Отзывы о Мосавтошине

814 939 opiniones

При оформлении заказа в комментарии задал вопрос возможна ли поставка заглушек с логотипом Митцубиши. В течении двух дней на мой вопрос так никто и не ответил (ни по телефону, ни по электронке), хотя при оформлении заказа была пометка, что со мной свяжется менеджер. В итоге, когда заказ уже перешел в статус "оплачен", а ответа на свой вопрос я так и не получил, пришлось дозваниваться самому. На мой вопрос о заглушках менеджеру хватило пары секунд, чтобы ответить отрицательно (для справки:год назад заказывал диски на другую машину в одном интернет магазине и попросил доукомплектовать их заглушками с логотипом. Ребята пошли навстречу, потратили время, но нашли нужные заглушки, а мне получить полностью укомплектованные диски было очень приятно.) Дополнительное замечание - на сайте указано, что на приобретенные мной диски и шины действует скидка на шиномонтаж в размере 50%. Однако, мне так никто и не разъяснил, каким образом я могу воспользоваться этой скидкой. Про доставку ничего сказать не могу, так как свой заказ я еще не получил.

вместо того чтобы отправить транспортной компанией сразу на адрес получателя в город котлас архангельской области менеджер отправил в Архангельский филиал за 600 км от адреса получателя! двойная доставка, задержка отпуска, нервы!

Ни какой связи с логистикой передвижения заказанной мной резины не было от лица вашей компании, я звонил 3 раза по поводу поступления и менеджер сказала что резина приедет с 12 до 15, приехал я к вам в 16 и менеджер продолжал говорить что резина не поступила, хотя по факту оказалось что резина на складе и просто не оприходована в системе. Это огромный минус. По поводу шиномонтажа, мастер не "оптимизировал" резину ( при монтаже поставил шину на диск и балансировка показала что нужно 50гр грузов, на новых дисках и новой резине, а можно было прокрутить резину по оси и данного показателя не было) и в итоге а абсолютно новом комплекте колес у меня куча грузов. Низкий профиль резины в моем случае оплачивают до 3 атмосфер, мастер это не учел. В итоге придется переделывать.

Добрый день. Мне шины пришли без камеры. Информации на сайте об этом нет. Как быть?
Камеры мне тоже нужны.

Да, заказ небольшой, но все детали и пожелания были высказаны специалисту по телефону. И вопрос: почему, если мне надо один диск, мне предлагают купить четыре и при том срок доставки составляет 5-7 дней. Я обратился в Онлайн-трейд и мне привезли один диск за 3 дня. Они больше Вас заинтересованы в продажах??

к сожалению, менеджер ни разу со мной не связался до момента оплаты и не ответил на вопрос, заданный по электронке. шиномонтажом не пользовался, поэтому оценку поставить не могу.

Почему ставлю единицы? Потому что на сайте я заказал шины Toyo производства Японии, а пришли Toyo производства Малазии, к тому же 5 недели 2017 года производства. Считаю заказ не выполненым. Так же менеджер при выполнении заказа не убедился в правильности его выполнения.

Необходимо сократить время отгрузки заказа после оплаты.В целом неплохо=)

Вроде бы и все отлично, но... Заказ отправлен и оплачен 21, в доставку 23, отправка 25. Долго! Надежда получить к субботе растаяла, как первый снег. Шиномонтаж - виртуальная, недостижимая сказка. Зачем предлагать его иногородним?

Два раза заказывал шины, все было отлично, но последний раз сильно огорчил.15.07.2018 оплатил, 17.07.2018 только подтвердили оплату, три раза звонил - кормили завтраками, отправили только 24-го в 22.20 печальный результат.

заказал и оплатил 19,07
24,07 пришло уведомление, что заказ выполнен
а по факту у меня ничего кроме писем нет

Достоинства: Большой выбор, приемлемые цены

Недостатки: Отношение к клиенту!
............................................................................................................................................................
Заказывал впервые, ну и как обычно первый блин комом. Хочу передать "привет" моему менеджеру далее ГО. После того как я оставил заявку, мне прислали счёт на оплату, я сразу оплатил и отослал менеджеру на почту со всеми данными для отправки, после этого он мне позвонил и сказал, что нужно это всё ему отправить, я объяснил что уже всё ему отправил. Он сказал, что уточнит у бухгалтерии. Для понимания это было утром. Дальше тишина. На следующий уже день ближе к обеду я позвонил ему сам с вопросом о том пришли деньги или нет. Перезвонил он, сказал что да, всё пришло,(без звонка, видимо, своей работай заниматься никак) что ставлю груз на отправку. Ну думаю круто.

Комментарий: Дальше больше, на следующий уже день приходит смс от транспортной с номером отправки и счётом (ВНИМАНИЕ!!) В 4.310р. за авиаперевозку. Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. Связываюсь с этим ГО, говорит что видимо ошибка логистов, но узнать всё конкретно сможет только в понедельник (всё это было в субботу) и что переживать не нужно, платить за это не будите.
Жду понедельника. В понедельник дозваниваюсь до него, говорит узнаю всё и перезвоню, перезвонил, сказал, что ошибка не их а транспортной, что будут решать с ней уже. Жду дальше. Никто со мной не связывается. Звоню сам через службу поддержки, так как по добавочному дозвониться до него не мог, звонил раз 5. Каждый раз ему передавали информацию и божились, что он вам перезвонит. Ну вы, я думаю, догадались, что никто мне так и не перезвонил, пока не написал на их сайте руководителю. Позвонил, сказал что связывался с транспортной и что они у себя разбираются. На мой вопрос почему нельзя позвонить мне и сказать про это последовал гениальный ответ по-настоящему компетентного человека :" Ну мне нечего вам сказать". Действительно, зачем в такой ситуации держать покупателя в курсе ситуации, проще не перезванивать и всё! В итоге я сам начал звонить в транспортную и требовать перерасчёт. Там, конечно, тоже весело было, но тут речь не о них. Ну и по итогу спустя 4 дня, я смог забрать свой заказ с транспортной с учётом перерасчёта( за доставку отдал 410 рублей), ну и конечно, как вы поняли, ГО со мной больше и не связывался ни разу. Колеса продали, деньги получили, а получил их клиент или нет, даволен или нет, видимо пофиг.
Вот как то так, дамы и господа. Решать, конечно, вам, я лишь рассказал свою историю. Не исключаю, что другие менеджеры более компетентны и клиентонаправленные, но мне попался такой.
Буду ли заказывать ещё в этом магазине - не знаю, пока желания никакого нет.

P.S. на почту ГО писать тоже смысла нет, он там мне не ответил ни разу! Имейте ввиду

Непонравился молодой человек кто резину выдаёт,толи он по русскому плохо понимает ,толи он укуренный.

Сайт на высоте,плохой отзыв из-за менеджера.Ему самая низкая оценка,если бы он вел заказ до конца то было бы 5звезд

Долгая доставка. при заказе в Архангельск ул. Дачная 59, нареканий никогда не было. Больше в Северодвинск заказ не сделаю! Шиномонтаж оценить не могу т. к не пользовался.

На сайте было написано что страна производитель - Франция - по факту Испания. В момент согласования заказа менеджер ответить на вопросы о стране и дате производства ответить не смогла. Лишь после оплаты выяснилось что страна производитель иная нежели в условиях заказа.

Качество балансировки колёс хромает

Достоинства:

Недостатки: заказ 709356 - срыв доставки - доставка оговаривалась заранее за два дня, в итоге в назначенный день звонит менеджер и говорит что доставки не будет так как что там накосячил склад, одна позиция не пришла с доп.склада и мне не могут отгрузить заказ. В итоге срыв поставки, и штрафные санкции на нас как поставщику.
заказ 716987 - недовоз Артикул: 1119195, Артикул: 1079749.
При этом про артикул Артикул: 1119195 узнал на кануне, но хоть узнал. Что поставщик прислал не тот тип-размер, и поменять могут только на следующий день. А про позицию 1079749 что привезут 51 шину вместо 52, узнал только от водителя, по факту получения заказа.

Просил сертификаты соответствия, 16.07.2018 в 9,59 утра, на позиции:
Dunlop SP Sport Maxx 050+ 245/45 R18 100Y XL /Великобритания
Giti Maxmiler Pro 225/65 R16C 112/110T / Индонезия
Dunlop SP Sport Maxx 050+ SUV 275/55 R19 111W /Великобритания

Получил их 17.07.2018 в 15.30 После неоднократного прозвона на горячую линию, так как добавочный 824,821 не отвечали.
По сертификатам - Представительство Данлоп СНГ что находится в МСК, отреагировало быстрее, и по фотографиям отгрузочных документов прислали мне сертификат в течении 20 минут с момента обращения.
С компанией Лосерта, не получилось, они сказали что только по запросу компании в которой приобретал резину, они вышлют сертификат. в итоге один день в минус.

Комментарий: Доставка по большим заказам у них хромает, со слов менеджера, склад себе позволяет работать так как ему нравится/хочется. Могут забыть переместить позицию, или вовсе после оплаты заказа отправить комплект резины с Огородного проезда - на удаленный склад, в связи с чем приходилось корректировать заказ (менять позиции/согласовывать и т.д), чтобы успеть отгрузить заказ, попасть в сроки назначенные руководством.

Постараюсь коротко о КоллЦентре, ребят если Ваш клиент попадает в такую ситуацию что ему пригорело в срочном порядке получить сертификат, или решить еще какой то вопрос, научите девочек из колл центра, не ссылаться на менеджера или его помощника. Как это было со мной, дежурная фраза - по вашему вопросу, вам может помочь ТОЛЬКО Ваш менеджер.
На вопрос - если менеджера нет на месте, что делать?! Ответ примерно такой-же - мы поставим статус срочно связаться с Вами, как менеджер увидит он с Вами свяжется.
Не совсем это правильно, нужны дежурные менеджеры - которые смогут оперативно предоставлять ту или иную информацию.

Почему когда нужны были сертификаты в срочном порядке, нельзя связаться с Вашим отделом закупок, или другим - свободным менеджером - чтобы решить вопрос оперативно. ( как выяснилось чтобы получить у представительства или дистрибьютера сертификат - нужно 20-40 минут, с момента запроса, до момента как сертификаты окажутся на почте) А не 30 часов времени.

Если менеджеры так сильно загружены с своими помощниками, научите колцентр решать частично проблемы, вопросы, а не только спрашивать номер заказ, и ставить статус для менеджера чтобы он срочно связался с клиентом.

Я в Москве меняю ранфлайт резину по такой цене. И радиус больше. А тут обычная и радиус 17. В Троицке переобуть машину стоит порядком дешевле. Хотя мне сказали что это средняя цена по Москве. Средняя в каких местах?)

время от оплаты до отправки 5 дней - долго.