масла. Видимо почерк у девушки нечитаемый.
Вернёмся к истории. Во вторник мне подтвердили готовность заказа, и я приехал на Огородный проезд 9. Общался с менеджером Дмитрием. И тут оказалось, что в заказе указана резина Nexen Winguard WinSpike WS62 SUV 245/70 R16 107T. Ну кто же ожидал что одна буква волшебным образом изменится. Причем мне об это как то не сочли нужным сказать. Когда я вернулся за заказанным маслом, я обратил внимание на изменение позиции и задал вполне законный вопрос. На что мне сначала было сказано, что заказ распечатан согласно заявке. Начали выяснять. Мы нашли изначально позицию на сайте, но Дмитрий не смог найти её на сайте производителя. Смог найти только позицию с индексом WS62. Было сказано, что на сайте ошибка и это случается, что резины с индексом WH62 не существует и такую же информацию прислали со склада. Я не специалист и это первое мое общение с резиной Nexen. Поскольку я пришёл к профессионалам – я поверил авторитетному мнению. Получил колёса на складе и уехал.
Уже сидя дома я решил поискать резину с индексом WH62. И на сайте производителя я нахожу резину, которую я заказывал изначально. С тем же рисунком, с рекомендацией для внедорожников и кроссоверов. То есть всё как нужно. И это меня расстроило окончательно и сподвигло написать это сообщение.
А теперь вопрос - это общее отношение к покупателю, некомпетентность специалистов на складе и в зале или просто обман клиента?

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Заказ #506807 Заказал две покрышки Matador Sibir Ice Suv, на сайте указана страна происхождения Германия, по факту забрал два баллона и дома выгружать обнаружил, что одна Made in Germany,а вторая Made in Russia. Как раз читал отзывы, что произведеные в России по мягкости отличаются от немецких, вот теперь думаю можно ли их вообще на один авто вместе ставить

Достоинства: Только одно - быстро приняли заказ.

Недостатки: Как получают деньги, затихают, приходиться звонить самому по несколько раз.

Комментарий: Заказал шины. Вроде как их можно испоганить резину. Закажите здесь узнаете. У меня была доставка с Краснодара в Питер, такое впечатление, что они ехали своим ходом, а наклейки с маркировкой прицепили уже тут. Жаль что оплата была безналичным рассчетом от юридического лица, по своему опыту знаю, что в таком случае товар вернуть очень проблематично, поэтому не стал "запариваться", но рекомендовать магазин и темболее покупать там еще больше не буду

Достоинства: Сайт

Недостатки: Не решают проблемы и не исправляют собственные косяки, не клиентоориентированы. Задача как и всех продать и все. Несмотря на то что есть свой отдел качества с руководителем анастасией, которая не перезванивает...

Комментарий: